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Preisgarantie
Was passiert, wenn ich nach der Buchung einen günstigeren Tarif finde?
Keine Sorge, wir von Catalonia Hotels & Resorts versprechen dir, diesen Preis anzupassen. Vorausgesetzt, deine Buchung über unsere Website ist bestätigt und der von dir gefundene Preis erfüllt die folgenden Bedingungen:
1. Der Preis muss in Echtzeit online buchbar und zum Zeitpunkt unserer Überprüfung verfügbar sein; dazu bitten wir dich, dich innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung an booking@cataloniahotels.com zu wenden.
2. Der Preis muss dieselben Bedingungen aufweisen wie deine Buchung auf cataloniahotels.com: Hotel, Zimmertyp, Belegung, An- und Abreisedaten, Verpflegungsart und Stornierungsbedingungen.
3. Es darf sich nicht um einen Tarif für Mitglieder, Stammkunden, im Rahmen eines Punktesystems oder einer Sonderaktion handeln.
4. Es darf sich nicht um einen Tarif handeln, bei dem die Art der Unterkunft erst nach Bestätigung der Buchung angezeigt wird.
5. Es darf sich nicht um einen Pauschalpreis handeln, wie z. B. Flug+Hotel oder mit anderen Zusatzleistungen.
Flug + Hotel
Wie nehme ich eine Reservierung vor?
Die schnellste und einfachste Möglichkeit, Ihre Buchungen zu verwalten und zu bestätigen, ist über „Hello Booking“ für die Karibik oder über „Booking Catalonia Hotels“ – ausschließlich für Europa.
Welche Vorteile stehen mir als Mitglied von Catalonia Rewards bei der Buchung eines Flug- und Hotelpakets zur Verfügung?
Wenn Sie Mitglied bei Catalonia Rewards sind, werden bei Flug- und Hotelbuchungen keine Travel Cash-Punkte gutgeschrieben, und Sie können diese auch nicht während Ihrer Buchung einlösen.
Ich möchte weitere Informationen zu Flug- und Hotelbuchungen anfordern
Für Buchungen über Hello:
Für weitere Informationen kannst du uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren:
hello@bookinghello.com
Zu Ihrer Buchung: booking@bookinghello.com
Telefon
Dominikanische Republik 1-800-203-9647
Chile: 1-230-020-0167
Kanada: 1-844-748-3620
USA: 1-844-763-5783
Mexiko: 800-062-3163
Kolumbien: 0180-0518-4588
Peru: 0800-78812
Aus anderen Teilen der Welt: +507 302 3424
Für Buchungen über Booking Catalonia (Europa):
Für weitere Informationen können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren:
reservations@onlinetravel.io
Telefon
Spanien: +34 91 144 79 24
Großbritannien: +44 20 3728 2935
Deutschland: +49 8001812695
USA: +1 305 908 6736
Kolumbien: (+57) 605 6439078
Aus anderen Teilen der Welt: +34 91 144 79 24
Catalonia Rewards
1. Vorstellung des Treueprogramms
Was ist „Catalonia Rewards“?
Catalonia Rewards ist das Treueprogramm von Catalonia Hotels & Resorts. Als Mitglied des Programms können Sie aus einer Vielzahl von Hotels und Reisezielen wählen und kommen in den Genuss von exklusiven Vorteilen für Mitglieder.
Was sind die Vorteile einer Mitgliedschaft bei Catalonia Rewards?
- Bei jeder Buchung erhalten Sie Travel Cash.
- Du erhältst während deines Aufenthalts kostenlose exklusive Vorteile wie beispielsweise Frühstück, Late Check-out, Zimmer-Upgrade und vieles mehr.
- Du profitierst von mindestens 7 % Rabatt auf deine Buchungen.
- Du kannst bis zu 24 Stunden vor dem checkin stornieren, sofern du den erstattungsfähigen Tarif wählst.
- Sie werden vom Team von Catalonia Rewards bevorzugt behandelt.
Kurz gesagt: Wie funktioniert „Catalonia Rewards“?
Jedes Mal, wenn du über Catalonia Hotels & Resorts ein Hotel buchst, erhältst du einen Prozentsatz deiner Buchungssumme als Reiseguthaben, das du für zukünftige Buchungen einlösen kannst. Darüber hinaus kommst du während deines Aufenthalts in den Genuss exklusiver Vorteile.
Es gibt 4 Mitgliedschaftsstufen, die dir im Laufe deiner Mitgliedschaft immer bessere Vorteile und mehr Travel Cash für Reisen bieten.
Wie kann ich Catalonia Rewards kontaktieren?
Um mit uns Kontakt aufzunehmen, empfehlen wir Ihnen, unser Online-Formular zu nutzen. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen innerhalb von maximal 48 Stunden antworten. Nachdem Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort angemeldet haben, füllen Sie bitte das Online-Formular aus, wählen Sie die gewünschte Option aus und denken Sie daran: Falls Sie bereits eine bestätigte Buchung haben, geben Sie bitte die Buchungsnummer und das Zielhotel an, indem Sie es aus der Hotelauswahl auswählen. Dies hilft uns, Ihre Anfrage oder Ihr Anliegen einzugrenzen und sie präziser und schneller bearbeiten zu können.
