Voorwaarden voor deelname aan Catalonia Rewards

1.1. DUQUES DE BERGARA, S.L.U., met maatschappelijke zetel te Calle Bergara 11, 08002, Barcelona, en C.I.F. B-58227877 (hierna „Catalonia Rewards“), biedt haar gebruikers de mogelijkheid om deel te nemen aan het loyaliteits- en voordeelprogramma van de hotelketen Catalonia Hotels & Resorts (hierna „CHR“), waardoor leden kunnen profiteren van een uitstekende prijs in de CHR-hotels en tegelijkertijd een bijzondere ervaring beleven bij hun reserveringen bij CHR.

1.2. Dit document regelt de voorwaarden voor deelname aan het programma (hierna de „Deelnamevoorwaarden“ genoemd) en beschrijft het proces voor het verzamelen en inwisselen van punten (hierna „Travel Cash“ genoemd) door gebruikers die bij Catalonia Rewards zijn geregistreerd (hierna het „Lid” of de „Leden”) worden beschreven, met de specifieke bepalingen die van toepassing zijn op elk type transactie en die ter beschikking staan op de website www.cataloniahotels.com (de „Website”).

1.3. Door het registratieformulier van Catalonia Rewards in te vullen, verklaart het Lid dat hij/zij de inhoud van deze Deelnamevoorwaarden heeft gelezen en begrepen, ermee instemt en zich eraan zal houden zolang zijn/haar lidmaatschap duurt. Het registratieformulier is beschikbaar op (i) de website van Catalonia Hotels & Resorts, (ii) bij de receptie van de CHR-hotels, (iii) via elk ander medium dat CHR u voor dit doel ter beschikking stelt, en/of (iv) via de aanschaf van een Exclusive Traveler Club-lidmaatschap.

1.4. Het lid kan reserveren bij alle hotels van de CHR-keten (de „hotels”) die op de website worden vermeld, afhankelijk van de beschikbaarheid, en voor de diensten en tarieven die op elk moment beschikbaar zijn, waarvan de actuele en geldende voorwaarden op de website te raadplegen zijn.

1.5 Deze Deelnamevoorwaarden zijn ook van toepassing op leden van de Exclusive Traveler Club („ETC“), tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2.1. Leden van Catalonia Rewards kunnen natuurlijke personen die meerderjarig zijn en rechtspersonen zijn.
2.2. De inschrijving bij het programma is gratis.

2.3. De registratie bij het programma en de bijbehorende aanvraag voor het openen van de Catalonia Rewards-rekening (hierna de „Catalonia Rewards-rekening” of de „rekening” genoemd) om te kunnen profiteren van de voordelen die hieraan verbonden zijn, gebeurt door het formulier naar behoren in te vullen via de in artikel 1.3 genoemde kanalen of door een ETC-lidmaatschap af te sluiten.

2.4. Tijdens de registratie dient het Lid de volgende persoonsgegevens aan Catalonia Rewards te verstrekken: (i) volledige naam; (ii) land; (iii) e-mailadres; en (iv) wachtwoord. Bovendien kan het zijn dat het Lid tijdens zijn relatie met Catalonia Rewards en bij het afnemen van diensten via het platform andere persoonsgegevens moet verstrekken die op dat moment van hem worden gevraagd.

2.5. Het Lid garandeert Catalonia Rewards dat de door hem verstrekte persoonsgegevens juist, waarheidsgetrouw en actueel zijn. Hiertoe kan het Lid zijn profielgegevens te allen tijde wijzigen door in te loggen op zijn persoonlijke account.

2.6. Elk lid mag slechts één Catalonia Rewards-account hebben. Het account is persoonlijk en niet overdraagbaar en identificeert het lid aan de hand van zijn gegevens en het bedrag aan opgebouwd Travel Cash. Het Lid stemt ermee in dat, om veiligheidsredenen en ter voorkoming van frauduleuze handelingen, de klantenservice van Catalonia Rewards hem via een telefoongesprek of e-mail kan verzoeken om documentatie (bijv. een kopie van het identiteitsbewijs) of informatie die strikt noodzakelijk is om de werkelijke identiteit van het Lid te verifiëren. Deze informatie wordt bewaard met inachtneming van de veiligheidsmaatregelen die zijn vastgelegd in de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.

2.7. Wanneer een rechtspersoon die houder is van een Catalonia Rewards-account een reservering maakt via de website of de directe kanalen van CHR, levert deze reservering geen Travel Cash op ten gunste van de rechtspersoon. Het verblijf kan echter wel Travel Cash opleveren ten gunste van de natuurlijke persoon die er verblijft, die de status van Lid heeft en die overeenkomstig deze Voorwaarden als hoofdgast wordt geïdentificeerd. Het criterium voor de toekenning van Travel Cash valt altijd onder de bevoegdheid van Catalonia Rewards, zodat dit kan worden gewijzigd wanneer de zakelijke behoeften dit vereisen, zonder dat dit leidt tot het verlies van de door de gast opgebouwde Travel Cash. Bijgevolg kan de rechtspersoon die een Catalonia Rewards-account heeft, geen aanspraak maken op de voordelen die voorbehouden zijn aan natuurlijke personen. Aangezien de rechtspersoon niet als zodanig in het hotel kan overnachten, kan deze dus ook geen Travel Cash genereren, geen overnachtingen verzamelen en niet in lidmaatschapsniveau stijgen. De rechtspersoon beschikt echter te allen tijde over het Great-niveau van het programma en kan profiteren van de kortingen die zijn voorbehouden aan leden van het Catalonia Rewards-account wanneer hij of zij reserveringen maakt via de website. Catalonia Rewards is in geen geval verantwoordelijk voor de relatie tussen de rechtspersoon die houder is van de Account en de natuurlijke persoon die de betreffende overnachting geniet.

2.8. De voordelen die mogelijk verbonden zijn aan de verschillende lidmaatschapsniveaus van het programma, zoals gedefinieerd in paragraaf 4 hieronder, zijn gekoppeld aan het verblijven en genieten van de overnachtingen die het lid heeft verzameld gedurende een periode van twaalf (12) maanden vanaf de datum van inschrijving bij het programma of de overstap naar een hoger niveau, met uitzondering van ETC-leden.

