CONTACTE

ATENCIÓ AL CLIENT

Telèfon de contacte

93 236 00 59

Dl.: 8.30-20 h / Dt.-Dv.: 8.30-21 h / Ds.: 9:30-21 h / Dg.: 10-18 h 

LES NOSTRES OFICINES

OFICINA CENTRAL A ESPANYA

C/Còrsega, 323 (Passeig de Gràcia / Av. Diagonal),

08037 Barcelona

Tel: (0034) 93 236 00 00 / Fax: 93 236 00 26

Vendes:: booking@cataloniahotels.com

ELS NOSTRES HOTELS

COM PODEM AJUDAR-TE

Per a més informació, omple el formulari i aviat et contactarem.

PREGUNTES FREQÜENTS

PARTICULARS

Tinc una reserva i necessito cancel·lar-la o modificar-la

Contacta amb l'hotel o amb la central de reserves.

Necessito una factura

Contacta amb l'hotel per donar-li les dades fiscals, inclòs el CIF / NIF, de la factura.

He perdut el meu confirmació de reserva

Contacta amb l'hotel o la central de reserves.

I si després de fer la reserva trobo una millor tarifa?

No et preocupis, pensa que nosaltres la igualarem. Només recordeu les condicions que ha de complir aquesta tarifa que ha trobat:

1. Tarifa reservable per Internet en temps real i disponible quan es comprova; Per això, cal que us poseu en contacte amb booking@cataloniahotels.com en un termini de 24 hores després de fer la reserva.

2. Tarifa amb les mateixes condicions que s'ha reservat a hotels-catalonia.com: hotel, tipus d'habitació, ocupació, dates d'entrada i sortida, règim i condicions de cancel·lació.

3. No pot ser una tarifa per a socis, clients habituals, programa d'punts o promoció especial.

4. No pot ser una tarifa que no mostri el tipus d'allotjament fins que la reserva estigui confirmada.

5. No pot ser una tarifa de paquet, vol + hotel o amb altres serveis complementaris.

PARTICULARS

Com puc informar-me dels menús de banquets?

Puedes consultar los menús directament amb l'hotel. Si ho prefereixes, també pots posar-te en contacte amb el nostre Departament d'Atenció al Client: booking@cataloniahotels.com.

Puc celebrar el meu casament / bateig / comunió a Hotels Catalonia?

Sí, molts dels nostres hotels tenen salons ideals per a aquests esdeveniments. També pots celebrar el teu casament en un dels nostres hotels i estarem encantats de preparar amb tu un dia tan assenyalat. Fins i tot pots casar-te en els nostres resorts del Carib.

PROFESSIONALS

Vols organitzar un esdeveniment o una convenció?

El nostre equip de MICE t'ajudarà fent que el teu esdeveniment sigui tot un èxit. Posa't en contacte amb ells: congresos@cataloniahotels.com.

Com puc informar-me sobre els menús de banquets o sol·licitar un pressupost?

Pots consultar els menús de celebracions directament amb l'hotel. Si ho prefereixes, també pots posar-te en contacte amb el nostre equip de MICE: congresos@catoniahotels.coms.

Què és Catalonia Rewards?

Catalonia Rewards és el programa de fidelitat de Catalonia Hotels & Resorts. Com a membre del programa, podràs triar entre una varietat d'hotels i destinacions i gaudiràs de beneficis exclusius per als membres.

Quins són els avantatges de ser membre de Catalonia Rewards?

- Obtens travel cash amb cada reserva.

- GObtens beneficis exclusius gratuïts durant la teva estada, com per exemple l'esmorzar, el late check-out o l'upgrade d'habitació, entre d'altres.

- Gaudeixes d'un mínim d'un 7% de descompte en les teves reserves.

- Pots cancel·lar fins i tot amb 24 hores d'antelació a la facturació, sempre que triïs la tarifa reemborsable.

- Obtens un tracte preferencial per part de l'equip de Catalonia Rewards.

En poques paraules, com funciona Catalonia Rewards?

