Il presente documento ha lo scopo di disciplinare le Condizioni Generali di Contratto relative ai servizi di prenotazione online di alloggi offerti da Duques de Bergara, S.L.U. (di seguito “Catalonia Hotels & Resorts”), società spagnola con sede in via Bergara n. 11, 08002 Barcellona, numero di telefono 932360000, con codice fiscale B58227877 e iscritta al Registro delle Imprese di Barcellona, volume 7569, libro 6875, sezione 2ª, foglio 89.678.

I termini «lei» e «utente» sono qui utilizzati per riferirsi a tutte le persone che, per qualsiasi motivo, accedono al sito www.cataloniahotels.com (di seguito, il sito web) o utilizzano i servizi forniti sul portale. L’utilizzo di tali servizi implica la piena e incondizionata accettazione e validità di tutte le Condizioni Generali di Contratto. In qualità di cliente, l’utente dichiara di essere maggiorenne e di disporre della capacità giuridica necessaria per essere vincolato dalle presenti Condizioni Generali di Contratto al momento della stipula di un contratto con Catalonia Hotels & Resorts.

Catalonia Hotels & Resorts informa che le procedure per ottenere la fornitura dei servizi offerti sono quelle descritte nelle presenti Condizioni Generali di Contratto, nonché quelle specifiche indicate sullo schermo durante la navigazione, pertanto Lei dichiara di conoscere e accettare tali procedure come necessarie per stipulare il contratto relativo ai servizi offerti sul sito web.

Diritto di ammissione e cancellazione della prenotazione

Catalonia Hotels & Resorts e, se del caso, l’Hotel corrispondente si riservano il diritto di ammissione nelle proprie strutture, in conformità con la normativa applicabile. In particolare, potrà essere negato l’accesso o la permanenza nella struttura agli utenti che: (i) violino le norme interne dell’Hotel prima dell’arrivo o durante il soggiorno, (ii) assumano comportamenti contrari alla convivenza, alla sicurezza o all’igiene della struttura, (iii) facciano un uso improprio delle strutture o dei servizi. In tali casi, l’Hotel potrà, se del caso, annullare il soggiorno prenotato senza diritto al rimborso, salvo che la normativa applicabile disponga diversamente.

Allo stesso modo, Catalonia Hotels & Resorts si riserva il diritto di annullare la prenotazione in caso di: (i) impossibilità sopravvenuta di fornire il servizio per cause indipendenti dalla propria volontà; (ii) rilevamento di errori materiali nella prenotazione; (iii) uso fraudolento dei mezzi di pagamento; o (iv) inadempienza da parte dell’utente alle presenti condizioni.

Qualora la cancellazione sia imputabile a Catalonia Hotels & Resorts o all’Hotel, gli importi versati saranno rimborsati. Qualora la cancellazione sia dovuta a frode, mancato pagamento o inadempienza imputabile all’utente, si applicheranno le condizioni della tariffa concordata e, se del caso, le Condizioni di partecipazione di Catalonia Rewards.

I servizi di prenotazione online di alloggi hanno lo scopo di consentire la prenotazione di una camera e dei relativi servizi presso una qualsiasi delle strutture alberghiere della catena Catalonia Hotels & Resorts. L'utilizzo di questi servizi comporta l'accettazione piena e incondizionata, nonché la validità di tutte le presenti condizioni generali, oltre che delle condizioni particolari concordate per il soggiorno selezionato dall'utente. Le funzionalità associate al programma Catalonia Rewards, compreso il riscatto di Travel Cash tramite il sito web, potrebbero non essere disponibili per tutte le strutture alberghiere, le tariffe, i prodotti o i servizi. In tali casi, si applicheranno le condizioni e le funzionalità attivate di volta in volta da Catalonia Rewards; il riscatto potrà essere effettuato direttamente in hotel qualora tale modalità sia disponibile.

Dopo aver effettuato una prenotazione online, l’utente riceverà un’e-mail di conferma contenente il numero di riferimento della prenotazione. Tale e-mail funge da prova della prenotazione e da conferma dell’accettazione delle condizioni generali e particolari.