Welche verschiedenen Mitgliedschaftsstufen gibt es?
Es gibt vier Mitgliedschaftsstufen: „Great“, „Circle“, „Star“ und „Top“. Je höher die Stufe – von „Great“ bis „Top“ –, desto höher ist der Prozentsatz, den Sie von jeder Buchung als Reiseguthaben erhalten, und desto bessere Vorteile genießen Sie bei Catalonia Hotels & Resorts. Einen detaillierten Überblick darüber, was dir die einzelnen Stufen bieten, findest du in dieser Tabelle.
Was sind „Room Nights“?
Die technische Formel lautet: Zimmer × Übernachtungen = Hotelübernachtungen. Es werden nur die Übernachtungen des Hauptgastes jedes Zimmers gezählt, aber anhand von Beispielen lässt sich dies klarer und einfacher erklären:
1 Person in 1 Zimmer für 3 Nächte = 3 Hotelnächte = 3 room nights.
2 Personen in 1 Zimmer für 3 Nächte = 3 Hotelübernachtungen = 3 „Room Nights“. (sammelbar für den Hauptgast)
2 Personen in 2 Zimmern für 3 Nächte = 6 Hotelübernachtungen = 6 „room nights“. Der Hauptgast jedes Zimmers sammelt 3 Übernachtungen, sofern er Mitglied ist.
Bei Catalonia Hotels & Resorts nutzen wir Ihre „Room Nights“ als fairen und klaren Indikator für Ihre Treue. Dies hilft Ihnen, Ihren Mitgliedsstatus direkt zu verbessern – und je schneller Sie die nächste Stufe erreichen, desto mehr Vorteile und Travel Cash erhalten Sie!
Was ist der Unterschied zwischen einer direkten Buchung bei Catalonia Hotels & Resorts und einer Buchung über einen Drittanbieter?
Wenn Sie Mitglied bei Catalonia Rewards sind und über direkte Kanäle buchen (über die Website von Catalonia Hotels & Resorts, telefonisch bei unserer Reservierungszentrale oder direkt beim Hotel), können Sie während Ihres Aufenthalts die Vorteile nutzen und das Travel Cash erhalten, das durch Ihre Buchungen generiert wird. Dagegen können Mitglieder, die über einen Drittanbieter buchen, keine der Mitgliedervorteile in Anspruch nehmen, erhalten kein Travel Cash und sammeln auch keine Übernachtungen für ihre Mitgliedschaft.
Wie kann ich im Programm „Catalonia Rewards“ eine höhere Stufe erreichen?
Der Statusaufstieg im Programm basiert auf der Anzahl der „Übernachtungen“, die Sie als Rewards-Mitglied ab dem Zeitpunkt Ihrer Anmeldung oder Ihres Statuswechsels innerhalb von 12 Monaten sammeln. Wenn Sie innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten die für die nächste Stufe erforderliche Anzahl an „Übernachtungen“ sammeln, steigen Sie automatisch in die nächste Stufe auf. Die Mindestanzahl an Übernachtungen pro Stufe beträgt:
- „Great“-Mitglieder übernachten 1 bis 3 Nächte pro Jahr in unseren Hotels.
- Circle-Mitglieder verbringen 4 bis 34 Übernachtungen pro Jahr in unseren Hotels.
- Star-Mitglieder verbringen 35 bis 49 Übernachtungen pro Jahr in unseren Hotels.
- „Top“-Mitglieder verbringen 50 oder mehr Übernachtungen pro Jahr in unseren Hotels.
Für die Berechnung verfallen die Übernachtungen 12 Monate nach ihrer Sammlung. Sie werden Ihrer Mitgliedschaft nach dem Check-out im Hotel gutgeschrieben, d. h. nachdem Sie die Übernachtung in Anspruch genommen haben.
Wie kann ich meinen Mitgliedsstatus im „Catalonia Rewards“-Programm aufrechterhalten?
Nachdem du eine bestimmte Mitgliedschaftsstufe im Programm erreicht hast, hast du 12 Monate Zeit, um die für diese Stufe erforderliche Mindestanzahl an Übernachtungen zu sammeln. Sollten Sie in den 12 Monaten nach dem Aufstieg in die nächste Stufe nicht genügend Übernachtungen gesammelt haben, um diese Stufe zu behalten, werden Sie lediglich um eine Stufe zurückgestuft.
2. Profil
Wie kann ich Mitglied bei Catalonia Rewards werden?
Das ist ganz einfach. Registriere dich auf der Startseite unserer Website oder an der Rezeption eines Catalonia Hotels & Resort.
Um es dir noch einfacher zu machen, kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse oder über dein Social-Media-Konto (Facebook, Google) registrieren und die Angaben in deinem Profil später jederzeit ändern.
Wie verbinde ich mein Catalonia Rewards-Konto mit meinen Social-Media-Konten?