Cada vegada que t'allotgis en un hotel reservant a través de Catalonia Hotels & Resorts, guanyaràs un percentatge de la teva reserva en efectiu per a viatges, que podràs gastar en futures reserves. A més, també obtindràs beneficis exclusius durant la teva estada.

Cada vegada que t'allotgis en un hotel reservant a través de Catalonia Hotels & Resorts, guanyaràs un percentatge de la teva reserva en efectiu per a viatges, que podràs gastar en futures reserves. A més, també obtindràs beneficis exclusius durant la teva estada.

Com puc contactar amb Catalonia Rewards?

Per posar-te en contacte amb nosaltres et recomanem contactar a través del nostre formulari on-line. El nostre equip d'Atenció al Client et respondrà en un període màxim de 48h.

Quins són els diferents nivells de membre?

Hi ha 4 nivells de membre - Great, Circle, Star i Top. A mesura que vas pujant de nivell, de Great a Top, guanyes un percentatge més alt de cada reserva en efectiu per a viatges i obtens millors beneficis a Catalonia Hotels & Resorts. Per veure detalladament què t'ofereix cada nivell, fes un cop d'ull a aquesta taula.

Què són les room nights?

La fórmula tècnica és habitacions x nits = nits d'hotel. Només acumularà nits l'hoste principal de cada habitació, però és més clar i fàcil explicar-ho amb exemples:

1 persona en 1 habitació durant 3 nits = 3 nits d'hotel

2 persones en 1 habitació durant 3 nits = 3 nits d'hotel (acumulables per a l'hoste principal)

2 persones en 2 habitacions durant 3 nits = 3 nits d'hotel (acumularà 3 nits l'hoste principal de cada habitació, sempre que sigui membre)

A Catalonia Hotels & Resorts utilitzem les teves room nights com un indicador just i clar de la teva fidelitat. T'ajuda a augmentar directament el teu nivell de membre i com més ràpid ascendeixis al següent nivell, més beneficis i travel cash rebràs!

Quina és la diferència entre reservar directament amb Catalonia Hotels & Resorts o a través d'un tercer?

Si ets membre de Catalonia Rewards i reserves a través de canals directes (web Catalonia Hotels & Resorts, per telèfon o directament amb l'hotel) pots gaudir dels beneficis durant la teva estada i del travel cash que generen les reserves que fas. Els membres que reservin a través d'un tercer no podran gaudir de cap dels beneficis de ser membre.

Com puc pujar de nivell en el programa Catalonia Rewards?

La pujada de nivell en el programa es basa en el nombre de room nights que, com a membre Rewards, acumules des del moment d'alta o canvi de nivell, durant 12 mesos. Si acumules el nombre de room nights corresponents al següent nivell en un període de 12 mesos, automàticament pujaràs de nivell. El mínim de room nights per nivell és:

- Els membres Great passen d'1 a 3 nits a l'any als nostres hotels.

- Els membres Circle passen de 4 a 34 nits a l'any als nostres hotels.

- Els membres Star passen de 35 a 49 nits a l'any als nostres hotels.

- Els membres Top passen 50 o més nits a l'any als nostres hotels.

A efectes de càlcul, les nits expiren 12 mesos després de ser acumulades.

Com puc mantenir el meu nivell en el programa Catalonia Rewards?

Després d'assolir un determinat nivell de membre en el programa, tens 12 mesos per acumular el mínim nombre de nits necessàries per pertànyer a aquest nivell. Si en els 12 mesos següents a la promoció de nivell, no has aconseguit acumular prou nits per mantenir-te en el nivell, se't concedirà un període de gràcia de 3 mesos. Si, tot i així, no has acumulat les nits necessàries per mantenir el nivell, només baixaràs un nivell.

Perfil

Com puc ser membre de Catalonia Rewards?

És molt fàcil. Registra't a la pàgina d'inici del nostre web o a la recepció d'un dels nostres Catalonia Hotels & Resorts.

