Come possiamo aiutarti

Catalonia Rewards è il programma fedeltà di Catalonia Hotels & Resorts. In qualità di membro del programma, potrai scegliere tra una vasta gamma di hotel e destinazioni e usufruire di vantaggi riservati esclusivamente ai membri.

- Con ogni prenotazione ricevi Travel Cash.

- Durante il soggiorno ricevi vantaggi esclusivi gratuiti, come ad esempio la colazione, il late check-out, l'upgrade della camera e altro ancora.

- Beneficia di uno sconto minimo del 7% sulle tue prenotazioni.

- Puoi cancellare la prenotazione fino a 24 ore prima del checkin, a condizione che tu scelga la tariffa rimborsabile.

- Ricevi un trattamento preferenziale da parte del team di Catalonia Rewards.

Ogni volta che soggiornerai in un hotel prenotando tramite Catalonia Hotels & Resorts, riceverai una percentuale del valore della prenotazione sotto forma di credito da spendere in viaggi, che potrai utilizzare per future prenotazioni. Inoltre, potrai usufruire di vantaggi esclusivi durante il tuo soggiorno.

Sono disponibili 4 livelli di iscrizione che, man mano che avanzi, ti offrono vantaggi sempre migliori e più Travel Cash da utilizzare per i tuoi viaggi.

Per metterti in contatto con noi, ti consigliamo di utilizzare il nostro modulo online. Il nostro team di assistenza clienti ti risponderà entro un massimo di 48 ore. Una volta effettuato l'accesso con il tuo nome utente e la tua password, compila il modulo web, seleziona l'opzione desiderata e, ricorda, se hai una prenotazione già confermata, aggiungi il numero di prenotazione e l'hotel di destinazione, selezionandolo dal menu a tendina degli hotel. Questo ci aiuterà a precisare la tua richiesta o domanda e a gestirla con maggiore precisione e rapidità.

Ci sono 4 livelli di iscrizione: Great, Circle, Star e Top. Man mano che sali di livello, da Great a Top, guadagni una percentuale più alta su ogni prenotazione in contanti per i viaggi e ottieni vantaggi migliori presso Catalonia Hotels & Resorts. Per una panoramica dettagliata di ciò che offre ciascun livello, consulta questa tabella.

La formula tecnica è: camere × notti = notti d'albergo. Solo l'ospite principale di ogni camera accumulerà notti, ma è più chiaro e facile spiegarlo con degli esempi:

1 persona in 1 camera per 3 notti = 3 notti d'albergo = 3 room nights.

2 persone in 1 camera per 3 notti = 3 notti d’albergo = 3 room nights. (accumulabili per l’ospite principale)

2 persone in 2 camere per 3 notti = 6 notti d’albergo = 6 room nights. L’ospite principale di ciascuna camera accumulerà 3 notti, a condizione che sia socio.

Noi di Catalonia Hotels & Resorts utilizziamo i tuoi "room nights" come indicatore chiaro ed equo della tua fedeltà. Questo ti aiuta ad aumentare direttamente il tuo livello di iscrizione e, più velocemente salirai al livello successivo, più vantaggi e Travel Cash riceverai!

Se sei socio di Catalonia Rewards e prenoti tramite i canali diretti (sito web di Catalonia Hotels & Resorts, per telefono chiamando il nostro Centro Prenotazioni o direttamente con l’hotel), potrai usufruire dei vantaggi durante il tuo soggiorno e del Travel Cash generato dalle prenotazioni che effettui. Al contrario, qualsiasi socio che effettui una prenotazione tramite una terza parte non potrà usufruire di nessuno dei vantaggi riservati ai soci, né otterrà Travel Cash né accumulerà pernottamenti nel proprio programma di fedeltà.

Il passaggio al livello successivo nel programma si basa sul numero di “room nights” che, in qualità di membro Rewards, accumuli a partire dal momento dell’iscrizione o del cambio di livello, nell’arco di 12 mesi. Se accumuli il numero di "room nights" corrispondente al livello successivo in un periodo di 12 mesi, passerai automaticamente al livello superiore. Il numero minimo di "room nights" per livello è il seguente:

- I membri Great soggiornano da 1 a 3 notti all’anno nei nostri hotel.

- I membri Circle trascorrono da 4 a 34 notti all’anno nei nostri hotel.

- I membri Star trascorrono da 35 a 49 notti all’anno nei nostri hotel.

