Comentarios de mejora para la Gerencia General

Buenas tardes, a continuación mis comentarios del producto y el servicio otorgado: -A la llegada en auto no había ningún bellboy o persona alguna en el motor lobby que me indicara donde estacionarme. El estacionamiento estaba lleno y acomodé mi carro donde vi que no iba a estorbar. Entiendo que estamos todos cortos de personal, pero una persona en el lobby para recibir si es básico. - El chico que nos atendió en la recepción no mostró mayor empatía, muy serio en su trato, golpeó su escritorio al vernos,como expresando "bien, vamos a trabajar" y ya nos atendió. Se esperaría en recepción que te pregunten: Como estuvo su vuelo?, les fue facil llegar? primera vez con nosotros? frases que rompan el hielo. - La habitación 5215 tiene la cortina blanca delgada con hoyos pequeños y luida en algunas partes (la que dá al balcón) - La base de la cama de madera rechina impresionantemente, nada romántico. - La tasa del WC nunca deja de sonar, como si tuviera fuga - El aforo máximo del restaurante de playa (el que es para Privilege y Exlusivce), dice 20 personas, pero ayer éramos 28 - No hay indicado un aforo máximo en el jacuzzi, considero que máximo deberían ser 6, pero había 8 amontonados, y la verdad es un área pequeña. - Vimos a una pareja de huéspedes que salieron a snorkelerar muy profesionales, hasta con guantes, y regresaron con dos piezas de caracol rosado y conchas que aún estaban en el mar; no sabemos si estaban vivos o nó. Hay que tener mas cuidado con este tipo de huéspedes y señalar en algún lado que los arrecifes de coral y la vida marina no se tocan. - Muchas gracias por el late check-out que nos dieron ayer a las 14 horas, y también por el upgrade que nos dieron, sin embargo para ser un upgrade a una habitación romance, no ví mayor diferencia que una habitación por la que pagamos originalmente, mas que unos corazones en la pared. - La calidad de los alimentos es buena, el vino blanco y rosado buenos, pero creo que se podría hacer algo mas con el vino tinto, al menos tenerlo un poco mas frío (14°). Feliciten al chef repostero, no se si sea el mismo para todos los restaurantes. En los bares convendría tener una opción de botana, aunque sea cacahuates, siempre es bueno tener esta amenidad. - El tema de la sal en las mesas es inconsistente, en algunos te pone la sal el mesero (tienes que indicarle en done lo quieres), y en otros si te dejan el salero. Mejor den sobresitos de sal a solicitud del huésped; eso de que el mesero ponga su mano arriba de tu platillo no es muy higiénico y presentable. Gracias, espero que les sean de utilidad todos estos puntos.

ARTURO CAMARILLO22-03-21

Natural, Sencillo e Inolvidable

Otros hoteles tienen grandes fachadas e ingresos, el Catalonia Royal Tulum es sencillo hasta un poco austero. Pero lo impresionante es su naturaleza, ingresas a una experiencia distinta, un cenote al interior, un camino de piedra como si fuera la antigua civilización Maya, habitaciones sencillas pero con todo detalle incluido, para luego finalizar en la mejor playa de la rivera Maya, palmeras y mar turquesa. Simplemente el Paraíso. Sin olvidar el servicio increíble y las comidas deliciosas. Recomendamos vivir la experiencia Privileg. Volvería? sin dudarlo. Agradecimientos especiales a Héctor y Edgar.

SERGIO BENJAMIN TORO ARROYO22-03-21

Buen lugar para relajarse

El lugar, servicio y las instalaciones son excelentes!

JOSE ANDRES ROMO GUTIERREZ22-03-21

Tulum en Catalonia Hotel

En general nos gustó el Hotel, el personal tiene un rol muy importante, todos nos hicieron sentir en casa (salvo alguna excepción), serviciales, educados gente que trabaja con el corazón y gente muy valiosa. La comida es buena, siempre se pueden mejorar los platillos como la comida Asiática por ejemplo e incluiría más pescados y mariscos. Con respecto a las bebidas su cocktail de bienvenida de jugos de cartón son malísimos, todos los jugos deben ser naturales, y de bienvenida una copa de vino espumoso por favor, el tema de la bebida nacional gratis muy mala calidad de Tequila habiendo tantísimas marcas debe ser 100% agave, buen vino Español y espumoso. Festejamos 25 aniversario y el regalo una cinta horrible en la puerta de la habitación!!!!!!, eso fue lo único!!!!!pésimo pueden mejorar. Hacen demasiado incapie en el tema “privileged” qué hay que pagar porqué unifiquen todo por favor, ya pagué y quiero el mismo servicio, no pagar más.

Federico Mendez19-03-21

Gran Experiencia

La pasamo muy bien, muy bueno el hotel y muy buena las medidas de prevención

CECILIA CAPURRO17-03-21

Excelente estadía

El hotel, la playa, todo me encanto. el agua de la alberca estaba un poco fría, yo recomendaría templarla un poco, sobre todo en temporada de invierno, y quizá ofrecer un poco mas de opciones de alcohol.

SERGIO ARTURO RODRIGUEZ MONCADA16-03-21

Maravilloso

Excelente todo desde las instalaciones el personal , comida todo en gral.

GUADALUPE BELTRAN LEON16-03-21

Excelente servicio

Excelente servicio y hermoso su lugar.

