Com podem ajudar-te

Catalonia Rewards és el programa de fidelitat de Catalonia Hotels & Resorts. Com a membre del programa, podreu escollir entre una varietat d'hotels i destinacions i gaudireu de beneficis només per a membres.

- Obtens Travel Cash amb cada reserva.

- Obtens beneficis exclusius gratuïts durant l'estada com ara l'esmorzar, el batec check-out, l'upgrade d'habitació entre d'altres.

- Gaudeixes d'un mínim d'un 7% de descompte a les teves reserves.

- Pots cancel·lar fins amb 24 hores d'antelació al check-in, sempre que triïs la tarifa reemborsable.

- Obtens un tracte preferencial per part de l'equip de Catalonia Rewards.

Cada cop que t'allotges en un hotel reservant a través de Catalonia Hotels & Resorts, guanyaràs un percentatge de la teva reserva en efectiu per a viatges, que podràs gastar en futures reserves. A més, també obtindràs beneficis exclusius durant la teva estada.

Hi ha 4 nivells de membres que et proporcionen, a mesura que progresses, millors beneficis i més Travel Cash per a viatges.

Per posar-te en contacte amb nosaltres et recomanem contactar a través del nostre formulari on-line. El nostre equip d'Atenció al Client us respondrà en un període màxim de 48h. Un cop allotjat, amb el vostre usuari i contrasenya, completa el formulari web, escull l'opció desitjada i, recorda, en cas de tenir una reserva ja confirmada, afegeix el número de reserva i l'hotel de destinació, elegint-lo al selector d'hotels. Això ens ajudarà a concretar la teva sol·licitud o consulta i poder tramitar-la amb més precisió i rapidesa.

Hi ha 4 nivells de membres - Great, Circle, Star i Top. A mesura que avances a través dels nivells, de Great a Top, guanyes un percentatge més alt de cada reserva en efectiu per a viatges i obtens millors beneficis a Catalonia Hotels & Resorts. Per a una vista detallada del que t'ofereix cada nivell, fes una ullada a aquesta taula.

La fórmula tècnica és les habitacions x nits = nits d'hotel. Només acumularà nits l'hoste principal de cada habitació, però és més clar i fàcil explicar-ho amb exemples:

1 persona a 1 habitació durant 3 nits = 3 nits d'hotel = 3 room nights.

2 persones a 1 habitació durant 3 nits = 3 nits d'hotel = 3 room nights. (acumulables per a l'hoste principal)

2 persones en 2 habitacions durant 3 nits = 6 nits d'hotel = 6 room nights. Acumularà 3 nits l'hoste principal, sempre que sigui membre, de cada habitació.

A Catalonia Hotels & Resorts utilitzem els teus room nights com un indicador just i clar de la teva fidelitat. Això t'ajuda a augmentar directament el teu nivell de membre i com més ràpid pugis al següent nivell, més beneficis i Travel Cash rebràs!

Si sou membre de Catalonia Rewards i reserves a través de canals directes (web Catalonia Hotels & Resorts, per telèfon trucant a la nostra Central de Reserves o directament amb l'hotel) podeu gaudir dels beneficis durant la vostra estada i del Travel Cash que generen les reserves que feu. Per contra, qualsevol membre que reservi a través d'un tercer no podrà gaudir de cap dels beneficis de ser-ne membre, tampoc obtindrà Travel Cash ni acumularà nits a la seva membresia.

La pujada de nivell al programa es basa en el nombre de "room nights" que com a membre Rewards acumules des del moment d'alta o canvi de nivell, durant 12 mesos. Si acumules el nombre de "room nights" corresponents al següent nivell en un període de 12 mesos, automàticament pujaràs de nivell. El mínim nombre de room nights per nivell són:

- Els membres Great passen de 1 a 3 nits a l'any als nostres hotels.

- Els membres Circle passen de 4 a 34 nits a l'any als nostres hotels.

- Els membres Star passen de 35 a 49 nits a l'any als nostres hotels.

- Els membres Top passen 50 o més nits a l'any als nostres hotels.

A efectes de càlcul, les nits expiren 12 mesos després de ser acumulades. S'agreguen al teu membres després de fer check-out a l'hotel, és a dir, després de ser gaudides.

