Contractvoorwaarden Catalonia Rewards -

1.Invoering

1.1. DUQUES DE BERGARA, S.L., met maatschappelijke zetel in calle Bergara 11, 08002, Barcelona, en C.I.F. B-58227877 (hierna "Catalonia Rewards"), biedt haar gebruikers deelname aan het loyaliteits- en voordelenprogramma van de hotelketen Catalonia Hotels & Resorts (hierna "CHR") waardoor haar leden kunnen genieten van een uitstekende prijs bij CHR-hotels en, tegelijkertijd zullen ze een andere ervaring hebben in hun bedenkingen bij CHR.
1.2. Dit document regelt de voorwaarden voor deelname aan het programma (hierna de "Deelnamevoorwaarden") en beschrijft het proces voor het verkrijgen en inwisselen van punten (hierna "Travel Cash") door gebruikers die zijn geregistreerd bij Catalonia Rewards (hierna het "Lid" of "Leden"), met de bijzonderheden die van toepassing zijn op elk type operatie en die beschikbaar zijn op de website www.cataloniahotels.com (de "Website").
1.3. Door het registratieformulier van Catalonia Rewards in te vullen, stemt het lid ermee in de inhoud van deze deelnamevoorwaarden te hebben gelezen, begrepen en ermee in te stemmen, en hieraan gebonden te zijn voor de duur van zijn lidmaatschap. Het registratieformulier is beschikbaar op (i) de website van Catalonia Hotels & Resorts, (ii) bij de receptie van CHR Hotels, (iii) via elk ander medium dat CHR voor dit doel ter beschikking stelt. en/of (iii) door het verwerven van een Exclusive Traveller Club-lidmaatschap.
1.4. Het Lid kan boeken bij alle hotels van de CHR-keten (de "Hotels") die op de Website zijn gepubliceerd op basis van hun beschikbaarheid, en voor de diensten en tarieven die op elk moment beschikbaar zijn, waarvan de bijgewerkte en actuele voorwaarden voor hen beschikbaar zullen zijn. de website.
1.5 Deze Deelnamevoorwaarden zijn ook van toepassing op de partners of leden van de Exclusive Traveller Club (“ETC”) in alles wat niet uitdrukkelijk anders is aangegeven.

2. Registratie in het programma

2.1. Meerderjarigen en rechtspersonen kunnen lid worden van Catalonia Rewards.
2.2. Deelname aan het programma is gratis.
2.3. Registratie in het programma en het bijbehorende verzoek om een Catalonia Rewards-account te openen (hierna de "Catalonia Rewards-account" of de "Account") om te genieten van de voordelen die eraan verbonden zijn, worden verwerkt door het formulier naar behoren in te vullen via de kanalen vermeld in artikel 1.3 of het afsluiten van een ETC-lidmaatschap).
2.4. Tijdens de registratie moet het lid Catalonia Rewards de volgende persoonlijke informatie verstrekken: (i) volledige naam; (ii) land, (iii) contact e-mail; en (iv) wachtwoord. Evenzo is het mogelijk dat het lid tijdens zijn relatie met Catalonia Rewards en het contracteren van diensten via het platform andere persoonlijke gegevens moet verstrekken die op elk moment kunnen worden opgevraagd.
2.5. Het lid garandeert Catalonia Rewards dat de door hem verstrekte persoonlijke gegevens juist, waarheidsgetrouw en actueel zijn. Hiervoor kan het Lid de gegevens van zijn profiel op elk moment wijzigen.
2.6. Elk lid mag slechts één Catalonia Rewards-account registreren. Het account is persoonlijk en niet-overdraagbaar en identificeert het lid met hun gegevens en verzamelde Travel Cash. Het Lid machtigt dat, om veiligheidsredenen en om frauduleuze handelingen te voorkomen, het Catalonia Rewards Klantenservicecentrum documentatie vraagt (bijvoorbeeld: een kopie van het nationale identiteitsbewijs) of informatie die strikt noodzakelijk is om de echte identiteit van het Lid te verifiëren. Deze informatie zal worden bewaard volgens de veiligheidsmaatregelen die zijn vastgesteld door de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.
2.7. In het geval van reserveringen die zijn gemaakt via een Catalonia Rewards-account die eigendom is van een rechtspersoon, Travel Cash wordt toegewezen aan de rekeninghouder, ongeacht de natuurlijke persoon die daadwerkelijk heeft genoten van de hotelovernachting. Catalonia Rewards is in geen geval verantwoordelijk voor de relatie tussen de rechtspersoon die houder is van de Rekening en de natuurlijke persoon die van de overeenkomstige overnachting geniet.
2.8. De voordelen die kunnen worden geassocieerd met de verschillende lidmaatschapsniveaus van het Programma, zoals gedefinieerd in sectie 4 hieronder, zijn gekoppeld aan het realiseren en genieten van de overnachtingen die het Lid heeft verzameld gedurende een periode van twaalf (12) maanden vanaf de datum van programma-inschrijving of overstap naar een hoger niveau, behalve voor ETC-leden.

