Condiciones generales de contratación rewards

1.1. DUQUES DE BERGARA, S.L.U., con domicilio social en calle Bergara 11, 08002, Barcelona, y C.I.F. B-58227877 (en adelante, “Catalonia Rewards”), ofrece a sus usuarios la participación en el programa de fidelidad y beneficios de la cadena hotelera Catalonia Hotels & Resorts (en adelante “CHR”) a través del cual sus miembros disfrutarán de un excelente precio en los hoteles CHR y, a la vez, tendrán una experiencia diferencial en sus reservas con CHR.

1.2. El presente documento regula las condiciones de participación en el programa (en adelante, las “Condiciones de Participación”) y detalla el proceso de obtención y canje de puntos (en adelante, “Travel Cash”) por parte de los usuarios registrados en Catalonia Rewards (en adelante, el “Miembro” o los “Miembros”), con las particularidades aplicables a cada género de operación y que se encuentran a su disposición en la página web www.cataloniahotels.com (el “Sitio Web”). 

1.3. Al completar el formulario de registro de Catalonia Rewards, el Miembro acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con el contenido de las presentes Condiciones de Participación y quedar sometido a ellas mientras perdure su condición de Miembro. El formulario de registro está disponible en (i) el Sitio Web de Catalonia Hotels & Resorts, (ii) en la recepción de los Hoteles CHR, (iii) a través de cualquier otro soporte que CHR pueda poner a su disposición a tal fin. y/o (iv) a través de la adquisición de una membresía Exclusive Traveler Club.

1.4. El Miembro podrá reservar en todos los hoteles de la cadena CHR (los “Hoteles”) publicados en el Sitio Web en función de su disponibilidad, y para los servicios y tarifas disponibles en cada momento, cuyas condiciones actualizadas y en vigor estarán a su disposición en el Sitio Web.

1.5 Las presente Condiciones de Participación también serán aplicables a los socios o miembros de Exclusive Traveler Club (“ETC”) en todo aquello que expresamente no se indique lo contrario.

2.1. Podrán ser Miembros de Catalonia Rewards las personas físicas mayores de edad y las personas jurídicas.
2.2. La inscripción en el Programa es gratuita.   

2.3. El registro en el programa y la correspondiente solicitud de apertura de la cuenta Catalonia Rewards (en adelante, la “Cuenta Catalonia Rewards” o la “Cuenta”) para poder disfrutar de las ventajas asociadas a la misma, se tramitará cumplimentando debidamente el formulario a través de los canales mencionados en la cláusula 1.3 o contratando una membresía ETC.

2.4. Durante su registro el Miembro tendrá que proporcionar a Catalonia Rewards los siguientes datos personales: (i) nombre completo; (ii) país, (iii) e -mail de contacto; y (iv) contraseña. Asimismo, es posible que a lo largo de su relación con Catalonia Rewards y de la contratación de servicios a través de la plataforma sea necesario que el Miembro aporte otros datos personales que le fuesen solicitados en cada momento.     

2.5. El Miembro garantiza a Catalonia Rewards que los datos personales por él facilitados son exactos, veraces y están actualizados. Para ello, el Miembro podrá modificar los datos de su perfil en todo momento accediendo a su área personal.     

 2.6. Cada Miembro sólo podrá tener dada de alta una Cuenta Catalonia Rewards. La Cuenta es personal e intransferible e identificará al Miembro con sus datos y cuantía de Travel Cash acumulado. El Miembro autoriza que, por motivos de seguridad y a fin de evitar actuaciones fraudulentas, el Centro de Atención al Cliente de Catalonia Rewards le solicite mediante llamada telefónica o correo electrónico documentación (ej: copia documento nacional de identidad) o información estrictamente necesaria para comprobar la identidad real del Miembro. Dicha información se conservará siguiendo las medidas de seguridad establecidas por la normativa de protección de datos personales aplicable.