- I membri Top trascorrono 50 o più notti all’anno nei nostri hotel.

Ai fini del calcolo, i pernottamenti scadono 12 mesi dopo essere stati accumulati. Vengono aggiunti alla tua iscrizione dopo il check-out dall’hotel, ovvero dopo che sono stati effettivamente goduti.

Dopo aver raggiunto un determinato livello di iscrizione al programma, hai 12 mesi di tempo per accumulare il numero minimo di pernottamenti necessario per mantenere tale livello. Se nei 12 mesi successivi al passaggio al livello superiore non sei riuscito ad accumulare un numero sufficiente di pernottamenti per mantenerlo, verrai retrocesso di un solo livello.

È semplicissimo. Registrati sulla home page del nostro sito web o alla reception di uno degli hotel Catalonia Hotels & Resort.

Per semplificare le cose, puoi registrarti con la tua e-mail o con il tuo account sui social network (Facebook, Google) e modificare in seguito qualsiasi dettaglio del tuo profilo.

Nella finestra di accesso, clicca sull'icona del social network (Facebook, Google) che desideri utilizzare per effettuare l'accesso, accedi e il gioco è fatto.

Per prima cosa, accedi al tuo account e modifica le informazioni del tuo profilo nella scheda “Il mio account”.

Non preoccuparti! Basta cliccare sull'opzione "Hai dimenticato la password?" nella scheda "Accesso" e ti invieremo un nuovo link all'indirizzo e-mail che hai utilizzato per registrarti.

No. Puoi modificare l'indirizzo e-mail direttamente nel tuo profilo, dalla scheda “Il mio account”, modificando i dati originali. Dopo aver inserito il nuovo indirizzo, ti invieremo un'e-mail al tuo nuovo account per confermare la modifica; manterrai i tuoi pernottamenti, il Travel Cash e la cronologia delle prenotazioni. Ti consigliamo di aggiornare anche la password, anche se non è obbligatorio.

No, assolutamente nulla.

Siamo certi che tu abbia già troppe carte nel portafoglio, quindi tutte le operazioni si effettuano tramite la sezione del tuo profilo sul sito web oppure scaricando una carta virtuale dal tuo cellulare (non dal PC). Questa carta ti viene inviata insieme all’e-mail di benvenuto al momento dell’iscrizione a Catalonia Rewards, ma è sempre disponibile accedendo, dal tuo cellulare, alla tua area personale Rewards, dove la troverai nella scheda “Il mio account”.

Puoi visualizzare il tuo livello di iscrizione nell'area riservata suwww.cataloniahotels.com ognivolta che effettui l'accesso.

È facile. Clicca qui, cerca un hotel e prenota il tuo alloggio tramite il nostro portale sicuro.

Puoi modificare la tua prenotazione indicandoci cosa desideri cambiare tramite il modulo di contatto online presente sul sito web. Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà entro 48 ore. Oppure puoi chiamarci per telefono. Tieni presente che non tutte le modifiche sono possibili e potrebbero comportare un costo aggiuntivo.

Puoi cancellare la tua prenotazione nella sezione «Prenotazioni» del sito web oppure tramite il link «Gestisci la tua prenotazione» presente nell’e-mail di conferma che ti abbiamo inviato. Verifica la politica di cancellazione disponibile sulla pagina dell’hotel prima di procedere alla cancellazione.

A seconda della politica di cancellazione della prenotazione. Puoi consultare la politica di cancellazione sulla pagina dell'hotelall'indirizzo www.cataloniahotels.com prima di effettuare la prenotazione; la troverai anche nella conferma della prenotazione una volta effettuata.

Per richieste speciali, è disponibile un campo per i commenti “Voglio aggiungere un commento” che puoi utilizzare al momento della prenotazione. Se desideri effettuare richieste speciali dopo aver effettuato la prenotazione, ti preghiamo di utilizzare il modulo di contatto sul nostro sito web. Tieni presente che le richieste non sono garantite e potrebbero comportare un costo aggiuntivo. Ti consigliamo di consultare le condizioni dell’hotel nella pagina dedicata.

Puoi riscattare in tutto o in parte il tuo Travel Cash direttamente sul nostro sito web durante la procedura di prenotazione online.

Puoi inoltre utilizzare il tuo Travel Cash durante il soggiorno in hotel. Alla reception ti forniranno informazioni sui servizi per cui è possibile utilizzarlo.