Klicke im Anmeldefenster auf das Symbol des sozialen Netzwerks (Facebook, Google), über das du dich anmelden möchtest, melde dich an – und schon bist du fertig.
Wie kann ich meine Profilinformationen bearbeiten?
Melde dich zunächst in deinem Konto an und bearbeite deine Profilinformationen auf der Registerkarte „Mein Konto“.
Hast du dein Passwort vergessen?
Keine Sorge! Klicke einfach auf die Option „Passwort vergessen?“ auf der Registerkarte „Anmelden“ und wir senden dir einen neuen Link an die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast.
Verliere ich mein Konto, wenn ich meine E-Mail-Adresse ändere?
Nein. Du kannst die E-Mail-Adresse direkt in deinem Profil unter dem Reiter „Mein Konto“ ändern, indem du die ursprünglichen Daten bearbeitest. Nachdem du die neue E-Mail-Adresse hinzugefügt hast, senden wir dir eine E-Mail an dein neues Konto, damit du die Änderung bestätigen kannst. Deine Übernachtungen, dein Travel Cash und deine Buchungshistorie bleiben dabei erhalten. Wir empfehlen dir, auch dein Passwort zu aktualisieren, auch wenn dies nicht zwingend erforderlich ist.
Muss ich für die Mitgliedschaft bezahlen?
Nein, überhaupt nichts.
Gibt es eine Mitgliedskarte von Catalonia Rewards?
Wir sind uns sicher, dass dein Portemonnaie bereits mit zu vielen Karten vollgestopft ist. Deshalb erfolgt alles über den Bereich „Profil“ auf der Website oder durch das Herunterladen einer virtuellen Karte auf dein Smartphone (nicht auf einen PC). Diese Karte wird dir zusammen mit der Willkommens-E-Mail zur Anmeldung bei Catalonia Rewards zugesandt, ist aber jederzeit verfügbar, wenn du mit deinem Handy auf deinen persönlichen Rewards-Bereich zugreifst – du findest sie dort unter dem Reiter „Mein Konto“.
Wo kann ich meinen Mitgliedsstatus einsehen?
Du kannst deinen Mitgliedsstatus in deinem persönlichen Bereich unterwww.cataloniahotels.comeinsehen, sobald du angemeldet bist.
3. Reservierungen
Wie kann ich mit Catalonia Rewards ein Hotel buchen?
Ganz einfach. Klicke hier, suche dir ein Hotel aus und buche deine Unterkunft über unser sicheres Portal.
Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Du kannst deine Buchung ändern, indem du uns über das Online-Kontaktformular auf der Website mitteilst, was du ändern möchtest. Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 48 Stunden bei dir melden. Oder du kannst uns telefonisch erreichen. Bitte beachte, dass nicht alle Änderungen möglich sind und möglicherweise zusätzliche Kosten anfallen.
Du kannst deine Buchung im Bereich „Buchungen“ auf der Website oder über den Link „Buchung verwalten“ in der Bestätigungs-E-Mail stornieren, die wir dir an deine E-Mail-Adresse gesendet haben. Bitte informiere dich vor der Stornierung über die Stornierungsbedingungen auf der Seite des Hotels.
Fallen Stornogebühren an, wenn ich meine Buchung storniere?
Das hängt von den Stornierungsbedingungen der Buchung ab. Du kannst die Stornierungsbedingungen vor der Buchung auf der Hotelseiteunter www.cataloniahotels.com einsehen und findest sie außerdem in deiner Buchungsbestätigung, nachdem du die Buchung vorgenommen hast.
Wie kann ich Sonderwünsche äußern?
Für Sonderwünsche gibt es bei der Buchung das Kommentarfeld „Ich möchte einen Kommentar hinzufügen“, das du nutzen kannst. Wenn du nach der Buchung Sonderwünsche hast, nutze bitte das Kontaktformular auf unserer Website. Bitte beachte, dass Sonderwünsche nicht garantiert werden können und möglicherweise mit zusätzlichen Kosten verbunden sind. Wir empfehlen dir, die Hotelbedingungen auf der Seite des jeweiligen Hotels zu lesen.
Wie löse ich mein Travel Cash bei einer Buchung ein?
Du kannst dein Travel Cash während des Online-Buchungsvorgangs direkt auf unserer Website ganz oder teilweise einlösen.
Du kannst dein Travel Cash auch während deines Hotelaufenthalts ausgeben. An der Rezeption erfährst du, welche Leistungen du damit bezahlen kannst.
Wann wird meine Buchung abgebucht?
Wenn Sie die Zahlungsart „Bezahlung im Hotel“ gewählt haben, erfolgt die Abrechnung immer durch das Hotel. Bei einer erstattungsfähigen Buchung zahlen Sie bei Ihrer Ankunft in der Unterkunft, bei einer nicht erstattungsfähigen Buchung wird der Betrag vom Hotel unmittelbar bei der Buchung abgebucht.