2.7. Cuando una persona jurídica titular de una Cuenta Catalonia Rewards realice una reserva a través de la web o de los canales directos de CHR, dicha reserva no generará Travel Cash a favor de la persona jurídica. No obstante, la estancia podrá generar Travel Cash a favor de la persona física alojada que tenga la condición de Miembro y resulte identificada como huésped principal conforme a las presentes Condiciones. El criterio de asignación de Travel Cash es siempre competencia de Catalonia Rewards, de manera que podrá modificarlo cuando las necesidades del negocio así lo requieran y sin que ello suponga la pérdida del Travel Cash acumulado por el huésped. Por consiguiente, la persona jurídica que tenga una Cuenta Catalonia Rewards no podrá acogerse ni arrogarse los beneficios reservados a las personas físicas. De esta forma, al no poder pernoctar como tal en el hotel, tampoco podrá generar Travel Cash o acumular noches ni subir de nivel de membresía. Sin embargo, la persona jurídica contará en todo momento con el nivel Great del programa y podrá beneficiarse los descuentos reservados para los miembros de la Cuenta Catalonia Rewards cuando realice reservas en la web. Catalonia Rewards en ningún caso será responsable de la relación entre la persona jurídica titular de la Cuenta y la persona física que disfrute de la correspondiente pernoctación.            

2.8. Las ventajas que se pudieran asociar a los distintos niveles de membresía del Programa según se definen en el apartado 4 siguiente están ligadas a la realización y disfrute de las noches de pernoctación que el Miembro hubiera acumulado durante un periodo de doce (12) meses desde la fecha de inscripción al programa o el cambio a un nivel superior, a excepción de los socios ETC.

3.1. Una vez el usuario se dé de alta como Miembro del programa tendrá acceso a su propia área privada (el “Área Personal”), siempre que se identifique correctamente como tal mediante la introducción de sus datos de acceso.       

3.2. Mediante el acceso a su Área Personal, el Miembro podrá, entre otros: consultar su estado de Travel Cash, ver en detalle los últimos movimientos en cuanto a acumulación y utilización de Travel Cash, ver reservas pendientes, acceder al histórico de reservas realizadas en la web www.cataloniahotels.com y configurar su perfil.  

3.3. Catalonia Rewards no se responsabiliza en ningún caso del acceso indebido por un tercero al Área Personal, ni del uso fraudulento que pueda hacer el Miembro de su Cuenta Catalonia Rewards.

4.1. Existen diferentes niveles de membresía en función de las noches de hotel reservadas que se hubieran realizado y disfrutado durante un periodo de doce (12) meses a contar desde la fecha en que el Miembro se inscribe en el programa o cambia a un nivel superior.

4.2. Cada nivel tiene asociados un conjunto de beneficios propios por pertenecer a Catalonia Rewards que se podrán consultar en todo momento en el Sitio Web.  Sólo computarán las noches de hotel reservadas por canales directos de CHR: a través del Sitio Web, de la central de Reservas CHR, por teléfono contactando directamente con el Hotel o personalmente en su recepción. No computarán las reservas realizadas por terceros (ej: touroperadores, agencias de viajes, portales online de reservas hoteleras, tarifas negociadas, códigos facilitados a colectivos, previamente concertados con el departamento Comercial de CHR, tarifas empleado, tarifas de grupos, eventos o convenciones, tripulaciones). 

Para los socios ETC los niveles de membresía Rewards serán fijos e irán en función de la membresía ETC adquirida. Los socios ETC Gold serán Rewards nivel Circle, los socios ETC Platinum serán Rewards nivel Star y los socios Infinity serán Rewards nivel Top. Estas categorías serán fijas, sin subidas ni bajadas. 

En el caso de que el socio ETC realice una subida o bajada de su membresía ETC, no tendrá afectación en su membresía Rewards que se mantendrá la misma que en su alta inicial. Las reservas realizadas en hoteles Catalonia Hotels & Resorts de Europa directamente en a través de la plataforma de ETC https://www.exclusivetravelerclub.com también computarán como reservas directas.

4.3. Catalonia Rewards otorgará los siguientes niveles en aplicación de los siguientes criterios:

• Great Guest: Nivel con el que comienzan todos los nuevos Miembros y aquellos que hayan realizado y disfrutado de hasta tres (3) noches de pernoctación en los Hoteles.
• Circle Guest: Nivel aplicable a los Miembros que hayan realizado y disfrutado de entre cuatro (4) y treinta y cuatro (34) noches de pernoctación en los Hoteles.
• Star Guest: Nivel aplicable a los Miembros que hayan realizado y disfrutado de entre treinta y cinco (35) y cuarenta y nueve (49) noches de pernoctación en los Hoteles.
• Top Guest: Nivel aplicable a los Miembros del Programa de Fidelidad que hayan realizado y disfrutado de cincuenta (50) o más noches de pernoctación en los Hoteles.