ROCIO ELENA DZUL VICINAIZ15-03-21

Fantástica estancia, nuestra segunda vez y no será la última

Nos la pasamos increíble, desde la reserva con Alix fue sumamente agradable, en la recepción hay que destacar a Díana y a Isabel que fueron muy amables a la hora del check in, no puedo dejar de menciona a Abelardo, Hernán y Roberto del restaurante Adelita, delicioso todo.y el servicio increíble, Juan , Sandy y Nataly en la alberca hicieron de nuestro día de playa lo más increíble que se puede esperar, sin embargo como mención especial, el señor Miguel Gómez de guest service es en mi opinión después de 25 años trabajando en hoteleria y viajando constantemente de placer, el mejor gerente de guest service que he tenido el gusto de conocer, su amabilidad y su paciencia con nosotros para escucharnos fue muy significativo. Prometemos regresar más noches!!!

PELAGGIO GUZMAN NORA ALIN15-03-21

Vacaciones en Pandemia

Fuimos con mi marido y unas amigas a pasar nuestras vacaciones entendiendo que estamos en pandemia y el hotel nos encanto, todo muy bueno, muy amable la gente

CONSTANZA SOTO TABACH15-03-21

Excelente servicios

La atención es excepcional, cada colaborador del hotel nos trató con cariño y respeto y sobre todo siempre dispuestos a ayudar.

YADIRA SQFIA REYES GARCIA15-03-21

Muy buena experiencia

Buena atención, muy bonito hotel, la playa esta me gusto mucho.

ADRIAN RODRIGUEZ10-03-21

Fin de semana con amigos

El hotel y la atención son excelentes, nos la pásamos verdaderamente bien, lo único es que demoran mucho tiempo en servirte los alimentos

MARIEL MONTALVO07-03-21

Me encanta todo

El personal ..la comida la atención espectacular

ALEXIA PATIÑO LUGO07-03-21

Gran servicio!

Atencion del personal muy buena

Claudia paulina Camarena ortiz02-03-21

Excelente hotel

El hotel está super bien, lo que más nos gustó fue la zona de la playa y la piscina. La playa es muy amplia y es muy buena zona para bañarse, además de tener un color espectacular. Tiene una buena variedad de restaurantes y la comida es deliciosa, como el asiático, español, mexicano, italiano, grill, tipo buffet y para algunos huéspedes el Beloved que es junto a la playa y funciona para las 3 comidas, muy bueno. El hotel es tranquilo y en general muy buena opción para descansar y relajarse, otra cosa que nos gustó es que no es demasiado grande lo que hace que la experiencia sea más privada. Volvería nuevamente y espero hacerlo.

SERGIO LOPEZ01-03-21

Volvería mil veces más

Mi estadía en el hotel fue un sueño. Fuimos con mi pareja por nuestra luna de miel y no podíamos creer lo que es el hotel. Es mucho más lindo que en las fotos. El personal es de primera, súper amable y están a disposición de los huéspedes siempre. La comida es INCREÍBLE, nada que ver con los hoteles que fui en Playa del Carmen, de primera todas las comidas y muy muy ricas. Lo mejor de todo es la playa no tiene comparación con ninguna otra. La verdad no nos queríamos ir y volvería muchas más.

LUCIANA BENAGLIA01-03-21

Muy buen hotel para relajarse

Estuve 15 Dias hospedado en el hotel en habitación premium previlige. La habitación es muy cómoda , amplia y limpia. La comida es de calidad, algo chicas las porciones, podes repetir varias veces. El servicio es bueno, te ofrecen bebidas todo el tiempo. La atención es excelente. La mayoría de los restorantes estaban abiertos, variaban según los días. Los menús eran a la carta. Los que más me gustaron fueron el belove y el asiático. La limpieza de la habitación era excelente. El hotel está muy bien mantenido, tiene un hermoso bosque natural y hermosa playa. Lo negativo a mejorar: los tragos son muy artificiales. A veces había faltantes en los menues, pocas veces, pero en líneas generales muy buen servicio. Volvería a hospedarme SIN DUDARLO.

FERNANDO GOIA DE LA CUESTA23-02-21

Tranquilidade

Muito lindo o lugar natureza e pessoas.

ANA BRAVO URSULINO22-02-21

Excelente cumpleaños

Fui a pasar el fin de semana para festejar mi cumpleaños y el trato fue excelente. Se preocuparon por nosotra sen todo momento. La atención por parte de Amaury y Miguel fue muy buena. El SPA está excelente y la comida en el Be Loved deliciosa.

ARMANDINA BRONDO15-02-21

Excelente atención y Playa hermosa

La atención de todo el personal del hotel fue excelente, siempre muy atentos y serviciales. El Hotel es muy lindo y la playa es hermosa! La comida no es mala pero tampoco es muy buena

BELEN PEREZ ARES04-02-21

Maravilloso hotel

Me encanta la atención de sus empleados. Rñ hotel tiene el tamaño ideal para poder desplazarse caminando sin problemas. La playa es una de las mas bellas! Sin rocas, solo mar y arena. La comida a la carta al estilo gourmet deliciosa.

KATHERINE BRAVO01-02-21

Ampliamente recomendado

Como dice el dicho cada quien habla como le fue y a mi todo me gusto. La playa espectacular, las instalaciones, el personal en especial el restaurant mexicano.

FLORA GUZMAN ROSAS27-01-21

Excelente todo

Muy perfecto lugar para combinar el bosque con la playa y para disfrutar de la excelente comida en el restaurante blove y excelente muy frente al mar La playa de ahí xpuha de lo mejor q hay .. super hiper recomendable

JONATHAN DAVID HALLAC26-01-21

Excelente

Todo me parecio excelente. La Playa lindisima. Todos los empleados super amables, limpio, y la comida deliciosa. Super recomendable

Karina JARAMILLO25-01-21