Unabhängig von den oben genannten Angaben können für Buchungen von mehr als 4 Zimmern besondere Bedingungen gelten und zusätzliche Aufschläge anfallen. Nach erfolgter Buchung wird das Hotel den Gast kontaktieren, um die Vorauszahlung zu vereinbaren, und die Buchung wird dann als nicht erstattungsfähig gelten.
Welche Zahlungsmethoden kann ich für eine Buchung nutzen?
Sie können für jede Buchung eine Debit- oder Kreditkarte verwenden. Falls die Person, auf deren Namen die Buchung erfolgt, nicht mit dem Inhaber der als Sicherheit für die Buchung angegebenen Karte identisch ist, wird das Hotel Kontakt aufnehmen, damit der Karteninhaber diesen Vorgang genehmigt.
Was soll ich tun, wenn ich keine E-Mail von Catalonia Rewards in meinem Posteingang finde?
Wahrscheinlich ist die E-Mail in einem anderen Ordner gelandet. Wir empfehlen dir daher, den Ordner „Spam“ oder „Werbung“ deines E-Mail-Kontos zu überprüfen. Wenn du sie dort nicht findest, ruf uns an oder schick uns eine E-Mail, um uns darüber zu informieren.
Wo kann ich die Details meiner Buchung einsehen?
Sobald Sie sich auf der Website von Catalonia Hotels & Resorts angemeldet haben, gehen Sie im Bereich „Reservierungen“ Ihres Profils, wo Sie die Details aller Ihrer Buchungen finden. Außerdem erhalten Sie bei der Buchung eine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Catalonia Rewards-Buchung, die alle Details enthält.
Was passiert, wenn ich nicht in dem von mir gebuchten Hotel erscheine?
Wenn du nicht erscheinst (No-Show) und es sich um eine nicht erstattungsfähige Buchung handelt, wird dir der bereits bezahlte Betrag nicht zurückerstattet. Wenn du nicht erscheinst und es sich um eine erstattungsfähige Buchung handelt (die du nicht vor Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist storniert hast), wird der in den Stornierungsbedingungen deines Hotels angegebene Betrag von deiner Kreditkarte abgebucht. Diese Informationen findest du während des Buchungsvorgangs (bevor du die Buchung bestätigst und deine Zahlungsdaten angibst) sowie in der Zusammenfassung am Ende deiner Bestätigungs-E-Mail im Abschnitt „Buchungsbedingungen“.
Darf ich meine Kinder oder mein Haustier mitnehmen?
Die Richtlinien für Kinder des jeweiligen Hotels finden Sie bei der Buchung in der individuellen Hotelbeschreibung auf der Website von Catalonia Hotels & Resorts. Oder Sie finden die Details in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Buchung, falls Sie diese bereits vorgenommen haben. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.
Die Bestimmungen bezüglich Haustieren richten sich nach den Richtlinien des jeweiligen Hotels. Diese finden Sie in der Hotelbeschreibung auf der Website von Catalonia Hotels & Resorts.
Wo finde ich die Adresse und die Telefonnummer des Hotels, das ich gebucht habe?
Die Adresse und die Telefonnummer aller unserer Hotels finden Sie in den jeweiligen Hotelbeschreibungen auf der Website von Catalonia Hotels & Resorts. Dort finden Sie auch weitere Informationen wie die angebotenen Dienstleistungen, die Verfügbarkeit der Buchung und eine Beschreibung des Hotels.
Diese Informationen sind ebenfalls in der Bestätigung jeder Buchung enthalten. Ebenso im Bereich „Kontakt“ auf der Website (https://cataloniahotels.com/es/contacto)
Kann ich eine Reservierung für eine andere Person vornehmen?
Ja! Buchen Sie einfach wie gewohnt, geben Sie dabei jedoch die Daten der von Ihnen ausgewählten Gäste an. Bitte beachten Sie: Wenn die Person, auf deren Namen die Buchung lautet, nicht mit dem Inhaber der als Buchungsgarantie angegebenen Karte übereinstimmt, wird das Hotel den Karteninhaber um eine entsprechende Genehmigung bitten.
Wenn deine Buchung ein Geschenk für eine andere Person ist und du sie vor deren Ankunft bezahlen möchtest, wähle auf unserer Website die Option „Jetzt bezahlen“ aus. Falls du bereits eine bestätigte Buchung hast und die Option „Bezahlung im Hotel“ gewählt hast, wende dich bitte an das Hotel, um deine Zahlungsdaten anzugeben, wenn du die Zahlung vorziehen möchtest. Dann wird alles geregelt, bevor dein Gast eintrifft.
Wann kann ich mein Zimmer beziehen und wann muss ich es räumen?
Die Zeiten für den Check-in und den Check-out sind in der Hotelbeschreibung auf der Website von Catalonia Hotels & Resorts aufgeführt. Sollten Sie voraussichtlich außerhalb der angegebenen Check-in- und Check-out-Zeiten anreisen, informieren Sie bitte das Hotel, da sonst zusätzliche Gebühren anfallen können.
Wie kann ich mich im Falle eines Problems im Hotel an Catalonia Rewards wenden?