3. Persoonlijk gebied

3.1. Zodra de gebruiker zich registreert als lid van het programma, heeft hij toegang tot zijn eigen privégedeelte (het "Persoonlijke gedeelte"), op voorwaarde dat hij zich als zodanig correct identificeert door zijn toegangsgegevens in te voeren.
3.2. Door toegang te krijgen tot zijn persoonlijke gedeelte, kan het lid onder andere: zijn Travel Cash-status raadplegen, in detail de laatste bewegingen zien in termen van de accumulatie en het gebruik van Travel Cash, openstaande reserveringen bekijken, toegang krijgen tot de geschiedenis van gemaakte reserveringen op de website www .cataloniahotels.com en configureer uw profiel.
3.3. Catalonia Rewards is in geen geval verantwoordelijk voor ongeoorloofde toegang door een derde partij tot de persoonlijke ruimte, noch voor het frauduleuze gebruik dat het lid maakt van zijn of haar Catalonia Rewards-account.

4. Catalonia Rewards-lidmaatschapsniveaus

4.1. Er zijn vier lidmaatschapsniveaus op basis van geboekte en doorgebrachte hotelovernachtingen gedurende een periode van twaalf (12) maanden vanaf de datum waarop het lid zich inschrijft voor het programma of upgradet naar een hoger niveau.
4.2. Elk niveau is gekoppeld aan een reeks eigen voordelen voor het behoren tot Catalonia Rewards die op elk moment op de website kunnen worden geraadpleegd. Alleen hotelovernachtingen die via rechtstreekse CHR-kanalen zijn geboekt, worden geteld: via de website, via het CHR-reserveringscentrum, telefonisch door rechtstreeks contact op te nemen met het hotel of persoonlijk bij de receptie. Reserveringen gemaakt door derden (bijv.: touroperators, reisbureaus, online portals voor hotelreserveringen, onderhandelde tarieven, personeelstarieven, groepstarieven, evenementen of congressen, crews) tellen niet mee.

Voor ETC-leden staan de Rewards-lidmaatschapsniveaus vast en zijn ze afhankelijk van het verworven ETC-lidmaatschap. ETC Gold-leden krijgen Circle-niveau Rewards, ETC Platinum-leden krijgen Star-level Rewards en Infinity-leden krijgen Top-level Rewards. Deze categorieën staan vast, zonder ups of downs. Bijgevolg zijn de artikelen 4.3, 4.4, 4.6, 4.7, 4.9 en 4.11 niet van toepassing.

In het geval dat het ETC-lid zijn ETC-lidmaatschap verhoogt of verlaagt, heeft dit geen invloed op zijn Rewards-lidmaatschap, dat hetzelfde blijft als bij zijn oorspronkelijke registratie. Reserveringen gemaakt bij Catalonia Hotels & Resorts in Europa rechtstreeks via het ETC-platform https://www.exclusivetravelerclub.com tellen ook als directe reserveringen.
4.3. Catalonia Rewards kent de volgende niveaus toe op basis van de volgende criteria:

Great Guest: Niveau waarmee alle nieuwe Leden beginnen en degenen die maximaal drie (3) overnachtingen in de Hotels hebben geboekt en genoten.
Circle Guest: Niveau van toepassing op Leden die tussen de vier (4) en vierendertig (34) overnachtingen in de Hotels hebben gemaakt en genoten.
Star Guest: Niveau van toepassing op Leden die tussen de vijfendertig (35) en negenenveertig (49) overnachtingen in de Hotels hebben verbleven en genoten.
Top Guest: Niveau van toepassing op Leden van het Loyaliteitsprogramma die vijftig (50) of meer overnachtingen hebben gemaakt en genoten in de Hotels.

