Aquest document té per finalitat regular les Condicions Generals de Contractació dels serveis de reserva d'allotjament on-line de Duques de Bergara, SLU (d'ara endavant “Catalonia Hotels & Resorts”) societat espanyola amb domicili al c/ Bergara número 11, 08002 Barcelona, telèfon 932360000, amb número d'identificació fiscal B7827 7569, llibre 6875, secció 2a, full 89.678.

Els termes “vostè” i “usuari” s'utilitzen aquí per referir-se a tots els individus que per qualsevol raó accedeixin a www.cataloniahotels.com (d'ara endavant, la web) o utilitzin els serveis prestats al portal. La utilització daquests serveis suposarà lacceptació plena i sense reserves i la validesa de totes i cadascuna de les Condicions Generals de Contractació. Com a client, declara ser major d'edat i disposar de la capacitat jurídica suficient per vincular-se per les presents Condicions Generals de Contractació en contractar amb Catalonia Hotels & Resorts.

Catalonia Hotels & Resorts informa que els tràmits per obtenir la prestació dels serveis oferts són aquells que es descriuen a les presents Condicions Generals de Contractació, així com aquells altres específics que s'indiquin en pantalla durant la navegació, de manera que vostè declara conèixer i acceptar aquests tràmits com a necessaris per contractar els serveis oferts a la web.

Dret d'admissió i cancel·lació de la reserva

Catalonia Hotels & Resorts i, si escau, l'Hotel corresponent es reserven el dret d'admissió als seus establiments, de conformitat amb la normativa aplicable. En particular, es podrà denegar l'accés o la permanència a l'establiment a aquells usuaris que: (i) incompleixin les normes internes de l'Hotel amb caràcter previ a l'arribada o durant l'estada, (ii) mantinguin comportaments contraris a la convivència, seguretat o higiene de l'establiment, (iii) facin un ús indegut de les instal·lacions o serveis. En aquests supòsits, l'Hotel podrà, si escau, cancel·lar l'estada contractada sense dret a reemborsament, llevat que la normativa aplicable disposi el contrari.

Així mateix, Catalonia Hotels & Resorts es reserva el dret a cancel·lar la reserva en cas de: (i) impossibilitat sobrevinguda de prestar el servei per causes alienes a voluntat; (ii) detecció d'errors materials a la reserva; (iii) ús fraudulent de mitjans de pagament; o (iv) incompliment per part de l'usuari de les presents condicions.

Quan la cancel·lació sigui imputable a Catalonia Hotels & Resorts o a l'Hotel, es tornaran els imports abonats. Quan la cancel·lació respongui a frau, impagament o incompliment imputable a l'usuari, són aplicables les condicions de la tarifa contractada i, si escau, les Condicions de Participació de Catalonia Rewards.

Els serveis de reserva d'allotjament on-line tenen per finalitat la reserva d'una habitació i serveis aparellats a qualsevol dels establiments hotelers de la cadena Catalonia Hotels & Resorts. La utilització d'aquests serveis suposarà l'acceptació plena i sense reserves i la validesa de totes i cadascuna de les condicions generals presents, així com de les condicions particulars contractades de l'estada seleccionada per l'usuari. Les funcionalitats associades al programa Catalonia Rewards, incloent-hi el canvi de Travel Cash a través del Lloc Web, poden no estar disponibles per a tots els establiments hotelers, tarifes, productes o serveis. En aquests casos, són aplicables les condicions i les funcionalitats habilitades en cada moment per Catalonia Rewards, i el canvi es pot fer directament a l'hotel quan aquesta modalitat estigui disponible.

Després de fer una reserva en línia l'usuari rebrà un correu electrònic de confirmació en què s'inclourà el número de localitzador de la reserva. Aquest correu electrònic serveix com a comprovant de la vostra reserva i com a confirmació de l'acceptació de les condicions generals i de les particulars.

Així mateix, l'usuari podrà rebre un correu electrònic per realitzar, si ho desitja, un pre-checkin online i així agilitzar els tràmits del seu ingrés a l'establiment hoteler en el moment de la seva arribada.

L'usuari es compromet a utilitzar els serveis d'acord amb la llei, la moral, els bons costums i l'ordre públic, així com amb el que disposen les presents Condicions Generals de Contractació. En conseqüència, queda obligat a no utilitzar els serveis, amb fins il·lícits i/o contraris al que estableixen aquestes Condicions Generals de Contractació, lesius de drets i/o interessos de tercers o que, de qualsevol manera, puguin danyar els serveis, Catalonia Hotels & Resorts i/o la seva imatge.

Catalonia Hotels & Resorts podrà, per a més agilitat i en benefici dels usuaris, modificar unilateralment en qualsevol moment i sense avís previ els serveis de reserva d'allotjament online prestats o les condicions d'operativitat, tècniques i d'ús d'aquests serveis.

En cas d'utilització de Travel Cash o de qualsevol altre benefici associat al programa Catalonia Rewards, també seran aplicables les Condicions de Participació del programa vigents en cada moment.

El formulari de reserva d'allotjament online contindrà els detalls o condicions particulars de l'estada contractada per l'usuari: hotel, data d'entrada (“check in”) i de sortida (“check out”), règim d'alimentació, política de llits supletoris, règim de cancel·lació, entre d'altres.

En fer una cerca, els preus s'indicaran per habitació i nit, si bé el preu total de l'estada contractada juntament amb la informació de l'IVA, un altre impost indirecte o taxa turística aplicables estaran indicats en cada cas al formulari de reserva corresponent.

Les reserves realitzades a través d'aquest web quedaran garantides mitjançant la targeta de crèdit facilitada per l'usuari al formulari. La no-presentació el dia de check-in (“no show”) o cancel·lació fora de termini (menys de 24 hores), suposa el càrrec automàtic a la targeta de crèdit de l'import corresponent a una nit, així com la cancel·lació de la reserva.

Per cancel·lar una reserva podeu contactar de dilluns a divendres en horari de 8:30 a 20:00 hores i dissabtes i diumenges de 10:00 a 14:00 i de 16:00 a 20:00 hores amb la nostra central de reserves al telèfon 932 360 059. Fora d'aquest horari si us plau, feu-ho directament.

Catalonia Hotels & Resorts es reserva el dret de modificar unilateralment i sense previ avís, qualsevol dels extrems recollits a les presents Condicions Generals de Contractació, en la forma que estimi convenient.

Així mateix, en cas d'error en la publicació del preu, Catalonia Hotels & Resorts es reserva el dret de modificar el preu de reserva i queda exempta de cap responsabilitat per aquesta modificació, únicament en el cas que hagi publicat un preu erroni produït per un error tècnic i/o humà i sempre que l'error quedi acreditat davant del client.

Si una de les estipulacions de les presents Condicions Generals de Contractació fos declarada nul·la o inoperant, la resta de les condicions generals es mantindran en els termes acordats. Cap estipulació en aquest contracte afectarà de cap manera les disposicions imperatives en matèria de consumidors. Si no és un consumidor, vostè renuncia expressament al seu dret de desistiment.

Les presents Condicions Generals de Contractació se sotmeten a la legislació espanyola i les controvèrsies sorgides de les mateixes es resoldran davant els Jutjats i Tribunals de la ciutat de Barcelona, Espanya, els quals tindran competència exclusiva i excloent davant de qualsevol altre fur. Això serà sens perjudici de la competència dels jutjats i tribunals del domicili del consumidor en cas que l'usuari tingui la condició de consumidor i usuari segons el que preveu la Llei 1/2007, per la qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, així com altres lleis complementàries o la normativa vigent que la substitueixi en cada moment.