3.1. Zodra de gebruiker zich heeft aangemeld als lid van het programma, krijgt hij toegang tot zijn eigen persoonlijke omgeving (de „Persoonlijke omgeving”), mits hij zich correct als lid identificeert door zijn inloggegevens in te voeren.

3.2. Via de toegang tot zijn Persoonlijke Ruimte kan het Lid onder andere: zijn Travel Cash-saldo raadplegen, de laatste transacties met betrekking tot het sparen en besteden van Travel Cash in detail bekijken, openstaande reserveringen inzien, de geschiedenis van reserveringen die op de website www.cataloniahotels.com zijn gemaakt raadplegen en zijn profiel instellen.

3.3. Catalonia Rewards is in geen geval aansprakelijk voor onbevoegde toegang door een derde tot de Persoonlijke Ruimte, noch voor frauduleus gebruik dat het Lid van zijn Catalonia Rewards-account zou kunnen maken.

4.1. Er zijn verschillende lidmaatschapsniveaus, afhankelijk van het aantal geboekte en daadwerkelijk doorgebrachte hotelovernachtingen gedurende een periode van twaalf (12) maanden, te rekenen vanaf de datum waarop het lid zich bij het programma aanmeldt of naar een hoger niveau overstapt.

4.2. Aan elk niveau is een reeks specifieke voordelen verbonden die voortvloeien uit het lidmaatschap van Catalonia Rewards; deze kunnen te allen tijde op de website worden geraadpleegd. Alleen hotelovernachtingen die via directe kanalen van CHR zijn geboekt, tellen mee: via de website, via de CHR-reserveringscentrale, telefonisch door rechtstreeks contact op te nemen met het hotel of persoonlijk bij de receptie. Reserveringen die via derden zijn gemaakt (bijv. touroperators, reisbureaus, online hotelreserveringsportalen, onderhandelde tarieven, codes verstrekt aan groepen die vooraf zijn afgesproken met de commerciële afdeling van CHR, personeelstarieven, groepstarieven, evenementen of congressen, bemanningen) tellen niet mee.

Voor ETC-leden zijn de Rewards-lidmaatschapsniveaus vast en afhankelijk van het verworven ETC-lidmaatschap. ETC Gold-leden behoren tot het Circle-niveau van Rewards, ETC Platinum-leden tot het Star-niveau en Infinity-leden tot het Top-niveau. Deze categorieën zijn vast en kunnen niet worden verhoogd of verlaagd.

Indien een ETC-lid zijn of haar ETC-lidmaatschap verhoogt of verlaagt, heeft dit geen invloed op het Rewards-lidmaatschap, dat hetzelfde blijft als bij de oorspronkelijke aanmelding. Reserveringen die rechtstreeks via het ETC-platform https://www.exclusivetravelerclub.com worden gemaakt bij hotels van Catalonia Hotels & Resorts in Europa, tellen ook mee als directe reserveringen.

4.3. Catalonia Rewards kent de volgende niveaus toe op basis van de volgende criteria:

• Great Guest: Het niveau waarmee alle nieuwe leden beginnen en dat geldt voor leden die maximaal drie (3) overnachtingen in de hotels hebben geboekt en doorgebracht.
• Circle Guest: Niveau dat geldt voor leden die tussen vier (4) en vierendertig (34) overnachtingen in de hotels hebben geboekt en doorgebracht.
• Star Guest: Dit niveau geldt voor leden die tussen de vijfendertig (35) en negenenveertig (49) overnachtingen in de hotels hebben doorgebracht.
• Top Guest: Dit niveau geldt voor leden van het loyaliteitsprogramma die vijftig (50) of meer overnachtingen in de hotels hebben doorgebracht.

4.4. In alle bovengenoemde gevallen beschikt het lid over een periode van twaalf (12) maanden, te rekenen vanaf de datum waarop de betreffende categorie is verkregen, om aan de hierboven genoemde voorwaarden voor die categorie te voldoen. Indien het lid binnen de aangegeven periode niet voldoet aan een van de vereisten voor de categorie waarin het zich bevindt, daalt het naar het onmiddellijk daaronderliggende niveau, en zo verder.

4.5. Onverminderd het voorgaande kan Catalonia Rewards speciale lidmaatschapsniveaus instellen op basis van commerciële criteria of overeenkomsten met particulieren, bedrijven, verenigingen en/of groepen.

4.6. Het aantal overnachtingen dat in aanmerking wordt genomen om toegang te krijgen tot een van de hierboven gespecificeerde niveaus, komt overeen met de som van de overnachtingen van de door het lid genoten en betaalde verblijven.

4.7. Indien twee leden in dezelfde kamer verblijven, telt alleen de persoon die als hoofdgast wordt aangemerkt mee voor de overgang naar een hoger niveau. (Onder ‘hoofdgast’ wordt verstaan de natuurlijke persoon die in het reserverings- of checkin-systeem van het hotel is aangemerkt als eerste bewoner of houder van de kamer en die bovendien lid is van Rewards, tenzij Catalonia Rewards een ander objectief en verifieerbaar criterium vaststelt).

4.8. Indien er een reservering wordt gemaakt voor twee kamers die worden bezet door twee verschillende leden, spaart elk lid de overnachtingen afzonderlijk, ongeacht wie het verblijf betaalt. In hetzelfde geval, als van de twee kamers slechts één lid is en deze de betaling voor beide kamers verricht, worden alleen de overnachtingen van zijn eigen kamer bijgeschreven.

4.9. Indien het lid van het programma het aantal hotelovernachtingen bij Catalonia Rewards bereikt of overschrijdt dat voor het betreffende niveau is aangegeven, stijgt het automatisch naar een hoger niveau, ongeacht of het jaar nog niet is verstreken. In dit geval begint de periode van twaalf maanden die Catalonia Rewards in aanmerking neemt om de stijging of daling van het niveau van een lid van het loyaliteitsprogramma te bepalen, opnieuw te lopen vanaf de dag waarop het lid van niveau is gestegen, zonder dat dit een herstart van de telling van de relevante overnachtingen inhoudt, overeenkomstig het bepaalde in paragraaf 4.11.

