CONTACTO

Klantenservice

Telefonisch contact

(0034) 932 36 00 59

Maandag: 09:000-20:00 h / Dinsdag tot en met zaterdag: 09:00-21:00 h / Zondag: 10:00-18:00 h 

ONZE KANTOREN

HOOFDKANTOOR IN SPANJE

C/Còrsega, 323 (Passeig de Gràcia / Av. Diagonal),

08037 Barcelona

Tel: (0034) 93 236 00 00 / Fax: 93 236 00 26

Verkoop: booking@cataloniahotels.com

ONZE HOTELS

HOE KUNNEN WE U HELPEN

Para más información rellena el formulario y en breve te contactaremos.

Maximaal 250 tekens (250 restantes)

Basisinformatie over gegevensbescherming

Bij het verzenden van uw vraag verwerken wij de gegevens die u ons verstrekt met als enig doel uw verzoek te beheren en u per e-mail te antwoorden. Zie voor meer informatie ons privacybeleid.

Image CAPTCHA
Enter the characters shown in the image.
Genereer een nieuwe captcha

PREGUNTAS FRECUENTES

Individuen

Ik heb een reservering en wil deze annuleren of wijzigen

Neem contact op met het hotel via de zoekmachine die u bovenaan deze pagina vindt, of neem, als u dat liever wilt, contact op met ons reserveringscentrum (telefoon: +34 93 236 00 59).



Ik heb een factuur nodig

Neem contact op met het hotel via de zoekmachine bovenaan deze pagina om uw belastinggegevens door te geven, inclusief CIF/NIF, zodat we de bijbehorende factuur kunnen opstellen.



Ik ben mijn reserveringsbevestiging kwijt

Als u lid bent van Catalonia Rewards, ga dan naar uw privégedeelte, waar u een kopie van uw reserveringsbevestiging vindt. Neem anders contact op met het hotel via de zoekmachine die u bovenaan deze pagina vindt, of neem, als u dat liever wilt, contact op met ons reserveringscentrum (telefoon: +34 93 236 00 59).



Wat moet ik doen als ik na het maken van de reservering een beter tarief vind?

Maak je geen zorgen, bij Catalonia Hotels & Resorts doen we er alles aan om dit te evenaren. Zolang dit door u gevonden tarief voldoet aan de voorwaarden waar wij u hieronder aan herinneren:

1. Tarief online boekbaar in realtime en beschikbaar wanneer wij het controleren; Om dit te doen, vragen wij u binnen 24 uur na het maken van de reservering contact op te nemen met booking@cataloniahotels.com(link sends e-mail).

2. Beoordeel met dezelfde voorwaarden die u heeft gereserveerd op cataloniahotels.com: hotel, kamertype, bezetting, aankomst- en vertrekdata, regime en annuleringsvoorwaarden.

3. Het kan geen tarief zijn voor leden, vaste klanten, puntenprogramma of speciale actie.

4. Er kan geen sprake zijn van een tarief waarbij het type accommodatie pas wordt weergegeven nadat de reservering is bevestigd.

5. Het kan geen pakkettarief zijn, zoals vlucht+hotel of met andere aanvullende diensten.



Hoe maak ik een reservering?

De snelle en gemakkelijke manier om uw reserveringen te beheren en te bevestigen is op deze website.



Welke voordelen heb ik als ik het pakket vlucht + hotel boek als ik Catalonia Rewards-lid ben?

Als u lid bent van Catalonia Rewards, tellen vlucht- en hotelreserveringen niet mee voor het verzamelen van reisgeld, en kunt u dit ook niet inwisselen tijdens uw reservering.



Ik wil contact opnemen voor meer informatie over vlucht plus hotel

Voor reserveringen gemaakt via Hello:

Voor meer informatie kunt u per e-mail of telefonisch contact met ons opnemen:
hello@bookinghello.com
Gerelateerd aan uw reservering: booking@bookinghello.comTelefoon
Dominicaanse Republiek 1-800-203-9647
Chili: 1-230-020-0167
Canada: 1-844-748-3620
VS: 1-844-763-5783
Mexico: 800-062-3163
Colombia: 0180-0518-4588
Peru: 0800-78812
Vanuit een ander deel van de wereld: +507 302 3424
 

Voor reserveringen gemaakt via Booking Catalonia (Europe): 

Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via e-mail of telefoon:
reservaties@onlinetravel.io

Telefoon
Spanje: +34 91 144 79 24
Verenigd Koninkrijk: +44 20 3728 2935
Duitsland: +49 8001812695
VS: +1 305 908 6736
Colombia: (+57) 605 6439078
Vanuit een ander deel van de wereld: +34 91 144 79 24

 



Wat zijn Catalonia Rewards?