4.4. In alle bovenstaande gevallen heeft het Lid een periode van twaalf (12) maanden vanaf de datum van het behalen van de corresponderende categorie om te voldoen aan de hierboven vermelde voorwaarden voor die categorie of (12) maanden vanaf de datum van registratie tot het programma. In het geval dat het in de aangegeven periode niet voldoet aan een van de vereisten die zijn aangegeven voor de categorie waarin het zich bevindt, gaat het over naar het direct lagere niveau, enzovoort.
4.5. Niettegenstaande het voorgaande kan Catalonia Rewards speciale lidmaatschapsniveaus creëren op basis van commerciële criteria of overeenkomsten met individuen, bedrijven, verenigingen en/of groepen.
4.6. Het aantal nachten dat in aanmerking wordt genomen om toegang te krijgen tot een of ander niveau van de eerder vermelde niveaus, komt overeen met de som van de nachten van de door het Lid genoten en betaalde verblijven.
4.7. In het geval dat twee leden in dezelfde kamer verblijven, berekent alleen degene die als hoofdgast wordt beschouwd de nachten voor de niveauverhoging.
4.8. In het geval dat een reservering wordt gemaakt voor twee kamers die door twee verschillende leden worden gebruikt, zal elk lid de gemaakte nachten afzonderlijk optellen, ongeacht wie voor het verblijf betaalt. In hetzelfde geval, als slechts één van de twee kamers lid is en u voor beide betaalt, verzamelt u alleen de nachten van uw kamer.
4.9. Als het programmalid het aantal hotelovernachtingen bereikt of overschrijdt dat met Catalonia Rewards is aangegeven voor het overeenkomstige niveau, gaat hij automatisch naar een hoger niveau, ongeacht of het jaar nog niet is verstreken. In dit geval begint de periode van twaalf maanden die Catalonia Rewards in aanmerking neemt om het hogere of lagere niveau van een lid van het loyaliteitsprogramma te bepalen, opnieuw te lopen vanaf de dag dat het lid een upgrade heeft uitgevoerd.
4.10. De overgang van het ene niveau naar het andere wordt automatisch gedaan door Catalonia Rewards.
4.11. Wijzigingen in niveau betekenen geen herstart van de berekening van relevante overnachtingen ten behoeve van lidmaatschapsniveau.
4.12. Catalonia Rewards kan periodiek de parameters wijzigen die aan elk lidmaatschapsniveau zijn gekoppeld (bijv. aantal overnachtingen dat nodig is om tot een of ander niveau te behoren, telbare maanden, enz.).
4.13. Zonder afbreuk te doen aan de bevoegdheid van Catalonia Rewards om een lid uit te sluiten dat frauduleuze registraties of reserveringen maakt, behoudt Catalonia Rewards zich het recht voor om naar eigen goeddunken in te stemmen met het verlagen van leden tot drie niveaus in die gevallen waarin frauduleus gebruik wordt gemaakt van het lidmaatschap voorwaarden of reserveringen die via een van de directe kanalen zijn gemaakt, worden genegeerd.

5. Accumulatie van Travel Cash

5.1. Het doel van Catalonia Rewards is om haar leden te belonen. Daarom zal het Lid, naast andere voordelen, bij elke reservering die hij maakt via de directe kanalen van CHR, verzamelt automatisch Travel Cash voor reizen die kunnen worden ingewisseld voor kortingen op toekomstige reserveringen bij een van de op de Website gepubliceerde Hotels. Om Travel Cash te laten groeien, is het essentieel dat de reservering daadwerkelijk is gebruikt en betaald. In het geval dat een lid een hotel boekt via een derde partij, wordt er geen Travel Cash gegenereerd en worden de nachten van die reservering niet berekend.
5.2. Travel Cash is een percentage van de totale prijs van elke reservering. In het geval dat het converteerbare percentage in Travel Cash resulteert in een decimaal getal, wordt het voor berekeningsdoeleinden afgerond op twee decimalen.
5.3. Elk Travel Cash-punt staat gelijk aan één (1) euro korting op toekomstige reserveringen.
5.4. In gevallen waarin de reservering is gemaakt in een andere valuta dan de euro, wordt voor de omrekening van Travel Cash de officiële wisselkoers in euro's toegepast die voor dit doel is vastgesteld op het moment van betaling van de prijs van de reservering.
5.5. Het percentage Travel Cash dat voor elke reservering wordt verzameld, is afhankelijk van het lidmaatschapsniveau in de volgende termen:

Percentage Travel Cash verzameld per reservering op basis van lidmaatschapsniveau (over de totale prijs)