Der beste Weg, Catalonia Rewards bei Problemen mit Ihrer Buchung zu kontaktieren, ist ein Anruf. Außerhalb der Bürozeiten nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website. Unser Kundenservice-Team wird sich innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden. In der Zwischenzeit wird das Hotel alles tun, um Ihnen zu helfen.
Wie erhalte ich die Rechnung für meine Buchung?
Die Rechnung wird vom Hotel selbst ausgestellt. Bitte denken Sie daran, dass Sie diese an der Rezeption anfordern und die Steuerdaten angeben müssen, die darauf erscheinen sollen.
4. Vorteile und Travel Cash
Was sind die Vorteile einer Mitgliedschaft bei Catalonia Rewards?
Als Mitglied von Catalonia Rewards:
- Sammeln Sie bis zu 6 % des Betrags jeder berechtigten Buchung als Travel Cash.
- Genießen Sie während Ihres Aufenthalts exklusive Vorteile, je nach Ihrer Stufe und Verfügbarkeit. 
- Sie wählen aus einer großen Auswahl an Hotels, Reisezielen und Tarifen.
- Sie erhalten den besten verfügbaren Online-Preis.
- Sie erhalten Zugang zu exklusiven Angeboten und Aktionen für Mitglieder.  
- Sie können Ihre Präferenzen individuell anpassen, um dem Hotel bei der Vorbereitung Ihres Aufenthalts zu helfen.
- Wenn du einen erstattungsfähigen Tarif wählst, kannst du gemäß den jeweiligen Bedingungen stornieren, in bestimmten Fällen bis zu 24 Stunden vor dem checkin.
Was ist Travel Cash und wie funktioniert es?
Travel Cash ist die virtuelle Währung des Catalonia Rewards-Programms. Mitglieder sammeln Travel Cash, wenn sie Buchungen, die über die Website von Catalonia Hotels & Resorts getätigt und mit ihrem Rewards-Konto verknüpft wurden, in Anspruch nehmen und vollständig bezahlen.  
Je nach Ihrer Mitgliedschaftsstufe sammeln Sie zwischen 3 % und 6 % des anrechenbaren Betrags. Sie sammeln einen Prozentsatz des Gesamtbetrags Ihrer Buchung, der von Ihrer Mitgliedschaftsstufe abhängt:
Great Guest: 3 %  
Circle Guest: 4 %  
Star Guest: 5 %  
Top Guest: 6 % 
Hinweis: Bitte beachte, dass deine Buchung über die direkten Buchungskanäle von Catalonia Hotels & Resorts und während du in deinem Rewards-Konto angemeldet bist, vorgenommen worden sein muss, damit du Travel Cash sammeln kannst.
Wie hoch ist der Gegenwert von Travel Cash in Euro?
Jeder gesammelte Travel-Cash-Punkt entspricht genau 1 Euro, den Sie bei zukünftigen Buchungen und Hoteldienstleistungen in Abzug bringen können.
Wie bekomme ich Travel Cash?
Sie sammeln Travel Cash, wenn Sie eine über die Website von Catalonia Hotels & Resorts gebuchte Reservierung nutzen, vollständig bezahlen und dabei in Ihrem Rewards-Konto angemeldet sind.
Wenn Sie ein Catalonia Hotel direkt beim Hotel buchen (an der Rezeption, auf dessen Website, telefonisch usw.), erhalten Sie das Travel Cash ebenfalls beim Check-out Ihrer Buchung.
Die Berechnung des erworbenen Travel Cash erfolgt auf Grundlage des Gesamtpreises des gebuchten Tarifs sowie der anrechenbaren Extras, die Sie während Ihres Aufenthalts nutzen. Steuern oder Gebühren der Buchung tragen hingegen nicht zum Travel Cash bei.
Wie und wann wird mir das Travel Cash, das ich durch eine Buchung erhalten habe, auf mein Konto gutgeschrieben?
Das Travel Cash wird spätestens 24 Stunden nach dem Check-out auf Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald die vollständige Bezahlung der Buchung überprüft wurde.
Wo kann ich das mit meinen Buchungen gesammelte Travel Cash einsehen?
Melden Sie sich bei „Rewards“ an und rufen Sie den Bereich „Mein Travel Cash“ in Ihrem Kundenbereich auf. Dort können Sie die Transaktionen, den Travel Cash-Stand und die Ablaufdaten einsehen.
Wie lange muss ich warten, bis ich das generierte Travel Cash nutzen kann?
Du entscheidest selbst, wann du dein Travel Cash ausgeben möchtest. Du kannst es einlösen, sobald es auf deinem Konto verfügbar ist, oder es für zukünftige Buchungen aufbewahren, sofern es noch nicht abgelaufen ist.
Verfällt mein bei einer Buchung gesammeltes Travel Cash?
Ja, aberdu hast ab dem Zeitpunktdes Erhalts24 Monate Zeit, um es für deine Buchungen und im Hotel in Anspruch genommenen Leistungen zu verwenden. Nach Ablauf dieser Frist verfällt dein angesammeltes und nicht eingelöstes Travel Cash automatisch.  
