Nuestros clientes, su salud y bienestar son nuestra máxima prioridad. Y por ello, hemos tomado una serie de medidas y protocolos de limpieza, higiene y distanciamiento físico adicionales para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y la de todo nuestro equipo. Estas medidas siguen las recomendaciones de expertos en salud e higiene, de las autoridades sanitarias y de la Organización Mundial de la Salud.

Medidas preventivas de limpieza y seguridad para todos los destinos:

En Catalonia Hotels & Resorts trabajamos con estándares de limpieza e higiene muy exigentes. Adicionalmente, hemos revisado nuestros procesos, ampliando frecuencia y medidas de desinfección para dar cobertura a las nuevas circunstancias de salud y seguridad actuales.

Dichos procesos se aplican en todas las áreas del hotel para garantizar a nuestros clientes una estancia segura.

A continuación, se las explicamos para su conocimiento y tranquilidad.

En las habitaciones:

• Lavamos la ropa de cama y toallas en lavanderías certificadas en control de biocontaminación

• Durante la limpieza de su habitación, retiramos la ropa sucia en bolsa precintada sin entrar en contacto con la ropa limpia

• Desinfectamos las superficies, mobiliario y todos los elementos de la habitación y el lavabo con productos homologados altamente desinfectantes y con la máxima garantía para la salud•

• Para la limpieza diaria de la habitación se usan trapos de microfibra 

• Reforzamos el protocolo de limpieza con especial atención a los elementos con alto nivel de contacto: teléfono, pomos, grifos, etc. 

• Aumentamos el tiempo de ventilación durante el proceso de limpieza de las habitaciones

• Sustituimos elementos reutilizables por desechables biodegradables

Para velar por la correcta aplicación de estas medidas, hemos establecido controles específicos de supervisión y verificación

En recepción:

• Realizamos un saneamiento continuo de los elementos, dispositivos, superficies y mobiliario que puedan estar en contacto con nuestros clientes

• Desinfectamos todas las tarjetas de apertura de habitaciones para entregarlas con total seguridad

• Ofrecemos la desinfección de su maleta a todos los clientes que lo requieran

• Disponemos de un servicio de asistencia médica en el hotel (IMS Salud) en caso de necesidad

• Disponemos de nuevos elementos de tipología EPI (equipo de protección individual) para nuestros clientes:

      - Gel desinfectante*

      - Mascarillas*

      - Guantes desechables* 

        * (Sujeto a un posible cargo adicional)

• Implementamos nuevos elementos de seguridad y distancia física:

        - Pantalla de metacrilato sobre el mostrador

        - Marcas de distancia entre clientes y con el personal de recepción

        - Colocación de un buzón especial de recogida de llaves que evita el contacto entre personas

• Informamos de las condiciones de servicio y medidas de prevención establecidas solicitando una aceptación explícita al cliente

• Medidas de información aplicadas: 

        - Cuadro informativo con medidas higiénico sanitarias

        - Información digitalizada sobre los servicios y horarios del hotel así como otras informaciones de interés sobre el destino

Para todos los hoteles que ya sea posible, animamos a nuestros clientes a realizar el pre-check-in online con el fin de evitar tiempo de espera en la llegada al hotel.

En Restaurante y Bar:

• Es obligatorio el uso de la mascarilla en el área de desayunos, restaurante y bar mientras no se esté consumiendo

• Extremamos la limpieza y desinfección de vajilla, cubertería y mantelería

• Realizamos un saneamiento continuo de las superficies y el mobiliario que puedan estar en contacto con nuestros clientes

• Reordenamos el mobiliario de las zonas de restauración, bar y terraza para guardar las distancias físicas recomendadas

• En estos momentos y de forma temporal, no está disponible el servicio de snacks gratuito (piscolabis, tea time, wine time...)

Desayuno: Los clientes podrán disfrutar de un completo desayuno en nuestros hoteles

• - Buffet completo con medidas preventivas: variedad de pan, bollería, fruta fresca, embutidos, quesos, lácteos, cereales, zumos, selección de platos calientes y mucho más. Gel hidroalcohólico y guantes a disposición de los clientes
• - Algunos hoteles ofrecen desayuno continental + más una selección de platos calientes, con servicio en mesa

Comidas y cenas:

• - Los hoteles están ofreciendo una carta para comidas y cenas con ensaladas, guisos, pizza, pasta y otras sugerencias
• - Restaurantes gastronómicos (Eboca): Muchos de nuestros hoteles tienen sus restaurantes abiertos con una oferta a la carta y menús diarios muy atractivos
• - Terrazas: abrimos las terrazas para disfrutar del buen tiempo y el aire libre

En otras zonas del hotel:

Pensando en su seguridad, es posible que algunos de nuestros servicios se presten temporalmente de forma distinta a la habitual. Lamentamos la incomodidad que esto pueda causarle. Rogamos atiendan debidamente las indicaciones de cada área.

• Se recomienda el uso preferente de las escaleras. En caso de utilizar ascensor, la ocupación máxima será de 1 persona, salvo que sea posible la separación de 1,5 metros

• Reordenamos el mobiliario de las zonas comunes del hotel (hall, restaurante, terraza) para guardar las distancias físicas recomendadas y colocamos indicadores de capacidad máxima de cada zona

• Incluimos en los lavabos de las zonas comunes un dispensador de papel de un solo uso

• Incluimos gel desinfectante en distintas áreas del hotel

• GIMNASIO Y SPA: El acceso a estas áreas se realizará bajo demanda con el fin de tener las instalaciones perfectamente desinfectadas. Consulte con recepción las condiciones de uso de las mismas.

Comprometidos con nuestro equipo:

• HIGIENE: La higiene de las manos se considera una de las medidas más efectivas para evitar la propagación de gérmenes y prevenir el contagio por COVID-19. Instamos a empleados y recomendamos a clientes realizar un lavado de manos frecuente con agua y jabón. Hay geles desinfectantes en las zonas de trabajo para su uso de forma regular

• PREVENCIÓN: Nuestro personal en el hotel se está sometiendo a test de diagnóstico de Covid-19. Además, cada día a su llegada al hotel, se somete a controles de temperatura. Todo el equipo utiliza elementos de protección como guantes y mascarillas.

• FORMACIÓN: Todos nuestros empleados han recibido formación específica en higiene y seguridad frente al covid-19

• INFORMACIÓN: Nuestro equipo corporativo de Calidad apoya a los hoteles con las medidas más eficientes y avanzadas en materia de higiene y seguridad y atendiendo siempre las normas dictadas por los expertos en salud y los organismos competentes

• ZONA EMPLEADOS - BACK OFFICE: en las zonas de trabajo de personal hemos aplicado el mismo refuerzo en las medidas de higiene y seguridad, así como se aplican las mismas normas de distanciamiento

Recomendamos:

• La higiene de las manos se considera una de las medidas más efectivas para evitar la propagación de gérmenes y prevenir el contagio por COVID-19. Recordamos realizar un lavado de manos frecuente con agua y jabón. Hay geles desinfectantes en las zonas comunes para su uso de forma regular

• Se requiere el uso de mascarillas en zonas comunes y al abandonar el hotel

• Cubrirse la boca al toser o estornudar con el codo o pañuelos desechables

• Respetar las medidas de distanciamiento físico incorporadas en el hotel mediante señalización excepcional, mamparas de protección y reorganización de mobiliario. 

• Facilitamos información en distintos puntos del hotel sobre las normas de prevención.