Dit document heeft tot doel de Algemene Contractvoorwaarden vast te leggen voor de online reserveringsdiensten van Duques de Bergara, S.L.U. (hierna „Catalonia Hotels & Resorts“ genoemd), een Spaanse vennootschap met zetel te c/ Bergara nr. 11, 08002 Barcelona, telefoonnummer 932360000, met fiscaal identificatienummer B58227877 en ingeschreven in het Handelsregister van Barcelona, deel 7569, boek 6875, sectie 2, blad 89.678.

De termen „u“ en „gebruiker“ worden hier gebruikt om te verwijzen naar alle personen die om welke reden dan ook de website www.cataloniahotels.com (hierna: de website) bezoeken of gebruikmaken van de diensten die op het portaal worden aangeboden. Het gebruik van deze diensten houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding en geldigheid van alle Algemene Contractvoorwaarden in. Als klant verklaart u meerderjarig te zijn en over voldoende rechtsbevoegdheid te beschikken om u aan deze Algemene Contractvoorwaarden te binden bij het aangaan van een overeenkomst met Catalonia Hotels & Resorts.

Catalonia Hotels & Resorts deelt mee dat de procedures voor het verkrijgen van de aangeboden diensten de procedures zijn die in deze Algemene Contractvoorwaarden worden beschreven, evenals de overige specifieke procedures die tijdens het surfen op het scherm worden aangegeven, zodat u verklaart deze procedures te kennen en te aanvaarden als noodzakelijk voor het afsluiten van een overeenkomst voor de op de website aangeboden diensten.

Toegangsrecht en annulering van de reservering

Catalonia Hotels & Resorts in, in voorkomend geval, het betreffende hotel behouden zich het recht voor om de toegang tot hun vestigingen te weigeren, in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving. In het bijzonder kan de toegang tot of het verblijf in het hotel worden geweigerd aan gebruikers die: (i) de interne regels van het hotel niet naleven vóór aankomst of tijdens het verblijf, (ii) zich gedragen op een wijze die in strijd is met de samenleving, de veiligheid of de hygiëne van het hotel, (iii) oneigenlijk gebruik maken van de faciliteiten of diensten. In dergelijke gevallen kan het hotel, indien van toepassing, het geboekte verblijf annuleren zonder recht op terugbetaling, tenzij de toepasselijke regelgeving anders bepaalt.

Tevens behoudt Catalonia Hotels & Resorts zich het recht voor om de reservering te annuleren in geval van: (i) onvoorziene onmogelijkheid om de dienst te verlenen door oorzaken buiten haar wil; (ii) vaststelling van materiële fouten in de reservering; (iii) frauduleus gebruik van betaalmiddelen; of (iv) niet-naleving van deze voorwaarden door de gebruiker.

Wanneer de annulering te wijten is aan Catalonia Hotels & Resorts of aan het hotel, worden de betaalde bedragen terugbetaald. Wanneer de annulering het gevolg is van fraude, wanbetaling of een aan de gebruiker toe te rekenen schending, zijn de voorwaarden van het overeengekomen tarief van toepassing en, indien van toepassing, de deelnamevoorwaarden van Catalonia Rewards.

De online boekingsdiensten voor accommodaties zijn bedoeld voor het reserveren van een kamer en bijbehorende diensten in een van de hotels van de keten Catalonia Hotels & Resorts. Het gebruik van deze diensten houdt in dat u alle onderhavige algemene voorwaarden, evenals de specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op het door de gebruiker gekozen verblijf, volledig en zonder voorbehoud aanvaardt en erkent. De functionaliteiten die verband houden met het Catalonia Rewards-programma, waaronder het inwisselen van Travel Cash via de website, zijn mogelijk niet beschikbaar voor alle hotels, tarieven, producten of diensten. In dergelijke gevallen zijn de voorwaarden en functionaliteiten van toepassing die op dat moment door Catalonia Rewards zijn ingesteld, waarbij de inwisseling rechtstreeks in het hotel kan plaatsvinden wanneer deze mogelijkheid beschikbaar is.

Na het maken van een online reservering ontvangt de gebruiker een bevestigingsmail met daarin het reserveringsnummer. Deze e-mail dient als bewijs van de reservering en als bevestiging van de aanvaarding van de algemene en specifieke voorwaarden.

Tevens kan de gebruiker een e-mail ontvangen om, indien gewenst, online in te checken en zo de formaliteiten bij aankomst in het hotel te versnellen.

