Comment pouvons-nous vous aider ?

Catalonia Rewards est le programme de fidélité de Catalonia Hotels & Resorts. En tant que membre du programme, vous pourrez choisir parmi une large sélection d'hôtels et de destinations et bénéficier d'avantages réservés aux membres.

- Vous gagnez des Travel Cash à chaque réservation.

- Vous bénéficiez d'avantages exclusifs gratuits pendant votre séjour, tels que le petit-déjeuner, le départ tardif, le surclassement de chambre, entre autres.

- Vous bénéficiez d'une réduction d'au moins 7 % sur vos réservations.

- Vous pouvez annuler jusqu’à 24 heures avant le checkin, à condition d’avoir choisi le tarif remboursable.

- Vous bénéficiez d’un traitement privilégié de la part de l’équipe de Catalonia Rewards.

Chaque fois que vous séjournez dans un hôtel réservé via Catalonia Hotels & Resorts, vous gagnez un pourcentage du montant de votre réservation sous forme de « Travel Cash », que vous pourrez utiliser pour vos prochaines réservations. De plus, vous bénéficierez d’avantages exclusifs pendant votre séjour.

Il existe 4 niveaux d’adhésion qui vous offrent, au fur et à mesure que vous progressez, de meilleurs avantages et davantage de Travel Cash pour vos voyages.

Pour nous contacter, nous vous recommandons d'utiliser notre formulaire en ligne. Notre équipe du service client vous répondra dans un délai maximum de 48 heures. Une fois connecté avec votre identifiant et votre mot de passe, remplissez le formulaire en ligne, choisissez l’option souhaitée et, n’oubliez pas, si vous avez déjà une réservation confirmée, d’indiquer le numéro de réservation et l’hôtel de destination en le sélectionnant dans le menu déroulant. Cela nous aidera à cerner précisément votre demande ou votre question et à la traiter avec plus de précision et de rapidité.

Il existe 4 niveaux d'adhésion : Great, Circle, Star et Top. À mesure que vous progressez dans les niveaux, de Great à Top, vous gagnez un pourcentage plus élevé de chaque réservation en argent à dépenser pour vos voyages et bénéficiez d'avantages plus intéressants chez Catalonia Hotels & Resorts. Pour découvrir en détail ce que chaque niveau vous offre, consultez ce tableau.

La formule technique est la suivante : chambres × nuits = nuits d'hôtel. Seul le client principal de chaque chambre cumule des nuits, mais c'est plus clair et plus facile à expliquer à l'aide d'exemples :

1 personne dans 1 chambre pendant 3 nuits = 3 nuits d’hôtel = 3 « room nights ».

2 personnes dans 1 chambre pendant 3 nuits = 3 nuits d’hôtel = 3 « room nights ». (cumulables pour le client principal)

2 personnes dans 2 chambres pendant 3 nuits = 6 nuits d’hôtel = 6 « room nights ». Le client principal de chaque chambre, à condition qu’il soit membre, cumulera 3 nuits.

Chez Catalonia Hotels & Resorts, nous utilisons vos « room nights » comme un indicateur juste et clair de votre fidélité. Cela vous aide à augmenter directement votre niveau d’adhésion et plus vite vous passerez au niveau supérieur, plus vous recevrez d’avantages et de Travel Cash !

Si vous êtes membre de Catalonia Rewards et que vous réservez via les canaux directs (site web de Catalonia Hotels & Resorts, par téléphone auprès de notre centrale de réservation ou directement auprès de l'hôtel), vous pouvez profiter des avantages pendant votre séjour ainsi que du Travel Cash généré par vos réservations. En revanche, tout membre effectuant une réservation par l'intermédiaire d'un tiers ne pourra bénéficier d'aucun des avantages liés à son adhésion, ne recevra pas de Travel Cash et ne cumulera pas de nuits sur son compte d'adhésion.

Le passage au niveau supérieur dans le programme dépend du nombre de « nuitées » que vous accumulez en tant que membre Rewards à compter de votre inscription ou de votre passage au niveau supérieur, pendant 12 mois. Si vous cumulez le nombre de « nuitées » correspondant au niveau supérieur au cours d’une période de 12 mois, vous passerez automatiquement au niveau supérieur. Le nombre minimum de nuitées par niveau est le suivant :

- Les membres Great passent de 1 à 3 nuits par an dans nos hôtels.

- Les membres Circle passent de 4 à 34 nuitées par an dans nos hôtels.