Catalonia Rewards is het loyaliteitsprogramma van Catalonia Hotels & Resorts. Als lid van het programma kunt u kiezen uit een verscheidenheid aan hotels en bestemmingen en profiteren van voordelen die alleen voor leden gelden.



Wat zijn de voordelen om lid te zijn van Catalonia Rewards?

- Bij elke boeking krijg je Travel Cash.

- U krijgt tijdens uw verblijf exclusieve gratis voordelen zoals onder andere ontbijt, late check-out, kamerupgrade.

- U geniet minimaal 7% korting op uw reserveringen.

- U kunt tot 24 uur voor het inchecken annuleren, mits u kiest voor het restitueerbare tarief.

- U krijgt een voorkeursbehandeling van het Catalonia Rewards-team.



In een paar woorden, hoe werkt Catalonia Rewards?

Elke keer dat u in een hotel verblijft door te boeken via Catalonia Hotels & Resorts, verdient u een percentage van uw reservering in reisgeld, dat u kunt besteden aan toekomstige reserveringen. Daarnaast krijg je ook exclusieve voordelen tijdens je verblijf.

Er zijn 4 lidmaatschapsniveaus die u betere voordelen en meer reisgeld bieden voor reizen naarmate u vordert.



Hoe kan ik contact opnemen met Catalonia Rewards?

Om contact met ons op te nemen, raden we u aan contact met ons op te nemen via ons online formulier. Onze klantenservice zal binnen maximaal 48 uur op je reageren.



Wat zijn de verschillende lidmaatschapsniveaus?

Er zijn 4 lidmaatschapsniveaus - Groot, Cirkel, Ster en Top. Naarmate je verder komt in de niveaus, van Geweldig tot Top, verdien je een hoger percentage van elke contante reisboeking en krijg je betere voordelen bij Catalonia Hotels & Resorts. Bekijk deze tabel voor een gedetailleerd overzicht van wat elk niveau je te bieden heeft.



Wat zijn kamernachten?

De technische formule is kamers x nachten = hotelovernachtingen. Alleen de hoofdgast van elke kamer verzamelt nachten, maar het is duidelijker en gemakkelijker om het met voorbeelden uit te leggen:

1 persoon in 1 kamer voor 3 nachten = 3 hotelovernachtingen

2 personen in 1 kamer voor 3 nachten = 3 hotelovernachtingen (cumulatief voor de hoofdgast)

2 personen in 2 kamers voor 3 nachten = 6 hotelovernachtingen. De hoofdgast, zolang hij lid is, van elke kamer krijgt 3 nachten.

Bij Catalonia Hotels & Resorts gebruiken we uw kamernachten als een eerlijke en duidelijke indicator van uw loyaliteit.Dit helpt u direct uw lidmaatschapsniveau te verhogen en hoe sneller u naar het volgende niveau gaat, hoe meer voordelen en Travel Cash u zult ontvangen!



Wat is het verschil tussen rechtstreeks boeken bij Catalonia Hotels & Resorts of via een derde partij?

Als u lid bent van Catalonia Rewards en boekt via directe kanalen (Catalonia Hotels & Resorts-website, telefonisch of rechtstreeks bij het hotel), kunt u tijdens uw verblijf genieten van de voordelen en de Travel Cash die wordt gegenereerd door de reserveringen die u maakt. Omgekeerd kan een lid dat boekt via een derde partij niet profiteren van de voordelen van het lidmaatschap.



Hoe kan ik een hoger niveau bereiken in het Catalonia Rewards-programma?