•Great Guest: 3 %
•Circle Guest: 4 %
•Star Guest: 5 %
•Top Guest: 6 %

5.6 De concepten van accommodatie plus het gecontracteerde regime op het moment van het maken van de reservering, evenals de extra concepten geregeld in artikel 6.6, zijn vatbaar voor het verkrijgen van Travel Cash.
5.7. De verkregen Travel Cash vervalt vierentwintig (24) maanden nadat deze is verkregen, op voorwaarde dat deze niet wordt ingewisseld.
5.8. De verblijven (tot een maximum van 10 kamers per eigenaar in elk verblijf) die onder het programma vallen, zullen waarschijnlijk Travel Cash genereren, in verschillende percentages en met de specifieke beperkingen en restricties van elk hotel en elke reservering. Reserveringen van meer dan 4 kamers kunnen onderworpen zijn aan speciale voorwaarden en extra toeslagen met zich meebrengen. Zodra de reservering is gemaakt, neemt het hotel contact op met het lid om de vooruitbetaling te regelen.
5.9. Travel Cash kan niet worden ingewisseld voor geld of andere diensten dan die gespecificeerd door Catalonia Rewards.
5.10. In het geval dat er een reservering wordt gemaakt voor twee kamers die door twee verschillende leden worden gebruikt, en een van hen betaalt voor beide kamers, zal het betalende lid het percentage Travel Cash op zijn account optellen volgens zijn profiel.
5.11. In het geval dat er twee of meer leden in dezelfde kamer zijn, zal alleen degene die als de hoofdgast wordt beschouwd, het Travel Cash-percentage verzamelen op basis van hun niveau binnen het programma.
5.12. Nieuwe leden beginnen, zodra ze zich bij het programma hebben aangesloten, Travel Cash te verdienen voor hetzelfde verblijf, zolang de reservering afkomstig is van directe CHR-kanalen, waaronder het ETC-webplatform https://www.exclusivetravelerclub.com .
5.13. Als er zich op enig moment omstandigheden voordoen buiten de controle van Catalonia Rewards waarvoor het gebruik van Travel Cash en/of de accumulatieservice moet worden onderbroken vanwege een technische storing, heeft het lid het recht om door te gaan met het verzamelen van de niet geregistreerde Travel Cash, maar kan uw account niet gebruiken totdat de communicatie is hersteld, zonder in staat te zijn om enig voordeel of compensatie van Catalonia Rewards te vragen voor deze omstandigheid. Over het algemeen wordt de Travel Cash echter bijgeschreven op de rekening van elk Lid binnen een maximumperiode van 72 uur vanaf het genot van de overeenkomstige reservering en op voorwaarde dat de genoemde diensten daadwerkelijk volledig zijn betaald.
5.14. In geen geval zal Travel Cash worden gegenereerd in geval van vroegtijdige annulering zonder kosten van de reservering of niet-betaling (geheel of gedeeltelijk) van het bedrag van de reservering. noch diensten en producten die vallen onder speciale promoties van Catalonia Rewards, tenzij anders aangegeven. Bij elke reservering die het Lid maakt via de directe kanalen van CHR, zal hij automatisch Travel Cash verzamelen die kan worden ingewisseld voor kortingen op toekomstige reserveringen bij een van de Hotels die op de Website worden gepubliceerd, behalve voor ETC-leden die het niet kunnen inwisselen voor toekomstige reserveringen. Om Travel Cash te kunnen boeken, is het essentieel dat de reservering effectief is gebruikt en betaald. In het geval dat een lid een hotel reserveert via een derde partij, wordt er geen Travel Cash gegenereerd en worden de nachten van die reservering niet berekend.
5.15 ETC-leden met toegang tot Catalonia Rewards-voordelen kunnen Travel Cash krijgen voor verblijven bij Catalonia Hotels & Resorts

Als volgt:

Ze krijgen ook Travel Cash voor de extra diensten die in rekening worden gebracht voor de hotelkamer zoals beschreven in sectie 6 hieronder.

Voor de vaste bedragen weergegeven in bovenstaande tabel, geef aan dat deze bedragen per verblijf zijn.

6. Travel Cash inwisselen

6.1. De Travel Cash die bij elke reservering wordt verkregen, kan worden ingewisseld voor de volgende reservering die door het Lid wordt gemaakt, behalve voor ETC-leden. Het lid kan ook Travel Cash sparen (tot de limiet van de vervaldatum) om de overeenkomstige korting toe te passen op toekomstige reserveringen, naar eigen keuze, behalve voor ETC-leden.
6.2. Travel Cash kan worden ingewisseld op de incheckdatum in het hotel of op de uitcheckdatum, met uitzondering van de Catalonia Santo Domingo, die alleen bij het inchecken is.
6.3.Als u een niet-restitueerbaar tarief kiest, kan Travel Cash niet worden ingewisseld, aangezien de betaling wordt gedaan op het moment van boeking en niet kan worden ingewisseld zodra u aankomt in het hotel.
6.4. Inwisselreserveringen genereren ook Travel Cash.
6.5. Het lid is rechtstreeks verantwoordelijk voor de betaling van eventuele belastingen die kunnen ontstaan als gevolg van operaties die aan Travel Cash in rekening worden gebracht. Voor ETC-leden is de Travel Cash-inwisseling alleen beschikbaar voor de extra services die het programma toestaat.
6.6 ETC-leden en Catalonia Rewards-leden kunnen Travel Cash inwisselen voor extra diensten wanneer het hotel de aanbieder van de genoemde dienst is en op voorwaarde dat de betaling voor de dienst in rekening wordt gebracht op de kosten van de hotelkamer waarin het ETC-lid verblijft. Het verkrijgen van Travel Cash is gelijk aan de nachten volgens profiel: 3%, 4%, 5% en 6%.