4.4. En todos los casos anteriores, el Miembro dispondrá de un período de doce (12) meses contados a partir de la fecha de la obtención de la categoría correspondiente para cumplir las condiciones indicadas anteriormente de esa categoría. En caso de que en el período indicado no cumpla alguna de los requisitos indicados para la categoría en la que se encuentre, pasará al nivel inmediatamente inferior, y así sucesivamente. 

4.5. Sin perjuicio de lo anterior, Catalonia Rewards podrá crear niveles de membresía especiales en función de criterios comerciales o acuerdos con particulares, empresas, asociaciones y/o colectivos.

4.6. El número de noches que se tomarán en consideración para acceder a un nivel u otro de los anteriormente especificados corresponderá a la suma de las noches de aquellas estancias realizadas por el Miembro disfrutadas y pagadas.

4.7. En el caso de alojarse dos miembros en una misma habitación, sólo el considerado como huésped principal computará las noches para la subida de nivel. (Se entenderá por huésped principal la persona física identificada como primer ocupante o titular de la habitación en el sistema de reserva o check-in del Hotel y que, además, es miembro Rewards, salvo que Catalonia Rewards determine otro criterio objetivo y verificable).

4.8. En el supuesto de que se efectúe una reserva de dos habitaciones ocupadas por dos Miembros diferentes, cada uno de los miembros acumulará las noches realizadas de forma individual, independientemente de quien pague la estancia. En el mismo supuesto, si de las dos habitaciones solo uno de ellos es Miembro y realiza el pago de ambas, solo acumulará las noches de su habitación.

4.9. Si el Miembro del Programa alcanzara o superara el número de noches de pernoctación hotelera realizadas con Catalonia Rewards que se indican para el nivel correspondiente, automáticamente ascenderá de nivel con independencia de que aún no haya transcurrido el año. En este supuesto, el periodo de doce meses que Catalonia Rewards tomará en consideración para determinar el ascenso o descenso de nivel de un Miembro del Programa de Fidelidad empezará a computar de nuevo desde el día en que el Miembro ascendió de nivel,  sin que ello suponga un reinicio del cómputo de pernoctaciones relevantes, de conformidad con lo previsto en el apartado 4.11.

4.10. El cambio de un nivel a otro se realizará de forma automática por parte de Catalonia Rewards.

4.11. Los cambios de nivel no supondrán un reinicio en el cómputo de pernoctaciones relevantes a efectos del nivel de membresía.  El nivel del Miembro se determinará en cada momento atendiendo al número de pernoctaciones elegibles realizadas durante el período de cómputo establecido por Catalonia Rewards.

4.12. Catalonia Rewards podrá modificar periódicamente los parámetros asociados a cada nivel de membresía (p. ej. número de pernoctaciones necesarias para pertenecer a uno u otro nivel, meses computables, etc.).

4.13. Sin perjuicio de la facultad de Catalonia Rewards de expulsar a un Miembro que realice registros o reservas fraudulentas, Catalonia Rewards se reserva el derecho a acordar, a su entera discrecionalidad, el descenso de los Miembros en hasta tres niveles en aquellos supuestos en los que se haga un uso fraudulento de la condición de Miembro o se desatiendan las reservas efectuadas mediante alguno de los canales directos.

5.1. El objetivo de Catalonia Rewards es premiar a sus Miembros. Por ello, además de otras ventajas, con cada reserva que el Miembro realice a través de los canales directos de CHR con la tarifa Rewards, acumulará automáticamente Travel Cash canjeable por descuentos en futuras reservas Rewards en cualquiera de los Hoteles publicados en el Sitio Web, salvo para los socios de ETC que no podrán canjearlo en futuras reservas. A fin de que se devengue Travel Cash será imprescindible que la reserva haya sido efectivamente disfrutada y abonada en su totalidad. En caso de que un Miembro reserve en un Hotel a través de un tercero, una tarifa negociada o con un código de colectivo, no se generará Travel Cash ni computarán las noches de esa reserva.

5.2. El Travel Cash constituye un porcentaje del precio total de cada reserva. En el supuesto de que el porcentaje transformable en Travel Cash resulte en una cifra decimal, se redondeará a dos decimales para su cómputo.        

5.3. Cada punto Travel Cash equivale a un (1) euro de descuento en futuras reservas.

5.4. En los supuestos en que la reserva se realice en una divisa distinta al euro, para la conversión de Travel Cash se aplicará el cambio de divisa oficial en euros establecido al efecto en el momento de abonar el precio de la reserva.             