- Les membres Star passent de 35 à 49 nuits par an dans nos hôtels.

- Les membres Top passent 50 nuits ou plus par an dans nos hôtels.

Aux fins du calcul, les nuitées expirent 12 mois après avoir été cumulées. Elles sont ajoutées à votre adhésion après votre départ de l'hôtel, c'est-à-dire une fois que vous en avez profité.

Une fois que vous avez atteint un certain niveau d'adhésion au programme, vous disposez de 12 mois pour accumuler le nombre minimum de nuits requis pour conserver ce niveau. Si, au cours des 12 mois suivant votre passage au niveau supérieur, vous n’avez pas réussi à cumuler suffisamment de nuitées pour conserver ce niveau, vous ne serez rétrogradé que d’un seul niveau.

C'est très simple. Inscrivez-vous sur la page d'accueil de notre site web ou à la réception d'un établissement Catalonia Hotels & Resorts.

Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail ou via votre compte de réseau social (Facebook, Google) et modifier les informations de votre profil ultérieurement.

Dans la fenêtre de connexion, clique sur l'icône du réseau social (Facebook, Google) que tu souhaites utiliser pour te connecter, connecte-toi, et le tour est joué.

Commence par te connecter à ton compte, puis modifie les informations de ton profil dans l'onglet « Mon compte ».

Ne t'inquiète pas ! Il te suffit de cliquer sur l'option « Mot de passe oublié ? » dans l'onglet « Connexion » et nous t'enverrons un nouveau lien à l'adresse e-mail que tu as utilisée pour t'inscrire.

Non. Vous pouvez modifier votre adresse e-mail directement dans votre profil, depuis l'onglet « Mon compte », en modifiant vos informations initiales. Une fois la nouvelle adresse e-mail ajoutée, nous vous enverrons un e-mail sur votre nouveau compte afin que vous validiez la modification. Vous conserverez vos nuits, votre Travel Cash et l'historique de vos réservations. Nous te recommandons également de mettre à jour ton mot de passe, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Non, absolument rien.

Nous sommes certains que votre portefeuille regorge déjà de cartes ; c’est pourquoi toutes les opérations s’effectuent via la section « Profil » du site web ou en téléchargeant une carte virtuelle depuis votre mobile (et non depuis un PC). Cette carte t'est envoyée avec l'e-mail de bienvenue lors de ton inscription à Catalonia Rewards, mais elle est toujours disponible en accédant, depuis ton mobile, à ton espace personnel Rewards ; tu la trouveras dans l'onglet « Mon compte ».

Vous pouvez consulter votre niveau d'adhésion dans votre espace personnel surwww.cataloniahotels.com dèslors que vous êtes connecté.

C'est simple. Clique ici, cherche un hôtel et réserve ton hébergement via notre portail sécurisé.

Vous pouvez modifier votre réservation en nous indiquant les changements souhaités via le formulaire de contact en ligne disponible sur le site web. Notre service client vous contactera dans un délai de 48 heures. Vous pouvez également nous appeler par téléphone. Veuillez noter que toutes les modifications ne sont pas possibles et qu’elles peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Vous pouvez annuler votre réservation dans la rubrique « Réservations » du site web ou via le lien « Gérer votre réservation » figurant dans l’e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé. Veuillez consulter la politique d’annulation disponible sur la page de l’hôtel avant de procéder à l’annulation.

Cela dépend des conditions d'annulation de la réservation. Vous pouvez consulter ces conditions sur la page de l'hôtelà l'adresse www.cataloniahotels.com avant d'effectuer votre réservation, et vous les trouverez également dans la confirmation de votre réservation une fois celle-ci effectuée.

Pour les demandes spéciales, un champ « Je souhaite ajouter un commentaire » est à votre disposition lors de la réservation. Si vous souhaitez formuler des demandes spéciales après avoir effectué votre réservation, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web. Veuillez noter que ces demandes ne sont pas garanties et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales de l'hôtel sur la page dédiée à celui-ci.

Vous pouvez utiliser tout ou partie de votre Travel Cash directement sur notre site web lors de la procédure de réservation en ligne.

Vous pouvez également dépenser votre Travel Cash pendant votre séjour à l’hôtel. La réception vous indiquera quels services peuvent être réglés avec ce crédit.

