Hoe kunnen we je helpen

Catalonia Rewards is het loyaliteitsprogramma van Catalonia Hotels & Resorts. Als lid van het programma kun je kiezen uit een breed aanbod aan hotels en bestemmingen en profiteer je van voordelen die exclusief voor leden zijn.

- Bij elke boeking ontvang je Travel Cash.

- Je krijgt tijdens je verblijf gratis exclusieve voordelen, zoals ontbijt, laat uitchecken, een kamerupgrade en nog veel meer.

- Je profiteert van minimaal 7% korting op je boekingen.

- Je kunt tot 24 uur voor de checkin annuleren, mits je kiest voor het restitueerbare tarief.

- Je krijgt een voorkeursbehandeling van het team van Catalonia Rewards.

Elke keer dat je via Catalonia Hotels & Resorts een hotel boekt, verdien je een percentage van je reserveringsbedrag in Travel Cash, dat je bij toekomstige boekingen kunt besteden. Daarnaast profiteer je tijdens je verblijf ook van exclusieve voordelen.

Er zijn 4 lidmaatschapsniveaus die je, naarmate je vordert, betere voordelen en meer Travel Cash voor reizen opleveren.

Om contact met ons op te nemen, raden wij u aan gebruik te maken van ons online formulier. Ons klantenserviceteam zal u binnen maximaal 48 uur antwoorden. Nadat u bent ingelogd met uw gebruikersnaam en wachtwoord, vult u het online formulier in en kiest u de gewenste optie. Vergeet niet om, indien u al een bevestigde reservering heeft, het reserveringsnummer en de bestemming van het hotel toe te voegen door deze te selecteren in de hotelkiezer. Dit helpt ons om uw verzoek of vraag te specificeren en deze nauwkeuriger en sneller te verwerken.

Er zijn 4 lidmaatschapsniveaus: Great, Circle, Star en Top. Naarmate je van Great naar Top stijgt, verdien je een hoger percentage van elke boeking in contanten voor reizen en krijg je betere voordelen bij Catalonia Hotels & Resorts. Bekijk deze tabel voor een gedetailleerd overzicht van wat elk niveau je te bieden heeft .

De technische formule luidt: kamers x nachten = hotelovernachtingen. Alleen de hoofdgast van elke kamer bouwt overnachtingen op, maar dit is duidelijker en gemakkelijker uit te leggen aan de hand van voorbeelden:

1 persoon in 1 kamer gedurende 3 nachten = 3 hotelovernachtingen = 3 room nights.

2 personen in 1 kamer gedurende 3 nachten = 3 hotelovernachtingen = 3 room nights. (te verzamelen door de hoofdgast)

2 personen in 2 kamers gedurende 3 nachten = 6 hotelovernachtingen = 6 room nights. De hoofdgast van elke kamer spaart 3 overnachtingen, mits hij of zij lid is.

Bij Catalonia Hotels & Resorts gebruiken we je ‘room nights’ als een eerlijke en duidelijke maatstaf voor je loyaliteit. Dit helpt je om je lidmaatschapsniveau direct te verhogen en hoe sneller je naar het volgende niveau stijgt, hoe meer voordelen en Travel Cash je ontvangt!

Als je lid bent van Catalonia Rewards en via directe kanalen boekt (de website van Catalonia Hotels & Resorts, telefonisch via ons reserveringscentrum of rechtstreeks bij het hotel), kun je tijdens je verblijf profiteren van de voordelen en van de Travel Cash die je met je boekingen verdient. Leden die daarentegen via een derde partij boeken, kunnen geen gebruik maken van de voordelen van het lidmaatschap, ontvangen geen Travel Cash en sparen geen overnachtingen voor hun lidmaatschap.

De niveauverhoging in het programma is gebaseerd op het aantal „room nights“ dat je als Rewards-lid verzamelt vanaf het moment van aanmelding of niveauwijziging, gedurende 12 maanden. Als je binnen een periode van 12 maanden het aantal 'room nights' verzamelt dat nodig is voor het volgende niveau, stijg je automatisch naar dat niveau. Het minimumaantal 'room nights' per niveau is:

- Great-leden verblijven 1 tot 3 nachten per jaar in onze hotels.

- Circle-leden verblijven 4 tot 34 nachten per jaar in onze hotels.

- Star-leden verblijven 35 tot 49 nachten per jaar in onze hotels.

- Top-leden verblijven 50 of meer nachten per jaar in onze hotels.

Voor de berekening vervallen de overnachtingen 12 maanden nadat ze zijn verzameld. Ze worden aan je lidmaatschap toegevoegd nadat je bij het hotel hebt uitgecheckt, dat wil zeggen nadat je ervan hebt genoten.