Se hai scelto il metodo di pagamento “da pagare in hotel”, l’addebito verrà sempre effettuato dall’hotel. Se la tua prenotazione è rimborsabile, dovrai pagare all’arrivo presso la struttura; se invece si tratta di una prenotazione non rimborsabile, l’hotel addebiterà l’importo al momento della prenotazione.

Indipendentemente da quanto sopra indicato, le prenotazioni di più di 4 camere potrebbero essere soggette a condizioni speciali e comportare supplementi aggiuntivi. Una volta effettuata la prenotazione, l’hotel contatterà l’ospite per concordare il pagamento anticipato e la prenotazione diventerà non rimborsabile.

È possibile utilizzare una carta di debito o di credito per effettuare qualsiasi prenotazione. Se il nome della persona che effettua la prenotazione non corrisponde a quello del titolare della carta fornita a garanzia della prenotazione, l'hotel contatterà il titolare della carta affinché autorizzi tale operazione.

Probabilmente l'e-mail è finita in un'altra cartella, quindi ti consigliamo di controllare la cartella "spam" o "promozioni" del tuo server di posta elettronica. Se non la trovi lì, chiamaci o inviaci un'e-mail per segnalarcelo.

Una volta effettuato l'accesso al sito web di Catalonia Hotels & Resorts, vai alla sezione "Prenotazioni" del tuo profilo, dove troverai i dettagli di tutte le tue prenotazioni. Inoltre, al momento della prenotazione riceverai un'e-mail di conferma della tua prenotazione Catalonia Rewards contenente tutti i dettagli.

Se non ti presenti (no-show) e si tratta di una prenotazione non rimborsabile, l'importo già versato non ti sarà rimborsato. Se non ti presenti e si tratta di una prenotazione rimborsabile (che non hai cancellato prima della scadenza del termine per la cancellazione gratuita), l'importo indicato nella politica di cancellazione del tuo hotel verrà addebitato sulla tua carta di credito. Queste informazioni sono disponibili durante la procedura di prenotazione (prima di confermarla e fornire i dati di pagamento), nonché nel riepilogo alla fine dell’e-mail di conferma, nella sezione “Condizioni di prenotazione”.

La politica relativa ai bambini di ciascun hotel è consultabile al momento della prenotazione, nella scheda specifica dell’hotel sul sito web di Catalonia Hotels & Resorts. Oppure puoi trovare i dettagli nell’e-mail di conferma della prenotazione, se l’hai già effettuata. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

La politica relativa agli animali domestici varia a seconda delle disposizioni di ciascun hotel. È possibile consultarla nella scheda dell’hotel sul sito web di Catalonia Hotels & Resorts.

L'indirizzo e il numero di telefono di tutti i nostri hotel sono riportati nelle rispettive schede sul sito web di Catalonia Hotels & Resorts. Lì troverai anche altre informazioni, come i servizi offerti, la disponibilità delle prenotazioni e una descrizione dell'hotel.

Queste informazioni sono disponibili anche nella conferma di ciascuna prenotazione, nonché nella sezione “Contatti” del sito web (https://cataloniahotels.com/es/contacto).

Sì! Basta effettuare la prenotazione come di consueto, ma inserendo i dati degli ospiti che hai scelto durante la procedura di prenotazione. Ricorda che se il titolare della prenotazione è diverso dal titolare della carta di credito fornita a garanzia della prenotazione, l’hotel richiederà al titolare della carta di autorizzare tale operazione.

Se la tua prenotazione è un regalo per un’altra persona e desideri pagarla prima del suo arrivo, seleziona l’opzione “paga ora” sul nostro sito web. Se hai già una prenotazione confermata e hai scelto l’opzione “da pagare in hotel”, ma desideri anticipare il pagamento, contatta l’hotel per fornire i tuoi dati di pagamento: tutto sarà gestito prima dell’arrivo del tuo ospite.

Gli orari di check-in e check-out sono indicati nella scheda dell'hotel sul sito web di Catalonia Hotels & Resorts. Se prevedi di arrivare al di fuori degli orari di check-in e check-out specificati, ti preghiamo di informare l'hotel, poiché potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Il modo migliore per contattare Catalonia Rewards in caso di problemi con la prenotazione è chiamarci per telefono. Al di fuori dell’orario di ufficio, ti preghiamo di utilizzare il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web. Il nostro team di assistenza clienti ti ricontatterà entro 48 ore. Nel frattempo, l’hotel farà tutto il possibile per aiutarti.