Si vous avez choisi le mode de paiement « à régler à l'hôtel », le prélèvement sera toujours effectué par l'hôtel. Si votre réservation est remboursable, vous la réglerez à votre arrivée à l'établissement ; s'il s'agit d'une réservation non remboursable, l'hôtel prélèvera le montant au moment de la réservation.

Indépendamment de ce qui précède, les réservations portant sur plus de 4 chambres peuvent être soumises à des conditions particulières et entraîner des suppléments. Une fois la réservation effectuée, l’hôtel contactera le client pour convenir d’un paiement à l’avance et la réservation deviendra alors non remboursable.

Vous pouvez utiliser une carte de débit ou de crédit pour effectuer n'importe quelle réservation. Si la personne au nom de laquelle la réservation est effectuée n'est pas le titulaire de la carte fournie en garantie de la réservation, l'hôtel prendra contact avec le titulaire de la carte afin qu'il autorise cette opération.

Il est fort probable que l'e-mail ait été déplacé vers un autre dossier ; nous te recommandons donc de vérifier les dossiers « spam » ou « promotions » de ta messagerie. Si tu ne le trouves pas là-bas, appelle-nous ou envoie-nous un e-mail pour nous le signaler.

Une fois connecté au site web de Catalonia Hotels & Resorts, rendez-vous dans la rubrique « Réservations » de votre profil, où vous trouverez les détails de toutes vos réservations. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de votre réservation Catalonia Rewards au moment de celle-ci, qui contiendra toutes les informations nécessaires.

Si vous ne vous présentez pas (no-show) et qu'il s'agit d'une réservation non remboursable, le montant que vous avez déjà payé ne vous sera pas remboursé. Si vous ne vous présentez pas et qu’il s’agit d’une réservation remboursable (que vous n’avez pas annulée avant la date limite d’annulation sans frais), le montant indiqué dans les conditions d’annulation de votre hôtel sera débité de votre carte bancaire. Ces informations sont disponibles au moment où vous effectuez votre réservation (avant de la confirmer et de fournir vos informations de paiement), ainsi que dans le récapitulatif figurant à la fin de votre e-mail de confirmation, dans la rubrique « Conditions de réservation ».

La politique relative aux enfants de chaque hôtel est disponible lors de la réservation, dans la fiche descriptive de l'hôtel sur le site web de Catalonia Hotels & Resorts. Vous pouvez également consulter ces informations dans l'e-mail de confirmation de votre réservation si vous avez déjà effectué celle-ci. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

La politique relative aux animaux de compagnie dépend de chaque hôtel. Vous pouvez la consulter sur la fiche de l'hôtel sur le site web de Catalonia Hotels & Resorts.

L'adresse et le numéro de téléphone de tous nos hôtels figurent sur leurs fiches individuelles sur le site web de Catalonia Hotels & Resorts. Vous y trouverez également d'autres informations, telles que les services proposés, la disponibilité des réservations et une description de l'hôtel.

Ces informations figurent également dans la confirmation de chaque réservation, ainsi que dans la rubrique « Contact » du site web (https://cataloniahotels.com/es/contacto).

Oui ! Il suffit de réserver comme d'habitude, mais en indiquant les coordonnées des clients que vous avez choisis lors de la procédure de réservation. N'oubliez pas que si le titulaire de la réservation n'est pas la même personne que le titulaire de la carte fournie en garantie de la réservation, l'hôtel demandera au titulaire de la carte d'autoriser cette opération.

Si votre réservation est un cadeau destiné à une autre personne et que vous souhaitez la régler avant son arrivée, sélectionnez l’option « Payer maintenant » sur notre site web. Si votre réservation est déjà confirmée et que vous avez choisi l’option « à payer à l’hôtel », mais que vous souhaitez effectuer le paiement à l’avance, contactez l’hôtel pour lui communiquer vos informations de paiement ; tout sera réglé avant l’arrivée de votre invité.

Les horaires d'arrivée et de départ sont indiqués dans la fiche de l'hôtel sur le site web de Catalonia Hotels & Resorts. Si vous pensez arriver en dehors des horaires d'arrivée et de départ indiqués, veuillez en informer l'hôtel, car des frais supplémentaires pourraient vous être facturés.

En cas de problème avec votre réservation, le meilleur moyen de contacter Catalonia Rewards est de nous appeler par téléphone. En dehors des heures d'ouverture, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web. Notre service client vous répondra dans un délai de 48 heures. En attendant, l'hôtel fera tout son possible pour vous aider.