De extra services die Travel Cash genereren zijn:

Algemene diensten

- Parkeren

- Eboca-restaurants

- Ontbijt, roomservice, lunch, diner, minibar

- Upgrade van de kamer

- De was

Caribische specifieke diensten

- Caraïben Day Pass

- Caraïben Green Fee Golf

- Caribische wijnen

- Romantisch diner

- Caribische kapper

- Producten uit Caribische winkels, behalve apotheek

- Pearl Beach Club

- Spa Alegría

Catalonia Rewards behoudt zich het recht voor om extra services te verwijderen of toe te voegen die verzilvering mogelijk maken, voorafgaande communicatie per e-mail of door deze deelnamevoorwaarden bij te werken.

7. Travel Cash-claimsysteem

7.1. Het lid heeft het recht om claims in te dienen wanneer, naar zijn mening, de informatie over zijn account en/of bewegingen verzonden door Catalonia Rewards niet correct is in overeenstemming met de bepalingen van deze deelnamevoorwaarden.
7.2. Het lid kan de overeenkomstige claim indienen met behulp van het formulier dat hiervoor beschikbaar is op de website (https://www.cataloniahotels.com/es/contacto), en moet in elk geval de gecontracteerde dienst aangeven waarvoor de claim moet worden geformuleerd , en moet te allen tijde een bewijs van de transactie overleggen.
7.3. In deze gevallen is de verantwoordelijkheid van Catalonia Rewards beperkt tot het corrigeren van de fout zodra het lid op betrouwbare wijze zijn gelijk heeft bewezen.
7.4. Claims kunnen binnen drie (3) maanden na de uitcheckdatum van het verblijf worden geformaliseerd.

8. Andere exclusieve voordelen op bestemming en speciale promoties voor leden

8.1. De bestemmingsvoordelen die op elk moment beschikbaar zijn voor elk lidmaatschapsniveau, kunnen worden geraadpleegd via de tabel met lidmaatschapsniveaus die voor dit doel beschikbaar is op de website https://www.cataloniahotels.com/es/rewards. Voor ETC-leden zijn alle voordelen geldig, behalve de gastronomische ervaring in hotels in het Caribisch gebied, die niet van toepassing is.
8.2. Alle voordelen zijn in ieder geval afhankelijk van de beschikbaarheid van het hotel en sommige kunnen gekoppeld zijn aan het type accommodatie waarvoor gereserveerd is.
8.3. De voordelen zijn niet van toepassing in het geval van reserveringen met een tarief dat speciaal is overeengekomen door het lid of een derde partij met het hotel, of in het geval van reserveringen die zijn gemaakt via derden (ETC wordt niet beschouwd als een derde partij).
8.4. Catalonia Rewards kan speciale promoties opzetten voor haar leden, evenals voor gebruikers van de website om hun registratie als lid aan te moedigen, hetgeen zal worden gereguleerd door de specifieke voorwaarden van elke promotie. Catalonia Rewards behoudt zich het recht voor om een andere vervaldatum aan te bieden voor de Travel Cash die promotioneel wordt toegekend.
8.5. Naast de exclusieve voordelen die van toepassing kunnen zijn, kan het Hotel naar eigen goeddunken andere extra voordelen aan Leden aanbieden.

9. Reserveringen, prijzen en speciale tarieven

9.1. Catalonia Rewards is een loyaliteitsprogramma met een platform voor reserveringsbeheer. De daadwerkelijke contractering van hoteldiensten wordt rechtstreeks tussen het lid en het overeenkomstige hotel gesloten.
9.2. Alle prijzen op de Website zijn per kamer en voor het gehele verblijf, [en worden weergegeven inclusief btw en andere belastingen (onder voorbehoud van wijziging van dergelijke belastingen)], tenzij anders aangegeven op de Website of in de bevestigingsmail.
9.3. “Catalonia Rewards publiceert de prijzen in de valuta euro (EUR) of dollar (USD), onverminderd het feit dat reserveringen die zijn gemaakt bij hotels buiten de eurozone en waarvoor rechtstreeks in het hotel wordt betaald, moeten worden betaald in de toepasselijke nationale munteenheid.
9.4. Soms is er op de Website een goedkoper tarief dan een ander voor hetzelfde specifieke verblijf in een Hotel. Deze door de Hotels opgestelde tarieven kunnen bijzondere beperkingen en voorwaarden met zich meebrengen (bijvoorbeeld met betrekking tot het annuleringsbeleid). Om deze reden moet het Lid de details van de kamer en het tarief zorgvuldig raadplegen om de voorwaarden ervan te kennen alvorens de reservering te maken.
9.5. Als de reservering restitueerbaar is, wordt de door het lid verstrekte creditcard als garantie gebruikt. In geval van no-show wordt het bedrag van de eerste nacht of de nachten vermeld in de bevestiging van de reservering(en) in rekening gebracht.
9.6. Als het tarief niet-restitueerbaar is, zijn wijzigingen of annuleringen niet mogelijk en in geval van annulering of no-show heeft u 100% kosten.
De door het lid verstrekte creditcard wordt gebruikt om 100% van het reserveringsbedrag in rekening te brengen.