Het niveau omhoog in het programma is gebaseerd op het aantal "kamernachten" dat u als Rewards-lid verzamelt vanaf het moment van registratie of niveauwijziging, gedurende 12 maanden. Als u in een periode van 12 maanden het aantal "kamernachten" verzamelt dat overeenkomt met het volgende niveau, gaat u automatisch naar een hoger niveau. Het minimum aantal kamernachten per niveau is:

- Geweldige leden brengen 1-3 nachten per jaar door in onze hotels.

- Kringleden verblijven 4 tot 34 nachten per jaar in onze hotels.

- Sterleden brengen 35 tot 49 nachten per jaar door in onze hotels.

- Topleden brengen 50 of meer nachten per jaar door in onze hotels.

Voor berekeningsdoeleinden vervallen de nachten 12 maanden na opbouw.



Hoe kan ik mijn niveau in het Catalonia Rewards-programma behouden?

Nadat u een bepaald lidmaatschapsniveau in het programma heeft bereikt, heeft u 12 maanden de tijd om het minimum aantal nachten te verzamelen dat nodig is om tot dat niveau te behoren. Als je in de 12 maanden na de levelpromotie niet genoeg nachten hebt verzameld om jezelf te onderhouden, krijg je een respijtperiode van 3 maanden. Als je desondanks niet de nodige nachten hebt verzameld om het niveau te behouden, word je slechts één niveau verlaagd.



Profiel

¿Cómo puedo ser miembro de Catalonia Rewards?

Te makkelijk. Registreer u op de homepage van onze website of bij de receptie van een Catalonia Hotels & Resort.

Om het gemakkelijker te maken, kunt u zich aanmelden met uw e-mail of sociale media-account (Facebook, Google) en uw profielgegevens later wijzigen.



Hoe koppel ik mijn Catalonia Rewards-account aan mijn sociale media-accounts?

Klik in het inlogvenster op de afbeelding van de sociale netwerken (Facebook, Google) waarmee je verbinding wilt maken, log in en klaar.



Hoe kan ik mijn profielgegevens bewerken?

Meld u eerst aan bij uw account en bewerk uw profielgegevens op het tabblad Profiel.



Ik ben mijn wachtwoord vergeten!

Maak je geen zorgen! Klik gewoon op de optie "Wachtwoord vergeten?" vanaf het tabblad Inloggen en we sturen u een nieuwe link naar het e-mailadres waarmee u zich heeft aangemeld.



Als ik mijn e-mailadres verander, verlies ik dan mijn account?

Nee. U kunt uw e-mailadres rechtstreeks in uw profiel wijzigen, u behoudt uw nachten en Travel Cash. We raden u aan ook uw wachtwoord bij te werken, hoewel dit niet vereist is.



Moet ik betalen om lid te worden?

Nee, helemaal niets.



Is er een Catalonia Rewards-ledenkaart?

We zijn er zeker van dat je al te veel kaarten hebt om je portemonnee te vullen, dus het wordt allemaal gedaan via je profielgedeelte van de website.



Waar kan ik mijn lidmaatschapsniveau controleren?

U kunt uw lidmaatschapsniveau zien in uw privégedeelte op www.cataloniahotels.com zolang u bent ingelogd.



Boekingen

Hoe kan ik een hotel boeken met Catalonia Rewards?

Eenvoudig. Klik hier, zoek een hotel en boek uw accommodatie via ons beveiligde portaal.



Hoe kan ik mijn reservering wijzigen of annuleren?

U kunt uw reservering wijzigen door aan te geven wat u wilt wijzigen via het online contactformulier op de website. Onze klantenservice neemt binnen 48 uur contact met je op. Of u kunt ons telefonisch bellen. Houd er rekening mee dat niet alle wijzigingen mogelijk zijn en mogelijk extra kosten met zich meebrengen.

U kunt uw reservering annuleren in het reserveringsgedeelte van de website of via de link "uw reservering beheren" in de bevestigingsmail die we naar uw e-mailadres sturen. Controleer de annuleringsvoorwaarden op de hotelpagina voordat u annuleert.



Kan ik boeken zonder Travel Cash in te wisselen?

Ja! U hoeft alleen de optie "GEBRUIK MIJN TRAVEL CASH IN HET HOTEL NIET TE GEBRUIKEN" te selecteren tijdens het reserveringsproces, de website toont u de prijs met de Rewards-korting zonder de Travel Cash beschikbaar in uw Rewards-account in te wisselen



Zijn er annuleringskosten als ik mijn reservering annuleer?

Afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden van de reservering. U kunt de annuleringsvoorwaarden bekijken op de website van het hotel op www.cataloniahotels.com u uw reservering maakt en u kunt deze ook vinden op uw reserveringsbevestiging nadat u deze heeft gemaakt.



Hoe dien ik speciale verzoeken in?

Voor speciale verzoeken is er een opmerkingenveld “Ik wil een opmerking toevoegen” die u kunt gebruiken bij het maken van uw reservering. Als u na uw reservering speciale verzoeken wilt doen, kunt u gebruik maken van het contactformulier op onze website. Houd er rekening mee dat verzoeken niet kunnen worden gegarandeerd en mogelijk extra kosten met zich meebrengen. We raden u aan de hotelvoorwaarden op de hotelpagina te bekijken.



Hoe wissel ik mijn Travel Cash in bij het maken van een reservering?

Bij aankomst in het hotel kunt u uw reisgeld verzilveren tijdens het in- of uitchecken. U kunt ook onze klantenservice bellen om de inwisseling van uw Travel Cash aan te vragen.



Wanneer wordt mijn reservering in rekening gebracht?

De kosten worden altijd door het hotel in rekening gebracht. Als uw reservering restitueerbaar is, betaalt u deze bij aankomst bij de accommodatie; als het een niet-restitueerbare reservering betreft, brengt het hotel deze in rekening wanneer u de reservering maakt.

Ongeacht het bovenstaande kunnen reserveringen van meer dan 4 kamers onderhevig zijn aan speciale voorwaarden en extra toeslagen met zich meebrengen. Zodra de reservering is gemaakt, neemt het hotel contact met u op om de vooruitbetaling te regelen.



Welke betaalmethoden kan ik gebruiken om te reserveren?

U kunt een debet- of creditcard gebruiken om een ​​reservering te maken. Als de houder van de reservering anders is dan de houder van de kaart die is verstrekt als garantie voor uw reservering, zal het hotel contact opnemen zodat de houder van de kaart toestemming geeft voor dergelijk beheer.



Wat moet ik doen als ik geen e-mail van Catalonia Rewards in mijn inbox kan vinden?

Hoogstwaarschijnlijk is de e-mail in een andere map terechtgekomen, dus we raden u aan de map `spam' of `promoties' op uw e-mailserver te controleren. Kunt u het daar niet vinden, bel of mail ons dan om het ons te laten weten.



Waar kan ik de details van mijn reservering zien?

Wanneer u bent ingelogd op de website van Catalonia Hotels & Resorts, gaat u naar het gedeelte Reserveringen van uw profiel, waar u de details van al uw reserveringen vindt. U ontvangt bij het boeken ook een bevestigingsmail van uw Rewards-reservering met daarin alle details.



Wat gebeurt er als ik niet kom opdagen in het hotel dat ik geboekt heb?

Indien u niet komt opdagen (no-show) en het gaat om een ​​niet-restitueerbare reservering, krijgt u het reeds betaalde bedrag niet terug. Als u niet komt opdagen en het een restitueerbare reservering betreft (die u niet heeft geannuleerd vóór de deadline voor gratis annuleren), wordt het bedrag dat vermeld staat in de annuleringsvoorwaarden van uw hotel in rekening gebracht op uw creditcard.



Mag ik mijn kinderen of mijn huisdier meenemen?

Het beleid voor kinderen van elk hotel vindt u bij het maken van de reservering, in het individuele dossier van het hotel op de website van Catalonia Hotels & Resorts. Of u kunt de details vinden in uw boekingsbevestigingsmail als u deze al heeft gemaakt. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn.

Het huisdierenbeleid is afhankelijk van het beleid van elk hotel. U vindt deze in het hotelbestand op de website van Catalonia Hotels & Resorts.



Waar vind ik het adres en telefoonnummer van het hotel dat ik geboekt heb?

Het adres en telefoonnummer van al onze hotels vindt u in hun individuele bestanden op de website van Catalonia Hotels & Resorts. Daar vindt u ook andere informatie zoals de diensten die zij aanbieden, de beschikbaarheid van de reservering en een beschrijving van het hotel.