Per fer-ho més fàcil, pots registrar-te amb el teu email o amb el teu compte de xarxes socials (Facebook, Google) i modificar qualsevol de les dades del teu perfil més endavant.

Com connecto el meu compte de Catalonia Rewards amb els meus comptes de xarxes socials?

A la finestra d'inici de sessió, fes clic en la imatge de les xarxes socials (Facebook, Google) que desitges utilitzar per connectar-te, inicia sessió i ja està.

Com puc editar la informació del meu perfil?

Primer inicia sessió en el teu compte i edita la informació del teu perfil a la pestanya Perfil.

He oblidat la meva contrasenya!

No et preocupis! Simplement fes clic en l'opció "Has oblidat la teva contrasenya?" de la pestanya Inici de sessió i t'enviarem un nou enllaç a l'adreça electrònica que vas utilitzar per registrar-te.

Si canvio d'email perdo el meu compte?

No.Pots realitzar el canvi d'email directament en el teu perfil, mantindràs les teves nits i travel cash. Et recomanem que també actualitzis la contrasenya, encara que no és obligatori.

He de pagar per fer-me membre?

No, absolutament res.

Existeix una targeta de membre de Catalonia Rewards?

Estem segurs que ja tens massa targetes omplint la teva cartera, així que tot es fa a través de la secció del teu perfil en el lloc web.

On puc consultar el meu nivell de membre?

Pots veure el teu nivell de membre en la teva àrea privada a www.cataloniahotels.com sempre que estiguis logat.

Reserves

Com puc contactar amb Catalonia Rewards?

Fàcil. Fes clic aquí, busca un hotel i reserva el teu allotjament a través del nostre portal segur

Com puc modificar o cancel·lar la meva reserva?

Pots modificar la teva reserva indicant-nos el que desitges canviar a través del formulari online de contacte de la pàgina web. El nostre equip d'atenció al client es posarà en contacte amb tu en un termini de 48 hores. O pots trucar-nos per telèfon. Tingues en compte que no totes les modificacions són possibles i poden tenir un cost addicional.

Pots cancel·lar la teva reserva a la secció de reserves de la pàgina web o mitjançant l'enllaç de “gestiona la teva reserva” de l'email de confirmació que enviem al teu correu electrònic. Comprova la política de cancel·lació disponible a la pàgina de l'hotel abans de cancel·lar.

Puc reservar sense haver de bescanviar travel cash?

Sí! Només has de seleccionar l'opció " NO UTILITZAR el MEU TRAVEL CASH A L'HOTEL" durant el procés de reserva, el web et mostrarà el preu amb el descompte Rewards sense bescanviar el travel cash disponible en el teu compte Rewards

Existeixen taxes de cancel·lació si anul·lo la meva reserva?

Depenent de la política de cancel·lació de la reserva. Pots veure la política de cancel·lació a la pàgina de l'hotel a www.cataloniahotels.com abans de fer la teva reserva i també pots trobar-la en la confirmació de la teva reserva després d'haver-la fet.

Com faig peticions especials?

Per a sol·licituds especials, hi ha un quadre de comentaris “vull afegir un comentari” que pots utilitzar en fer la teva reserva. Si vols fer peticions especials després d'haver fet la teva reserva, si us plau utilitza el formulari de contacte en la nostra pàgina web. Tingues en compte que no totes les modificacions són possibles i poden tenir un cost addicional. Et recomanem que consultis les condicions de l'hotel a la pàgina de l'hotel.

Com bescanvio el meu travel cash en fer una reserva?

A l'arribada a l'hotel, podràs bescanviar el teu travel cash durant la facturació o durant el check-out.
També pots trucar al nostre equip d'Atenció al Client per sol·licitar el bescanvi del teu travel cash.

Quan es cobrarà la meva reserva?

El cobrament sempre serà realitzat per l'hotel. Si la teva reserva és reemborsable, l'abonaràs en arribar a l'allotjament, si és una reserva no reemborsable, l'hotel et cobrarà en el moment de fer la reserva.

