Como podemos ajudar

O Catalonia Rewards é o programa de fidelidade da Catalonia Hotels & Resorts. Como membro do programa, poderá escolher entre uma variedade de hotéis e destinos e usufruirá de vantagens exclusivas para membros.

- Ganha Travel Cash em cada reserva.

- Recebe benefícios exclusivos gratuitos durante a estadia, como, por exemplo, pequeno-almoço, check-out tardio, upgrade de quarto, entre outros.

- Desfruta de um desconto mínimo de 7% nas tuas reservas.

- Pode cancelar até 24 horas antes do check-in, desde que opte pela tarifa reembolsável.

- Recebe um tratamento preferencial por parte da equipa da Catalonia Rewards.

Sempre que ficar hospedado num hotel através de uma reserva feita pela Catalonia Hotels & Resorts, receberá uma percentagem do valor da sua reserva em dinheiro para viagens, que poderá utilizar em reservas futuras. Além disso, terá também acesso a vantagens exclusivas durante a sua estadia.

Existem 4 níveis de adesão que, à medida que avança, lhe proporcionam melhores benefícios e mais Travel Cash para viagens.

Para entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize o nosso formulário online. A nossa equipa de Apoio ao Cliente responder-lhe-á no prazo máximo de 48 horas. Depois de iniciar sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe, preencha o formulário online, selecione a opção pretendida e, lembre-se, caso tenha uma reserva já confirmada, indique o número da reserva e o hotel de destino, selecionando-o no seletor de hotéis. Isto irá ajudar-nos a identificar a sua solicitação ou consulta e a processá-la com maior precisão e rapidez.

Existem 4 níveis de adesão: Great, Circle, Star e Top. À medida que avança pelos níveis, do Great ao Top, ganha uma percentagem mais elevada de cada reserva em dinheiro para viagens e obtém melhores benefícios na Catalonia Hotels & Resorts. Para uma visão detalhada do que cada nível lhe oferece, consulte esta tabela.

A fórmula técnica é: quartos × noites = noites de hotel. Apenas o hóspede principal de cada quarto acumulará noites, mas é mais claro e fácil explicar isto com exemplos:

1 pessoa num quarto durante 3 noites = 3 noites de hotel = 3 room nights.

2 pessoas num quarto durante 3 noites = 3 noites de hotel = 3 noites de quarto. (acumuláveis para o hóspede principal)

2 pessoas em 2 quartos durante 3 noites = 6 noites de hotel = 6 room nights. O hóspede principal de cada quarto acumulará 3 noites, desde que seja membro.

Na Catalonia Hotels & Resorts, utilizamos as suas «room nights» como um indicador justo e claro da sua fidelidade. Isto ajuda-o a aumentar diretamente o seu nível de membro e, quanto mais rapidamente subir para o nível seguinte, mais benefícios e Travel Cash receberá!

Se for membro do Catalonia Rewards e efetuar reservas através dos canais diretos (site da Catalonia Hotels & Resorts, por telefone, ligando para a nossa Central de Reservas, ou diretamente com o hotel), poderá usufruir dos benefícios durante a sua estadia e do Travel Cash gerado pelas reservas que efetuar. Por outro lado, qualquer membro que efetue uma reserva através de um terceiro não poderá usufruir de nenhum dos benefícios da adesão, nem receberá Travel Cash, nem acumulará noites na sua adesão.

A subida de nível no programa baseia-se no número de «noites de estadia» que, enquanto membro do Rewards, acumula a partir do momento da inscrição ou da mudança de nível, durante 12 meses. Se acumular o número de «noites de estadia» correspondente ao nível seguinte num período de 12 meses, subirá automaticamente de nível. O número mínimo de noites de estadia por nível é o seguinte:

- Os membros Great passam de 1 para 3 noites por ano nos nossos hotéis.

- Os membros Circle passam de 4 a 34 noites por ano nos nossos hotéis.

- Os membros Star passam de 35 a 49 noites por ano nos nossos hotéis.