Després d'assolir un determinat nivell de membres al programa, tens 12 mesos per acumular el mínim nombre de nits necessàries per pertànyer a aquest nivell. Si en els 12 mesos següents a la promoció de nivell, no has aconseguit acumular prou nits per mantenir-te. Si tot i així no has acumulat les nits necessàries per mantenir el nivell, només se't baixarà un nivell.

És molt fàcil. Registra't a la pàgina d'inici de la nostra web oa la recepció d'un Catalonia Hotels & Resort.

Per fer-ho més fàcil, pots registrar-te amb el teu correu electrònic o amb el teu compte de xarxes socials (Facebook, Google) i modificar qualsevol dels detalls del teu perfil més endavant.

A la finestra d'inici de sessió, fes clic a la imatge de les xarxes socials (Facebook, Google) que vols utilitzar per connectar-te, inicia sessió i llest.

Primer inicia sessió al teu compte i edita la informació del teu perfil a la pestanya “El meu compte”.

No et preocupis! Simplement fes clic a l'opció "Has oblidat la contrasenya?" de la pestanya Inici de sessió i t'enviarem un nou enllaç a l'adreça de correu electrònic que vas utilitzar per registrar-te.

No. Pots realitzar el canvi de correu electrònic directament al teu perfil, des de la pestanya “El meu compte” editant les dades originals, pots fer el canvi de correu electrònic, després d'afegir el nou correu t'enviarem un correu electrònic al teu nou compte perquè validis el canvi, mantindràs les nits i Travel Cash i el teu històric de reserves. Us recomanem que també actualitzeu la contrasenya, encara que no és obligatori.

No, absolutament res.

Estem segurs que ja tens massa targetes omplint la teva cartera, així que tot es fa a través de la secció del teu perfil al lloc web o descarregant una targeta virtual des del teu mòbil (no des d'un PC). Aquesta targeta és enviada amb l'email de benvinguda d'alta a Catalonia Rewards, però sempre està disponible accedint, amb el mòbil, a la teva àrea personal Rewards i podràs trobar-la a la pestanya “El meu compte”.

Pots veure el teu nivell de membres a la teva àrea privada a www.cataloniahotels.com sempre que estiguis llogat.

Fàcil. Fes clic aquí , busca un hotel i reserva el teu allotjament a través del nostre portal segur.

Pots modificar la teva reserva indicant-nos què vols canviar a través del formulari online de contacte de la pàgina web. El nostre equip d´atenció al client es posarà en contacte amb tu en un termini de 48 hores. O ens pot trucar per telèfon. Tingueu en compte que no totes les modificacions són possibles i poden tenir un cost addicional.

Pots cancel·lar la teva reserva a la secció de reserves de la pàgina web o mitjançant l'enllaç de “gestiona la teva reserva” de l'email de confirmació que enviem al teu correu electrònic. Comproveu la política de cancel·lació disponible a la pàgina de l'hotel abans de cancel·lar.

Depenent de la política de cancel·lació de la reserva. Pots veure la política de cancel·lació a la pàgina de l'hotel a www.cataloniahotels.com abans de fer la reserva i també pots trobar-la a la confirmació de la reserva després d'haver-la fet.

Per a sol·licituds especials, hi ha un quadre de comentaris “vull afegir un comentari” que pots fer servir en fer la teva reserva. Si vols fer peticions especials després d'haver fet la teva reserva, si us plau utilitza el formulari de contacte a la nostra pàgina web. Tingueu en compte que les sol·licituds no estan garantides i poden tenir un cost addicional. Us recomanem que consulteu les condicions de l'hotel a la pàgina de l'hotel.

Pots bescanviar totalment o parcialment el teu Travel Cash directament al nostre lloc web durant el procés de reserva en línia.

També podeu gastar el Travel Cash durant l'estada a l'hotel. A la recepció t'informaran sobre quins serveis estan disponibles per a bescanvi.

Si heu triat el mètode de pagament “a pagar a l'hotel”, el cobrament sempre serà realitzat per l'hotel. Si la vostra reserva és reemborsable l'abonareu en arribar a l'allotjament, si és una reserva no reemborsable l'hotel el cobrarà a l'instant de fer la reserva.