4.10. De overgang van het ene niveau naar het andere vindt automatisch plaats door Catalonia Rewards.

4.11. Niveauwijzigingen leiden niet tot een herstart van de telling van relevante overnachtingen voor het lidmaatschapsniveau. Het niveau van het lid wordt te allen tijde bepaald op basis van het aantal in aanmerking komende overnachtingen die zijn gerealiseerd gedurende de door Catalonia Rewards vastgestelde telperiode.

4.12. Catalonia Rewards kan de parameters die aan elk lidmaatschapsniveau zijn gekoppeld periodiek wijzigen (bijv. het aantal overnachtingen dat nodig is om tot een bepaald niveau te behoren, de meetbare maanden, enz.).

4.13. Onverminderd het recht van Catalonia Rewards om een lid dat frauduleuze registraties of reserveringen verricht uit te sluiten, behoudt Catalonia Rewards zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, leden tot drie niveaus te degraderen in gevallen waarin frauduleus gebruik wordt gemaakt van het lidmaatschap of waarin reserveringen die via een van de directe kanalen zijn gemaakt, niet worden nagekomen.

5.1. Het doel van Catalonia Rewards is om haar leden te belonen. Daarom zal het lid, naast andere voordelen, bij elke reservering die het via de directe kanalen van CHR tegen het Rewards-tarief maakt, automatisch Travel Cash verzamelen dat kan worden ingewisseld voor kortingen op toekomstige Rewards-reserveringen in elk van de hotels die op de website staan vermeld, behalve voor ETC-leden, die dit niet kunnen inwisselen bij toekomstige reserveringen. Om Travel Cash te verdienen, is het essentieel dat de reservering daadwerkelijk is genoten en volledig is betaald. Indien een lid via een derde partij, een onderhandeld tarief of met een groepscode in een hotel reserveert, wordt er geen Travel Cash gegenereerd en tellen de overnachtingen van die reservering niet mee.

5.2. Het Travel Cash-bedrag komt overeen met een percentage van de totale prijs van elke reservering. Indien het percentage dat in Travel Cash kan worden omgezet een decimaal getal oplevert, wordt dit voor de berekening afgerond op twee decimalen.

5.3. Elk Travel Cash-punt komt overeen met één (1) euro korting op toekomstige reserveringen.

5.4. Wanneer de reservering in een andere valuta dan de euro wordt gemaakt, wordt voor de omrekening van Travel Cash de officiële wisselkoers in euro's gehanteerd die op het moment van betaling van de reserveringsprijs voor dit doel is vastgesteld.

5.5. Het percentage Travel Cash dat per reservering wordt gespaard, is afhankelijk van het lidmaatschapsniveau en wordt als volgt bepaald:

Percentage Travel Cash dat per boeking wordt verzameld, afhankelijk van het lidmaatschapsniveau (over de totale prijs):

•Great Guest: 3 %
•Circle Guest: 4 %
•Star Guest: 5 %
•Top Guest: 6 %

5.6 Travel Cash kan worden verdiend met de kosten voor accommodatie en het bij de reservering geboekte verblijfsarrangement, evenals met de extra kosten zoals beschreven in artikel 6.6.

5.7. Het verkregen Travel Cash vervalt vierentwintig (24) maanden na het verkrijgen ervan, mits het niet is ingewisseld.

5.8. Verblijven (tot maximaal 10 kamers per lid per verblijf) die zijn aangesloten bij Catalonia Rewards komen in aanmerking voor het genereren van Travel Cash, in verschillende percentages en met de specifieke beperkingen en voorwaarden van elk hotel en van de reservering. Voor reserveringen van meer dan 4 kamers kunnen speciale voorwaarden gelden en kunnen extra toeslagen van toepassing zijn; in dergelijke gevallen zal het hotel, zodra de reservering is gemaakt, contact opnemen met het lid om de vooruitbetaling te regelen.

5.9. Travel Cash kan niet worden ingewisseld voor geld of andere diensten dan die welke door Catalonia Rewards zijn gespecificeerd.

5.10. Indien een reservering wordt gemaakt voor twee kamers die door twee verschillende leden worden bezet en één van hen voor beide kamers betaalt, zal het betalende lid het percentage Travel Cash op zijn account verzamelen op basis van zijn profiel.

5.11. Indien er twee of meer leden in dezelfde kamer verblijven, zal alleen degene die als hoofdgast wordt beschouwd het percentage Travel Cash opbouwen op basis van zijn niveau binnen het programma.

5.12. Nieuwe leden, zullen, zodra zij zich hebben aangemeld bij het Catalonia Rewards-programma, Travel Cash gaan verdienen tijdens datzelfde verblijf, mits de reservering afkomstig is via directe kanalen van CHR en het Rewards-tarief is toegepast, of afkomstig is via het webplatform van ETC https://www.exclusivetravelerclub.com.

5.13. Indien zich op enig moment omstandigheden voordoen die buiten de macht van Catalonia Rewards liggen, waardoor het gebruik en/of het verzamelen van Travel Cash moet worden onderbroken vanwege een technische storing, heeft het lid het recht om de nog niet bijgeschreven Travel Cash te blijven verzamelen, maar hij kan zijn account pas weer gebruiken zodra de verbindingen zijn hersteld, zonder dat hij in deze omstandigheden aanspraak kan maken op enig voordeel of enige compensatie van Catalonia Rewards. In het algemeen wordt het Travel Cash echter binnen maximaal 72 uur na het genieten van de betreffende reservering op de rekening van elk lid bijgeschreven, mits deze diensten daadwerkelijk volledig zijn betaald.

5.14. Er wordt in geen geval Travel Cash gegenereerd in geval van kosteloze vroegtijdige annulering van de reservering of bij (gehele of gedeeltelijke) niet-betaling van het reserveringsbedrag, noch voor diensten en producten die onder speciale promoties van Catalonia Rewards vallen, tenzij anders aangegeven.

5.15 ETC-leden die toegang hebben tot de Catalonia Rewards-voordelen, kunnen Travel Cash verdienen voor verblijven bij Catalonia Hotels & Resorts.

Ze ontvangen ook Travel Cash voor de extra diensten die ten laste van de hotelkamer worden gebracht, zoals beschreven in paragraaf 6 hieronder.