- Os membros Top passam 50 ou mais noites por ano nos nossos hotéis.

Para efeitos de cálculo, as noites expiram 12 meses após serem acumuladas. São adicionadas à sua adesão após o check-out no hotel, ou seja, após terem sido usufruídas.

Depois de atingir um determinado nível de adesão no programa, tem 12 meses para acumular o número mínimo de noites necessárias para permanecer nesse nível. Se, nos 12 meses seguintes à promoção de nível, não tiver conseguido acumular noites suficientes para se manter nesse nível, será rebaixado apenas um nível.

É muito fácil. Regista-te na página inicial do nosso site ou na receção de um hotel da Catalonia Hotels & Resorts.

Para facilitar, podes registar-te com o teu e-mail ou com a tua conta de redes sociais (Facebook, Google) e alterar qualquer um dos dados do teu perfil mais tarde.

Na janela de início de sessão, clica na imagem da rede social (Facebook, Google) que pretendes utilizar para iniciar sessão, inicia sessão e pronto.

Primeiro, inicie sessão na sua conta e edite as informações do seu perfil no separador «A minha conta».

Não te preocupes! Basta clicar na opção «Esqueceste-te da tua palavra-passe?» no separador «Iniciar sessão» e enviar-te-emos um novo link para o endereço de e-mail que utilizaste para te registar.

Não. Podes alterar o endereço de e-mail diretamente no teu perfil, na secção «A minha conta», editando os dados originais. Após adicionares o novo endereço de e-mail, enviar-te-emos um e-mail para a tua nova conta para que confirmes a alteração. Manterás as tuas noites, o Travel Cash e o teu histórico de reservas. Recomendamos que atualizes também a palavra-passe, embora isso não seja obrigatório.

Não, absolutamente nada.

Temos a certeza de que já tens demasiados cartões a ocupar a tua carteira, por isso tudo se faz através da secção do teu perfil no site ou descarregando um cartão virtual a partir do teu telemóvel (não a partir de um computador). Este cartão é enviado juntamente com o e-mail de boas-vindas de inscrição no Catalonia Rewards, mas está sempre disponível ao aceder, através do teu telemóvel, à tua área pessoal do Rewards, onde o encontrarás no separador «A minha conta».

Podes consultar o teu nível de adesão na tua área privada emwww.cataloniahotels.com sempreque estiveres a iniciar sessão.

É fácil. Clica aqui, procura um hotel e reserva o teu alojamento através do nosso portal seguro.

Pode alterar a sua reserva indicando-nos o que pretende alterar através do formulário de contacto online disponível no site. A nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo no prazo de 48 horas. Ou pode contactar-nos por telefone. Tenha em atenção que nem todas as alterações são possíveis e que podem implicar um custo adicional.

Podes cancelar a tua reserva na secção de reservas do site ou através do link «gerir a tua reserva» presente no e-mail de confirmação que enviamos para o teu endereço de e-mail. Verifica a política de cancelamento disponível na página do hotel antes de proceder ao cancelamento.

Depende da política de cancelamento da reserva. Podes consultar a política de cancelamento na página do hotelem www.cataloniahotels.com antes de efetuares a tua reserva e também a encontrarás na confirmação da tua reserva depois de a teres efetuado.

Para pedidos especiais, existe um campo de comentários intitulado «Quero adicionar um comentário» que pode utilizar ao efetuar a sua reserva. Se pretender fazer pedidos especiais após ter efetuado a sua reserva, utilize o formulário de contacto disponível no nosso site. Tenha em atenção que os pedidos não são garantidos e podem implicar um custo adicional. Recomendamos que consulte as condições do hotel na página do hotel.

Podes resgatar a totalidade ou parte do teu Travel Cash diretamente no nosso site durante o processo de reserva online.

Também pode utilizar o seu Travel Cash durante a estadia no hotel. Na receção, irão informá-lo sobre os serviços disponíveis para resgate.