Independentment del que s'ha indicat anteriorment, les reserves de més de 4 habitacions podrien estar subjectes a condicions especials i comportar suplements addicionals. Un cop efectuada la reserva, l'hotel contactarà amb l'hoste per concertar el pagament per avançat i passarà a tenir condicions de no reemborsable.

Pots fer servir una targeta de dèbit o crèdit per fer qualsevol reserva. Si la persona titular de la reserva és diferent de la titular de la targeta facilitada com a garantia de la reserva, l'hotel contactarà perquè el titular de la targeta autoritzi aquesta gestió.

El més probable és que el correu electrònic hagi anat a una altra carpeta, per la qual cosa us recomanem que comproveu la carpeta `spam' o `promocions' del vostre servidor de correu electrònic. Si no el trobes allà, truca'ns o envia'ns un email per fer-nos-ho saber.

Quan hagis iniciat sessió a la pàgina web de Catalonia Hotels & Resorts, vés a la secció Reserves del teu perfil, on trobaràs els detalls de totes les reserves. També rebràs un correu electrònic de confirmació de la reserva Rewards en fer-la i inclourà tots els detalls.

Si no et presentes (no-show) i és una reserva no reemborsable, no et reemborsarà la quantitat que ja has pagat. Si no us presenteu i és una reserva reemborsable (que no heu cancel·lat abans de la data límit de cancel·lació gratuïta), l'import indicat a la política de cancel·lació del vostre hotel es carregarà a la targeta de crèdit. Aquesta informació està disponible mentre fas la teva reserva, (abans de confirmar-la i facilitar les dades de pagament), així com al resum al final del teu email de confirmació, a l'apartat “Condicions de reserva”.

La política per a nens de cada hotel es pot trobar en fer la reserva, a la fitxa individual de l'hotel a la pàgina web de Catalonia Hotels & Resorts. O pots trobar els detalls al correu electrònic de confirmació de la teva reserva si ja l'has fet. Poden aplicar-se càrrecs addicionals.

La política de mascotes depèn de la política de cada hotel. La pots trobar a la fitxa de l'hotel a la pàgina web de Catalonia Hotels & Resorts.

L'adreça i el número de telèfon de tots els nostres hotels es troben a les seves fitxes individuals a la pàgina web Catalonia Hotels & Resorts. Allà també trobareu una altra informació com els serveis que ofereixen, la disponibilitat de la reserva i una descripció de l'hotel.

Aquesta informació també està disponible a la confirmació de cada reserva. Així com a l'apartat contacte de la web ( https://cataloniahotels.com/es/contacto )

Sí! Simplement reserva com de costum, però amb les dades dels hostes que hagis triat en el procés de reserva. Recordeu que si la persona titular de la reserva és diferent de la titular de la targeta facilitada com a garantia de la vostra reserva, l'hotel sol·licitarà que el titular de la targeta autoritzi aquesta gestió.

Si la vostra reserva és un regal per a una altra persona i la voleu pagar abans de la vostra arribada, trieu l'opció “pagar ara” a la nostra pàgina web. En cas de tenir ja la reserva confirmada i haver triat l'opció “a pagar a l'hotel”, si desitges avançar el pagament, contacta amb l'hotel per facilitar les teves dades de pagament i tot quedarà gestionat abans que arribi el teu convidat.

Els horaris d'entrada i sortida de l'habitació són a la fitxa de l'hotel a la pàgina web de Catalonia Hotels & Resorts. Si creieu que podeu arribar fora de les hores d'entrada i de sortida especificades, informeu l'hotel, ja que es poden aplicar càrrecs addicionals.

La millor manera de posar-se en contacte amb Catalonia Rewards en cas d'un problema amb la vostra reserva és trucant-nos per telèfon. Fora de les hores d'oficina, si us plau utilitza el formulari de contacte a la nostra pàgina web. El nostre equip d´atenció al client es posarà en contacte en un termini de 48 hores. Mentrestant, l'hotel farà tot el possible per ajudar-vos.

La factura és emesa pel propi hotel, recorda que l'has de sol·licitar a la recepció i facilitar les dades fiscals que vulguis que hi apareguin.