Nadat je een bepaald lidmaatschapsniveau in het programma hebt bereikt, heb je 12 maanden de tijd om het minimumaantal overnachtingen te verzamelen dat nodig is om dat niveau te behouden. Als je in de 12 maanden na je promotie naar een hoger niveau niet voldoende overnachtingen hebt verzameld om dat niveau te behouden, word je slechts één niveau teruggezet.

Het is heel eenvoudig. Meld je aan via de startpagina van onze website of bij de receptie van een Catalonia Hotels & Resort.

Om het je nog gemakkelijker te maken, kun je je aanmelden met je e-mailadres of via je social media-account (Facebook, Google) en je profielgegevens later nog aanpassen.

Klik in het inlogvenster op het pictogram van het sociale netwerk (Facebook, Google) waarmee je wilt inloggen, log in en klaar is Kees.

Log eerst in op je account en bewerk je profielgegevens op het tabblad ‘Mijn account’.

Maak je geen zorgen! Klik gewoon op de optie 'Wachtwoord vergeten?' op het tabblad 'Inloggen' en we sturen je een nieuwe link naar het e-mailadres dat je bij je registratie hebt opgegeven.

Nee. Je kunt je e-mailadres rechtstreeks in je profiel wijzigen via het tabblad ‘Mijn account’ door de oorspronkelijke gegevens aan te passen. Nadat je het nieuwe e-mailadres hebt toegevoegd, sturen we je een e-mail naar je nieuwe account om de wijziging te bevestigen. Je behoudt je overnachtingen, Travel Cash en je boekingsgeschiedenis. We raden je aan om ook je wachtwoord te wijzigen, hoewel dit niet verplicht is.

Nee, helemaal niets.

We zijn er zeker van dat je portemonnee al vol zit met kaarten, dus alles regelt je via het profielgedeelte op de website of door een virtuele kaart te downloaden vanaf je mobiel (niet vanaf een pc). Deze kaart wordt meegestuurd met de welkomstmail bij je aanmelding bij Catalonia Rewards, maar je kunt hem altijd bekijken door met je mobiel naar je persoonlijke Rewards-gedeelte te gaan; je vindt hem daar onder het tabblad ‘Mijn account’.

Je kunt je lidmaatschapsniveau bekijken in je persoonlijke account opwww.cataloniahotels.com, zolang je bent ingelogd.

Dat is heel eenvoudig. Klik hier, zoek een hotel en boek je accommodatie via ons beveiligde platform.

Je kunt je reservering wijzigen door via het online contactformulier op de website aan te geven wat je wilt aanpassen. Ons klantenserviceteam neemt binnen 48 uur contact met je op. Je kunt ons ook bellen. Houd er rekening mee dat niet alle wijzigingen mogelijk zijn en dat er extra kosten aan verbonden kunnen zijn.

Je kunt je reservering annuleren in het reserveringsgedeelte op de website of via de link ‘beheer je reservering’ in de bevestigingsmail die we naar je e-mailadres hebben gestuurd. Controleer het annuleringsbeleid op de hotelpagina voordat je annuleert.

Dit hangt af van het annuleringsbeleid van de reservering. Je kunt het annuleringsbeleid bekijken op de pagina van het hotelop www.cataloniahotels.com voordat je je reservering maakt, en je vindt het ook terug in de reserveringsbevestiging nadat je de reservering hebt gemaakt.

Voor speciale verzoeken is er een opmerkingenveld “Ik wil een opmerking toevoegen” dat je kunt gebruiken bij het maken van je reservering. Als je speciale verzoeken wilt indienen nadat je je reservering hebt gemaakt, gebruik dan het contactformulier op onze website. Houd er rekening mee dat verzoeken niet gegarandeerd zijn en dat hier extra kosten aan verbonden kunnen zijn. We raden je aan de voorwaarden van het hotel te raadplegen op de pagina van het hotel.

Je kunt je Travel Cash geheel of gedeeltelijk rechtstreeks op onze website inwisselen tijdens het online reserveringsproces.

Je kunt je Travel Cash ook tijdens je verblijf in het hotel besteden. Bij de receptie kun je informeren welke diensten je hiermee kunt betalen.

Als je de betaalmethode ‘betalen in het hotel’ hebt gekozen, wordt het bedrag altijd door het hotel geïnd. Als je boeking restitueerbaar is, betaal je bij aankomst in de accommodatie; als het een niet-restitueerbare boeking betreft, wordt het bedrag door het hotel direct bij het maken van de boeking geïnd.