5.5. El porcentaje de Travel Cash que se acumule por cada reserva dependerá del nivel de membresía en los siguientes términos:    

Porcentaje de Travel Cash acumulado por reserva según nivel de membresía (sobre el precio total):

•Great Guest: 3 %
•Circle Guest: 4 %
•Star Guest: 5 %
•Top Guest: 6 %

5.6 Son susceptibles de generar Travel Cash los conceptos de alojamiento más régimen contratado en el momento de efectuar la reserva, así como los conceptos extras regulados en la cláusula 6.6.

5.7. El Travel Cash obtenido caducará a los veinticuatro (24) meses transcurridos desde su obtención, siempre y cuando no se hubiera canjeado.      

5.8. Son susceptibles de generar Travel Cash las estancias (hasta un máximo de 10 habitaciones por titular en cada estancia) adheridas a Catalonia Rewards, en porcentajes diferentes y con las limitaciones y restricciones particulares de cada Hotel y de la reserva. Las reservas de más de 4 habitaciones podrían estar sujetas a condiciones especiales y conllevar suplementos adicionales y, en tales casos, una vez efectuada la reserva, el Hotel contactará con el Miembro para concertar el pago por adelantado.

5.9. El Travel Cash no será canjeable por dinero u otros servicios fuera de los especificados por Catalonia Rewards.        

5.10. En el supuesto de que se efectúe una reserva de dos habitaciones ocupadas por dos Miembros diferentes, si uno de ellos paga las dos habitaciones, el Miembro que pague acumulará el porcentaje de Travel Cash en su cuenta según su perfil.

5.11. En el caso de disponer de dos o más Miembros en una misma habitación, sólo el considerado como huésped principal acumulará el porcentaje de Travel Cash según su nivel dentro del programa.

5.12. Los nuevos Miembros, una vez se hayan adscrito al programa Catalonia Rewards, comenzarán a ganar Travel Cash en esa misma estancia siempre y cuando la reserva proceda de canales directos de CHR y se haya aplicado la tarifa Rewards o proceda de la plataforma web de ETC  https://www.exclusivetravelerclub.com .              

5.13. Si en algún momento ocurrieran circunstancias ajenas a Catalonia Rewards por las que el servicio de utilización y/o acumulación de Travel Cash tuviera que verse interrumpido debido a un fallo técnico, el Miembro tendrá derecho a seguir acumulando el Travel Cash no anotado, pero no podrá utilizar su Cuenta hasta el restablecimiento de las comunicaciones, sin poder solicitar a Catalonia Rewards ninguna ventaja o compensación por esta circunstancia. No obstante, con carácter general, el Travel Cash será abonado en la Cuenta de cada Miembro en un plazo máximo de 72 horas desde el disfrute de la correspondiente reserva y siempre que dichos servicios hayan sido abonados de forma efectiva en su totalidad.

5.14. En ningún caso se generará Travel Cash en supuestos de cancelación anticipada sin cargo de la reserva o de impago (total o parcial) del importe de la reserva ni servicios y productos sujetos a promociones especiales propios de Catalonia Rewards, salvo que se indique lo contrario.

5.15 Para los socios ETC con acceso a los beneficios Catalonia Rewards, podrán obtener Travel Cash por las estancias realizadas en Catalonia Hotels & Resorts.

También obtendrán Travel Cash por los servicios extras con cargo a la habitación del hotel que se describen en el apartado 6 siguiente.

Para los importes fijos reflejados en la tabla de arriba, indicar que estos importes son por estancia.

6.1. El Travel Cash obtenido con cada reserva podrá ser canjeable en la siguiente reserva Rewards que realice el Miembro, salvo los socios ETC. El Miembro también podrá acumular Travel Cash (hasta el límite de su caducidad) para aplicar el descuento correspondiente a futuras reservas, a su elección.  Los socios ETC no podrán canjear Travel Cash para reservas de alojamiento salvo que Catalonia Rewards habilite expresamente dicha funcionalidad.

6.2. El canje de Travel Cash podrá efectuarse tanto en el momento de realizar la reserva a través del Sitio Web como, en su caso, directamente en el Hotel en el momento del check-in o check-out, según las funcionalidades habilitadas en cada momento por Catalonia Rewards para cada Hotel, tarifa, producto o servicio. En consecuencia, el canje a través del Sitio Web podrá no estar disponible para determinados Hoteles, sin perjuicio de que pueda habilitarse su canje directamente en el Hotel.