Deze informatie is ook beschikbaar op de bevestiging van elke reservering. Evenals in het contactgedeelte van het web (https://cataloniahotels.com/nl/contacto)



Kan ik voor iemand anders reserveren?

Ja! Boek gewoon zoals je gewend bent, maar met de gegevens van de gasten die je tijdens het boekingsproces hebt gekozen. Onthoud dat als de houder van de reservering anders is dan de houder van de kaart die is verstrekt als garantie voor uw reservering, het hotel de houder van de kaart zal vragen toestemming te geven voor dergelijk beheer.

Als uw reservering een geschenk is voor iemand anders en u wilt deze voor aankomst betalen, neem dan contact op met het hotel om uw betalingsgegevens door te geven en alles wordt geregeld voordat uw gast arriveert.



Wat zijn de in- en uitchecktijden voor mijn kamer?

De in- en uitchecktijden vindt u in het hotelbestand op de website van Catalonia Hotels & Resorts. Als u denkt buiten de aangegeven in- en uitchecktijden aan te komen, wordt u vriendelijk verzocht het hotel hiervan op de hoogte te stellen, aangezien er extra kosten van toepassing kunnen zijn.



Hoe neem ik contact op met Catalonia Rewards in geval van een probleem in het hotel?

De beste manier om contact op te nemen met Catalonia Rewards in het geval van een probleem met uw reservering, is door ons te bellen. Buiten kantooruren kunt u gebruik maken van het contactformulier op onze website. Onze klantenservice neemt binnen 48 uur contact met je op. In de tussentijd zal het hotel er alles aan doen om u te helpen.



Hoe krijg ik de factuur voor mijn reservering?

De factuur wordt uitgegeven door het hotel zelf, vergeet niet dat u deze bij de receptie moet aanvragen en de belastinggegevens moet verstrekken die u erop wilt laten verschijnen.



Voordelen

Wat zijn de voordelen om lid te zijn van Catalonia Rewards?

- Verdien tot 6% van elke reservering in Travel Cash.

- Geniet van de exclusieve voordelen op de bestemming tijdens uw verblijf in Catalonia Hotels & Resorts. Klik hier om de voordelen van elk niveau te zien.

- Kies uit een grote verscheidenheid aan hotels, bestemmingen en prijzen.

- U krijgt de beste prijs online.

- Exclusieve aanbiedingen en promoties alleen voor leden.

- Je krijgt de beste klantenservice. Personaliseer uw voorkeur zodat het hotel voor uw aankomst wordt geïnformeerd en u een volledig bevredigende ervaring kunt beleven.

- Als uw reservering restitueerbaar is, annuleer dan tot 24 uur van tevoren.



Wat is TravelCash?

Travel Cash is een percentage van elke reservering dat u terugkrijgt telkens wanneer u deze maakt met Catalonia Rewards. Afhankelijk van uw lidmaatschapsniveau verdient u tussen de 3% en 6% van elke boeking aan Travel Cash. Dit wordt op uw Catalonia Rewards-account verzameld en kan direct worden ingewisseld bij uw volgende reserveringen of worden gespaard voor gratis hotelovernachtingen. Wanneer u lid wordt van Catalonia Rewards, is de valuta EUR, maar wanneer u boekt, kunt u desgewenst de omrekening van het verzamelde reisgeld in USD zien.



Waarvoor kan ik mijn Travel Cash gebruiken?

U kunt uw Travel Cash besteden aan reserveringen die via de website van Catalonia Hotels & Resorts zijn gemaakt.



Hoe verdien ik Travel Cash?

Elke keer dat u een Hotel Catalonia boekt op www.cataloniahotels.com verdient u tussen de 3% en 6% van uw reservering in contanten, afhankelijk van uw lidmaatschapsniveau.

Als u rechtstreeks bij het hotel een hotel in Catalonië boekt (bij de receptie, op de website, telefonisch, enz.), ontvangt u ook Travel Cash bij het uitchecken van uw reservering.

Travel Cash wordt verdiend over de totale prijs van het tarief dat u hebt geboekt. Bijkomende uitgaven, zoals extra bedden, extra maaltijden en toeristenbelasting, tellen niet mee voor Travel Cash.