Ongeacht het bovenstaande kunnen reserveringen van meer dan 4 kamers onderworpen zijn aan speciale voorwaarden en extra toeslagen met zich meebrengen. Zodra de reservering is gemaakt, neemt het hotel contact op met de gast om de vooruitbetaling te regelen, waarna de reservering niet-restitueerbaar wordt.

Je kunt een debet- of creditcard gebruiken om een reservering te maken. Als de naam van de persoon op wiens naam de reservering staat, afwijkt van de naam van de kaarthouder wiens kaart als garantie voor de reservering is opgegeven, zal het hotel contact opnemen met de kaarthouder om toestemming te vragen voor deze transactie.

Waarschijnlijk is de e-mail in een andere map terechtgekomen. We raden je daarom aan om de map ‘spam’ of ‘promoties’ van je e-mailserver te controleren. Als je de e-mail daar niet kunt vinden, bel ons dan of stuur ons een e-mail om dit te melden.

Zodra je bent ingelogd op de website van Catalonia Hotels & Resorts, ga je naar het gedeelte ‘Reserveringen’ in je profiel. Daar vind je de gegevens van al je reserveringen. Je ontvangt bovendien een bevestigingsmail voor je Rewards-reservering zodra je deze hebt gemaakt, waarin alle gegevens zijn opgenomen.

Als je niet komt opdagen (no-show) en het gaat om een niet-restitueerbare reservering, wordt het bedrag dat je al hebt betaald niet terugbetaald. Als je niet komt opdagen en het gaat om een restitueerbare reservering (die je niet vóór de uiterste datum voor kosteloze annulering hebt geannuleerd), wordt het bedrag dat in de annuleringsvoorwaarden van je hotel staat vermeld, in rekening gebracht op je creditcard. Deze informatie is beschikbaar tijdens het boeken (voordat je de reservering bevestigt en je betalingsgegevens opgeeft), evenals in het overzicht aan het einde van je bevestigingsmail, onder het kopje ‘Reserveringsvoorwaarden’.

Het beleid inzake kinderen van elk hotel kun je vinden bij het maken van de reservering, in de individuele hotelbeschrijving op de website van Catalonia Hotels & Resorts. Of je kunt de details vinden in de bevestigingsmail van je reservering als je deze al hebt gemaakt. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn.

Het huisdierenbeleid is afhankelijk van het beleid van elk hotel. U kunt dit vinden in de hotelbeschrijving op de website van Catalonia Hotels & Resorts.

Het adres en het telefoonnummer van al onze hotels staan vermeld op hun afzonderlijke pagina’s op de website van Catalonia Hotels & Resorts. Daar vind je ook andere informatie, zoals de aangeboden diensten, de beschikbaarheid van reserveringen en een beschrijving van het hotel.

Deze informatie staat ook vermeld in de bevestiging van elke reservering. Evenals in de rubriek ‘Contact’ op de website (https://cataloniahotels.com/es/contacto)

Ja! Je boekt gewoon zoals gewoonlijk, maar dan met de gegevens van de gasten die je tijdens het boekingsproces hebt gekozen. Houd er rekening mee dat als de persoon op wiens naam de boeking staat niet dezelfde is als de kaarthouder wiens kaart als garantie voor de boeking is opgegeven, het hotel de kaarthouder zal vragen om toestemming te geven voor deze transactie.

Als je reservering een cadeau voor iemand anders is en je deze vóór aankomst wilt betalen, kies dan de optie ‘nu betalen’ op onze website. Als je reservering al is bevestigd en je de optie ‘betalen in het hotel’ hebt gekozen, maar je wilt de betaling vervroegen, neem dan contact op met het hotel om je betalingsgegevens door te geven. Dan wordt alles geregeld voordat je gast arriveert.

De in- en uitchecktijden staan vermeld in de hotelbeschrijving op de website van Catalonia Hotels & Resorts. Als u denkt dat u buiten de aangegeven in- en uitchecktijden aankomt, neem dan contact op met het hotel, aangezien er mogelijk extra kosten in rekening worden gebracht.

De beste manier om contact op te nemen met Catalonia Rewards als er een probleem is met uw reservering, is door ons te bellen. Buiten kantooruren kunt u het contactformulier op onze website gebruiken. Ons klantenserviceteam neemt binnen 48 uur contact met u op. In de tussentijd zal het hotel er alles aan doen om u te helpen.

De factuur wordt door het hotel zelf opgesteld. Vergeet niet dat je deze bij de receptie moet aanvragen en de fiscale gegevens moet doorgeven die je erop vermeld wilt hebben.