La facture est établie par l'hôtel lui-même ; n'oubliez pas de la demander à la réception et de fournir les informations fiscales que vous souhaitez y voir figurer.

En tant que membre de Catalonia Rewards :

- Vous cumulez jusqu’à 6 % du montant de chaque réservation éligible en Travel Cash.

- Vous bénéficiez d’avantages exclusifs pendant votre séjour, en fonction de votre niveau et des disponibilités. 

- Vous choisissez parmi un large choix d'hôtels, de destinations et de tarifs.

- Vous bénéficiez du meilleur prix disponible en ligne.

- Vous avez accès à des offres et promotions réservées aux membres.  

- Vous pouvez personnaliser vos préférences pour aider l'hôtel à préparer votre séjour.

- Si vous optez pour un tarif remboursable, vous pouvez annuler votre réservation conformément aux conditions applicables, dans certains cas jusqu’à 24 heures avant le checkin.

Le Travel Cash est la monnaie virtuelle du programme Catalonia Rewards. Les membres accumulent du Travel Cash lorsqu’ils profitent de séjours et paient l’intégralité de leurs réservations effectuées via le site web de Catalonia Hotels & Resorts et associées à leur compte Rewards.  

En fonction de votre niveau d’adhésion, vous gagnerez entre 3 % et 6 % du montant éligible. Vous accumulerez un pourcentage sur le montant total de votre réservation en fonction de votre niveau d’adhésion:

Great Guest: 3 %  

Circle Guest: 4 %  

Star Guest: 5 %  

Top Guest: 6 % 

Remarque: n’oubliez pas que, pour générer du Travel Cash, votre réservation doit avoir été effectuée via les canaux directs de Catalonia Hotels & Resorts et que vous devez être connecté à votre compte Rewards.

Chaque point Travel Cash accumulé équivaut exactementà 1 euro, quevous pourrez déduire de vos futures réservations et prestations hôtelières.

Vous cumulez du Travel Cash lorsque vous profitez et réglez intégralement une réservation effectuée sur le site web de Catalonia Hotels & Resorts tout en étant connecté à votre compte Rewards.

Si vous réservez un hôtel Catalonia directement auprès de l'établissement (à la réception, sur son site web, par téléphone, etc.), vous recevrez également votre Travel Cash lors du check-out de votre réservation.

Le calcul du Travel Cash que vous gagnez est effectué sur le prix total du tarif réservé et sur les extras éligibles consommés pendant votre séjour ; en revanche, les taxes ou frais de séjour ne contribuent pas au Travel Cash.

Le Travel Cash apparaîtra sur votre compte dans un délai maximum de 24 heures après votre départ, une fois le paiement intégral de la réservation vérifié.

Connectez-vous à Rewards et accédez à la rubrique « Mon Travel Cash » de votre espace personnel. Vous pourrez y consulter l'historique des transactions, le Travel Cash et les dates d'expiration.

C'est vous qui décidez quand dépenser votre Travel Cash. Vous pouvez l'utiliser dès qu'il est disponible sur votre compte, ou le conserver pour de futures réservations, à condition qu'il n'ait pas expiré.

Oui, maisvous disposez de 24 mois à compter desa date d’obtention pour l’utiliser lors de vos réservations et pour les services souscrits à l’hôtel. Une fois ce délai écoulé, votre Travel Cash accumulé et non utilisé expirera automatiquement.  

Remarque : le Travel Cash promotionnel expirera selon les conditions de la promotion correspondante.

Vous pouvez utiliser vos points Travel pour les réservations effectuées via le site web de Catalonia Hotels & Resorts ainsi que pour certains services éligibles proposés par l'hôtel pendant votre séjour (petit-déjeuner, spa, restaurants, etc.).

Vous pouvez utiliser tout ou partie de votre Travel Cash disponible lors du processus de réservation sur notre site web. C'est très simple :  

1. Connectez-vous à votre compte Catalonia Rewards.  
2. Effectuez une recherche et sélectionnez une offre éligible.  
3. Au cours du processus, vous verrez le Travel Cash disponible et son application sous forme de réduction.  
4. À la dernière étape, le montant du Travel Cash sera déduit du montant total de votre réservation. Vous aurez la possibilité de choisir le montant de Travel Cash que vous souhaitez utiliser, que ce soit en totalité ou en partie. Si vous ne souhaitez pas l'utiliser, conservez votre solde pour une autre occasion.  

Remarque: Il est également possible d’utiliser votre Travel Cash pendant votre séjour à l’hôtel. La réception vous indiquera quels services sont éligibles dans ce cas.