La fattura viene emessa dall'hotel stesso; ricorda che devi richiederla alla reception e fornire i dati fiscali che desideri vengano riportati sulla stessa.

In qualità di membro di Catalonia Rewards:

- Accumuli fino al 6% dell'importo di ogni prenotazione idonea in Travel Cash.

- Godi di vantaggi esclusivi durante il soggiorno, in base al tuo livello e alla disponibilità. 

- Puoi scegliere tra un’ampia varietà di hotel, destinazioni e tariffe.

- Ottieni il miglior prezzo disponibile online.

- Hai accesso a offerte e promozioni esclusive riservate ai membri.  

- Puoi personalizzare le tue preferenze per aiutare l'hotel a preparare il tuo soggiorno.

- Se scegli una tariffa rimborsabile, puoi cancellare la prenotazione secondo le relative condizioni, in determinati casi fino a 24 ore prima del checkin.

Il Travel Cash è la valuta virtuale del programma Catalonia Rewards. I soci accumulano Travel Cash quando fruiscono e pagano per intero le prenotazioni effettuate tramite il sito web di Catalonia Hotels & Resorts e collegate al proprio account Rewards.  

A seconda del tuo livello di iscrizione, accumulerai tra il 3% e il 6% dell’importo idoneo. Accumulerai una percentuale sull’importo totale della tua prenotazione in base al tuo livello di iscrizione:

Great Guest: 3%  

Circle Guest: 4%  

Star Guest: 5 %  

Top Guest: 6% 

Nota: ricorda che, per accumulare Travel Cash, la tua prenotazione deve essere stata effettuata tramite i canali diretti di Catalonia Hotels & Resorts e mentre sei connesso al tuo account Rewards.

Ogni punto Travel Cash accumulato equivale esattamentea 1 euro, chepotrai utilizzare come sconto su future prenotazioni e servizi alberghieri.

Accumuli Travel Cash quando usufruisci e paghi integralmente una prenotazione effettuata tramite il sito web di Catalonia Hotels & Resorts dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Rewards.

Se prenoti un hotel Catalonia direttamente con la struttura (alla reception, sul suo sito web, per telefono, ecc.), riceverai il Travel Cash anche al check-out della tua prenotazione.

Il calcolo del Travel Cash guadagnato viene effettuato sul prezzo totale della tariffa prenotata e sugli extra idonei usufruiti durante il soggiorno, mentre le tasse o i costi della prenotazione non contribuiscono al Travel Cash.

Il Travel Cash apparirà sul tuo conto entro un massimo di 24 ore dal check-out, una volta verificato il pagamento completo della prenotazione.

Accedi a Rewards e vai alla sezione «Il mio Travel Cash» della tua area riservata. Lì potrai consultare i movimenti, il Travel Cash e le date di scadenza.

Sei tu a decidere quando spendere il tuo Travel Cash. Puoi utilizzarlo non appena è disponibile sul tuo conto oppure conservarlo per prenotazioni future, purché non sia scaduto.

Sì, ma hai 24 mesi di tempo dalla data di ottenimento per utilizzarlo nelle tue prenotazioni e nei servizi acquistati in hotel. Una volta trascorso questo periodo, il tuo Travel Cash accumulato e non utilizzato scadrà automaticamente.  

Nota: il Travel Cash promozionale scadrà secondo le condizioni della promozione corrispondente.

Puoi utilizzare i tuoi punti Travel per le prenotazioni effettuate tramite il sito web di Catalonia Hotels & Resorts e per determinati servizi idonei offerti dall'hotel durante il soggiorno (colazione, spa, ristoranti, ecc.).

Puoi riscattare, in tutto o in parte, il tuo Travel Cash disponibile durante la procedura di prenotazione sul nostro sito web. È semplicissimo:  

1. Accedi al tuo account Catalonia Rewards.  
2. Effettua una ricerca e seleziona un'opzione idonea.  
3. Durante la procedura vedrai il Travel Cash disponibile e la sua applicazione come sconto.  
4. Nella fase finale, il Travel Cash apparirà come importo detratto dall’importo totale della tua prenotazione. Avrai la possibilità di decidere quale importo di Travel Cash desideri utilizzare, sia in tutto che in parte. Se non desideri utilizzarlo, conserva il saldo per un’altra occasione.  