Allo stesso modo, l’utente potrà ricevere un’e-mail per effettuare, se lo desidera, un pre-check-in online e snellire così le procedure di ingresso nella struttura alberghiera al momento del suo arrivo.

L’utente si impegna a utilizzare i servizi in conformità con la legge, la morale, il buon costume e l’ordine pubblico, nonché con quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali di Contratto. Di conseguenza, è tenuto a non utilizzare i servizi per scopi illeciti e/o contrari a quanto stabilito nelle presenti Condizioni Generali di Contratto, lesivi dei diritti e/o degli interessi di terzi o che, in qualsiasi modo, possano danneggiare i servizi, Catalonia Hotels & Resorts e/o la sua immagine.

Catalonia Hotels & Resorts potrà, per maggiore agilità e a beneficio degli utenti, modificare unilateralmente in qualsiasi momento e senza preavviso i servizi di prenotazione online di alloggi forniti o le condizioni operative, tecniche e di utilizzo di tali servizi.

In caso di utilizzo di Travel Cash o di qualsiasi altro vantaggio associato al programma Catalonia Rewards, si applicheranno altresì le Condizioni di partecipazione al programma in vigore in ogni momento.

Il modulo di prenotazione online dell’alloggio conterrà i dettagli o le condizioni particolari del soggiorno prenotato dall’utente: hotel, data di arrivo (“checkin”) e di partenza (“check-out”), trattamento di ristorazione, politica sui letti supplementari, condizioni di cancellazione, tra le altre cose.

Effettuando una ricerca, i prezzi saranno indicati per camera e per notte; tuttavia, il prezzo totale del soggiorno prenotato, unitamente alle informazioni relative all’IVA, ad altre imposte indirette o alla tassa di soggiorno applicabili, saranno indicati in ogni caso nel relativo modulo di prenotazione.

Le prenotazioni effettuate tramite questo sito web saranno garantite dalla carta di credito fornita dall’utente nel modulo. Il mancato arrivo il giorno del checkin (“no show”) o la cancellazione fuori termine (meno di 24 ore) comportano l’addebito automatico sulla carta di credito dell’importo corrispondente a una notte, nonché la cancellazione della prenotazione.

Per cancellare una prenotazione è possibile contattare il nostro servizio dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:00 e il sabato e la domenica dalle 10:00 alle 14:00 e dalle 16:00 alle 20:00, il nostro centro prenotazioni al numero 932360059. Al di fuori di questi orari, si prega di rivolgersi direttamente all’hotel di destinazione.

Catalonia Hotels & Resorts si riserva il diritto di modificare unilateralmente e senza preavviso qualsiasi disposizione contenuta nelle presenti Condizioni Generali di Contratto, nella forma che riterrà opportuna.

Allo stesso modo, in caso di errore nella pubblicazione del prezzo, Catalonia Hotels & Resorts si riserva il diritto di modificare il prezzo della prenotazione ed è esente da qualsiasi responsabilità per tale modifica, esclusivamente nel caso in cui abbia pubblicato un prezzo errato a causa di un errore tecnico e/o umano e a condizione che l’errore sia comprovato nei confronti del cliente.

Qualora una delle clausole delle presenti Condizioni Generali di Contratto fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le restanti condizioni generali rimarranno valide nei termini concordati. Nessuna clausola del presente contratto pregiudicherà in alcun modo le disposizioni imperative in materia di tutela dei consumatori. Se l’utente non è un consumatore, rinuncia espressamente al proprio diritto di recesso.

Le presenti Condizioni Generali di Contratto sono soggette alla legislazione spagnola e le controversie da esse derivanti saranno risolte dinanzi ai tribunali della città di Barcellona, in Spagna, i quali avranno competenza esclusiva ed esclusiva rispetto a qualsiasi altra giurisdizione. Ciò non pregiudica la competenza dei tribunali del domicilio del consumatore nel caso in cui l’utente abbia la qualifica di consumatore e utente ai sensi della Legge 1/2007, con cui è stato approvato il testo rifuso della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti, nonché di altre leggi complementari o della normativa vigente che la sostituisca di volta in volta.