Wat betreft de vaste bedragen in de bovenstaande tabel: deze bedragen gelden per verblijf.

6.1. Van Travel Cash die bij elke boeking wordt verdiend, kan worden ingewisseld bij de volgende Rewards-boeking die het lid doet, met uitzondering van ETC-leden. Het lid kan ook Travel Cash sparen (tot de vervaldatum) om de bijbehorende korting naar eigen keuze toe te passen op toekomstige boekingen. ETC-leden kunnen Travel Cash niet inwisselen voor accommodatieboekingen, tenzij Catalonia Rewards deze mogelijkheid uitdrukkelijk toestaat.

6.2. Het inwisselen van Travel Cash kan zowel plaatsvinden op het moment van het maken van de reservering via de Website als, indien van toepassing, rechtstreeks in het hotel bij het checkin of checkout, afhankelijk van de functionaliteiten die op elk moment door Catalonia Rewards voor elk hotel, tarief, product of dienst zijn ingeschakeld. Bijgevolg is het inwisselen via de website mogelijk niet beschikbaar voor bepaalde hotels, zonder dat dit afbreuk doet aan de mogelijkheid om Travel Cash rechtstreeks in het hotel in te wisselen.

Het inwisselen dat rechtstreeks in het hotel plaatsvindt, is beperkt tot de posten die uitdrukkelijk zijn vrijgegeven voor inwisseling overeenkomstig deze Deelnamevoorwaarden.

In dit verband wordt het inwisselen geacht te hebben plaatsgevonden op het moment van bevestiging van de reservering wanneer deze via de website wordt uitgevoerd; of op het moment van toepassing in het hotel, wanneer dit ter plaatse gebeurt.

6.3 Het inwisselen van Travel Cash op de website is onderworpen aan de volgende voorwaarden:

a) Travel Cash wordt toegepast als korting op het totale bedrag van de reservering. Catalonia Rewards kan instellen dat Travel Cash automatisch wordt toegepast tot het maximaal beschikbare saldo, of het Lid de mogelijkheid bieden om het in te wisselen bedrag zelf te kiezen.

b) Het inwisselen vindt plaats op basis van het beschikbare Travel Cash op de rekening van het Lid volgens de door Catalonia Rewards vastgestelde bestedingscriteria, waaronder, indien van toepassing, de volgorde van ouderdom. Het Lid kan deze criteria niet wijzigen, tenzij deze mogelijkheid uitdrukkelijk wordt toegestaan.

c) Travel Cash is geldig mits het op het moment van de bevestiging van de reservering (aankoopdatum) nog niet is verlopen. Indien het later verloopt, blijft de reeds uitgevoerde inwisseling geldig.

d) Het lid dat houder is van de rekening kan Travel Cash inwisselen bij Rewards-reserveringen waarbij de gast niet dezelfde persoon is als de rekeninghouder, onverminderd de toekenning van Travel Cash die voortvloeit uit het verblijf, overeenkomstig hetgeen in deze voorwaarden is bepaald.

e) Bij reserveringen in een andere valuta dan de euro wordt het bedrag van de toegepaste Travel Cash berekend op basis van de dynamische wisselkoers die op het moment van inwisseling van kracht is in het interne systeem van Catalonia.

f) Het inwisselen van Travel Cash via de Website is afhankelijk van de technische en operationele beschikbaarheid van deze functionaliteit voor elk hotel. Catalonia Rewards kan het inwisselen van Travel Cash via de Website uitsluiten, beperken of niet toestaan voor bepaalde hotels, tarieven, producten of diensten, zonder dat dit noodzakelijkerwijs betekent dat het Lid het inwisselen niet rechtstreeks in het hotel kan aanvragen, wanneer deze mogelijkheid wel is ingeschakeld.

g) Catalonia Rewards kan het gebruik van Travel Cash beperken of uitsluiten wanneer operationele, commerciële, fiscale, regelgevende of technische redenen dit rechtvaardigen.

6.4. Rewards-reserveringen waarop Travel Cash is toegepast, blijven Travel Cash genereren in overeenstemming met de geldende voorwaarden van het programma en op basis van de bedragen die Catalonia Rewards als in aanmerking komend voor generatie bepaalt.

6.5 In geval van annulering van een reservering waarbij Travel Cash is toegepast, geldt het volgende:

a) Het gebruikte Travel Cash wordt teruggestort op de rekening van het lid, mits het op het moment van de annulering nog niet was verlopen;

b) Eventuele annuleringskosten die van toepassing zijn volgens de voorwaarden van het geboekte tarief, worden uitsluitend in mindering gebracht op contant geld, niet op Travel Cash.

c) Bij reserveringen die uit meerdere kamers bestaan, kan het gebruikte Travel Cash evenredig over deze kamers worden verdeeld. In geval van een gedeeltelijke annulering van de reservering wordt het evenredige deel dat overeenkomt met de geannuleerde kamer teruggestort;

d) In gevallen waarin er nog openstaande bedragen ten laste van het Lid zijn als gevolg van de annulering van de reservering en Catalonia Rewards of het betreffende hotel de afschrijving niet kan uitvoeren via de opgegeven betaalmethode, kan Catalonia Rewards het gebruikte Travel Cash geheel of gedeeltelijk inhouden totdat deze bedragen zijn voldaan; bovendien kan deze omstandigheid worden beschouwd als een onregelmatigheid in de betaling, waardoor de maatregelen en gevolgen zoals bepaald in paragraaf 17 van deze Deelnamevoorwaarden van toepassing zijn.

6.6. Het lid is zelf verantwoordelijk voor de betaling van eventuele belastingen die verschuldigd kunnen zijn als gevolg van transacties die met Travel Cash worden verricht. Voor ETC-leden is het inwisselen van Travel Cash alleen mogelijk voor de extra diensten die het programma toestaat.

6.7 Voor ETC-leden vindt het inwisselen van Travel Cash plaats volgens de voorwaarden die op elk moment door Catalonia Rewards worden vastgesteld. Momenteel kunnen ETC-leden en Catalonia Rewards-leden Travel Cash inwisselen voor extra diensten waarbij het hotel de dienstverlener is, mits de betaling voor de dienst ten laste komt van de hotelkamerrekening van de ETC-lid.