10. Betaling van reserveringen zonder inwisseling van Travel Cash

10.1. Het lid moet de prijs van de reservering aan het einde van zijn verblijf rechtstreeks aan het hotel betalen, in de valuta en met behulp van de betaalmiddelen die het hotel heeft vastgesteld in de bijbehorende bijzondere voorwaarden.
10.2. Op het moment van het maken van de reservering kan het Hotel het Lid vragen om een creditcardnummer op te geven als garantie voor de reservering.
10.3. Elke reservering heeft zijn eigen voorwaarden met betrekking tot annulering, type kamer, ondersteunende documentatie van de gasten, verblijfsregime, enz. Het Lid moet de specifieke voorwaarden van elke reservering zorgvuldig raadplegen alvorens deze te maken.

11. Betaling van reserveringen met Redemption

11.1. In het geval van een Reservering met Inwisseling, moet het Lid het deel van het Travel Cash dat op zijn Rekening is geaccumuleerd inwisselen op het moment van in-/uitchecken in het Hotel. Het maximale aantal punten dat kan worden ingewisseld in een Reservering met Inwisseling is de totale prijs van de reservering die de gebruiker wenst te maken. Als slechts een deel wordt geruild, moet het Lid de rest betalen in de valuta en met behulp van de betaalmiddelen die het Hotel heeft vastgesteld in de bijbehorende bijzondere voorwaarden. ETC-leden kunnen geen reisgeld inwisselen voor de betaling van hotelreserveringen, alleen voor de extra concepten geregeld in artikel 6.6
11.2. Elke reservering heeft zijn eigen voorwaarden met betrekking tot annulering, type kamer, ondersteunende documentatie van de gasten, verblijfsregime, enz. Het Lid moet de specifieke voorwaarden van elke reservering zorgvuldig raadplegen alvorens deze te maken.
11.3. In het geval dat het Lid een Reservering met Inwisseling annuleert binnen de door het Hotel toegekende periode om zonder kosten of boete te annuleren, wordt het bedrag dat, indien van toepassing, al in rekening is gebracht op de door het Lid aangegeven kaart, terugbetaald. Deze teruggave vindt plaats binnen een periode van maximaal zeven (7) kalenderdagen na de annulering van de reservering op de Website, terwijl de Travel Cash wordt teruggestort op uw Rewards-account zolang de gebruikte Travel Cash niet buiten de vervaldatum valt , aangezien u in dit geval het deel van Travel Cash zou verliezen dat al buiten de vervaltermijn was.

12. Reserveringen in speciale gevallen

12.1. In het geval van bepaalde tarieven of speciale aanbiedingen kan het Hotel eisen dat er vooruit wordt betaald. In dat geval kan er een pre-autorisatie worden uitgevoerd op de creditcard/betaalkaart van het lid of worden er kosten in rekening gebracht (soms zonder de mogelijkheid van restitutie) nadat de reservering is gemaakt.
12.2. Het Lid moet de informatie van de kamer zorgvuldig raadplegen om de speciale voorwaarden te kennen alvorens de reservering te maken.

13. Travel Cash overschrijving

13.1. Travel Cash kan op elk moment worden overgemaakt tussen Catalonia Rewards-rekeningen van verschillende Houders via het Catalonia Rewards-klantenservicecentrum. Het zal altijd de Donor Rewards-accounthouder zijn die de overdracht van zijn Travel Cash aanvraagt, waarbij hij geen enkel verzoek accepteert van een andere persoon dan hijzelf en door middel van een schriftelijke mededeling vanuit de e-mail van de donor, waarmee hij zijn eigendom bewijst. onderworpen zijn aan dezelfde vervaltermijn en dezelfde gebruiksvoorwaarden van de Houder die ze overdraagt. Daarom kan de nieuwe houder die de punten ontvangt via genoemde overdracht deze alleen inwisselen of ervan genieten onder dezelfde voorwaarden als de vorige houder had kunnen doen.
13.2. De aan een andere kaarthouder overgedragen Travel Cash wordt in geen geval berekend of in aanmerking genomen bij het bepalen van het niveau van Catalonia Rewards van de kaarthouder.
13.3. De promotionele of massale Travel Cash is niet overdraagbaar.