De gebruiker verbindt zich ertoe de diensten te gebruiken in overeenstemming met de wet, de goede zeden, de goede gewoonten en de openbare orde, alsmede met de bepalingen van deze Algemene Contractvoorwaarden. Bijgevolg is hij verplicht de diensten niet te gebruiken voor onwettige doeleinden en/of doeleinden die in strijd zijn met hetgeen is vastgelegd in deze Algemene Contractvoorwaarden, die afbreuk doen aan de rechten en/of belangen van derden of die op enigerlei wijze schade kunnen toebrengen aan de diensten, Catalonia Hotels & Resorts en/of haar imago.

Catalonia Hotels & Resorts kan, ter wille van een vlottere afhandeling en ten behoeve van de gebruikers, te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving eenzijdig wijzigingen aanbrengen in de aangeboden online accommodatieboekingsdiensten of in de operationele, technische en gebruiksvoorwaarden van deze diensten.

Bij gebruik van Travel Cash of enig ander voordeel dat verband houdt met het Catalonia Rewards-programma, zijn tevens de op elk moment geldende deelnamevoorwaarden van het programma van toepassing.

Het online reserveringsformulier voor accommodatie bevat de details of specifieke voorwaarden van het door de gebruiker geboekte verblijf: hotel, checkin-datum („check-in”) en uitcheckdatum („check-out”), maaltijdregeling, beleid inzake extra bedden, annuleringsvoorwaarden, enzovoort.

Bij het uitvoeren van een zoekopdracht worden de prijzen per kamer en per nacht weergegeven, maar de totale prijs van het geboekte verblijf, samen met de informatie over de btw, andere indirecte belastingen of toepasselijke toeristenbelasting, wordt in elk geval vermeld op het betreffende reserveringsformulier.

Reserveringen die via deze website worden gemaakt, worden gegarandeerd door middel van de creditcard die de gebruiker op het formulier heeft opgegeven. Bij niet-verschijnen op de dag van checkin („no-show”) of annulering te laat (minder dan 24 uur van tevoren) wordt automatisch het bedrag van één overnachting in rekening gebracht op de creditcard en wordt de reservering geannuleerd.

Om een reservering te annuleren kunt u van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdag en zondag van 10.00 tot 14.00 uur en van 16.00 tot 20.00 uur contact opnemen met ons reserveringscentrum via telefoonnummer 932360059. Buiten deze openingstijden verzoeken wij u rechtstreeks contact op te nemen met het hotel van bestemming.

Catalonia Hotels & Resorts behoudt zich het recht voor om eenzijdig en zonder voorafgaande kennisgeving elk van de bepalingen in deze Algemene Contractvoorwaarden te wijzigen, op de wijze die het geschikt acht.

Evenzo behoudt Catalonia Hotels & Resorts zich het recht voor om, in geval van een fout bij de publicatie van de prijs, de reserveringsprijs te wijzigen en is het gevrijwaard van elke aansprakelijkheid voor deze wijziging, uitsluitend indien er een onjuiste prijs is gepubliceerd als gevolg van een technische en/of menselijke fout en op voorwaarde dat de fout ten overstaan van de klant wordt aangetoond.

Indien een van de bepalingen van deze Algemene Contractvoorwaarden nietig of onuitvoerbaar zou worden verklaard, blijven de overige algemene voorwaarden van kracht volgens de overeengekomen bepalingen. Geen enkele bepaling in deze overeenkomst doet op enigerlei wijze afbreuk aan de dwingende bepalingen inzake consumenten. Indien u geen consument bent, doet u uitdrukkelijk afstand van uw herroepingsrecht.

Deze Algemene Contractvoorwaarden vallen onder de Spaanse wetgeving en geschillen die hieruit voortvloeien zullen worden beslecht door de rechtbanken en gerechtshoven van de stad Barcelona, Spanje, die exclusieve en uitsluitende bevoegdheid hebben ten opzichte van elke andere jurisdictie. Dit laat de bevoegdheid van de rechtbanken en gerechtshoven van de woonplaats van de consument onverlet in het geval dat de gebruiker de status van consument en gebruiker heeft zoals bepaald in Wet 1/2007, waarbij de herziene tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers is goedgekeurd, evenals andere aanvullende wetten of de op elk moment geldende regelgeving die deze vervangt.