Hinweis: Das Aktions-Travel Cash verfällt gemäß den Bedingungen der jeweiligen Aktion.
Wofür kann ich mein Travel Cash verwenden?
Du kannst dein „Travel“-Guthaben für Buchungen, die über die Website von Catalonia Hotels & Resorts getätigt wurden, sowie für bestimmte berechtigte Leistungen des Hotels während deines Aufenthalts (Frühstück, Spa, Restaurants usw.) einlösen.
Wie kann ich mein Travel Cash einlösen?
Du kannst dein verfügbares Travel Cash während des Buchungsvorgangs auf unserer Website ganz oder teilweise einlösen. Das geht ganz einfach:  
- Melde dich mit deinem Catalonia Rewards-Konto an.  
- Führen Sie eine Suche durch und wählen Sie eine berechtigte Option aus.  
- Während des Vorgangs siehst du dein verfügbares Travel Cash und dessen Anwendung als Rabatt.  
- Im letzten Schritt wird das Travel Cash vom Gesamtbetrag deiner Buchung abgezogen. Du kannst entscheiden, welchen Betrag an Travel Cash du einlösen möchtest – entweder vollständig oder teilweise. Wenn du es nicht nutzen möchtest, behalte das Travel Cash für ein anderes Mal.  
Hinweis:Es istauchmöglich, dein Travel Cash während des Hotelaufenthalts einzulösen. An der Rezeption wirst du darüber informiert, für welche Leistungen dies gilt.
Was passiert mit meinem Travel Cash, wenn ich eine Buchung storniere?
Wenn du eine Buchung stornierst, für die du Travel Cash eingelöst hast, wird dieses Guthaben auf dein Rewards-Konto zurückerstattet, sofern es zum Zeitpunkt der Stornierung noch nicht verfallen ist. Sollte das Travel Cash bereits verfallen sein, geht es verloren.   
Wenn du stornierst, während bereits Stornierungsgebühren für die Buchung anfallen, werden diese Gebühren von der Garantiekarte abgebucht, die du während des Buchungsvorgangs angegeben hast.
Wenn ich meine Buchung ohne Stornogebühr storniere und die Rückerstattung des Travel Cash fehlschlägt, welche Frist habe ich dann, um eine Reklamation einzureichen? 
Sie haben ab dem Datum der Stornierung drei Monate Zeit, um über das Kontaktformular auf der Website einen Antrag zu stellen. Geben Sie die Buchung an und machen Sie die erforderlichen Angaben, damit der Vorgang überprüft werden kann.
Falls Stornierungs- oder No-Show-Gebühren anfallen, kann ich diese dann mit dem eingelösten Travel Cash bezahlen? 
Nein. Die Strafgebühren dürfen unter keinen Umständen mit dem eingelösten Travel Cash verrechnet oder beglichen werden. Sie müssen in bar oder per Banküberweisung bezahlt werden.
Kann ich mein Travel Cash für eine Buchung für eine andere Person verwenden?
Ja. Du kannst dein Travel Cash bei einer Buchung einlösen, bei der der Hauptgast oder die Mitbewohner nicht mit dir übereinstimmen.  Buche als Rewards-Mitglied direkt auf unserer Website und aktiviere die Option „Ich werde nicht in dem Zimmer übernachten.“
Bitte beachte, dass du, da du nicht der Gast bist, weder das Travel Cash noch die durch diese Buchung gesammelten Übernachtungen erhältst.
Bei Buchungen mit mehreren Zimmern: Wie wird das bei einer Buchung mit mehreren Zimmern eingelöste Travel Cash aufgeteilt?
Wenn Ihre Buchung mehrere Zimmer umfasst, wird das von Ihnen eingelöste Travel Cash zu gleichen Teilen auf alle Zimmer aufgeteilt, unabhängig vom Preis der einzelnen Zimmer.  
Im Falle einer Teilstornierung erstatten wir dir das Travel Cash für das stornierte Zimmer bzw. die stornierten Zimmer zurück, sofern es zum Zeitpunkt der Stornierung noch gültig ist.
Bei Buchungen mit mehreren Zimmern: Wer sammelt die Übernachtungen und das Travel Cash bei einer Buchung mit mehreren Zimmern? 
Die Anrechnung funktioniert wie folgt:
Übernachtungen: Wenn zwei Zimmer von verschiedenen Mitgliedern belegt sind, sammelt jeder Hauptgast die Übernachtungen seines Zimmers. Ist nur einer der Gäste Mitglied und bezahlt er beide Zimmer, sammelt er nur die Übernachtungen des von ihm belegten Zimmers.
Travel Cash: Wenn zwei Mitglieder unterschiedliche Zimmer belegen und eines von ihnen beide Zimmer bezahlt, sammelt das zahlende Mitglied das Travel Cash beider Buchungen entsprechend seiner Stufe auf seinem Konto. Hinweis: Pro Mitglied und Aufenthalt kann Travel Cash für maximal zehn Zimmer generiert werden.