Se tiver escolhido o método de pagamento «a pagar no hotel», a cobrança será sempre efetuada pelo hotel. Se a sua reserva for reembolsável, deverá efetuar o pagamento à chegada ao alojamento; se for uma reserva não reembolsável, o hotel cobrará no momento da reserva.

Independentemente do indicado anteriormente, as reservas de mais de 4 quartos podem estar sujeitas a condições especiais e implicar suplementos adicionais. Após a efetuação da reserva, o hotel entrará em contacto com o hóspede para acordar o pagamento antecipado e a reserva passará a ter condições não reembolsáveis.

Pode utilizar um cartão de débito ou de crédito para efetuar qualquer reserva. Se o titular da reserva for diferente do titular do cartão fornecido como garantia da reserva, o hotel entrará em contacto para que o titular do cartão autorize essa transação.

É provável que o e-mail tenha ido parar a outra pasta, pelo que te recomendamos que verifiques a pasta «spam» ou «promoções» do teu servidor de e-mail. Se não o encontrares aí, liga-nos ou envia-nos um e-mail para nos informares.

Depois de iniciar sessão no site da Catalonia Hotels & Resorts, aceda à secção «Reservas» do seu perfil, onde encontrará os detalhes de todas as suas reservas. Receberá também um e-mail de confirmação da sua reserva Rewards assim que a efetuar, que incluirá todos os detalhes.

Se não compareceres (no-show) e se tratar de uma reserva não reembolsável, o montante que já pagaste não te será reembolsado. Se não comparecer e se tratar de uma reserva reembolsável (que não tenha cancelado antes do prazo limite para o cancelamento gratuito), o montante indicado na política de cancelamento do seu hotel será cobrado no seu cartão de crédito. Esta informação está disponível durante o processo de reserva (antes de a confirmares e de forneceres os dados de pagamento), bem como no resumo no final do teu e-mail de confirmação, na secção «Condições de reserva».

A política relativa a crianças de cada hotel pode ser consultada no momento da reserva, na ficha individual do hotel no site da Catalonia Hotels & Resorts. Ou pode encontrar os detalhes no e-mail de confirmação da sua reserva, caso já a tenha efetuado. Podem ser aplicadas taxas adicionais.

A política relativa a animais de estimação depende da política de cada hotel. Pode consultá-la na ficha do hotel no site da Catalonia Hotels & Resorts.

A morada e o número de telefone de todos os nossos hotéis encontram-se nas respetivas fichas individuais no site da Catalonia Hotels & Resorts. Aí também encontrará outras informações, como os serviços oferecidos, a disponibilidade de reservas e uma descrição do hotel.

Estas informações também estão disponíveis na confirmação de cada reserva, bem como na secção «Contacto» do site (https://cataloniahotels.com/es/contacto).

Sim! Basta efetuar a reserva como habitualmente, mas com os dados dos hóspedes que tiver escolhido durante o processo de reserva. Lembre-se de que, se o titular da reserva for diferente do titular do cartão fornecido como garantia da reserva, o hotel solicitará que o titular do cartão autorize essa transação.

Se a sua reserva for um presente para outra pessoa e pretender pagá-la antes da chegada, selecione a opção «pagar agora» no nosso site. Caso já tenha a reserva confirmada e tenha escolhido a opção «a pagar no hotel», se desejar antecipar o pagamento, contacte o hotel para fornecer os seus dados de pagamento e tudo será tratado antes da chegada do seu convidado.

Os horários de entrada e saída do quarto encontram-se na ficha do hotel no site da Catalonia Hotels & Resorts. Se achar que poderá chegar fora dos horários de entrada e saída especificados, informe o hotel, uma vez que poderão ser aplicadas taxas adicionais.

A melhor forma de entrar em contacto com a Catalonia Rewards em caso de algum problema com a sua reserva é ligar-nos por telefone. Fora do horário de expediente, por favor, utilize o formulário de contacto no nosso site. A nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo no prazo de 48 horas. Entretanto, o hotel fará tudo o que estiver ao seu alcance para o ajudar.

A fatura é emitida pelo próprio hotel; lembre-se de que deve solicitá-la na receção e fornecer os dados fiscais que deseja que constem na mesma.