Com a membre de Catalonia Rewards:

- Generes fins a un 6% de l'import de cada reserva elegible a Travel Cash.

- Gaudiu de beneficis exclusius durant l'estada, segons el vostre nivell i disponibilitat.

- Trieu entre una àmplia varietat d'hotels, destinacions i tarifes.

- Obtens el millor preu en línia disponible.

- Accedeixes a ofertes i promocions exclusives per a membres.

- Pots personalitzar les teves preferències per ajudar l'hotel a preparar la teva estada.

- Si tries una tarifa reemborsable, pots cancel·lar d'acord amb les seves condicions, en determinats casos fins a 24 hores abans del check-in.

El Travel Cash és la moneda virtual del programa Catalonia Rewards. Els membres generen Travel Cash en gaudir i pagar íntegrament reserves realitzades a través del web de Catalonia Hotels & Resorts i vinculades al vostre compte Rewards.

Segons el teu nivell de membres, generaràs entre un 3% i un 6% de limport elegible. Acumularàs un percentatge sobre l'import total de la teva reserva en funció del teu nivell de membres:

Great Guest: 3%

Circle Guest: 4 %

Star Guest: 5%

Top Guest: 6%

Nota: recorda que, per generar Travel Cash, la teva reserva s'ha d'haver contractat mitjançant canals directes de Catalonia Hotels & Resorts i estant allotjats al teu compte Rewards.

Cada punt de Travel Cash acumulat equival exactament a 1 euro, que et podràs descomptar en futures reserves i serveis d'hotel.

Generes Travel Cash quan gaudeixes i pagues íntegrament una reserva feta a través del web de Catalonia Hotels & Resorts havent iniciat sessió al teu compte Rewards.

Si reserves un hotel Catalonia directament amb l'hotel (a la recepció, a la seva pàgina web, per telèfon, etc.), també rebràs el Travel Cash al check-out de la teva reserva.

El càlcul del Travel Cash que guanyes es realitza sobre el preu total de la tarifa que has reservat i sobre els extres bonificables que gaudeixis durant la teva estada, mentre que els impostos o taxes de la reserva no contribueixen al Travel Cash.

El Travel Cash apareixerà al vostre compte en un termini màxim de 24 hores després del check-out, una vegada verificat el pagament complet de la reserva.

Inicieu sessió Rewards i accediu a la secció «Mi Travel Cash» de la vostra àrea privada. Allí podràs consultar els moviments, el saldo i les dates de caducitat.

Tu decideixes quan gastar el Travel Cash. Pots bescanviar-lo tan aviat com estigui disponible al teu compte, o conservar-lo per a futures reserves, sempre que no hagi caducat.

Sí, però tens 24 mesos des de la seva obtenció per fer-lo servir a les teves reserves i serveis contractats a l'hotel. Un cop transcorregut aquest temps, el teu Travel Cash acumulat i no bescanviat caducarà automàticament.

Nota: el Travel Cash promocional caducarà segons les condicions de la promoció corresponent.

Podeu gastar el vostre Travel en reserves realitzades a través de la pàgina web de Catalonia Hotels & Resorts i en determinats serveis elegibles de l'hotel durant l'estada (esmorzar, spa, restaurants, etc.).

Pots bescanviar totalment o parcialment el teu Travel Cash disponible durant el procés de reserva al nostre lloc web. És molt senzill:

1. Inicia sessió amb el teu compte Catalonia Rewards.
2. Realitza una cerca i selecciona una opció elegible.
3. Durant el procés veuràs el Travel Cash disponible i la seva aplicació com a descompte.
4. Al pas final, el Travel Cash apareixerà descomptat sobre l'import total de la reserva. Tindràs l'opció de decidir quina quantitat de Travel Cash vols bescanviar, ja sigui de manera total o parcial. Si no vols fer-lo servir, conserva el saldo per a una altra ocasió.

Nota: També podeu bescanviar el Travel Cash durant l'estada a l'hotel. A la recepció us informaran sobre quins serveis apliquen per a aquest cas.