Als lid van Catalonia Rewards:

- Verdien je tot 6 % van het bedrag van elke in aanmerking komende reservering in Travel Cash.

- Geniet je tijdens je verblijf van exclusieve voordelen, afhankelijk van je niveau en beschikbaarheid. 

- Kiest u uit een breed aanbod aan hotels, bestemmingen en tarieven.

- Krijgt u de beste online beschikbare prijs.

- Krijg je toegang tot exclusieve aanbiedingen en promoties voor leden.  

- Je kunt je voorkeuren aanpassen om het hotel te helpen bij de voorbereiding van je verblijf.

- Als je kiest voor een restitueerbaar tarief, kun je annuleren volgens de voorwaarden daarvan, in bepaalde gevallen tot 24 uur voor de checkin.

Travel Cash is de virtuele valuta van het Catalonia Rewards-programma. Leden verdienen Travel Cash door te genieten van en het volledige bedrag te betalen voor reserveringen die via de website van Catalonia Hotels & Resorts zijn gemaakt en aan hun Rewards-account zijn gekoppeld.  

Afhankelijk van je lidmaatschapsniveau verdien je tussen de 3 % en 6 % van het in aanmerking komende bedrag. Je spaart een percentage van het totale bedrag van je reservering, afhankelijk van je lidmaatschapsniveau: 

Great Guest: 3 %  

Circle Guest: 4 %  

Star Guest: 5 %  

Top Guest: 6 %  

Let op: houd er rekening mee dat je, om Travel Cash te verdienen, je reservering via de directe kanalen van Catalonia Hotels & Resorts moet hebben geboekt terwijl je bent ingelogd op je Rewards-account.

Elk verzamelde Travel Cash-punt is precies gelijk aan1 euro, dieje kunt aftrekken bij toekomstige reserveringen en hoteldiensten.

U spaart Travel Cash wanneer u een boeking via de website van Catalonia Hotels & Resorts gebruikt en volledig betaalt, terwijl u bent ingelogd op uw Rewards-account.

Als u een Catalonia hotel rechtstreeks bij het hotel boekt (bij de receptie, op hun website, telefonisch, enz.), ontvangt u de Travel Cash eveneens bij het uitchecken van uw boeking.

De berekening van de verdiende Travel Cash wordt uitgevoerd over de totale prijs van het geboekte tarief en over de in aanmerking komende extra's waarvan u tijdens uw verblijf geniet. Belastingen of toeslagen van de boeking dragen niet bij aan de Travel Cash.

Het Travel Cash wordt binnen maximaal 24 uur na het uitchecken op je account bijgeschreven, zodra is gecontroleerd dat de reservering volledig is betaald.

Log in op Rewards in ga naar het gedeelte ‘Mijn Travel Cash’ in je persoonlijke account. Daar kun je de transacties, het Travel Cash-saldo en de vervaldata bekijken.

Jij bepaalt zelf wanneer je je Travel Cash wilt besteden. Je kunt het inwisselen zodra het op je account staat, of het bewaren voor toekomstige boekingen, zolang het nog niet is verlopen.

Ja, maarje hebt 24 maanden vanafhet moment dat je het hebt ontvangen om het te gebruiken voor je reserveringen en diensten die je in het hotel hebt geboekt. Na afloop van deze periode vervalt je opgebouwde en niet-ingewisselde Travel Cash automatisch.  

Let op: het promotie-Travel Cash vervalt volgens de voorwaarden van de betreffende promotie.

Je kunt je Travel besteden aan reserveringen die je via de website van Catalonia Hotels & Resorts hebt gemaakt en aan bepaalde in aanmerking komende diensten van het hotel tijdens je verblijf (ontbijt, spa, restaurants, enz.).

Je kunt je beschikbare Travel Cash tijdens het boekingsproces op onze website geheel of gedeeltelijk inwisselen. Het is heel eenvoudig:  

1. Log in met je Catalonia Rewards-account.  
2. Zoek een accommodatie en selecteer een in aanmerking komende optie.  
3. Tijdens het proces zie je je beschikbare Travel Cash en hoe deze als korting wordt toegepast.  
4. In de laatste stap wordt het Travel Cash-saldo in mindering gebracht op het totale bedrag van je reservering. Je kunt zelf bepalen welk bedrag aan Travel Cash je wilt inwisselen, hetzij geheel, hetzij gedeeltelijk. Als je het niet wilt gebruiken, kun je het saldo bewaren voor een andere gelegenheid.  

Opmerking: Het isookmogelijk om je Travel Cash tijdens je verblijf in het hotel in te wisselen. Bij de receptie kun je informeren welke diensten hiervoor in aanmerking komen.