Independentment del que hem indicat anteriorment, les reserves de més de 4 habitacions podrien estar subjectes a condicions especials i comportar suplements addicionals. Una vegada efectuada la reserva, l'hotel contactarà amb l'hoste per concertar el pagament per endavant.   

Quins mètodes de pagament puc utilitzar per fer una reserva?

Pots utilitzar una targeta de dèbit o crèdit per fer qualsevol reserva. Si la persona titular de la reserva és diferent a la titular de la targeta facilitada com a garantia de la seva reserva, l'hotel contactarà perquè el titular de la targeta autoritzi l'esmentada gestió.

Què he de fer si no trobo un correu electrònic de Catalonia Rewards a la meva safata d'entrada?

El més probable és que el correu electrònic hagi anat a una altra carpeta, per la qual cosa et recomanem que comprovis la carpeta `spam' o `promocions' del teu servidor de correu electrònic. Si no ho trobes allà, truca'ns o envia'ns un email per fer-nos-ho saber.

On puc veure els detalls de la meva reserva?

Quan hagis iniciat sessió en la pàgina web de Catalonia Hotels & Resorts, ves a la secció Reserves del teu perfil, on trobaràs els detalls de totes les teves reserves. També rebràs un correu electrònic de confirmació de la teva reserva Rewards quan la facis, que inclourà tots els detalls.

Què passa si no em presento a l'hotel que he reservat?

Si no et presentes (no-show) i és una reserva no reemborsable, no se't reemborsarà la quantitat que ja has pagat.
Si no et presentes i és una reserva reemborsable (que no hagis cancel·lat abans de la data límit de cancel·lació gratuïta), l'import indicat en la política de cancel·lació del teu hotel es carregarà a la teva targeta de crèdit.

Poden venir els meus fills o la meva mascota amb mi?

Trobaràs la política sobre nens de cada hotel quan facis la reserva, a la fitxa individual de l'hotel de la pàgina web de Catalonia Hotels & Resorts. O pots trobar els detalls en el correu electrònic de confirmació de la teva reserva si ja l'has fet. Poden aplicar-se càrrecs addicionals.

La política de mascotes depèn de la política de cada hotel. Pots trobar-la a la fitxa de l'hotel en la pàgina web de Catalonia Hotels & Resorts.

On puc trobar l’adreça i el número de telèfon de l'hotel que he reservat?

L’adreça i el número de telèfon de tots els nostres hotels es troben a la fitxa de cada hotel a la pàgina web Catalonia Hotels & Resorts. Allà també hi trobaràs més informació, com els serveis que ofereixen, la disponibilitat de la reserva i una descripció de l'hotel.

Aquesta informació també està disponible en la confirmació de cada reserva. Així com en l'apartat contacte del web (https://cataloniahotels.com/es/contacto)

Puc fer una reserva per a una altra persona?

Sí! Simplement reserva com sempre, però amb les dades dels hostes que hagis triat en el procés de reserva. Si la persona titular de la reserva és diferent a la titular de la targeta facilitada com a garantia de la seva reserva, l'hotel contactarà perquè el titular de la targeta autoritzi l'esmentada gestió.

Si la teva reserva és un regal per a una altra persona i vols pagar-la abans de la seva arribada, contacta amb l'hotel per facilitar les teves dades de pagament i tot quedarà gestionat abans que el teu convidat arribi.

Quins són els horaris d'entrada i sortida de la meva habitació?

Els horaris d'entrada i sortida de l'habitació es troben a la fitxa de l'hotel en la pàgina web de Catalonia Hotels & Resorts. Si creus que pots arribar fora de les hores d'entrada i sortida especificades, informa l'hotel, ja que poden aplicar-se càrrecs addicionals.

Com em poso en contacte amb Catalonia Rewards en cas d'un problema a l'hotel?