Si vous annulez une réservation pour laquelle vous avez utilisé du Travel Cash, celui-ci sera recrédité sur votre compte Rewards, à condition qu'il n'ait pas expiré à la date à laquelle vous effectuez l'annulation. Si le solde a déjà dépassé sa date d'expiration, il sera perdu.   

Si vous annulez alors que vous êtes déjà dans la période d'application des frais d'annulation de la réservation, ces frais seront prélevés sur la carte de garantie que vous avez fournie lors de la réservation.

Vous disposez d'un délai de trois mois à compter de la date d'annulation pour déposer une demande via le formulaire de contact du site web. Précisez la référence de la réservation et fournissez les informations nécessaires à la vérification de l'opération.

Non. En aucun cas, les frais de pénalité ne peuvent être compensés ni réglés à l'aide de la partie du Travel Cash échangée. Ils doivent être réglés en espèces ou par virement bancaire.

Oui. Vous pouvez utiliser votre Travel Cash pour une réservation dont le titulaire principal ou les occupants ne sont pas les mêmes que vous.  Pour cela, réservez en tant que membre Rewards directement sur notre site web et cochez l'option « Je ne séjournerai pas dans cette chambre ».

Note que, comme tu ne seras pas le client, tu ne recevras ni le Travel Cash ni les nuits cumulées générées par cette réservation.

Si votre réservation comprend plusieurs chambres, le Travel Cash que vous utilisez sera réparti à parts égales entre toutes ces chambres, quel que soit le prix de chacune d'entre elles.  

En cas d'annulation partielle, nous te rembourserons le Travel Cash correspondant à la ou aux chambres annulées, à condition qu'il soit toujours valable au moment du traitement de l'annulation.

Le cumul fonctionne comme suit:

Nuits d’hôtel: si deux chambres sont occupées par des membres différents, chaque client principal cumule les nuits de sa chambre. Si un seul des clients est membre et paie les deux chambres, il ne cumulera que les nuits de la chambre qu’il occupe.

Travel Cash: si deux membres occupent des chambres différentes et que l’un d’entre eux paie les deux, le membre payant cumulera le Travel Cash des deux réservations sur son compte, en fonction de son niveau. Remarque : il est possible de générer du Travel Cash pour un maximum de dix chambres par titulaire et par séjour.

Vous disposez d'un délai de trois mois à compter de la date de départ pour déposer une demande via le formulaire de contact disponible sur le site web.

Les membres ETC ne peuvent pas utiliser leur Travel Cash pour régler des réservations d'hébergement, mais ils peuvent l'utiliser pour certains services de l'hôtel facturés sur la note de la chambre (tels que le parking, les restaurants, le spa, etc.) 

Des anniversaires aux réunions de famille, en passant par les communions et les baptêmes, la plupart de nos hôtels disposent de salles idéales pour organiser toutes sortes d'événements spéciaux.

Si vous décidez d'organiser votre événement privé dans l'un de nos hôtels, contactez directement l'établissement qui vous intéresse (utilisez le moteur de recherche situé plus haut sur cette même page). Si vous préférez, vous pouvez également contacter congresos@cataloniahotels.com

Bien sûr ! De plus, si vous souhaitez célébrer le mariage de vos rêves, choisissez l'un de nos hôtels de mariage dans les Caraïbes et mariez-vous au paradis.

Consultez notre brochure présentant toutes les options que nous vous proposons pour que le plus beau jour de votre vie soit exactement comme vous l’avez toujours imaginé.

Pour plus d’informations, contactez :

L'équipe « Mariages dans les Caraïbes » : weddingscaribbean@cataloniahotels.com

Équipe spécialisée dans les mariages en République dominicaine : dominicana.eventos@cataloniahotels.com

Équipe de mariages au Mexique : mexico.eventos@cataloniahotels.com

Vous pouvez contacter directement l'hôtel qui vous intéresse (utilisez le moteur de recherche situé plus haut sur cette page). Si vous préférez, vous pouvez également contacter notre service client :booking@cataloniahotels.com

Notre équipe MICE vous aidera à faire de votre événement un véritable succès. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :congresos@cataloniahotels.com

Vous devrez contacter directement l'hôtel (utilisez le moteur de recherche situé plus haut, sur cette même page). Si vous le préférez, vous pouvez également contacter notre équipe MICE :congresos@cataloniahotels.com