A l'Hotel Catalonia Riviera Maya, si el titular de la targeta de crèdit facilitada per a la reserva no coincideix amb l'hoste, contacta amb l'hotel amb antelació. Es requereix un document d'identitat i una targeta de crèdit vàlida per fer el check-in. L'hotel es reserva el dret de preautoritzar la targeta de crèdit abans de la data d'entrada. En el cas de que la targeta no sigui vàlida, es contactarà per sol·licitar una targeta que sigui vàlida. Si passen més de 24h, es procedirà a cancel·lar la reserva.

Per a reserves de més de 4 habitacions o de més de 8 nits, en aquest establiment s'ha de fer el pagament per anticipat.  Un cop efectuada la reserva, l'establiment contactarà amb els hostes per organitzar el pagament anticipat, el qual no serà cancel·lable.

Els nens d'entre 7 i 11 anys són Juniors i es beneficien d'un descompte del 50% sobre el preu d'adult. Els nens d'entre 0 i 6 anys s'allotgen gratis.

Pagament: està permès  en Peso Mexicà, Euro, Dòlar canadenc, Lliures i targetes de crèdit  Visa, Amex i MasterCard. De conformitat amb les lleis del Govern Mexicà, aquest hotel no s'accepta el pagament en efectiu en dòlars americans.

Taxa de Sanejament Ambiental no inclosa: 31.12 MXN (1.65 US$) per habitació i nit a pagar a l'hotel.

L’Hotel Catalonia Riviera Maya compta amb pàrquing propi gratuït. No cal reservar.

Els nostres hostes Privileged gaudeixen dels beneficis del servei Tot Inclòs i, a més, d'aquests avantatges exclusius descrits al Pack Tot Inclòs Privileged: Distinció Privileged, Accés gratuït a les àrees humides de l'SPA (subjecte a disponibilitat), Accés exclusiu a Pure Chill Out bar, piscina privileged i àrea exclusiva a la platja, Esmorzar, dinar i sopar a la carta al restaurant exclusiu BLoved (A / C ), Room Service 24 hores, Servei de descoberta, 10% de descompte en massatges o tractaments al nostre Spa (prèvia reserva), 10% de descompte en botigues i boutiques ubicades dins del resort, Tovalloles de platja a l'habitació, 10% de descompte en sopars romàntics privades, 10% de descompte en tots els serveis extra, Early check-in i late check-out fins les 3 pm subjecte a la disponibilitat.

El client Privileged de l'habitació Privileged Romance i Privileged Romance Deluxe amb estada a partir de 4 nits, a més dels avantatges Privileged, disposa dels següents serveis: Benvinguda amb vi escumós, fruites i xocolates (especificar hora d'arribada al moment de reservar) , 1 Sopar Romàntic per estada (la ubicació pot variar), 1 Massatge en parella de 30 minuts a l'Spa, habitació amb decoració especial.

Spa: No es permet l'accés a l'spa als menors de 18 anys. 

Les sol·licituds sobre opcions de llit estan subjectes a disponibilitat.

Voltage: Totes les habitacions tenen possibilitat de connexions de 110 i algunes de 220 volts.