Conditions de participation à Catalonia Rewards

1.1. DUQUES DE BERGARA, S.L.U., dont le siège social est situé rue Bergara 11, 08002, Barcelone, et dont le numéro d'identification fiscale (C.I.F.) est B-58227877 (ci-après « Catalonia Rewards »), propose à ses utilisateurs de participer au programme de fidélité et d’avantages de la chaîne hôtelière Catalonia Hotels & Resorts (ci-après « CHR »), grâce auquel ses membres bénéficieront d’un tarif avantageux dans les hôtels CHR et vivront une expérience unique lors de leurs réservations auprès de CHR.

1.2. Le présent document régit les conditions de participation au programme (ci-après les « Conditions de participation ») et détaille le processus d’obtention et d’échange de points (ci-après « Travel Cash ») par les utilisateurs inscrits à Catalonia Rewards (ci-après dénommés « le Membre » ou « les Membres »), avec les particularités applicables à chaque type d’opération et qui sont à leur disposition sur le site web www.cataloniahotels.com (le « Site Web »).

1.3. En remplissant le formulaire d’inscription à Catalonia Rewards, le Membre reconnaît avoir lu, compris et accepté le contenu des présentes Conditions de participation et s’engage à s’y conformer tant qu’il conservera son statut de Membre. Le formulaire d’inscription est disponible (i) sur le Site Web de Catalonia Hotels & Resorts, (ii) à la réception des hôtels CHR, (iii) via tout autre support que CHR pourrait mettre à votre disposition à cette fin, et/ou (iv) par l’acquisition d’une adhésion à l’Exclusive Traveler Club.

1.4. Le Membre pourra effectuer des réservations dans tous les hôtels de la chaîne CHR (les « Hôtels ») figurant sur le site Web, en fonction de leurs disponibilités, et pour les services et tarifs disponibles à tout moment, dont les conditions mises à jour et en vigueur seront à sa disposition sur le site Web.

1.5 Les présentes Conditions de participation s’appliquent également aux membres de l’Exclusive Traveler Club (« ETC ») sauf indication contraire expresse.

2.1. Peuvent devenir membres de Catalonia Rewards les personnes physiques majeures et les personnes morales.
2.2. L’inscription au programme est gratuite.

2.3. L’inscription au programme et la demande correspondante d’ouverture du compte Catalonia Rewards (ci-après dénommé « compte Catalonia Rewards » ou « compte ») afin de pouvoir bénéficier des avantages qui y sont associés, s’effectuent en remplissant dûment le formulaire via les canaux mentionnés à la clause 1.3 ou en souscrivant à un abonnement ETC.

2.4. Lors de son inscription, le Membre devra fournir à Catalonia Rewards les données à caractère personnel suivantes : (i) nom et prénom ; (ii) pays ; (iii) adresse e-mail de contact ; et (iv) mot de passe. De même, il est possible qu’au cours de sa relation avec Catalonia Rewards et lors de la souscription de services via la plateforme, le Membre doive fournir d’autres données à caractère personnel qui lui seraient demandées à tout moment.

2.5. Le Membre garantit à Catalonia Rewards que les données personnelles qu’il a fournies sont exactes, véridiques et à jour. À cette fin, le Membre pourra modifier les données de son profil à tout moment en accédant à son espace personnel.

2.6. Chaque Membre ne peut disposer que d’un seul compte Catalonia Rewards. Le compte est personnel et incessible ; il identifie le Membre grâce à ses données et au montant de Travel Cash accumulé. Le Membre autorise le Service client de Catalonia Rewards, pour des raisons de sécurité et afin d'éviter toute fraude, à lui demander, par téléphone ou par e-mail, des pièces justificatives (par exemple, une copie de sa carte d'identité) ou les informations strictement nécessaires pour vérifier son identité réelle. Ces informations seront conservées conformément aux mesures de sécurité prévues par la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.

2.7. Lorsqu’une personne morale titulaire d’un compte Catalonia Rewards effectue une réservation via le site web ou les canaux directs de CHR, cette réservation ne génère pas de Travel Cash au profit de la personne morale. Toutefois, le séjour pourra générer du Travel Cash au profit de la personne physique hébergée qui a le statut de Membre et qui est identifiée comme client principal conformément aux présentes Conditions. Le critère d’attribution du Travel Cash relève toujours de la compétence de Catalonia Rewards, qui pourra donc le modifier lorsque les besoins de l’entreprise l’exigeront, sans que cela n’entraîne la perte du Travel Cash accumulé par l’hôte. Par conséquent, la personne morale titulaire d’un compte Catalonia Rewards ne pourra ni bénéficier ni s’arroger les avantages réservés aux personnes physiques. Ainsi, ne pouvant pas séjourner en tant que telle à l’hôtel, elle ne pourra pas non plus générer de Travel Cash, accumuler des nuits ni passer à un niveau d’adhésion supérieur. Toutefois, la personne morale bénéficiera à tout moment du niveau « Great » du programme et pourra profiter des réductions réservées aux membres du compte Catalonia Rewards lorsqu’elle effectuera des réservations sur le site web. Catalonia Rewards ne sera en aucun cas responsable de la relation entre la personne morale titulaire du compte et la personne physique qui bénéficie de la nuitée correspondante.

2.8. Les avantages pouvant être associés aux différents niveaux d’adhésion au programme, tels que définis au paragraphe 4 ci-dessous, sont liés à la réalisation et à la jouissance des nuitées que le membre aura accumulées au cours d’une période de douze (12) mois à compter de la date d’inscription au programme ou du passage à un niveau supérieur, à l’exception des membres ETC.

3.1. Une fois que l'utilisateur s'est inscrit en tant que Membre du programme, il aura accès à son propre espace privé (l'« Espace personnel »), à condition de s'identifier correctement en saisissant ses identifiants de connexion.