Innerhalb welcher Frist muss eine Reklamation eingereicht werden, wenn das Travel Cash oder die Übernachtungen eines Aufenthalts nicht korrekt verbucht wurden?
Du hast ab dem Datum des Check-outs drei Monate Zeit, um über das Kontaktformular auf der Website einen Antrag zu stellen.
Welche Bedingungen gelten für Mitglieder des Exclusive Traveler Club (ETC)?
ETC-Mitglieder können Travel Cash nicht bei Buchungen von Unterkünften einlösen, wohl aber bei bestimmten Hoteldienstleistungen, die auf das Zimmer gebucht werden (wie Parken, Restaurants, Spa usw.). 
Veranstaltungen
1. 1. Besondere Ereignisse
1.1 Welche Art von Veranstaltungen kann ich in den Catalonia Hotels ausrichten?
Von Geburtstagen oder Familienfeiern bis hin zu Erstkommunionen und Taufen – ein Großteil unserer Hotels verfügt über Veranstaltungsräume, die sich perfekt für die Ausrichtung aller Arten von besonderen Anlässen eignen.
Wenn Sie Ihre private Veranstaltung in einem unserer Hotels feiern möchten, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel Ihrer Wahl (nutzen Sie dazu die Suchfunktion oben auf dieser Seite). Wenn Sie möchten, können Sie sich auch an congresos@cataloniahotels.com wenden .
1.2 Kann ich meine Hochzeit in den Catalonia Hotels feiern?
Aber natürlich! Wenn du außerdem deine Traumhochzeit feiern möchtest, wähle eines unserer Hochzeitshotels in der Karibik und heirate im Paradies.
Schau dir unsere Broschüre mit allen Optionen an, die wir dir anbieten, damit der wichtigste Tag deines Lebens genau so wird, wie du ihn dir immer vorgestellt hast.
Für weitere Informationen wende dich bitte an:
Hochzeitsteam in der Karibik: weddingscaribbean@cataloniahotels.com
Hochzeitsteam in der Dominikanischen Republik: dominicana.eventos@cataloniahotels.com
Hochzeitsteam in Mexiko: mexico.eventos@cataloniahotels.com
1.3 Wie kann ich mich über die Menüs für Bankette informieren?
Du kannst dich direkt an das Hotel wenden, das dich interessiert (nutze dazu die Suchfunktion weiter oben auf dieser Seite). Wenn du möchtest, kannst du dich auch an unseren Kundenservice wenden:booking@cataloniahotels.com
2. 2. Firmenveranstaltungen
2.1 Möchtest du eine Firmenveranstaltung oder einen Kongress organisieren?
Unser MICE-Team unterstützt Sie dabei, Ihre Veranstaltung zu einem vollen Erfolg zu machen. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:congresos@cataloniahotels.com
2.2 Wie kann ich mich über die Bankettmenüs informieren oder einen Kostenvoranschlag anfordern?
Bitte wenden Sie sich direkt an das Hotel (nutzen Sie dazu die Suchfunktion weiter oben auf dieser Seite). Wenn Sie möchten, können Sie sich auch an unser MICE-Team wenden:congresos@cataloniahotels.com
Informationen zu Transfers
Informationen transfers
Catalonia Hotels & Resorts verfügt über keinen eigenen Transferservice. Wir empfehlen dir jedoch den folgenden Anbieter, bei dem du deinen Transfer buchen kannst: https://partner.holidaytaxis.com/.
Informationen zum frühen checkin / späten Check-out
Information Early check-in / Late Check-out
Wenn Sie einen frühen checkin oder einen späten checkout benötigen, fragen Sie bitte vor Ort im Hotel danach. Die Inanspruchnahme dieser Leistungen hängt von der Verfügbarkeit am jeweiligen Ankunfts- bzw. Abreisetag ab.
Du kannst jedoch jederzeit die Gepäckaufbewahrung an der Rezeption jedes Hotels nutzen, um dein Gepäck dort unterzustellen.
Online-Checkin
Was ist der Online-Checkin?
Das ist die beste Möglichkeit, bei deiner Ankunft im Hotel Zeit zu sparen und die Wartezeit an der Rezeption zu verkürzen. Führe den checkin online über die Website von Catalonia Servicios durch, um deine Anmeldung noch vor Beginn deines Aufenthalts über dein Handy abzuschließen.
So musst du bei deiner Ankunft im Hotel nur noch deinen Schlüssel abholen und kannst deinen Aufenthalt sofort genießen.
Welche Vorteile bietet der Online-Checkin?
-Sicher und bequem: verwaltet Ihre Daten vertraulich und von überall aus.
-Völlige Flexibilität: Wenn ihr eine Gruppe seid, kann sich jeder Gast dank unseres Einladungssystems separat anmelden.
Welche Schritte muss ich befolgen, um den Online-Checkin abzuschließen?
Schritt 1: Identifizierung der Buchung
Sie können den checkin für ein oder mehrere Zimmer unter derselben Buchungsnummer vornehmen.
– Geben Sie Ihre Buchungsnummer, das Hotel, das Anreise- und Abreisedatum sowie Ihren Nachnamen ein.