Het percentage Travel Cash dat wordt verkregen uit de extra’s die zijn verbruikt en via de hotelrekening zijn betaald en die in aanmerking komen voor een bonus, is gelijk aan het lidmaatschapsniveau van het Catalonia Rewards-lid of de ETC-partner op de datum van aankomst in het hotel voor die reservering: 3 % (Great), 4 % (Circle), 5 % (Star) en 6 % (Top).

De extra diensten die Travel Cash opleveren, zijn:

Algemene diensten

- Parkeren

- Eboca restaurants

- Ontbijt, roomservice, lunch, diner, minibar

- Kamerupgrade

- Wasserij

Specifieke diensten van Caribe

- Caribe-dagpas

- Greenfee golf Caribe

- Karibische wijnen

- Romantisch diner

- Kapsalon in het Caribisch gebied

- Producten uit winkels in het Caribisch gebied (behalve apotheek)

- Pearl Beach Club

- Alegría Spa

Catalonia Rewards behoudt zich het recht voor om extra diensten die kunnen worden ingewisseld te verwijderen of toe te voegen, na voorafgaande kennisgeving via e-mail of een update van deze deelnamevoorwaarden.

7.1. Het Lid heeft het recht om een klacht in te dienen wanneer, naar zijn oordeel, de door Catalonia Rewards verstrekte informatie over zijn Account en/of transacties niet correct is in overeenstemming met het bepaalde in deze Deelnamevoorwaarden.

7.2. Het Lid kan de betreffende klacht indienen via het daarvoor bestemde formulier op de Website (https://www.cataloniahotels.com/es/contacto), waarbij hij in alle gevallen de gecontracteerde dienst moet vermelden waarop de klacht betrekking heeft, en te allen tijde een bewijs van de transactie moeten overleggen.

7.3. In deze gevallen is de aansprakelijkheid van Catalonia Rewards beperkt tot het herstellen van de fout zodra het Lid zijn recht op overtuigende wijze aantoont.

7.4. Klachten over Travel Cash-bonussen kunnen worden ingediend binnen een termijn van drie (3) maanden vanaf de uitcheckdatum van het verblijf.

7.5. Klachten over terugbetalingen van Travel Cash, voortvloeiend uit een annulering van een reservering zonder annuleringskosten, kunnen worden ingediend binnen drie (3) maanden na de datum van annulering van de reservering.

8.1. De voordelen op de bestemming die op elk moment beschikbaar zijn voor elk lidmaatschapsniveau, kunnen worden geraadpleegd via het overzicht van lidmaatschapsniveaus dat hiervoor ter beschikking wordt gesteld op de website https://www.cataloniahotels.com/es/rewards. Voor ETC-leden gelden alle voordelen, met uitzondering van de gastronomische ervaring in hotels in het Caribisch gebied, die niet van toepassing is.

8.2. Alle voordelen zijn in ieder geval afhankelijk van de beschikbaarheid van het hotel en sommige kunnen gekoppeld zijn aan het type accommodatie dat is gereserveerd. Als een lid bijvoorbeeld meerdere opeenvolgende boekingen in hetzelfde hotel heeft, wordt het welkomstpakket of het VIP-welkomstpakket alleen op de eerste dag van het eerste verblijf uitgereikt, enz.

8.3. De voordelen zijn niet van toepassing op reserveringen die via de website zijn gemaakt en waarvoor een groepscode is gebruikt, op reserveringen met een tarief dat speciaal door het Lid of een derde partij met het hotel is onderhandeld, of op reserveringen die via derde partijen zijn gemaakt (ETC wordt niet als derde partij beschouwd).

8.4. Catalonia Rewards kan speciale promoties opzetten voor haar Leden, evenals voor gebruikers van de Website, om hen aan te moedigen zich als Lid te registreren; deze worden geregeld door de specifieke voorwaarden die eigen zijn aan elke promotie. Catalonia Rewards behoudt zich het recht voor om een andere vervaldatum aan te bieden voor de Travel Cash die in het kader van een promotie wordt toegekend.

8.5. Naast de exclusieve voordelen die van toepassing zijn, kan het hotel naar eigen goeddunken andere extra voordelen aan de leden aanbieden.

9.1. Catalonia Rewards is een loyaliteitsprogramma met een platform voor het beheer van reserveringen. De daadwerkelijke boeking van de hoteldiensten vindt rechtstreeks plaats tussen het Lid en het betreffende hotel. De daadwerkelijke levering van de hoteldiensten is onderworpen aan de specifieke voorwaarden van het hotel, met inbegrip van, indien van toepassing, de uitoefening van het toelatingsrecht overeenkomstig de geldende regelgeving.

9.2. Alle prijzen op de website gelden per kamer, voor het gehele verblijf en inclusief het eventueel geselecteerde maaltijdregime, en worden weergegeven inclusief btw en andere belastingen (onder voorbehoud van wijzigingen in deze belastingen), tenzij anders aangegeven op de website of in de bevestigingsmail.

9.3. Catalonia Rewards publiceert de prijzen in euro (EUR) of dollar (USD), met dien verstande dat reserveringen bij hotels buiten de eurozone, waarbij de betaling rechtstreeks aan het hotel plaatsvindt, in de betreffende nationale valuta moeten worden voldaan.

9.4. Soms is er op de website voor eenzelfde specifiek verblijf in een hotel een tarief dat economischer is dan een ander. Deze door de hotels vastgestelde tarieven kunnen beperkingen en speciale voorwaarden inhouden (bijvoorbeeld met betrekking tot het annuleringsbeleid). Daarom dient het lid de kamer- en tariefgegevens zorgvuldig te raadplegen om op de hoogte te zijn van de voorwaarden alvorens de reservering te maken.

9.5. Indien de reservering restitueerbaar is, wordt de door het Lid opgegeven creditcard als waarborg gebruikt. In geval van annulering met boete, omdat er buiten de tijdens het reserveringsproces aangegeven termijn wordt geannuleerd, of in geval van no-show, wordt het bedrag van de eerste nacht of de nachten die in de reserveringsbevestiging zijn vermeld, in rekening gebracht.