3.2. En accédant à son Espace personnel, le Membre pourra, entre autres : consulter le solde de son Travel Cash, voir en détail les derniers mouvements relatifs à l’accumulation et à l’utilisation du Travel Cash, consulter les réservations en attente, accéder à l’historique des réservations effectuées sur le site www.cataloniahotels.com et configurer son profil.

3.3. Catalonia Rewards ne saurait en aucun cas être tenu responsable de l'accès non autorisé d'un tiers à l'Espace personnel, ni de l'utilisation frauduleuse que le Membre pourrait faire de son compte Catalonia Rewards.

4.1. Il existe différents niveaux d’adhésion en fonction du nombre de nuitées d’hôtel réservées et effectivement passées au cours d’une période de douze (12) mois à compter de la date à laquelle le Membre s’inscrit au programme ou passe à un niveau supérieur.

4.2. Chaque niveau est associé à un ensemble d’avantages propres à l’adhésion à Catalonia Rewards, qui peuvent être consultés à tout moment sur le site Web. Seules les nuits d’hôtel réservées via les canaux directs de CHR seront prises en compte : via le site Web, la centrale de réservations CHR, par téléphone en contactant directement l’hôtel ou en personne à la réception. Ne seront pas prises en compte les réservations effectuées par des tiers (par exemple : voyagistes, agences de voyage, portails de réservation d’hôtels en ligne, tarifs négociés, codes fournis à des groupes, préalablement convenus avec le service commercial de CHR, tarifs employés, tarifs de groupe, événements ou congrès, équipages).

Pour les membres ETC, les niveaux d’adhésion Rewards seront fixes et dépendront de l’adhésion ETC souscrite. Les membres ETC Gold seront au niveau Circle du programme Rewards, les membres ETC Platinum au niveau Star et les membres Infinity au niveau Top. Ces catégories seront fixes, sans augmentation ni baisse.

Si un membre ETC passe à un niveau supérieur ou inférieur au sein de son adhésion ETC, cela n’aura aucune incidence sur son adhésion au programme Rewards, qui restera la même que lors de son inscription initiale. Les réservations effectuées dans les hôtels Catalonia Hotels & Resorts en Europe directement via la plateforme ETC https://www.exclusivetravelerclub.com seront également considérées comme des réservations directes.

4.3. Catalonia Rewards attribuera les niveaux suivants en application des critères suivants :

• Great Guest: niveau auquel commencent tous les nouveaux membres ainsi que ceux ayant effectué et passé jusqu’à trois (3) nuitées dans les hôtels.
• Circle Guest: niveau applicable aux membres ayant effectué et passé entre quatre (4) et trente-quatre (34) nuits dans les hôtels.
• Star Guest: niveau applicable aux membres ayant effectué et passé entre trente-cinq (35) et quarante-neuf (49) nuitées dans les hôtels.
• Top Guest: niveau applicable aux membres du programme de fidélité ayant effectué et passé cinquante (50) nuits ou plus dans les hôtels.

4.4. Dans tous les cas susmentionnés, le Membre disposera d'un délai de douze (12) mois à compter de la date d'obtention du statut correspondant pour remplir les conditions indiquées ci-dessus pour ce statut. Si, au cours de la période indiquée, il ne remplit pas l’une des conditions requises pour la catégorie à laquelle il appartient, il passera au niveau immédiatement inférieur, et ainsi de suite.

4.5. Sans préjudice de ce qui précède, Catalonia Rewards pourra créer des niveaux d’adhésion spéciaux en fonction de critères commerciaux ou d’accords conclus avec des particuliers, des entreprises, des associations et/ou des collectifs.

4.6. Le nombre de nuits prises en compte pour accéder à l’un ou l’autre des niveaux précités correspondra à la somme des nuits des séjours effectués par le Membre, dont il a bénéficié et qu’il a payés.

4.7. Dans le cas où deux membres séjournent dans la même chambre, seul celui considéré comme l’hôte principal verra ses nuits prises en compte pour le passage au niveau supérieur. (On entend par « client principal » la personne physique identifiée comme premier occupant ou titulaire de la chambre dans le système de réservation ou de checkin de l’hôtel et qui, en outre, est membre du programme Rewards, sauf si Catalonia Rewards définit un autre critère objectif et vérifiable).

4.8. Dans le cas où une réservation porte sur deux chambres occupées par deux Membres différents, chacun des Membres cumulera les nuits passées à titre individuel, quelle que soit la personne qui paie le séjour. Dans le même cas, si, parmi les deux chambres, un seul des membres est membre et effectue le paiement des deux, il ne cumulera que les nuits de sa propre chambre.

4.9. Si le membre du programme atteint ou dépasse le nombre de nuitées passées dans un hôtel avec Catalonia Rewards indiqué pour le niveau correspondant, il passera automatiquement au niveau supérieur, même si l’année n’est pas encore écoulée. Dans ce cas, la période de douze mois que Catalonia Rewards prendra en considération pour déterminer la montée ou la descente de niveau d’un Membre du programme de fidélité recommencera à courir à compter du jour où le Membre a changé de niveau, sans que cela n’entraîne une remise à zéro du décompte des nuitées prises en compte, conformément aux dispositions du paragraphe 4.11.

4.10. Le passage d’un niveau à un autre sera effectué automatiquement par Catalonia Rewards.

4.11. Les changements de niveau n’entraîneront pas de réinitialisation du décompte des nuitées prises en compte aux fins du niveau d’adhésion. Le niveau du membre sera déterminé à tout moment en fonction du nombre de nuitées éligibles effectuées au cours de la période de calcul fixée par Catalonia Rewards.