14. Frauduleus gebruik van creditcards

14.1. In het geval dat het bedrijf dat de creditcard/debetkaart uitgeeft of de bank het lid een bedrag in rekening brengt wegens ongeautoriseerde transacties die voortvloeien uit een reservering op de website, zal Catalonia Rewards het genoemde bedrag aan het lid crediteren (tot een maximum van 50 EUR of het equivalent in lokale valuta).
14.2. Om ervoor te zorgen dat Catalonia Rewards het lid vergoedt, moet het deze fraude onmiddellijk melden bij zijn bank en/of het bedrijf dat zijn creditcard/debetkaart heeft uitgegeven en contact opnemen met het klantenservicecentrum van Catalonia Rewards (+34 932 360 059) of via het ter beschikking gestelde formulier voor dit doel op de website (https://www.cataloniahotels.com/es/contacto) met bewijs van de frauduleuze afschrijving. Deze vrijwaring is alleen van toepassing op reserveringen die zijn gemaakt met een creditcard/debetkaart met behulp van de beveiligde server van de website en op het ongeoorloofde gebruik van de creditcard/debetkaart op de beveiligde server, als gevolg van het ontbreken of nalatigheid van Catalonia Rewards, waarvan het lid niet verantwoordelijk.

15. Frauduleus gebruik van het account door een derde partij

15.1. In het geval van frauduleus gebruik van de Account door een derde partij, verbindt het Lid dat eigenaar is van de betrokken Account, zich ertoe om, zodra hij zich bewust wordt van deze omstandigheid, de Catalonia Rewards Customer Service Centre (+34 932 360 059) of via het formulier op de hoogte te stellen voor dit doel beschikbaar gesteld op de website https://www.cataloniahotels.com/es/contacto.
15.2. Na de mededeling van het lid zal Catalonia Rewards overgaan tot het onmiddellijk annuleren van het account, waarbij het bedrag aan reisgeld dat is verzameld, wordt toegewezen aan een nieuw account, dat zo snel mogelijk op naam van het lid wordt geopend.
15.3. Catalonia Rewards is in geen geval verantwoordelijk voor het frauduleuze gebruik dat derden, anders dan het lid, van het account en de daarin verzamelde voordelen kunnen maken.

16. Persoonlijke informatie

Informatie met betrekking tot deze sectie is te vinden in sectie 2.6 van het privacybeleid, die hier kan worden geraadpleegd.

17.Annulering van het lidmaatschapsaccount

17.1. Het account heeft geen vervalperiode, maar het kan worden geblokkeerd en deelname aan het programma kan worden geannuleerd om een van de volgende redenen:

a. Op verzoek van het lid: via het formulier dat hiervoor beschikbaar is in de persoonlijke zone of in het contactgedeelte van de website (https://www.cataloniahotels.com/es/contacto. Het lid kan ook verzoeken om verwijdering van de account door te schrijven naar Calle Córcega, 323 – 08037 Barcelona. De vrijwillige annulering van het lid houdt het verlies van zijn Travel Cash in en voordelen automatisch op hetzelfde moment dat zijn account wordt geïnactiveerd en hij de status van lid verliest van het programma.

b. Op verzoek van Catalonia Rewards:
•Wanneer zich overmacht voordoet of wanneer vanwege wettelijke of andere verplichtingen de annulering van het Loyaliteitsprogramma noodzakelijk wordt.
•Wegens overlijden of vermissing van het Lid.
•Wanneer bedrijfsstrategische redenen voor Catalonia Rewards dit vereisen.
•Evenzo behoudt Catalonia Rewards zich het recht voor om een lid tijdelijk te schorsen of te beëindigen wegens: (i) schending van deze deelnamevoorwaarden; (ii) frauduleuze registratie of het maken van reserveringen in frauduleuze Hotels; (iii) onregelmatigheid in betaling; of (iv) ongepast gedrag in het hotel, onverminderd de vordering tot schadevergoeding die, indien van toepassing, Catalonia Rewards kan indienen. In alle bovengenoemde gevallen verliest het Lid automatisch het recht om zijn Account te gebruiken en de voordelen verbonden aan het programma, en verliest in alle gevallen het opgebouwde ''Reisgeld''.

17.2. En el caso de cancelación por motivos de estrategia empresarial de Catalonia Rewards (inclusive, pero no limitado a la declaración de concurso de acreedores de la misma), se concederá a los Miembros del Programa de Fidelización un plazo de tres (3) meses para canjear su Travel Cash, con la consecuente pérdida del derecho de obtención de Travel Cash y de los beneficios y ventajas asociadas a los mismos transcurrido el citado plazo.
17.3. En todos y cada uno de los supuestos enumerados bajo el epígrafe (b) del apartado 17.1 anterior, siendo éste un programa gratuito para el Miembro, éste renuncia expresamente a reclamar daños y perjuicios a Catalonia Rewards por la cancelación de la Cuenta y/o del programa.
17.4. Está terminantemente prohibida la venta o trueque de Cuentas o de Travel Cash, dando lugar a la cancelación inmediata de la Cuenta y de la participación en el programa.