9.6. Indien het tarief niet restitueerbaar is, zijn wijzigingen of annuleringen niet toegestaan en worden bij annulering of no-show 100% van de kosten in rekening gebracht. De door het lid opgegeven creditcard wordt gebruikt om 100% van het reserveringsbedrag af te schrijven.

9.7. Het hotel behoudt zich het recht voor om de geldigheid van de creditcard te controleren vóór de aankomst van de gast in het hotel door een waarborgbedrag op de kaart in rekening te brengen, afhankelijk van de specifieke voorwaarden van elke reservering. Zodra de gast in het hotel aankomt, kan hij beslissen of de reeds afgeschreven som het resterende bedrag van de reservering dekt, of dat hij de volledige betaling liever met een ander geldig betaalmiddel verricht.

9.8. Eventuele kosten of boetes als gevolg van annuleringskosten of no-show moeten door het lid worden voldaan met wettig betaalmiddel of een geldig bankbetaalmiddel (creditcard of debetkaart). Annulerings- of no-showkosten moeten uitsluitend worden betaald met contant geld of een geldig bankbetaalmiddel; compensatie met Travel Cash is niet mogelijk.

10.1. Het lid dient de prijs van de reservering aan het einde van zijn verblijf rechtstreeks aan het hotel te betalen, in de valuta en met het betaalmiddel dat het hotel in zijn specifieke voorwaarden heeft vastgesteld.

10.2. Op het moment van het maken van de reservering kan het hotel het lid verzoeken een creditcardnummer op te geven als garantie voor de reservering.

10.3. Elke reservering heeft zijn eigen voorwaarden met betrekking tot annulering, kamertype, identificatiedocumenten van de gasten, verblijfsregeling, enz. Het lid dient de specifieke voorwaarden van elke reservering zorgvuldig door te nemen alvorens deze te bevestigen.

11.1. Bij reserveringen met inwisseling kan het lid tijdens het reserveringsproces het beschikbare Travel Cash op zijn account geheel of gedeeltelijk inwisselen, in overeenstemming met de functionaliteiten die op dat moment door Catalonia Rewards zijn geactiveerd. Het maximale bedrag dat kan worden ingewisseld, is het totale bedrag van de reservering waarvoor het gebruik van Travel Cash is toegestaan. Het resterende bedrag moet worden betaald via de betaalmethoden die voor het geboekte tarief worden geaccepteerd. ETC-leden kunnen Travel Cash uitsluitend inwisselen voor doeleinden die uitdrukkelijk door Catalonia Rewards zijn toegestaan.

Bij hotels waar het inwisselen van Travel Cash via de website niet is ingeschakeld, kan het lid tijdens het online reserveringsproces geen Travel Cash toepassen, onverminderd de mogelijkheid om het inwisselen rechtstreeks bij het hotel aan te vragen, indien deze mogelijkheid beschikbaar is in overeenstemming met de door Catalonia Rewards ingeschakelde functies.

11.2. Elke reservering heeft zijn eigen voorwaarden met betrekking tot annulering, kamertype, identificatiedocumenten van de gasten, verblijfsregeling, enz. Het lid dient de specifieke voorwaarden van elke reservering zorgvuldig door te nemen alvorens deze te voltooien.

11.3. Indien het Lid een reservering met inwisseling annuleert binnen de door het hotel toegekende termijn voor annulering zonder kosten of boete, zal het bedrag dat eventueel al in rekening is gebracht op de door het Lid opgegeven kaart, worden terugbetaald. Deze terugbetaling vindt plaats binnen een redelijke termijn na de annulering van de reservering op de Website, terwijl de Travel Cash wordt teruggestort op uw Rewards-account, mits de gebruikte Travel Cash nog niet is verlopen; in dat geval verliest u het deel van de Travel Cash dat al buiten de geldigheidsperiode valt.

11.4 Indien een met Travel Cash gemaakte reservering eenzijdig door CHR wordt geannuleerd vóór de datum van checkin (checkin), om organisatorische redenen waar het lid geen invloed op heeft, zal het gebruikte Travel Cash worden terugbetaald.

Bij wijze van uitzondering geldt dat, indien het Travel Cash-saldo op het moment van verwerking van de terugbetaling de oorspronkelijke vervaldatum zou hebben overschreden, CHR de Travel Cash op de rekening van het Rewards-lid zal herstellen en een nieuwe, niet-verlengbare geldigheidsduur van drie (3) maanden zal toekennen, te rekenen vanaf de daadwerkelijke annuleringsdatum. Reserveringsannuleringen die het gevolg zijn van de toepassing van de in paragraaf 17.1 (b) van deze Voorwaarden (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, niet-naleving van deze Deelnamevoorwaarden, fraude, wanbetaling of ongepast gedrag). In deze gevallen verliest het Lid automatisch het volledige ingezette en opgebouwde Travel Cash en ziet het uitdrukkelijk af van het indienen van enige vordering, klacht of eis tot schadevergoeding jegens Catalonia Rewards wegens de annulering van de reservering en het verlies van de voordelen.

12.1. Bij bepaalde tarieven of speciale aanbiedingen kan het hotel eisen dat de betaling vooraf wordt voldaan. In dat geval kan de creditcard/betaalkaart van het Lid worden voorgeautoriseerd of kan er een bedrag in rekening worden gebracht (soms zonder mogelijkheid tot terugbetaling) zodra de reservering is gemaakt.

12.2. Het lid dient de kamerinformatie zorgvuldig door te nemen om op de hoogte te zijn van de speciale voorwaarden alvorens de reservering te maken.

13.1. De overdracht van Travel Cash tussen Catalonia Rewards-rekeningen van verschillende rekeninghouders kan op elk moment worden uitgevoerd via de klantenservice van Catalonia Rewards. Het is altijd de houder van de donerende Rewards-rekening die de overdracht van zijn Travel Cash moet aanvragen; verzoeken van andere personen worden niet geaccepteerd. De aanvraag moet schriftelijk worden ingediend via het e-mailadres van de donateur, waarmee deze zijn eigendom aantoont. Het overgedragen Travel Cash is onderworpen aan dezelfde vervaldatum en dezelfde gebruiksvoorwaarden als die welke golden voor de rekeninghouder die het overdraagt. De nieuwe rekeninghouder die de punten via deze overdracht ontvangt, kan deze derhalve alleen inwisselen of gebruiken onder dezelfde voorwaarden als de vorige rekeninghouder.