– Wählen Sie die Zimmer aus, die Sie einchecken möchten.
Schritt 2: Erfassung der Gäste
Um die gesetzlichen Sicherheitsvorschriften einzuhalten, benötigen wir die Daten aller Erwachsenen und Jugendlichen (die Daten von Kindern und Säuglingen sind nicht erforderlich).
– Originaldokumente: Sie müssen die Daten Ihres Original-Personalausweises oder Reisepasses einscannen oder eingeben .
Wichtig: Fotokopien oder zuvor gescannte Dokumente werden nicht akzeptiert; aus Sicherheits- und Überprüfungsgründen muss es sich um das physische Originaldokument handeln.
– Hast du die Daten deiner Mitreisenden nicht zur Hand? Keine Sorge. Du kannst deinen Teil ausfüllen und den übrigen Gästen eine Einladung senden, damit sie ihre Daten selbst von ihren Geräten aus eingeben können.
Hast du Fragen zum Online-Checkin?
Sollten beim Online-Checkin unvorhergesehene Umstände auftreten oder sollten Sie Fragen zu Ihrer Buchung haben, wenden Sie sich bitte an das Hotel.
Web Catalonia Dienstleistungen
Kennst du schon unsere Service-Website?
Die Website „Catalonia Servicios“ ist viel mehr als nur ein Verzeichnis von Hoteldienstleistungen: Sie ist der Schlüssel dazu, Ihr Erlebnis in Echtzeit individuell zu gestalten – ohne Wartezeiten und direkt von Ihrem Smartphone aus. Reservieren Sie Tische in Restaurants, buchen Sie Einrichtungen, erhalten Sie Informationen zu Dienstleistungen und vieles mehr.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Website „Catalonia Servicios“?
Vermeide Warteschlangen an der Rezeption – unsere Plattform ist so konzipiert, dass du dich ganz auf den Genuss konzentrieren kannst. Auf dieser Website kannst du:
- deinen Aufenthalt selbst verwalten: Bestelle alles, was du brauchst, direkt von deinem Handy aus.
- Aktuelle Informationen abrufen: Öffnungszeiten, Speisekarten und Verfügbarkeit sofort einsehen.
Kann ich Spa-Besuche und Behandlungen buchen?
Wenn Sie sich eine Auszeit gönnen möchten, haben Sie dank der Anbindung an Spalopia direkten Zugriff auf das Wellness-Angebot unserer Hotels. Dort können Sie:
- den Wellnessparcours in Echtzeit buchen: Wähle den Tag und die Uhrzeit, die dir am besten passen, und erhalte sofort eine Bestätigung.
- Die Behandlungskarte einsehen: von entspannenden Massagen bis hin zu hochmodernen Schönheitsritualen.
Kann ich Speisekarten von Restaurants einsehen und einen Tisch reservieren?
Entdecken Sie das kulinarische Angebot des Hotels, egal wo Sie sich gerade befinden. Auf der Website von Catalonia Servicios finden Sie:
- Digitale Speisekarten: Sehen Sie sich die Menüs unserer Restaurants, Terrassen, Cafés und Bars mit detaillierten Informationen zu Allergenen an.
-Tischreservierung: Sichern Sie sich mit nur wenigen Klicks Ihren Platz in unseren À-la-carte-Restaurants (für Resorts in der Karibik).
- Zimmerservice: Wenn Sie die Privatsphäre Ihres Zimmers bevorzugen, bestellen Sie Ihr Abendessen oder Frühstück direkt über die Website – wir kümmern uns um den Rest.
Welche weiteren Hoteldienstleistungen kann ich einsehen?
Auf der Website von „Catalonia Servicios“ finden Sie aktuelle Informationen zu den Dienstleistungen und Einrichtungen des Hotels wie Parkplätze, Schwimmbad, Terrasse, Sonnenterrasse usw.
Kann ich mir die verfügbaren Zimmerservices ansehen?
Wir möchten, dass Sie sich wie zu Hause fühlen. Deshalb finden Sie auf der Website von Catalonia Servicios Anleitungen und Gebrauchsanweisungen für alles, was Sie umgibt: ein Fernsehprogramm mit einer Liste der Sender, eine Anleitung für den Safe sowie ein Telefonverzeichnis, über das Sie die internen Dienste des Hotels erreichen können.
Wie kann ich mich über die geplanten Aktivitäten in den Resorts informieren?
Wenn Sie in einem unserer Resorts zu Gast sind, dient Ihnen die Website „Catalonia Servicios“ als Ihr Unterhaltungsprogramm, in dem Sie die Zeiten für Aktivitäten wie Tanzkurse, Yoga, Wassergymnastik und Workshops sowie die Abendvorstellungen und Live-Shows einsehen können.
Ich möchte meine Hochzeit in der Karibik feiern – wo finde ich Informationen dazu?
Auf der Service-Website findest du im Bereich „Romantik und Hochzeiten“ unserer Resorts detaillierte Informationen zu allen Sonderangeboten für die Feier deines großen Tages.