4.12. Catalonia Rewards pourra modifier périodiquement les paramètres associés à chaque niveau d’adhésion (par exemple, le nombre de nuitées nécessaires pour appartenir à l’un ou l’autre niveau, les mois pris en compte, etc.).

4.13. Sans préjudice de la faculté de Catalonia Rewards d’exclure un Membre qui effectue des inscriptions ou des réservations frauduleuses, Catalonia Rewards se réserve le droit de décider, à son entière discrétion, de rétrograder les membres de trois niveaux au maximum dans les cas où il serait fait un usage frauduleux du statut de membre ou si les réservations effectuées via l’un des canaux directs ne sont pas honorées.

5.1. L'objectif de Catalonia Rewards est de récompenser ses membres. C’est pourquoi, outre d’autres avantages, pour chaque réservation effectuée par le Membre via les canaux directs de CHR au tarif Rewards, celui-ci accumulera automatiquement du Travel Cash échangeable contre des réductions sur de futures réservations Rewards dans n’importe lequel des hôtels répertoriés sur le site web, à l’exception des membres ETC qui ne pourront pas l’utiliser pour de futures réservations. Pour que le Travel Cash soit crédité, il est indispensable que la réservation ait été effectivement effectuée et intégralement réglée. Si un Membre réserve dans un hôtel par l’intermédiaire d’un tiers, à un tarif négocié ou avec un code de groupe, aucun Travel Cash ne sera généré et les nuits de cette réservation ne seront pas prises en compte.

5.2. Le Travel Cash correspond à un pourcentage du prix total de chaque réservation. Si le pourcentage convertible en Travel Cash donne lieu à un nombre décimal, celui-ci sera arrondi à deux décimales pour le calcul.

5.3. Chaque point Travel Cash équivaut à une (1) euro de réduction sur les réservations futures.

5.4. Lorsque la réservation est effectuée dans une devise autre que l’euro, la conversion du Travel Cash s’effectuera au taux de change officiel en euros établi à cet effet au moment du paiement du prix de la réservation.

5.5. Le pourcentage de Travel Cash accumulé pour chaque réservation dépendra du niveau d’adhésion selon les conditions suivantes :

Pourcentage de Travel Cash accumulé par réservation en fonction du niveau d’adhésion (sur le prix total) :

•Great Guest : 3 %
• Circle Guest : 4 %
• Star Guest : 5 %
• Top Guest : 6 %

5.6 Les prestations d'hébergement et le type de formule souscrits au moment de la réservation, ainsi que les prestations supplémentaires prévues à la clause 6.6, sont susceptibles de générer du Travel Cash.

5.7. Le Travel Cash obtenu expirera vingt-quatre (24) mois après sa date d’obtention, à condition qu’il n’ait pas été utilisé.

5.8. Les séjours (dans la limite de 10 chambres par titulaire par séjour) affiliés au programme Catalonia Rewards donnent droit à du Travel Cash, selon des pourcentages variables et dans le respect des limitations et restrictions propres à chaque hôtel et à chaque réservation. Les réservations de plus de 4 chambres peuvent être soumises à des conditions particulières et entraîner des suppléments ; dans ce cas, une fois la réservation effectuée, l’hôtel contactera le membre pour convenir d’un paiement anticipé.

5.9. Le Travel Cash ne sera pas échangeable contre de l'argent ou d'autres services que ceux spécifiés par Catalonia Rewards.

5.10. Dans le cas où une réservation de deux chambres occupées par deux Membres différents serait effectuée, si l’un d’entre eux paie les deux chambres, le Membre qui effectue le paiement accumulera le pourcentage de Travel Cash sur son compte en fonction de son profil.

5.11. Dans le cas où deux Membres ou plus partagent la même chambre, seul celui considéré comme le client principal cumulera le pourcentage de Travel Cash correspondant à son niveau au sein du programme.

5.12. Les nouveaux membres, une fois inscrits au programme Catalonia Rewards, commenceront à gagner du Travel Cash dès ce premier séjour, à condition que la réservation provienne des canaux directs de CHR et que le tarif Rewards ait été appliqué, ou qu’elle provienne de la plateforme web d’ETC https://www.exclusivetravelerclub.com.

5.13. Si, à un moment donné, des circonstances indépendantes de la volonté de Catalonia Rewards venaient à entraîner l’interruption du service d’utilisation et/ou d’accumulation de Travel Cash en raison d’une défaillance technique, le membre aura le droit de continuer à accumuler le Travel Cash non enregistré, mais il ne pourra pas utiliser son compte tant que les communications n’auront pas été rétablies, sans pouvoir demander à Catalonia Rewards aucun avantage ni aucune compensation pour cette circonstance. Toutefois, de manière générale, le Travel Cash sera crédité sur le compte de chaque Membre dans un délai maximum de 72 heures à compter de la date à laquelle la réservation correspondante a été utilisée, et à condition que lesdits services aient été effectivement réglés dans leur intégralité.

5.14. En aucun cas, du Travel Cash ne sera généré en cas d’annulation anticipée sans frais de la réservation ou de non-paiement (total ou partiel) du montant de la réservation, ni pour les services et produits faisant l’objet de promotions spéciales propres à Catalonia Rewards, sauf indication contraire.

5.15 Les membres ETC ayant accès aux avantages Catalonia Rewards peuvent obtenir du Travel Cash pour les séjours effectués chez Catalonia Hotels & Resorts.

Ils obtiendront également du Travel Cash pour les services supplémentaires facturés sur la note d’hôtel, tels que décrits dans la section 6 ci-dessous.

En ce qui concerne les montants fixes indiqués dans le tableau ci-dessus, il convient de préciser que ces montants s’entendent par séjour.