13.2. Het aan een andere houder overgedragen Travel Cash wordt in geen geval meegeteld of in aanmerking genomen bij het bepalen van het Catalonia Rewards-niveau van de houder.

13.3. Promotionele of massale Travel Cash kan niet worden overgedragen.

14.1. Indien de uitgever van de creditcard/betaalkaart of de bank het Lid een bedrag in rekening brengt vanwege ongeautoriseerde transacties die voortvloeien uit een reservering die via de Website is gemaakt, zal Catalonia Rewards dit bedrag aan het Lid vergoeden (tot een maximum van 50 EUR of het equivalent daarvan in de lokale valuta).

14.2. Om ervoor te zorgen dat Catalonia Rewards het Lid kan vergoeden, dient het Lid deze fraude onmiddellijk te melden bij zijn bank en/of de uitgever van zijn creditcard/betaalkaart en contact op te nemen met de klantenservice van Catalonia Rewards (+34 932 360 059) of via het daarvoor bestemde formulier op de Website (https://www.cataloniahotels.com/es/contacto), waarbij bewijs van de frauduleuze afschrijving moet worden verstrekt. Deze vergoeding geldt uitsluitend voor reserveringen die met een creditcard of betaalkaart via de beveiligde server van de website zijn gemaakt en voor het ongeoorloofde gebruik van de creditcard of betaalkaart op de beveiligde server, als gevolg van een fout of nalatigheid van Catalonia Rewards, waarvoor het lid niet verantwoordelijk is.

15.1. In geval van frauduleus gebruik van de account door een derde, verbindt het lid dat houder is van de betreffende account zich ertoe om, zodra het hiervan op de hoogte is, dit te melden aan de klantenservice van Catalonia Rewards (+34 932 360 059) of via het daarvoor bestemde formulier op de website https://www.cataloniahotels.com/es/contacto.

15.2. Na melding door het Lid zal Catalonia Rewards de Account onmiddellijk opheffen en het opgebouwde bedrag aan Travel Cash toewijzen aan een nieuwe Account, die zo spoedig mogelijk op naam van het Lid wordt geopend.

15.3. Catalonia Rewards is in geen geval aansprakelijk voor frauduleus gebruik dat derden, die geen verband houden met het lid, kunnen maken van de rekening en de daarop opgebouwde voordelen.

Informatie met betrekking tot dit onderdeel is te vinden in paragraaf 2.6 van het privacybeleid, dat hier kan worden geraadpleegd.

17.1. De Account heeft geen vervaldatum, maar kan worden geblokkeerd en deelname aan het programma kan worden geannuleerd om een van de volgende redenen:

a. Op verzoek van het Lid: via het daarvoor bestemde formulier in de Persoonlijke Zone of in het contactgedeelte van de Website (https://www.cataloniahotels.com/nl/contact). Het Lid kan ook verzoeken om de account op te zeggen door te schrijven naar Calle Córcega, 323 – 08037 Barcelona. Vrijwillige opzegging door het Lid leidt automatisch tot het verlies van diens Travel Cash en voordelen op het moment dat de Account wordt gedeactiveerd en de status van Lid van het Programma vervalt.

b. Op verzoek van Catalonia Rewards:

• Wanneer zich omstandigheden van overmacht voordoen of wanneer annulering van het Loyaliteitsprogramma noodzakelijk wordt vanwege wettelijke of andere verplichtingen.

• Bij overlijden of vermissing van het Lid.

• Wanneer redenen van bedrijfsstrategie van Catalonia Rewards dit vereisen.

• Catalonia Rewards behoudt zich tevens het recht voor om elk Lid tijdelijk te schorsen odefinitief uit te schrijven wegens: (i) niet-naleving van deze Deelnamevoorwaarden; (ii) frauduleuze registratie of het maken van frauduleuze boekingen; (iii) onregelmatigheden bij de betaling; of (iv) onbehoorlijk gedrag gericht tegen het personeel van de keten of enige derde, voorafgaand aan de aankomst in het hotel, tijdens het verblijf of daarna, onverminderd eventuele schadeclaims die Catalonia Rewards kan indienen.

Eveneens, en in overeenstemming met het bepaalde in de Deelnamevoorwaarden van Catalonia Rewards, behouden Catalonia Hotels & Resorts, Catalonia Rewards en, indien van toepassing, elk Hotel van de keten zich het recht van toegang tot hun accommodaties voor, overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.

In het bijzonder kan de toegang tot of het verblijf in een van de accommodaties van de keten worden geweigerd aan niet-Leden of Leden wier Catalonia Rewards-account tijdelijk is geschorst of definitief is geannuleerd op verzoek van Catalonia Rewards om een van de redenen vermeld in het vorige gedeelte, in het bijzonder in gevallen van niet-naleving van de toepasselijke voorwaarden, fraude, betalingsonregelmatigheden of onbehoorlijk gedrag gericht tegen het personeel van de keten, andere gasten of derden.

In deze gevallen kunnen Catalonia Hotels & Resorts, Catalonia Rewards en/of het desbetreffende Hotel de gepaste maatregelen nemen, waaronder de annulering van uitstaande boekingen of de weigering van toegang tot of verblijf in het hotel, onverminderd de specifieke voorwaarden van het geboekte tarief en tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepalingen bevat.

In de gevallen vermeld in de vorige alinea verliest het Lid automatisch de opgebouwde Travel Cash. In geval van annulering van het programma om redenen van bedrijfsstrategie van Catalonia Rewards is echter het bepaalde in artikel 17.2 van toepassing.

17.2. In geval van annulering van de Account om welke reden dan ook, worden alle boekingen die nog niet door het Lid zijn gebruikt automatisch geannuleerd.

17.3. In geval van annulering om redenen van bedrijfsstrategie van Catalonia Rewards (inclusief, maar niet beperkt tot het faillissement van de onderneming), krijgen Leden van het Loyaliteitsprogramma een termijn van drie (3) maanden om hun Travel Cash te verzilveren, met het daaropvolgende verlies van het recht op het verdienen van Travel Cash en de daaraan verbonden voordelen na het verstrijken van de genoemde termijn.