El canje realizado directamente en el Hotel quedará limitado a los conceptos expresamente habilitados para su redención conforme a las presentes Condiciones de Participación.

A estos efectos, el canje se entenderá realizado en el momento de confirmación de la reserva cuando se efectúe a través del Sitio Web; o en el momento de su aplicación en el Hotel, cuando se realice en el establecimiento. 

6.3 El canje de Travel Cash en el Sitio Web se regirá por las siguientes condiciones: 

a) El Travel Cash se aplicará como descuento sobre el importe total de la reserva. Catalonia Rewards podrá configurar que la aplicación del Travel Cash se realice automáticamente por el saldo máximo disponible o permitir al Miembro seleccionar el importe a redimir.

b) El canje se realizará sobre el saldo disponible en la cuenta del Miembro siguiendo los criterios de consumo establecidos por Catalonia Rewards, incluyendo, en su caso, el orden de antigüedad. El Miembro no podrá alterarlos salvo que se habilite expresamente dicha posibilidad. 

c) El Travel Cash será válido siempre que no haya caducado en el momento de la confirmación de la reserva (fecha compra). En caso de caducidad posterior, el canje efectuado se mantendrá válido. 

d) El Miembro titular de la cuenta podrá canjear Travel Cash en reservas Rewards en las que el huésped no coincida con dicho titular, sin perjuicio de la asignación de Travel Cash derivado de la estancia conforme a lo previsto en estas condiciones.

e) En caso de reservas en divisa distinta del euro, el importe del Travel Cash aplicado se calculará conforme al tipo de cambio dinámico vigente en el sistema interno de Catalonia en el momento de la redención.

f) El canje de Travel Cash a través del Sitio Web estará sujeto a la disponibilidad técnica y operativa de dicha funcionalidad para cada Hotel. Catalonia Rewards podrá excluir, limitar o no habilitar el canje de Travel Cash a través del Sitio Web en determinados Hoteles, tarifas, productos o servicios, sin que ello impida necesariamente que el Miembro pueda solicitar su canje directamente en el Hotel, cuando dicha modalidad se encuentre habilitada.

g) Catalonia Rewards podrá limitar o excluir la utilización de Travel Cash cuando razones operativas, comerciales, fiscales, regulatorias o técnicas así lo aconsejen.

6.4. Las reservas Rewards en las que se haya aplicado Travel Cash seguirán generando Travel Cash de acuerdo con las condiciones vigentes del programa y sobre los importes que Catalonia Rewards determine como elegibles para su generación.

6.5 En caso de cancelación de una reserva en la que se haya aplicado Travel Cash, se estará a lo siguiente: 

a) El Travel Cash utilizado será reintegrado en la cuenta del Miembro, siempre que no hubiera caducado en el momento de la cancelación;

b) Los gastos de cancelación que, en su caso, resulten de aplicación conforme a las condiciones de la tarifa contratada se imputarán exclusivamente sobre dinero, no sobre Travel Cash.

c) En reservas que comprendan varias habitaciones, el Travel Cash utilizado podrá distribuirse proporcionalmente entre ellas. En caso de cancelación parcial de la reserva, se reintegrará la parte proporcional que corresponda a la habitación cancelada;

d) En aquellos supuestos en los que existan importes pendientes de cobro a cargo del Miembro derivados de la cancelación de la reserva y Catalonia Rewards u Hotel correspondiente no puedan efectuar el cargo sobre el medio de pago facilitado, Catalonia Rewards podrá retener total o parcialmente el Travel Cash utilizado hasta la regularización de dichos importes, adicionalmente, dicha circunstancia podrá ser considerada una irregularidad en el pago, resultando de aplicación las medidas y consecuencias previstas en el apartado 17 de las presentes Condiciones de Participación.

6.6. Corresponde directamente al Miembro el pago de cualesquiera impuestos que pudieran devengarse como consecuencia de operaciones con cargo a Travel Cash. Para los socios ETC el canje de Travel Cash estará disponible sólo para los servicios extras que el programa permita.