Si cancel·leu una reserva on vau aplicar Travel Cash, aquest es reintegrarà al vostre compte Rewards, sempre que no hàgiu caducat en la data en què realitzeu la cancel·lació. Si el saldo ja ha superat el període de caducitat, s'ha de perdre.

Si cancel·leu quan ja esteu incorrent en el període de despeses de cancel·lació de la reserva, el cobrament d'aquestes despeses es realitzarà a la targeta de garantia que vau facilitar durant el procés de reserva.

Disposes de tres mesos des de la data de cancel·lació per presentar una sol·licitud mitjançant el formulari de contacte de la web. Identifica la reserva i aporta la informació necessària per comprovar-ne l'operació.

No. En cap cas es podrà compensar ni abonar les despeses de penalització utilitzant la part de Travel Cash bescanviada. S'haurà d'abonar en efectiu o mitjançant pagament bancari.

Sí. Pots bescanviar el teu Travel Cash en una reserva on l'hoste principal o els ocupants no coincideixin amb tu. Reservant com a membre Rewards directament al nostre lloc web i activant l'opció <>

Tingues en compte que, com que no seràs tu l'hoste, no rebràs el Travel Cash ni les nits acumulades que generi aquesta reserva.

Si la vostra reserva inclou diverses habitacions, el Travel Cash que bescanviïs es repartirà a parts iguals entre totes elles, sense importar el preu de cada habitació.

En cas d'una cancel·lació parcial, us retornarem el Travel Cash corresponent a l'habitació o habitacions cancel·lades, sempre que aquest segueixi vigent en el moment de gestionar la cancel·lació.

L'assignació funciona de la manera següent:

Room nights : si dues habitacions estan ocupades per membres diferents, cada hoste principal acumula les nits de la vostra habitació. Si només un dels clients és membre i paga totes dues, només acumularà les nits de l'habitació que ocupa.

Travel Cash : si dos membres ocupen habitacions diferents i un paga ambdues, el membre pagador acumularà el Travel Cash d'ambdues reserves al vostre compte d'acord amb el vostre nivell. Nota: es permet generar Travel Cash per un màxim de deu habitacions per titular i estada.

Disposes de tres mesos des de la data de check-out per presentar una sol·licitud mitjançant el formulari de contacte de la web.

Els membres ETC no poden bescanviar Travel Cash en reserves d'allotjament, però sí que poden bescanviar-lo en determinats serveis de l'hotel carregats a l'habitació (com pàrquing, restaurants, spa, etc.)

Des d'aniversaris o reunions familiars fins a comunions i batejos, gran part dels nostres hotels disposen de salons que són perfectes per organitzar tota mena d'esdeveniments especials.

Si decideixes celebrar el teu esdeveniment particular en un dels nostres hotels, contacta directament amb l'hotel que t'interessi (usa el cercador que trobaràs a dalt, en aquesta mateixa pàgina). Si ho prefereixes, també et pots posar en contacte amb congresos@cataloniahotels.com

Per descomptat! A més, si vols celebrar el casament dels teus somnis, escull un dels nostres hotels per a casaments a Carib i casa't al paradís.

Consulta el nostre brochure amb totes les opcions que t'oferim perquè el dia més important de la teva vida sigui com sempre ho havies imaginat.

Per a més informació, posa't en contacte amb:

Equip de casaments a Carib: weddingscaribbean@cataloniahotels.com

Equip de casaments a República Dominicana: dominicana.eventos@cataloniahotels.com

Equip de casaments a Mèxic: mexico.eventos@cataloniahotels.com

Podeu contactar directament amb l'hotel que us interessi (usa el cercador que trobaràs més amunt, en aquesta mateixa pàgina). Si ho preferiu, també us podeu posar en contacte amb el nostre Departament d'Atenció al Client: booking@ cataloniahotels.com

El nostre equip de MICE us ajudarà fent que el vostre esdeveniment sigui tot un èxit. Poseu - vos en contacte a través d'aquest mail: congresos@cataloniahotels.com

Haureu de contactar directament amb l'hotel (feu servir el cercador que trobareu més amunt, en aquesta mateixa pàgina). Si ho prefereixes, també et pots posar en contacte amb el nostre equip de MICE: congresos@ cataloniahotels.com