Nota:è possibile riscattare il Travel Cashanchedurante il soggiorno in hotel. Alla reception ti informeranno su quali servizi sono applicabili in questo caso.

Se annulli una prenotazione per la quale hai utilizzato Travel Cash, l’importo ti verrà riaccreditato sul tuo conto Rewards, a condizione che non sia scaduto alla data in cui effettui l’annullamento. Se il saldo fosse già scaduto, andrà perso.   

Se effettui la cancellazione quando sei già nel periodo in cui sono previste le spese di cancellazione della prenotazione, tali spese saranno addebitate sulla carta di garanzia che hai fornito durante la procedura di prenotazione.

Hai tre mesi di tempo dalla data di cancellazione per inviare una richiesta tramite il modulo di contatto presente sul sito web. Indica il numero di prenotazione e fornisci le informazioni necessarie per verificare l'operazione.

No. In nessun caso sarà possibile compensare o pagare le spese di penale utilizzando la quota di Travel Cash convertita. Il pagamento dovrà essere effettuato in contanti o tramite bonifico bancario.

Sì. Puoi utilizzare il tuo Travel Cash per una prenotazione in cui l’ospite principale o gli occupanti non coincidano con te.  Prenotando come membro Rewards direttamente sul nostro sito web e attivando l’opzione <>

Tieni presente che, poiché non sarai tu l’ospite, non riceverai né il Travel Cash né i pernottamenti accumulati generati da questa prenotazione.

Se la tua prenotazione comprende più camere, il Travel Cash che riscatti verrà ripartito in parti uguali tra tutte le camere, indipendentemente dal prezzo di ciascuna di esse.  

In caso di cancellazione parziale, ti rimborseremo il Travel Cash corrispondente alla camera o alle camere cancellate, a condizione che sia ancora valido al momento della gestione della cancellazione.

L'assegnazione funziona nel modo seguente:

Pernottamenti: se due camere sono occupate da membri diversi, ogni ospite principale accumula i pernottamenti relativi alla propria camera. Se solo uno degli ospiti è membro e paga entrambe le camere, accumulerà solo i pernottamenti relativi alla camera che occupa.

Travel Cash: se due soci occupano camere diverse e uno di loro paga entrambe, il socio pagante accumulerà il Travel Cash di entrambe le prenotazioni sul proprio conto in base al proprio livello. Nota: è possibile generare Travel Cash per un massimo di dieci camere per titolare e soggiorno.

Hai tre mesi di tempo dalla data del check-out per inviare una richiesta tramite il modulo di contatto presente sul sito web.

I soci ETC non possono utilizzare il Travel Cash per le prenotazioni di alloggio, ma possono utilizzarlo per determinati servizi dell’hotel addebitati sul conto della camera (come parcheggio, ristoranti, spa, ecc.) 

Dai compleanni alle riunioni di famiglia, passando per comunioni e battesimi, gran parte dei nostri hotel dispone di sale ideali per organizzare ogni tipo di evento speciale.

Se decidi di celebrare il tuo evento privato in uno dei nostri hotel, contatta direttamente l’hotel che ti interessa (utilizza il motore di ricerca che trovi più in alto, in questa stessa pagina). Se preferisci, puoi anche scrivere a congresos@cataloniahotels.com

Certo! Inoltre, se vuoi celebrare il matrimonio dei tuoi sogni, scegli uno dei nostri hotel per matrimoni nei Caraibi e sposati in paradiso.

Consulta la nostra brochure con tutte le opzioni che ti offriamo affinché il giorno più importante della tua vita sia proprio come l’hai sempre immaginato.

Per ulteriori informazioni, contatta:

Team matrimoni nei Caraibi: weddingscaribbean@cataloniahotels.com

Team matrimoni nella Repubblica Dominicana: dominicana.eventos@cataloniahotels.com

Team matrimoni in Messico: mexico.eventos@cataloniahotels.com

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Il nostro team MICE ti aiuterà a rendere il tuo evento un vero successo. Contattaci all'indirizzo e-mail:congresos@cataloniahotels.com

Dovrai contattare direttamente l'hotel (utilizza il motore di ricerca che trovi più in alto, in questa stessa pagina). Se preferisci, puoi anche contattare il nostro team MICE:congresos@cataloniahotels.com