6.1. Le Travel Cash obtenu à chaque réservation pourra être utilisé lors de la prochaine réservation « Rewards » effectuée par le Membre, à l'exception des membres ETC. Le Membre pourra également accumuler du Travel Cash (jusqu’à son expiration) afin de bénéficier de la réduction correspondante sur de futures réservations, à sa discrétion. Les membres ETC ne pourront pas échanger de Travel Cash contre des réservations d’hébergement, sauf si Catalonia Rewards active expressément cette fonctionnalité.

6.2. L’utilisation du Travel Cash peut s’effectuer aussi bien au moment de la réservation via le site Web que, le cas échéant, directement à l’hôtel lors du checkin ou du départ, selon les fonctionnalités activées à tout moment par Catalonia Rewards pour chaque hôtel, tarif, produit ou service. Par conséquent, l’utilisation via le site Web peut ne pas être disponible pour certains hôtels, sans préjudice de la possibilité d’utiliser le Travel Cash directement à l’hôtel.

L’échange effectué directement à l’hôtel sera limité aux éléments expressément autorisés à cet effet conformément aux présentes Conditions de participation.

À cet effet, l'échange sera considéré comme effectué au moment de la confirmation de la réservation lorsqu'il est effectué via le site Web ; ou au moment de son application à l'hôtel, lorsqu'il est effectué sur place.

6.3 L’utilisation du Travel Cash sur le site Web est régie par les conditions suivantes :

a) Le Travel Cash sera appliqué sous forme de réduction sur le montant total de la réservation. Catalonia Rewards pourra configurer l’application du Travel Cash de manière à ce qu’elle s’effectue automatiquement à hauteur du solde maximal disponible ou permettre au Membre de sélectionner le montant à échanger.

b) L’utilisation s’effectuera sur le Travel Cash disponible sur le compte du Membre selon les critères d’utilisation fixés par Catalonia Rewards, y compris, le cas échéant, l’ordre d’ancienneté. Le Membre ne pourra pas les modifier, sauf si cette possibilité est expressément prévue.

c) Le Travel Cash sera valable à condition qu’il n’ait pas expiré au moment de la confirmation de la réservation (date d’achat). En cas d’expiration ultérieure, l’échange effectué restera valable.

d) Le Membre titulaire du compte pourra échanger du Travel Cash lors de réservations Rewards pour lesquelles le client n’est pas le titulaire du compte, sans préjudice de l’attribution du Travel Cash résultant du séjour, conformément aux dispositions des présentes conditions.

e) En cas de réservations dans une devise autre que l’euro, le montant du Travel Cash appliqué sera calculé selon le taux de change dynamique en vigueur dans le système interne de Catalonia au moment de l’utilisation.

f) L’utilisation du Travel Cash via le site web sera soumise à la disponibilité technique et opérationnelle de cette fonctionnalité pour chaque hôtel. Catalonia Rewards pourra exclure, limiter ou ne pas autoriser l’échange de Travel Cash via le site Web pour certains hôtels, tarifs, produits ou services, sans que cela empêche nécessairement le Membre de demander son échange directement à l’hôtel, lorsque cette modalité est activée.

g) Catalonia Rewards pourra limiter ou exclure l’utilisation du Travel Cash lorsque des raisons opérationnelles, commerciales, fiscales, réglementaires ou techniques le justifient.

6.4. Les réservations Rewards auxquelles du Travel Cash a été appliqué continueront à générer du Travel Cash conformément aux conditions en vigueur du programme et sur les montants que Catalonia Rewards déterminera comme éligibles à cette génération.

6.5 En cas d’annulation d’une réservation à laquelle du Travel Cash a été appliqué, les dispositions suivantes s’appliquent :

a) Le Travel Cash utilisé sera recrédité sur le compte du Membre, à condition qu’il n’ait pas expiré au moment de l’annulation ;

b) Les frais d’annulation qui, le cas échéant, s’appliquent conformément aux conditions du tarif souscrit seront imputés exclusivement sur l’argent, et non sur le Travel Cash.

c) Pour les réservations comprenant plusieurs chambres, le Travel Cash utilisé pourra être réparti proportionnellement entre celles-ci. En cas d’annulation partielle de la réservation, la part proportionnelle correspondant à la chambre annulée sera remboursée ;

d) Dans les cas où il existerait des montants restant à percevoir à la charge du Membre, résultant de l’annulation de la réservation, et où Catalonia Rewards ou l’hôtel concerné ne pourrait pas débiter le moyen de paiement fourni, Catalonia Rewards pourra retenir tout ou partie du Travel Cash utilisé jusqu’au règlement de ces montants ; en outre, cette situation pourra être considérée comme une irrégularité de paiement, ce qui entraînera l’application des mesures et conséquences prévues au paragraphe 17 des présentes Conditions de participation.

6.6. Le paiement de toute taxe pouvant être due à la suite d’opérations effectuées au moyen du Travel Cash incombe directement au Membre. Pour les membres ETC, l’échange de Travel Cash ne sera disponible que pour les services supplémentaires autorisés par le programme.

6.7 Pour les membres ETC, l’échange de Travel Cash s’effectuera selon les conditions générales fixées à tout moment par Catalonia Rewards. Actuellement, les partenaires ETC et les membres Catalonia Rewards peuvent échanger leur Travel Cash contre des services supplémentaires lorsque l’hôtel est le prestataire de ce service et à condition que le paiement de ce service soit imputé sur le compte de la chambre d’hôtel dans laquelle le partenaire ETC est hébergé.

Le pourcentage de Travel Cash obtenu à partir des prestations supplémentaires consommées et payées sur la note de la chambre, éligibles à une prime, sera équivalent au niveau d’adhésion du membre Rewards ou du partenaire ETC à la date d’arrivée à l’hôtel pour cette réservation : 3 % (Great), 4 % (Circle), 5 % (Star) et 6 % (Top).