18.Exención de responsabilidad

Catalonia Rewards no será responsable:

•del uso y/o finalidad que el Miembro pueda dar a su Cuenta y al Travel Cash acumulado;
•de cualquier incumplimiento por parte del Miembro de las obligaciones estipuladas en las presentes Condiciones de Participación;
•de cualquier deficiencia, fallo en la acumulación de Travel Cash o procesamiento de datos no imputable directamente a Catalonia Rewards o que quede fuera del razonable control de Catalonia Rewards;
•de cualquier daño indirecto o consecuente ocasionado al Miembro y que se pudiera derivar del uso de la Cuenta o de cualesquiera de las ventajas o servicios prestados de conformidad con el funcionamiento del Programa de Fidelidad;
•de la prestación de los servicios hoteleros reservados a través del Sitio Web (que son responsabilidad exclusiva del Hotel). En caso de reclamación sobre los servicios recibidos, el Miembro deberá dirigirse en primer lugar al Hotel y, si no obtuviera una solución a la controversia, podrá contactar a Catalonia Rewards para que ésta colabore, en la medida de lo posible, en la resolución del eventual conflicto;
•de las características del Hotel ni de posibles discrepancias entre las imágenes que los Hoteles muestren en el Sitio Web y la realidad a la que deberían corresponder en la medida que dicha información es proporcionada por los Hoteles o proveedores de servicios. Ello, sin perjuicio de que Catalonia Rewards atienda al Miembro en caso de que le dirija cualquier reclamación de este tipo;
•de situaciones completamente ajenas a Catalonia Rewards que impidan el disfrute de la reserva, tales como, a título enunciativo, overbooking en un Hotel, daños que pudieran haberse producido en el Hotel tras la reserva en el Sitio Web (ej. siniestros, inundaciones, daños, etc.), situaciones de huelga, conflicto armado, etc. Ello, sin perjuicio, que en dichos casos Catalonia Rewards realice sus mayores esfuerzos a fin de reubicar al Miembro en otro Hotel de iguales o similares características;
•de los daños y perjuicios que resultaran del mal uso de la Cuenta por parte del Miembro de conformidad con lo previsto en las presentes Condiciones de Participación;
•de la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del Miembro por medio del Sitio Web, aunque intentará facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada; ni
•de los virus o elementos del Sitio Web que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios o personas que lo visiten.

19. Reclamaciones

19.1. Los Miembros podrán efectuar reclamaciones a Catalonia Rewards en relación con estas Condiciones de Participación por vía telefónica a través del Centro de Atención al Cliente Catalonia Rewards (+34 932 360 059) o mediante el formulario puesto a su disposición a tal efecto en el Sitio Web https://www.cataloniahotels.com/es/contacto.
19.2. En el supuesto de que el Miembro haga llegar a Catalonia Rewards una reclamación relativa a alguno de los hoteles y/o al servicio prestado por éstos, una vez comprobada la veracidad de la reclamación, Catalonia Rewards tendrá la facultad, pero no la obligación, de asistirle y de colaboración él para conseguir una adecuada solución y/o compensación.
19.3. En el caso de que la reclamación no sea solventada por el Centro de Atención al Cliente de Catalonia Rewards, el Miembro podrá solicitar la resolución extrajudicial de su reclamación si la presenta a través de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea, gestionada por la Comisión Europea, disponible en la página web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

20. Miscelánea

20.1. Nada en las presentes condiciones otorga al Miembro derecho alguno sobre el Sitio Web o las imágenes, logos o, en general, cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial de Catalonia Rewards, de sus proveedores de servicios, o de los Hoteles.
20.2. El Miembro cede a Catalonia Rewards, de forma gratuita, para todo el mundo y hasta el límite máximo permitido en Derecho, cualesquiera derechos pudieran corresponderle sobre los comentarios y valoraciones realizados en Catalonia Rewards o sobre las imágenes que pudiese cargar en el Sitio Web.
20.3. En la medida de lo permitido por la Ley, estas Condiciones de Participación se regirán e interpretarán de acuerdo a la legislación española, y con respecto a cualquier controversia que surja por estas Condiciones de Participación, las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).
20.4. Si alguna disposición de las presentes Condiciones de Participación o la aplicación de cualquier disposición se considerase ilegal, inválida o no ejecutable, en su totalidad o en parte, bajo cualquier Ley, dicha disposición o su parte se entenderá como no puesta, pero la legalidad, validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones de las presentes Condiciones de Participación no se verá afectada.
20.5 Catalonia Rewards se reserva la facultad de modificar unilateralmente las presentes Condiciones de Participación, cuando existan razones que justifiquen dicha modificación, así como a modificar la relación de los Hoteles, servicios y tarifas ofrecidos por Catalonia Rewards.

VOORWAARDEN VOOR DEELNAME AAN CATALONIA REWARDS