Hoe en wanneer ontvang ik Travel Cash op mijn rekening?

Het reisgeld wordt bijgeschreven op uw Catalonia Rewards-account na het vertrek van uw verblijf en nadat is geverifieerd dat de betaling van uw reservering is voltooid.



Waar kan ik de Travel Cash zien die ik verdien met mijn reserveringen?

Wanneer u bent ingelogd op de website van Catalonia Hotels & Resorts, gaat u naar het Travel Cash-gedeelte van uw profiel, waar u de details van uw reserveringen vindt, samen met de Travel Cash die u voor elke reservering heeft verdiend.



Hoe lang moet ik wachten om de Travel Cash die ik heb verdiend te gebruiken?

U bepaalt zelf wanneer u uw Travel Cash uitgeeft. Je kunt het uitgeven zodra het op je account staat, of je kunt het sparen voor gratis reizen bij een toekomstige boeking



Vervalt mijn Travel Cash?

het doet. En afhankelijk van het type Travel Cash kan de vervaldatum variëren. Het Travel Cash dat u verdient met uw boekingen is 24 maanden geldig, zodat u voldoende tijd heeft om te beslissen hoe u het wilt gebruiken. Extra Travel Cash, zoals actievouchers, zijn meestal korter geldig. De vervaldatum van al uw Travel Cash is altijd te zien in het gedeelte "Travel Cash" van uw profiel.



Kan ik mijn Travel Cash overboeken tussen Rewards-accounts?

Ja, u kunt de Travel Cash gegenereerd met uw reserveringen overmaken naar een ander lid, zolang u dit aanvraagt ​​bij de Klantenservice. Onthoud dat alleen de eigenaar van het donoraccount dit kan aanvragen, aangezien we het eigendom moeten bewijzen.



Welke voordelen heb ik als ik het pakket vlucht + hotel boek als Rewards-lid?

Als Catalonia Rewards-lid spaart u geen reisgeld en kunt u het ook niet inwisselen wanneer u het Vlucht + Hotel-pakket hebt geboekt. Wat betreft de nachten die u doorbrengt, deze tellen niet mee voor de berekening van uw lidmaatschap, maar u krijgt wel toegang tot een deel van de voordelen van de Rewards-tabel.



Individuen

Hoe kan ik meer te weten komen over de banketmenu's?

U kunt de menu's voor feesten en bruiloften raadplegen of rechtstreeks contact opnemen met het hotel (gebruik de zoekmachine die u hierboven op deze pagina vindt). Als u wilt, kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice: booking@cataloniahotels.com



Kan ik mijn huwelijk/doop/communie vieren in Catalonia Hotels?

Ja, veel van onze hotels hebben kamers die ideaal zijn voor deze evenementen. Bruiloft ook vieren in één van onze hotels te vieren, bereiden wij zo’n belangrijke dag graag samen met u voor en kunt u zelfs trouwen in onze Caribische resorts.

 

 



Profesionales

Wilt u een evenement of congres organiseren?

Ons MICE-team helpt u om uw evenement tot een succes te maken. Neem contact op via deze e-mail: congresos@cataloniahotels.com



Hoe kan ik meer te weten komen over banketmenu's of een offerte aanvragen?

U kunt de feestmenu's raadplegen of rechtstreeks contact opnemen met het hotel (gebruik de zoekmachine die u hierboven op deze pagina vindt). Als u wilt, kunt u ook contact opnemen met ons MICE-team: congresos@cataloniahotels.com

 

 



Informatie over overboekingen

Catalonia Hotels and Resorts heeft geen eigen transferservice. Wij raden echter de volgende aanbieder aan waarbij u uw vervoer kunt aanbieden: https://partner.holidaytaxis.com/.



Informatie over vroeg inchecken / laat uitchecken

Als u vroeg wilt inchecken of laat wilt uitchecken, vraag dit dan aan zodra u in het hotel bent. De mogelijkheid om van deze diensten te genieten is afhankelijk van beschikbaarheid op dezelfde dag van aankomst of vertrek, naargelang het geval.

U kunt echter altijd gebruik maken van de kluisjes bij de receptie waar u uw bagage kunt achterlaten.