17.4. In alle gevallen genoemd onder sub (b) van het bovenstaande artikel 17.1, aangezien dit een gratis programma is voor het Lid, ziet het Lid er uitdrukkelijk van af om schadevergoeding te eisen van Catalonia Rewards voor de annulering van de Account en/of het programma.

17.5. De verkoop of ruil van Accounts of Travel Cash is ten strengste verboden en leidt tot onmiddellijke annulering van de Account en de deelname aan het programma.

Catalonia Rewards is niet aansprakelijk:

•voor het gebruik en/of het doel dat het Lid aan zijn Account en het opgebouwde Travel Cash kan toekennen;
•voor enige niet-nakoming door het Lid van de verplichtingen zoals vastgelegd in deze Deelnamevoorwaarden; 
•voor eventuele tekortkomingen of fouten bij het verzamelen van Travel Cash of de verwerking van gegevens die niet rechtstreeks aan Catalonia Rewards kunnen worden toegeschreven of die buiten de redelijke controle van Catalonia Rewards vallen;
•voor enige indirecte of gevolgschade die het Lid lijdt en die zou kunnen voortvloeien uit het gebruik van het Account of uit enig voordeel of enige dienst die wordt verleend in het kader van de werking van het Loyaliteitsprogramma;
•voor de levering van de via de Website gereserveerde hoteldiensten (die uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van het Hotel vallen). In geval van een klacht over de ontvangen diensten dient het Lid zich in eerste instantie tot het Hotel te wenden en, indien het geen oplossing voor het geschil verkrijgt, kan het contact opnemen met Catalonia Rewards, opdat deze, voor zover mogelijk, meewerkt aan de oplossing van het eventuele conflict;
•van de kenmerken van het hotel noch van mogelijke afwijkingen tussen de afbeeldingen die de hotels op de website tonen en de werkelijkheid waaraan deze zouden moeten beantwoorden, voor zover deze informatie door de hotels of dienstverleners wordt verstrekt. Dit laat onverlet dat Catalonia Rewards het Lid van dienst zal zijn indien het een dergelijke klacht indient;
•situaties die volledig buiten de invloedssfeer van Catalonia Rewards liggen en die het genot van de reservering verhinderen, zoals, bij wijze van voorbeeld, overboeking in een hotel, schade die in het hotel zou kunnen zijn ontstaan na de reservering op de website (bijv. ongevallen, overstromingen, schade, enz.), stakingen, gewapende conflicten, enz. Dit laat onverlet dat Catalonia Rewards in dergelijke gevallen alles in het werk zal stellen om het Lid onder te brengen in een ander hotel met dezelfde of vergelijkbare kenmerken;
•schade die voortvloeit uit misbruik van het account door het lid, overeenkomstig hetgeen is bepaald in deze deelnamevoorwaarden;
•de betrouwbaarheid, beschikbaarheid of continuïteit van de diensten die via de Website aan het Lid ter beschikking worden gesteld, hoewel zij zal trachten, voor zover mogelijk, technische ondersteuning te bieden aan de betrokken persoon; noch
•voor virussen of elementen op de Website die storingen kunnen veroorzaken in de software of hardware van gebruikers of bezoekers van de Website.

19.1. Leden kunnen bij Catalonia Rewards klachten indienen met betrekking tot deze deelnamevoorwaarden, hetzij telefonisch via de klantenservice van Catalonia Rewards (+34 932 360 059) of via het formulier dat daartoe op de website https://www.cataloniahotels.com/nl/contact ter beschikking wordt gesteld.

19.2. Indien het Lid een klacht indient bij Catalonia Rewards met betrekking tot een van de hotels en/of de door deze geleverde dienst, heeft Catalonia Rewards, na verificatie van de juistheid van de klacht, de bevoegdheid, maar is niet verplicht, om het Lid bij te staan en met hem samen te werken om een passende oplossing voor het betreffende incident te vinden.

19.3. Indien de klacht niet door de klantenservice van Catalonia Rewards wordt opgelost, kan het Lid zich wenden tot de bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting, waarvan de gegevens beschikbaar zijn op het portaal voor consumentengeschillenbeslechting van de Europese Commissie.

20.1. Niets in deze voorwaarden verleent het Lid enig recht op de Website of de afbeeldingen, logo’s of, in het algemeen, enige intellectuele- of industriële eigendomsrechten van Catalonia Rewards, haar dienstverleners of de Hotels.

20.2. Het Lid draagt aan Catalonia Rewards kosteloos, wereldwijd en voor zover wettelijk toegestaan, alle rechten over die het zou kunnen hebben op de opmerkingen en beoordelingen die op Catalonia Rewards zijn geplaatst of op de afbeeldingen die het op de Website zou kunnen uploaden.

20.3. Voor zover wettelijk toegestaan, worden deze Deelnamevoorwaarden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Spaanse wetgeving, en zien de partijen uitdrukkelijk af van de bevoegdheid die hun zou kunnen toekomen, waarbij zij zich uitdrukkelijk onderwerpen aan de bevoegdheid van de rechtbanken en gerechtshoven van de stad Barcelona (Spanje).

20.4. Indien een bepaling van deze Deelnamevoorwaarden of de toepassing van een bepaling geheel of gedeeltelijk als onwettig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt beschouwd krachtens enige wet, wordt die bepaling of dat deel ervan geacht niet te zijn opgenomen, maar de wettigheid, geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen van deze Deelnamevoorwaarden blijven hierdoor onaangetast.

20.5 Catalonia Rewards behoudt zich het recht voor om deze Deelnamevoorwaarden eenzijdig te wijzigen wanneer er redenen zijn die een dergelijke wijziging rechtvaardigen, evenals om de lijst van door Catalonia Rewards aangeboden hotels, diensten en tarieven te wijzigen. De wijzigingen treden in werking op het moment dat deze Voorwaarden worden gepubliceerd en/of gewijzigd.

Bijgewerkt op 1 september 2026.
© Duques de Bergara, S.L.U. Gehele of gedeeltelijke reproductie is verboden. Alle rechten voorbehouden.

Calle Bergara 11, 08002, Barcelona, Spanje.