Les services supplémentaires donnant droit à du Travel Cash sont les suivants :

Services généraux

- Parking

- Restaurants Eboca

- Petit-déjeuner, service en chambre, déjeuner, dîner, minibar

- Surclassement de chambre

- Blanchisserie

Services spécifiques à Caribe

- Pass journalier Caribe

- Green fee golf Caribe

- Vins des Caraïbes

- Dîner romantique

- Salon de coiffure dans les Caraïbes

- Produits des magasins des Caraïbes (à l'exception de la pharmacie)

- Pearl Beach Club

- Alegría Spa

Catalonia Rewards se réserve le droit de supprimer ou d’ajouter des services supplémentaires pouvant faire l’objet d’un échange, après en avoir informé les participants, soit par e-mail, soit par une mise à jour des présentes conditions de participation.

7.1. Le Membre est en droit de déposer une réclamation lorsque, selon lui, les informations relatives à son Compte et/ou à ses mouvements transmises par Catalonia Rewards ne sont pas correctes, conformément aux dispositions des présentes Conditions de participation.

7.2. Le Membre pourra déposer la réclamation correspondante à l’aide du formulaire mis à disposition à cet effet sur le site web (https://www.cataloniahotels.com/es/contacto), en indiquant, dans tous les cas, le service souscrit faisant l’objet de la réclamation, et en fournissant à tout moment un justificatif de la transaction.

7.3. Dans ces cas, la responsabilité de Catalonia Rewards se limitera à la correction de l’erreur dès que le Membre aura justifié de manière irréfutable son droit.

7.4. Les réclamations concernant les bonus Travel Cash peuvent être formulées dans un délai de trois (3) mois à compter de la date de départ du séjour.

7.5. Les réclamations concernant les remboursements de Travel Cash, résultant d’une annulation de réservation sans frais de pénalité, peuvent être formulées dans un délai de trois (3) mois à compter de la date d’annulation de la réservation.

8.1. Les avantages disponibles à destination pour chaque niveau d'adhésion peuvent être consultés à tout moment dans le tableau des niveaux d'adhésion mis à votre disposition à cet effet sur le site Web https://www.cataloniahotels.com/es/rewards. Pour les membres ETC, tous les avantages seront valables, à l’exception de l’« Expérience gastronomique » dans les hôtels des Caraïbes, qui ne s’appliquera pas.

8.2. Tous les avantages seront, dans tous les cas, soumis à la disponibilité de l’hôtel et certains peuvent être liés au type d’hébergement faisant l’objet de la réservation. Par exemple, si un même Membre effectue plusieurs réservations consécutives dans un même hôtel, le pack de bienvenue ou le pack de bienvenue VIP ne lui sera remis que le premier jour du premier séjour, etc.

8.3. Les avantages ne s’appliqueront pas aux réservations effectuées sur le site web pour lesquelles un code de groupe a été utilisé, aux réservations bénéficiant d’un tarif spécialement négocié par le Membre ou un tiers avec l’hôtel, ni aux réservations effectuées par l’intermédiaire de tiers (ETC n’est pas considéré comme un tiers).

8.4. Catalonia Rewards pourra mettre en place des promotions spéciales à l’intention de ses Membres, ainsi que des utilisateurs du site web, afin de les inciter à s’inscrire en tant que Membres ; ces promotions seront régies par les conditions particulières propres à chacune d’entre elles. Catalonia Rewards se réserve le droit de fixer une date d’expiration différente pour le Travel Cash attribué à titre promotionnel.

8.5. Outre les avantages exclusifs applicables, l’hôtel pourra, à sa discrétion, offrir d’autres avantages supplémentaires aux membres.

9.1. Catalonia Rewards est un programme de fidélité doté d'une plateforme de gestion des réservations. La souscription effective des services hôteliers s'effectuera directement entre le Membre et l'Hôtel concerné. La prestation effective des services hôteliers est soumise aux conditions particulières de l'Hôtel, y compris, le cas échéant, l'exercice du droit d'admission conformément à la réglementation applicable.

9.2. Tous les prix indiqués sur le site web s’entendent par chambre, pour l’ensemble du séjour, et selon le régime choisi le cas échéant ; ils s’affichent TVA et autres taxes comprises (sous réserve de modification de ces taxes), sauf indication contraire sur le site web ou dans l’e-mail de confirmation.

9.3. Catalonia Rewards publie les prix en euros (EUR) ou en dollars (USD), étant entendu que les réservations effectuées dans des hôtels situés hors de la zone euro et dont le paiement s’effectue directement à l’hôtel doivent être réglées dans la monnaie nationale applicable.

9.4. Il arrive parfois que le site Web propose un tarif plus économique qu’un autre pour un même séjour spécifique dans un hôtel. Ces tarifs proposés par les hôtels peuvent être soumis à des restrictions et à des conditions particulières (par exemple, concernant la politique d’annulation). C’est pourquoi le Membre doit consulter attentivement les détails de la chambre et du tarif afin de prendre connaissance de leurs conditions avant d’effectuer la réservation.

9.5. Si la réservation est remboursable, la carte de crédit fournie par le Membre servira de garantie. En cas d’annulation entraînant des frais, si celle-ci intervient après le délai indiqué lors du processus de réservation, ou en cas de non-présentation, le montant de la première nuit ou des nuits indiquées dans la confirmation de la ou des réservations sera débité.

9.6. Si le tarif est non remboursable, aucune modification ni annulation ne sera autorisée et, en cas d’annulation ou de non-présentation, 100 % du montant sera facturé. La carte de crédit fournie par le Membre sera utilisée pour prélever 100 % du montant de la réservation.