Als je een reservering annuleert waarvoor je Travel Cash hebt gebruikt, wordt dit teruggestort op je Rewards-account, mits het op de datum van annulering nog niet is verlopen. Als het saldo op dat moment al is verlopen, gaat het verloren.   

Als je annuleert terwijl je je al in de periode bevindt waarin annuleringskosten voor de reservering van toepassing zijn, worden deze kosten in rekening gebracht op de garantiekkaart die je tijdens het reserveringsproces hebt opgegeven.

Je hebt drie maanden vanaf de datum van annulering de tijd om een verzoek in te dienen via het contactformulier op de website. Geef de boeking aan en verstrek de nodige informatie om de transactie te verifiëren.

Nee. De boetekosten mogen in geen geval worden verrekend of voldaan met het ingewisselde deel van Travel Cash. Deze moeten contant of via een bankoverschrijving worden betaald.

Ja. Je kunt je Travel Cash inwisselen bij een boeking waarbij de hoofdgast of de andere gasten niet dezelfde persoon zijn als jij.  Dit doe je door als Rewards-lid rechtstreeks op onze website te boeken en de optie <> te selecteren.

Houd er rekening mee dat je, aangezien je niet zelf de gast bent, geen Travel Cash ontvangt en ook geen overnachtingen verzamelt die deze reservering oplevert.

Als je reservering uit meerdere kamers bestaat, wordt het Travel Cash dat je inwisselt gelijkmatig over alle kamers verdeeld, ongeacht de prijs van elke kamer.  

In geval van een gedeeltelijke annulering betalen we je het Travel Cash terug dat overeenkomt met de geannuleerde kamer of kamers, op voorwaarde dat dit op het moment van de annulering nog geldig is.

De toewijzing werkt als volgt:

Overnachtingen: als twee kamers door verschillende leden worden bezet, spaart elke hoofdgast de overnachtingen van zijn of haar kamer. Als slechts één van de gasten lid is en voor beide kamers betaalt, spaart hij of zij alleen de overnachtingen van de kamer die hij of zij zelf bezet.

Travel Cash: als de twee leden verschillende kamers bezetten en één van hen voor beide kamers betaalt, spaart het betalende lid het Travel Cash van beide boekingen op zijn account, afhankelijk van zijn niveau. Opmerking: er kan Travel Cash worden gegenereerd voor maximaal tien kamers per lid en verblijf.

Je hebt drie maanden vanaf de datum van het uitchecken de tijd om een verzoek in te dienen via het contactformulier op de website.

ETC-leden kunnen Travel Cash niet inwisselen bij het boeken van accommodatie, maar wel bij bepaalde hoteldiensten die op de kamerrekening worden geboekt (zoals parkeren, restaurants, de spa, enz.) 

Van verjaardagen en familiebijeenkomsten tot communies en doopfeesten: een groot deel van onze hotels beschikt over zalen die perfect zijn voor het organiseren van allerlei soorten speciale evenementen.

Als je besluit je evenement in een van onze hotels te vieren, neem dan rechtstreeks contact op met het hotel van je keuze (gebruik de zoekfunctie die je hierboven op deze pagina vindt). Je kunt ook contact opnemen via congresos@cataloniahotels.com

Natuurlijk! En als je de bruiloft van je dromen wilt vieren, kies dan een van onze bruiloftshotels in het Caribisch gebied en trouw in het paradijs.

Bekijk onze brochure met alle mogelijkheden die wij je bieden, zodat de belangrijkste dag van je leven precies zo verloopt als je je altijd had voorgesteld.

Neem voor meer informatie contact op met:

Het bruiloftsteam in het Caribisch gebied: weddingscaribbean@cataloniahotels.com

Bruiloftsteam in de Dominicaanse Republiek: dominicana.eventos@cataloniahotels.com

Bruiloftsteam in Mexico: mexico.eventos@cataloniahotels.com

Je kunt rechtstreeks contact opnemen met het hotel van je keuze (gebruik de zoekfunctie die je hierboven op deze pagina vindt). Als je dat liever hebt, kun je ook contact opnemen met onze klantenservice:booking@cataloniahotels.com

Ons MICE-team helpt je graag om van jouw evenement een groot succes te maken. Neem contact op via dit e-mailadres:congresos@cataloniahotels.com

Je dient rechtstreeks contact op te nemen met het hotel (gebruik de zoekfunctie die je hierboven op deze pagina vindt). Als je dat liever hebt, kun je ook contact opnemen met ons MICE-team:congresos@cataloniahotels.com