La millor manera de posar-se en contacte amb Catalonia Rewards en cas d'un problema amb la reserva és trucant-nos per telèfon. Fora de les hores d'oficina, si us plau utilitza el formulari de contacte de la nostra pàgina web. El nostre equip d'atenció al client es posarà en contacte amb tu en un termini de 48 hores. Mentrestant, l'hotel farà tot el possible per ajudar-te.

Com aconsegueixo la factura de la meva reserva?

La factura és emesa pel mateix hotel, recorda que l’has de sol·licitar a la recepció i facilitar les dades fiscals que desitgis que hi apareguin.

Avantatges

Quins són els avantatges de ser membre de Catalonia Rewards?

- Guanyes fins i tot un 6% de cada reserva en travel cash.

- Gaudeixes d’avantatges exclusius en destinació quan t'allotgis a Catalonia Hotels & Resorts. Fes clic aquí per veure els beneficis de cada nivell.

- Pots triar entre una gran varietat d'hotels, destinacions i preus.

- Obtens el millor preu online.

- Ofertes i promocions exclusives només per a membres.

- Obtens el millor servei al client. Personalitza la teva preferència perquè l'hotel estigui informat abans de la teva arribada i puguis viure una experiència plenament satisfactòria.

- Si la teva reserva és reemborsable, cancel·la fins i tot amb 24 hores d'antelació.

Què és el travel cash?

El travel cash és un percentatge de cada reserva que recuperes cada vegada que la fas amb Catalonia Rewards. Depenent del teu nivell de membre, guanyes entre el 3% i el 6% de cada reserva en travel cash. Això s'acumula en el teu compte de Catalonia Rewards i pot ser bescanviat instantàniament en les teves pròximes reserves o guardat per a nits gratis en hotels. Quan t'uneixes a Catalonia Rewards la moneda és EUR, però en reservar podràs veure la conversió del travel cash acumulat en USD si ho desitges.

Com puc utilitzar el meu travel cash?

Pots gastar el teu travel cash en reserves realitzades a través de la pàgina web de Catalonia Hotels & Resorts.

Com guanyo travel cash?

Cada vegada que reservis un Hotel Catalonia a www.cataloniahotels.com guanyaràs entre el 3% i el 6% de la seva reserva en efectiu, depenent del teu nivell de membre.

Si reserves un hotel Catalonia directament amb l'hotel (a la recepció, en la seva pàgina web, per telèfon, etc.), també rebràs travel cash quan facis el check-out de la teva reserva.

El travel cash es guanya sobre el preu total de la tarifa que has reservat. Les despeses addicionals, com llits supletoris, menjars extres i l'impost d'estada, no contribueixen al travel cash.

Com i quan rebo el travel cash en el meu compte?

El travel cash s'acreditarà en el teu compte de Catalonia Rewards després de la sortida de la teva estada i després de verificar que el pagament de la teva reserva ha estat completat.

On puc veure el travel cash que guanyo amb les meves reserves?

Quan hagis iniciat sessió en la pàgina web de Catalonia Hotels & Resorts, ves a la secció Reserves del teu perfil, on trobaràs els detalls de totes les teves reserves.

Quant temps he d'esperar per utilitzar el travel cash que he guanyat?

Tu decideixes quan gastar el teu travel cash. Pots gastar-lo tan aviat com estigui en el teu compte, o guardar-lo per viatjar gratis en una futura reserva.

Caduca el meu travel cash

Sí. I depenent del tipus de travel cash, la data de venciment pot variar. El travel cash que guanyes en les teves reserves dura 24 mesos, la qual cosa et dona prou temps per decidir com utilitzar-lo. El travel cash addicional, com vals promocionals, normalment és vàlid durant menys temps. La data de caducitat de tot el teu travel cash sempre es pot veure a la secció " travel cash" del teu perfil.

Puc transferir el meu travel cash entre comptes Rewards?

Si, pots transferir el travel cash generat amb les teves reserves a un altre membre sempre que ho sol·licitis a Atenció al Client. Recorda que només ho pot sol·licitar el titular del compte donant, ja que hem d'acreditar propietat.