9.7. L'hôtel se réserve le droit de vérifier la validité de la carte avant l'arrivée du client à l'hôtel en prélevant un montant de garantie sur la carte, qui dépendra des conditions spécifiques de chaque réservation. Une fois que le client sera arrivé à l'hôtel, celui-ci pourra décider si le montant débité couvrira le solde de la réservation ou s'il préfère effectuer le paiement intégral par un autre moyen de paiement bancaire valide.

9.8. Tout frais ou pénalité résultant de frais d’annulation ou de non-présentation devra être réglé par le membre en monnaie ayant cours légal ou par un moyen de paiement bancaire valide (carte de crédit ou de débit). Les frais d’annulation ou de non-présentation devront être réglés exclusivement en espèces ou par un moyen de paiement bancaire valide, sans possibilité de compensation via Travel Cash.

10.1. Le Membre devra régler directement à l'Hôtel le montant de la réservation à la fin de son séjour, dans la devise et en utilisant le moyen de paiement que l'Hôtel aura défini dans ses conditions particulières.

10.2. Au moment de la réservation, l’hôtel peut demander au Membre de fournir un numéro de carte de crédit à titre de garantie de la réservation.

10.3. Chaque réservation est soumise à ses propres conditions concernant l'annulation, le type de chambre, les pièces d'identité des clients, le régime de séjour, etc. Le Membre doit consulter attentivement les conditions particulières de chaque réservation avant de la valider.

11.1. Pour les réservations avec échange, le membre pourra utiliser tout ou partie du Travel Cash disponible sur son compte au cours du processus de réservation, conformément aux fonctionnalités activées à tout moment par Catalonia Rewards. Le montant maximal pouvant faire l’objet d’un échange correspondra au montant total de la réservation pour laquelle l’utilisation du Travel Cash est autorisée. Le montant restant devra être réglé à l’aide des moyens de paiement acceptés pour le tarif souscrit. Les membres ETC ne pourront échanger leur Travel Cash qu’aux fins expressément autorisées par Catalonia Rewards.

Dans les hôtels où l’utilisation du Travel Cash via le site web n’est pas activée, le membre ne pourra pas utiliser le Travel Cash lors du processus de réservation en ligne, sans préjudice de la possibilité de demander son utilisation directement à l’hôtel, lorsque cette option est disponible conformément aux fonctionnalités activées par Catalonia Rewards.

11.2. Chaque réservation est soumise à ses propres conditions concernant l’annulation, le type de chambre, les pièces d’identité des clients, le type de séjour, etc. Le Membre doit consulter attentivement les conditions particulières de chaque réservation avant de la valider.

11.3. Dans le cas où le Membre annulerait une réservation avec échange dans le délai accordé par l’hôtel pour effectuer des annulations sans frais ni pénalité, le montant qui, le cas échéant, aurait déjà été débité de la carte indiquée par le Membre lui sera remboursé. Ce remboursement interviendra dans un délai raisonnable après l’annulation de la réservation sur le site web, tandis que le Travel Cash sera recrédité sur son compte Rewards à condition que le Travel Cash utilisé n’ait pas dépassé sa date d’expiration ; dans le cas contraire, il perdrait la partie du Travel Cash dont la date d’expiration est déjà dépassée.

11.4 Dans le cas où une réservation effectuée avec du Travel Cash serait annulée unilatéralement par CHR avant la date d’arrivée (checkin), pour des raisons d’organisation indépendantes de la volonté du Membre, le Travel Cash utilisé sera remboursé.

À titre exceptionnel, si, au moment du traitement du remboursement, ce Travel Cash a dépassé sa date d’expiration initiale, CHR réactivera le Travel Cash sur le compte du Membre Rewards, en lui accordant une nouvelle période de validité non prorogeable de trois (3) mois à compter de la date effective de l’annulation. Sont expressément et strictement exclues de cette mesure exceptionnelle, ainsi que de tout droit à remboursement, les annulations de réservations motivées par l’application des cas de suspension ou de radiation définitive prévus aux paragraphes 17.1 (b) des présentes Conditions (y compris, à titre indicatif, le non-respect des présentes Conditions de participation, la fraude, le non-paiement ou un comportement inapproprié). Dans ces cas, le Membre perdra automatiquement la totalité du Travel Cash utilisé et accumulé, et renonce expressément à introduire toute réclamation, plainte ou demande d’indemnisation à l’encontre de Catalonia Rewards pour l’annulation de la réservation et la perte des avantages.

12.1. Dans le cas de certains tarifs ou offres spéciales, l'hôtel peut exiger que le paiement soit effectué à l'avance. Dans ce cas, la carte de crédit/débit du Membre pourra faire l'objet d'une préautorisation ou d'un prélèvement (parfois sans possibilité de remboursement) une fois la réservation effectuée.

12.2. Le Membre doit consulter attentivement les informations relatives à la chambre afin de prendre connaissance des conditions particulières avant d'effectuer la réservation.

13.1. Le transfert de Travel Cash entre des comptes Catalonia Rewards appartenant à différents titulaires peut être effectué à tout moment via le Service client de Catalonia Rewards. C’est toujours le titulaire du compte Rewards donneur qui doit demander le transfert de son Travel Cash ; aucune demande émanant d’une autre personne que lui-même ne sera acceptée, et celle-ci doit être effectuée par courrier électronique depuis l’adresse du donneur, afin de prouver qu’il est bien le titulaire du compte. Le Travel Cash transféré sera soumis à la même durée de validité et aux mêmes conditions d’utilisation que celles dont bénéficiait le titulaire qui l’a transféré. Par conséquent, le nouveau titulaire qui reçoit les points par le biais de ce transfert ne pourra les échanger ou en profiter qu’aux mêmes conditions que celles dont aurait pu bénéficier le titulaire précédent.