Como membro do Catalonia Rewards:

- Ganha até 6 % do valor de cada reserva elegível em Travel Cash.

- Desfruta de vantagens exclusivas durante a estadia, de acordo com o teu nível e disponibilidade. 

- Escolhe entre uma vasta variedade de hotéis, destinos e tarifas.

- Obtém o melhor preço disponível online.

- Tem acesso a ofertas e promoções exclusivas para membros.  

- Pode personalizar as suas preferências para ajudar o hotel a preparar a sua estadia.

- Se escolher uma tarifa reembolsável, pode cancelar de acordo com as respetivas condições; em determinados casos, até 24 horas antes do check-in.

O Travel Cash é a moeda virtual do programa Catalonia Rewards. Os membros acumulam Travel Cash ao usufruir e pagar na totalidade as reservas efetuadas através do site da Catalonia Hotels & Resorts e associadas à sua conta Rewards.  

Dependendo do seu nível de adesão, irá acumular entre 3 % e 6 % do valor elegível. Acumulará uma percentagem sobre o valor total da sua reserva, consoante o seu nível de adesão:

Great Guest: 3 %  

Circle Guest: 4 %  

Star Guest: 5 %  

Top Guest: 6 % 

Nota: lembre-se de que, para acumular Travel Cash, a sua reserva deve ter sido efetuada através dos canais diretos da Catalonia Hotels & Resorts e com a sua conta Rewards ativa.

Cada ponto Travel Cash acumulado equivale exatamentea 1 euro, quepoderá utilizar como desconto em futuras reservas e serviços de hotel.

Acumula Travel Cash quando usufrui e paga integralmente uma reserva efetuada através do website da Catalonia Hotels & Resorts com sessão iniciada na sua conta Rewards.

Se reservar um hotel Catalonia diretamente com o hotel (na receção, no seu website, por telefone, etc.), também receberá o Travel Cash no check-out da sua reserva.

O cálculo do Travel Cash ganho é feito com base no preço total da tarifa reservada e nos extras elegíveis de que usufrua durante a sua estadia, enquanto os impostos ou taxas da reserva não contribuem para o Travel Cash.

O Travel Cash aparecerá na sua conta no prazo máximo de 24 horas após o check-out, assim que for verificado o pagamento integral da reserva.

Inicie sessão no Rewards e aceda à secção «O meu Travel Cash» na sua área privada. Aí poderá consultar os movimentos, o saldo e as datas de validade.

És tu quem decide quando gastar o teu Travel Cash. Podes utilizá-lo assim que estiver disponível na tua conta ou guardá-lo para reservas futuras, desde que não tenha expirado.

Sim, mas tens 24 meses a partir da data em que o obtiveste para o utilizar nas tuas reservas e serviços contratados no hotel. Passado esse período, o teu Travel Cash acumulado e não utilizado caducará automaticamente.  

Nota: o Travel Cash promocional caducará de acordo com as condições da promoção em questão.

Podes utilizar o teu Travel em reservas efetuadas através do site da Catalonia Hotels & Resorts e em determinados serviços elegíveis do hotel durante a estadia (pequeno-almoço, spa, restaurantes, etc.).

Podes utilizar, na totalidade ou em parte, o teu Travel Cash disponível durante o processo de reserva no nosso site. É muito simples:  

1. Inicie sessão com a sua conta Catalonia Rewards.  
2. Faça uma pesquisa e selecione uma opção elegível.  
3. Durante o processo, poderá ver o Travel Cash disponível e a sua aplicação como desconto.  
4. Na etapa final, o Travel Cash aparecerá deduzido do valor total da sua reserva. Terá a opção de decidir que montante de Travel Cash pretende utilizar, seja na totalidade ou parcialmente. Se não quiser utilizá-lo, guarde o saldo para outra ocasião.  

Nota: Também é possível resgatar o seu Travel Cash durante a estadia no hotel. Na receção, irão informá-lo sobre os serviços que se aplicam neste caso.

