No hotel Catalonia Riviera Maya, se o titular do cartão de crédito fornecido para a reserva não coincidir com o hóspede, entre em contato com o hotel com antecedência. É preciso um documento de identidade e um cartão de crédito válido para fazer o check-in. O hotel reserva-se o direito de pré-autorizar o cartão de crédito antes da data de entrada. No caso de que o cartão não seja válido, será contatado para solicitar um cartão válido. Se tiverem passado mais de 24h, pode-se proceder ao cancelamento da reserva.

Para reservas de mais de 4 quartos ou mais de 8 noites neste estabelecimento, é necessário realizar pagamento antecipado.  Uma vez efetuada a reserva, o estabelecimento entrará em contato com os hóspedes para organizar o pagamento antecipado, o qual não será cancelável.

As crianças entre os 7 e os 11 anos são juniores e beneficiam de um desconto de 50% sobre o preço do adulto. Crianças entre 0 e 6 anos não pagam.

Pagamento: está permitido em Pesos Mexicanos, Euros, Dólares Canadenses, Libras e com os cartões de crédito Visa, Amex y MasterCard. Atendendo as leis do Governo mexicano neste hotel não se aceitam pagamentos em dinheiro em dólares americanos.

Taxa de saneamento ambiental não incluída: 25,50MXN (1.3US$) por quarto e noite para pagar no hotel.

O hotel Catalonia Riviera Maya tem estacionamento próprio gratuito. Não é necessário reservar.

Nossos hóspedes Privileged desfrutam dos benefícios do serviço Tudo Incluso e, além das vantagens exclusivas descritas no Pack Tudo Incluso Privileged: Distinção privilegiada, serviço de quarto 24 horas, desconto de 10% em massagem ou qualquer tratamento em nosso Spa Alegría, reserva obrigatória, um acesso à área molhada do spa (sujeito a disponibilidade), serviço de toalhas de praia entregues no quarto, serviço de abertura de cama, serviço à la carte cardápio especial para café da manhã, almoço e jantar no restaurante exclusivo, Área exclusiva na praia com serviço de lanches e bebidas, 10% de desconto em jantar romântico, 10% de desconto em boutique e lojas, 10% de desconto em todos os serviços extras do hotel Check-in antecipado e check-out tardio (15h) sujeitos a disponibilidade

O cliente Privileged do quarto Privileged Romance e Privileged Romance Deluxe com estadia a partir de 4 noites, além das vantagens Privileged, dispõe dos seguintes serviços: Bem-vindo comodidade de frutas, garrafa de vinho espumante e chocolate (por favor, especifique hora de chegada no momento da reserva), jantar privado para dois (um por estadia; localização pode mudar), massagem Casal - 30 minutos, decoração do quarto especial.

Spa: Não é permitido o acesso ao spa a menores de 18 anos.

As solicitações relativas a opções de cama estão sujeitas a disponibilidade.