13.2. Le Travel Cash transféré à un autre titulaire ne sera en aucun cas pris en compte pour déterminer le niveau Catalonia Rewards dont bénéficie le titulaire.

13.3. Le Travel Cash promotionnel ou de masse ne pourra pas être transféré.

14.1. Si l'émetteur de la carte de crédit/débit ou la banque facture au Membre un montant au titre de transactions non autorisées résultant d'une réservation effectuée sur le site Web, Catalonia Rewards versera ce montant au Membre (dans la limite de 50 EUR ou l’équivalent en devise locale).

14.2. Pour que Catalonia Rewards puisse indemniser le Membre, celui-ci devra signaler immédiatement cette fraude à sa banque et/ou à l’émetteur de sa carte de crédit/débit et contacter le service client de Catalonia Rewards (+34 932 360 059) ou via le formulaire mis à disposition à cet effet sur le site Web (https://www.cataloniahotels.com/es/contacto) en fournissant des preuves du débit frauduleux. Cette indemnisation s’appliquera uniquement aux réservations effectuées par carte de crédit/débit via le serveur sécurisé du site Web et à l’utilisation non autorisée de la carte de crédit/débit sur ce serveur sécurisé, résultant d’une faute ou d’une négligence de la part de Catalonia Rewards, dont le Membre n’est pas responsable.

15.1. En cas d'utilisation frauduleuse du compte par un tiers, le membre titulaire du compte concerné s'engage, dès qu'il en a connaissance, à le signaler au service client de Catalonia Rewards (+34 932 360 059) ou via le formulaire mis à disposition à cet effet sur le site Web https://www.cataloniahotels.com/es/contacto.

15.2. Suite à la notification du Membre, Catalonia Rewards procédera immédiatement à la clôture du Compte, en transférant le montant de Travel Cash accumulé sur un nouveau Compte, qui sera ouvert au nom du Membre dans les plus brefs délais.

15.3. Catalonia Rewards ne saurait en aucun cas être tenue responsable de l’utilisation frauduleuse que des tiers, étrangers au Membre, pourraient faire du Compte et des avantages qui y sont accumulés.

Les informations relatives à cette section figurent au point 2.6 de la Politique de confidentialité, que vous pouvez consulter ici.

17.1. Le Compte n'aura pas de date d'expiration, mais il pourra être bloqué et la participation au programme annulée pour l'un des motifs suivants :

a. À la demande du Membre : via le formulaire mis à disposition à cet effet dans l'Espace Personnel ou dans la section contact du Site Web (https://www.cataloniahotels.com/fr/contacts). Le Membre pourra également demander la fermeture de son compte par courrier écrit à Calle Córcega, 323 – 08037 Barcelone. La résiliation volontaire du Membre entraînera la perte automatique de son Travel Cash et de ses avantages dès l'inactivation de son Compte et la perte de sa qualité de Membre du Programme.

b. À la demande de Catalonia Rewards :

• En cas de force majeure ou lorsque des impératifs légaux ou d'une autre nature rendent nécessaire l'annulation du Programme de Fidélité.

• En cas de décès ou de disparition du Membre.

• Lorsque des raisons de stratégie commerciale de Catalonia Rewards l'exigent.

• De même, Catalonia Rewards se réserve le droit de suspendre temporairement ou de radier définitivement tout Membre pour : (i) non-respect des présentes Conditions de Participation ; (ii) inscription frauduleuse ou réalisation de réservations frauduleuses ; (iii) irrégularité de paiement ; ou (iv) comportement inapproprié envers le personnel de la chaîne ou tout tiers, avant l'arrivée dans l'établissement, pendant le séjour ou après celui-ci, sans préjudice des demandes de dommages et intérêts que Catalonia Rewards pourrait former le cas échéant.

De même, et conformément aux dispositions des Conditions de Participation de Catalonia Rewards, Catalonia Hotels & Resorts, Catalonia Rewards et, le cas échéant, chaque Hôtel de la chaîne se réservent le droit d'admission dans leurs établissements, conformément à la réglementation applicable.

En particulier, l'accès ou le maintien dans l'un des établissements de la chaîne pourra être refusé aux utilisateurs non-Membres ou aux Membres dont le Compte Catalonia Rewards a été temporairement suspendu ou définitivement annulé à la demande de Catalonia Rewards pour l'un des motifs prévus à la section précédente, notamment en cas de non-respect des conditions applicables, de fraude, d'irrégularité de paiement ou de comportement inapproprié envers le personnel de la chaîne, d'autres clients ou des tiers.

Dans ces hypothèses, Catalonia Hotels & Resorts, Catalonia Rewards et/ou l'Hôtel correspondant pourront adopter les mesures appropriées, y compris l'annulation des réservations en cours ou le refus d'accès ou de maintien dans l'établissement, sans préjudice des conditions particulières du tarif souscrit et sauf disposition contraire de la réglementation applicable.

Dans les cas prévus au paragraphe précédent, le Membre perdra automatiquement le Travel Cash accumulé. Toutefois, en cas d'annulation du programme pour des raisons de stratégie commerciale de Catalonia Rewards, le régime prévu à la section 17.2 s'appliquera.

17.2. En cas d'annulation du Compte pour quelque motif que ce soit, toutes les réservations non encore consommées par le Membre seront automatiquement annulées.

17.3. En cas d'annulation pour des motifs de stratégie commerciale de Catalonia Rewards (y compris, mais sans s'y limiter, la déclaration de faillite de celle-ci), un délai de trois (3) mois sera accordé aux Membres du Programme de Fidélité pour échanger leur Travel Cash, avec pour conséquence la perte du droit d'obtenir du Travel Cash ainsi que des avantages associés à l'expiration dudit délai.