Se cancelares uma reserva na qual utilizaste o Travel Cash, este será reembolsado na tua conta Rewards, desde que não tenha expirado na data em que efetuares o cancelamento. Se o saldo já tiver expirado, será perdido.   

Se cancelares quando já estiveres no período de cobrança das despesas de cancelamento da reserva, essas despesas serão cobradas no cartão de garantia que forneceste durante o processo de reserva.

Tem três meses a contar da data do cancelamento para apresentar um pedido através do formulário de contacto do site. Identifique a reserva e forneça as informações necessárias para verificar a transação.

Não. Em caso algum será possível compensar ou pagar as despesas de penalização utilizando a parte do Travel Cash trocada. O pagamento deverá ser efetuado em dinheiro ou por transferência bancária.

Sim. Pode utilizar o seu Travel Cash numa reserva em que o hóspede principal ou os ocupantes não sejam a si.  Reserve como membro do programa Rewards diretamente no nosso site e ative a opção «Não vou ficar hospedado no quarto.»

Tenha em atenção que, como não será o hóspede, não receberá o Travel Cash nem as noites acumuladas resultantes desta reserva.

Se a tua reserva incluir vários quartos, o Travel Cash que resgares será repartido em partes iguais por todos eles, independentemente do preço de cada quarto.  

No caso de um cancelamento parcial, reembolsaremos o Travel Cash correspondente ao quarto ou quartos cancelados, desde que este ainda esteja válido no momento do cancelamento.

A atribuição funciona da seguinte forma:

Noites de alojamento: se dois quartos estiverem ocupados por membros diferentes, cada hóspede principal acumula as noites do seu quarto. Se apenas um dos hóspedes for membro e pagar ambas as reservas, apenas acumulará as noites do quarto que ocupa.

Travel Cash: se dois membros ocuparem quartos diferentes e um deles pagar ambas as reservas, o membro pagador acumulará o Travel Cash de ambas as reservas na sua conta, de acordo com o seu nível. Nota: é permitido gerar Travel Cash para um máximo de dez quartos por titular e estadia.

Tem à sua disposição três meses a contar da data do check-out para apresentar um pedido através do formulário de contacto do site.

Os membros do ETC não podem utilizar o Travel Cash em reservas de alojamento, mas podem utilizá-lo em determinados serviços do hotel cobrados na conta do quarto (como estacionamento, restaurantes, spa, etc.) 

Desde aniversários ou reuniões familiares até comunhões e batizados, grande parte dos nossos hotéis dispõe de salões que são perfeitos para organizar todo o tipo de eventos especiais.

Se decidir celebrar o seu evento particular num dos nossos hotéis, contacte diretamente o hotel que lhe interessar (utilize o motor de busca que encontra mais acima, nesta mesma página). Se preferir, também pode contactar congresos@cataloniahotels.com

Claro! Além disso, se quiseres celebrar o casamento dos teus sonhos, escolhe um dos nossos hotéis para casamentos nas Caraíbas e casa-te no paraíso.

Consulte a nossa brochura com todas as opções que lhe oferecemos para que o dia mais importante da sua vida seja tal como sempre o imaginou.

Para mais informações, contacte:

Equipa de casamentos nas Caraíbas: weddingscaribbean@cataloniahotels.com

Equipa de casamentos na República Dominicana: dominicana.eventos@cataloniahotels.com

Equipa de casamentos no México: mexico.eventos@cataloniahotels.com

Podes contactar diretamente o hotel que te interessar (utiliza o motor de busca que encontrarás mais acima, nesta mesma página). Se preferires, também podes contactar o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente:booking@cataloniahotels.com

A nossa equipa de MICE irá ajudá-lo a garantir que o seu evento seja um verdadeiro sucesso. Entre em contacto através deste e-mail:congresos@cataloniahotels.com

Deve contactar diretamente o hotel (utilize o motor de busca que encontra mais acima, nesta mesma página). Se preferir, também pode contactar a nossa equipa de MICE:congresos@cataloniahotels.com