El presente documento tiene por finalidad regular las Condiciones Generales de Contratación de los servicios de reserva de alojamiento on-line de Duques de Bergara, S.L.U. (en adelante “Catalonia Hotels & Resorts”) sociedad española con domicilio en c/ Bergara número 11, 08002 Barcelona, teléfono 932360000, con número de identificación fiscal B58227877 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 7569, libro 6875, sección 2ª, hoja 89.678.

Los términos “usted” y “usuario” se emplean aquí para referirse a todos los individuos que por cualquier razón accedan a www.cataloniahotels.com (en adelante, la web) o utilicen los servicios prestados en el portal. La utilización de estos servicios supondrá la aceptación plena y sin reservas y la validez de todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación. Como cliente, usted declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Contratación al contratar con Catalonia Hotels & Resorts. 

Catalonia Hotels & Resorts informa que los trámites para obtener la prestación de los servicios ofrecidos son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que usted declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para contratar los servicios ofrecidos en la web.

Derecho de admisión y cancelación de la reserva

Catalonia Hotels & Resorts y, en su caso, el Hotel correspondiente se reservan el derecho de admisión en sus establecimientos, de conformidad con la normativa aplicable. En particular, se podrá denegar el acceso o la permanencia en el establecimiento a aquellos usuarios que: (i) incumplan las normas internas del Hotel con carácter previo a la llegada o durante la estancia, (ii) mantengan comportamientos contrarios a la convivencia, seguridad o higiene del establecimiento, (iii) realicen un uso indebido de las instalaciones o servicios. En tales supuestos, el Hotel podrá, en su caso, cancelar la estancia contratada sin derecho a reembolso, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

Asimismo, Catalonia Hotels & Resorts se reserva el derecho a cancelar la reserva en caso de: (i) imposibilidad sobrevenida de prestar el servicio por causas ajenas a su voluntad; (ii) detección de errores materiales en la reserva; (iii) uso fraudulento de medios de pago; o (iv) incumplimiento por parte del usuario de las presentes condiciones.

Cuando la cancelación sea imputable a Catalonia Hotels & Resorts o al Hotel, se devolverán los importes abonados. Cuando la cancelación responda a fraude, impago o incumplimiento imputable al usuario, resultarán de aplicación las condiciones de la tarifa contratada y, en su caso, las Condiciones de Participación de Catalonia Rewards.

Los servicios de reserva de alojamiento on-line tienen por finalidad la reserva de una habitación y servicios aparejados, en cualquiera de los establecimientos hoteleros de la cadena Catalonia Hotels & Resorts. La utilización de estos servicios supondrá la aceptación plena y sin reservas y la validez de todas y cada una de las presentes condiciones generales, así como de las condiciones particulares contratadas de la estancia seleccionada por el usuario. Las funcionalidades asociadas al programa Catalonia Rewards, incluyendo el canje de Travel Cash a través del Sitio Web, podrán no estar disponibles para todos los establecimientos hoteleros, tarifas, productos o servicios. En tales casos, resultarán de aplicación las condiciones y funcionalidades habilitadas en cada momento por Catalonia Rewards, pudiendo el canje realizarse directamente en el Hotel cuando dicha modalidad se encuentre disponible. 

Tras realizar una reserva online el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se incluirá su número de localizador de la reserva. Este correo electrónico sirve como comprobante de su reserva y como confirmación de la aceptación de las condiciones generales y de las particulares. 

Así mismo, el usuario podrá recibir un correo electrónico para realizar, si lo desea, un pre-checkin online y así agilizar los trámites de su ingreso en el establecimiento hotelero en el momento de su llegada. 

El usuario se compromete a utilizar los servicios de manera acorde a la ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines ilícitos y/o contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, Catalonia Hotels & Resorts y/o su imagen. 

Catalonia Hotels & Resorts podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso los servicios de reserva de alojamiento online prestados o las condiciones de operatividad, técnicas y de uso de dichos servicios. 

En caso de utilización de Travel Cash o de cualquier otro beneficio asociado al programa Catalonia Rewards, resultarán asimismo de aplicación las Condiciones de Participación del programa vigentes en cada momento.

El formulario de reserva de alojamiento online contendrá los detalles o condiciones particulares de la estancia contratada por el usuario: hotel, fecha de entrada (“check in”) y de salida (“check out”), régimen de alimentación, política de camas supletorias, régimen de cancelación, entre otros. 

Al realizar una búsqueda, los precios se indicarán por habitación y noche, si bien el precio total de la estancia contratada junto con la información del IVA, otro impuesto indirecto o tasa turística aplicables estarán indicados en cada caso en el correspondiente formulario de reserva. 

Las reservas realizadas a través de esta web quedarán garantizadas mediante la tarjeta de crédito facilitada por el usuario en el formulario. La no presentación el día de check-in (“no show”) o cancelación fuera de plazo (menos de 24 horas), supone el cargo automático a la tarjeta de crédito del importe correspondiente a una noche, así como la cancelación de la reserva.  

Para cancelar una reserva puede contactar de lunes a viernes en horario de 8:30 a 20:00 horas y sábados y domingos de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas con nuestra central de reservas al teléfono 932360059. Fuera de este horario por favor, hágalo directamente con el hotel de destino.

Catalonia Hotels & Resorts se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin previo aviso, cualquiera de los extremos recogidos en las presentes Condiciones Generales de Contratación, en la forma que estime conveniente. 

Así mismo, en caso de error en la publicación del precio, Catalonia Hotels & Resorts se reserva el derecho de modificar el precio de reserva y queda exenta de responsabilidad alguna por dicha modificación, únicamente en el caso que haya publicado un precio erróneo producido por un error técnico y/o humano y siempre que el error quede acreditado ante el cliente. 

Si una de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Contratación fuera declarada nula o inoperante, el resto de las condiciones generales se mantendrán en los términos acordados. Ninguna estipulación en este contrato afectará en modo alguno las disposiciones imperativas en materia de consumidores. Si usted no es un consumidor, usted renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se someten a la legislación española y las controversias surgidas de las mismas se resolverán ante los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, España, los cuales tendrán competencia exclusiva y excluyente frente a cualquier otro fuero. Ello será sin perjuicio de la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor en el caso de que el usuario tenga la condición de consumidor y usuario según lo previsto en la Ley 1/2007, por la que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como otras leyes complementarias o la normativa vigente que la sustituya en cada momento.