17.4. Dans chacun des cas énumérés au point (b) de la section 17.1 ci-dessus, le programme étant gratuit pour le Membre, celui-ci renonce expressément à réclamer des dommages et intérêts à Catalonia Rewards pour l'annulation du Compte et/ou du programme.

17.5. La vente ou le troc de Comptes ou de Travel Cash est strictement interdit(e) et entraînera l'annulation immédiate du Compte et de la participation au programme.

Catalonia Rewards ne saurait être tenue responsable :

• de l'utilisation et/ou de la finalité que le Membre pourrait donner à son Compte et au Travel Cash accumulé ;
• de tout manquement de la part du Membre aux obligations stipulées dans les présentes Conditions de participation ; 
•de toute défaillance ou erreur dans l’accumulation de Travel Cash ou dans le traitement des données qui ne serait pas directement imputable à Catalonia Rewards ou qui échapperait au contrôle raisonnable de Catalonia Rewards ;
• de tout préjudice indirect ou consécutif subi par le Membre et pouvant résulter de l'utilisation du Compte ou de l'un quelconque des avantages ou services fournis dans le cadre du fonctionnement du Programme de fidélité ;
• de la prestation des services hôteliers réservés via le site web (qui relèvent de la responsabilité exclusive de l’hôtel). En cas de réclamation concernant les services reçus, le Membre devra s’adresser en premier lieu à l’Hôtel et, s’il ne parvient pas à trouver une solution au litige, il pourra contacter Catalonia Rewards afin que celle-ci collabore, dans la mesure du possible, à la résolution d’un éventuel conflit ;
• des caractéristiques de l’hôtel ni des éventuelles divergences entre les images présentées par les hôtels sur le site Web et la réalité à laquelle elles sont censées correspondre, dans la mesure où ces informations sont fournies par les hôtels ou les prestataires de services. Ceci sans préjudice du fait que Catalonia Rewards prendra en charge le Membre au cas où celui-ci lui adresserait une réclamation de ce type ;
• des situations totalement indépendantes de la volonté de Catalonia Rewards qui empêchent la jouissance de la réservation, telles que, à titre d’exemple, une surréservation dans un hôtel, des dommages qui auraient pu survenir dans l’hôtel après la réservation sur le site Web (par exemple, sinistres, inondations, dégâts, etc.), les situations de grève, de conflit armé, etc. Cela ne fait toutefois pas obstacle à ce que, dans de tels cas, Catalonia Rewards mette tout en œuvre pour reloger le Membre dans un autre hôtel présentant des caractéristiques identiques ou similaires ;
•des dommages et préjudices résultant d’une mauvaise utilisation du compte par le Membre, conformément aux dispositions des présentes Conditions de participation ;
•de la fiabilité, de la disponibilité ou de la continuité des services mis à la disposition du Membre par le biais du Site Web, bien qu’elle s’efforcera, dans la mesure de ses possibilités, de fournir une assistance technique à la personne concernée ; ni
• des virus ou éléments du site Web susceptibles de provoquer des perturbations dans les logiciels ou le matériel informatique des utilisateurs ou des personnes qui le visitent.

19.1. Les Membres peuvent adresser des réclamations à Catalonia Rewards concernant les présentes Conditions de participation par téléphone, en contactant le Service client de Catalonia Rewards (+34 932 360 059) ou via le formulaire mis à leur disposition à cet effet sur le site Web https://www.cataloniahotels.com/fr/contact.

19.2. Dans le cas où un Membre adresserait à Catalonia Rewards une réclamation concernant l’un des hôtels et/ou le service fourni par ceux-ci, une fois la véracité de la réclamation vérifiée, Catalonia Rewards aura la faculté, mais non l’obligation, d’assister le Membre et de collaborer avec lui afin d’obtenir une réponse adéquate à l’incident en question.

19.3. Si la réclamation n’est pas résolue par le service client de Catalonia Rewards, le Membre pourra s’adresser à l’organisme de règlement extrajudiciaire des litiges compétent, dont les coordonnées sont disponibles sur le portail de règlement des litiges de consommation de la Commission européenne.

20.1. Aucune disposition des présentes conditions ne confère au Membre un quelconque droit sur le Site web ou sur les images, logos ou, de manière générale, sur les droits de propriété intellectuelle ou industrielle de Catalonia Rewards, de ses prestataires de services ou des Hôtels.

20.2. Le Membre cède à Catalonia Rewards, à titre gratuit, pour le monde entier et dans la limite maximale autorisée par la loi, tous les droits qui pourraient lui revenir sur les commentaires et les évaluations publiés sur Catalonia Rewards ou sur les images qu’il pourrait mettre en ligne sur le Site.

20.3. Dans la mesure où la loi le permet, les présentes Conditions de participation seront régies et interprétées conformément à la législation espagnole, et les parties renoncent expressément à toute juridiction qui pourrait leur correspondre, en se soumettant expressément à la compétence des tribunaux de la ville de Barcelone (Espagne).

20.4. Si une disposition des présentes Conditions de participation ou l’application d’une disposition quelconque était jugée illégale, invalide ou inapplicable, en tout ou en partie, en vertu d’une loi quelconque, cette disposition ou la partie concernée sera réputée non écrite, mais la légalité, la validité et l’applicabilité des autres dispositions des présentes Conditions de participation n’en seront pas affectées.

20.5 Catalonia Rewards se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions de participation, lorsque des raisons justifient une telle modification, ainsi que de modifier la liste des hôtels, des services et des tarifs proposés par Catalonia Rewards. Les modifications s'appliqueront dès la publication et/ou la modification des présentes Conditions.

Mise à jour au 1er septembre 2026.
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