6.7 Para los socios ETC, el canje de Travel Cash se realizará en los términos y condiciones que, en cada momento, establezca Catalonia Rewards. Actualmente, los socios ETC y los Miembros Catalonia Rewards podrán redimir Travel Cash en servicios extras donde el Hotel es prestador de dicho servicio y siempre que el pago del servicio se haga con cargo a la cuenta de la habitación del Hotel en la que se aloje el socio ETC. 

El porcentaje de Travel Cash que se obtenga de los extras consumidos y pagados con cargo habitación que sean susceptibles de bonificación será el equivalente según el nivel de membresía del Miembro Rewards o del socio ETC a la fecha de entrada del Hotel para esa reserva: 3 % (Great), 4 % (Circle), 5 % (Star) y 6 % (Top). 

Los servicios extras que generarán Travel Cash son: 

Servicios Generales

- Parking

- Restaurantes Eboca 

- Desayuno, room service, comida, cenas, minibar

- Upgrade de habitación

- Lavandería

Servicios específicos de Caribe

- Day Pass Caribe

- Green Fee Golf Caribe

- Vinos Caribe

- Cena Romántica

- Peluquería Caribe

- Productos de tiendas del Caribe (excepto farmacia)

- Pearl Beach Club

- Spa Alegría

Catalonia Rewards se reserva el derecho de quitar o añadir servicios extras que permiten la redención previa comunicación ya sea mediante correo electrónico o actualización de las presentes Condiciones de Participación.

7.1. El Miembro tendrá derecho a efectuar reclamaciones cuando, a su juicio, la información sobre su Cuenta y/o movimientos remitida por Catalonia Rewards no sea correcta de conformidad a lo establecido en estas Condiciones de Participación.            

7.2. El Miembro podrá realizar la correspondiente reclamación mediante el formulario puesto a disposición a tal efecto en el Sitio Web (https://www.cataloniahotels.com/es/contacto), debiendo indicar, en todo caso, el servicio contratado sobre el que se formule la reclamación, y debiendo aportar en todo momento comprobante de la transacción.            

7.3. En estos casos, la responsabilidad de Catalonia Rewards se limitará a la subsanación del error tan pronto como el Miembro acredite fehacientemente su derecho.          

7.4. Las reclamaciones sobre bonificaciones de Travel Cash podrán formalizarse en el plazo de tres (3) meses desde la fecha de check-out de la estancia.

7.5. Las reclamaciones sobre devoluciones de Travel Cash, resultantes de una cancelación de reserva sin gastos de penalización, podrán formalizarse en el plazo de tres (3) meses desde la fecha de cancelación de la reserva.

8.1. Los beneficios en destino que en cada momento estén disponibles para cada nivel de membresía podrán ser consultados mediante el cuadro de niveles de Miembro puesto a su disposición a tal efecto en el Sitio Web https://www.cataloniahotels.com/es/rewards. Para los socios ETC serán vigentes todos los beneficios excepto la Experiencia Gastronómica en hoteles en Caribe que no aplicará.

8.2. Todos los beneficios estarán, en cualquier caso, sujetos a la disponibilidad del Hotel y algunos pueden ir vinculados al tipo de alojamiento objeto de reserva. Por ejemplo, en el caso que un mismo Miembro tenga más de una reserva consecutiva en un mismo Hotel, el pack de bienvenida o el pack de bienvenida VIP, solo será entregado el primer día de la primera estancia, etc.

8.3. Los beneficios no serán aplicables en caso de reservas realizadas en la web que tengan aplicado un código de colectivos, reservas con tarifa especialmente negociada por el Miembro o un tercero con el Hotel, o en caso de reservas efectuadas a través de terceros (no se considerará tercero a ETC).   

8.4. Catalonia Rewards podrá establecer promociones especiales a sus Miembros, así como a usuarios del Sitio Web a fin de incentivar su registro como Miembro, que se regularán por las condiciones particulares propias de cada promoción. Catalonia Rewards se reserva el derecho de ofrecer diferente caducidad para el Travel Cash otorgado de manera promocional.

8.5. Además de los beneficios exclusivos que resulten de aplicación, el Hotel podrá, a su discreción, ofrecer otras ventajas adicionales a los Miembros.

9.1. Catalonia Rewards es un programa de fidelización con una plataforma de gestión de reservas. La contratación efectiva de los servicios hoteleros se efectuará directamente entre el Miembro y el Hotel correspondiente.  La prestación efectiva de los servicios hoteleros está sujeta a las condiciones particulares del Hotel, incluyendo, en su caso, el ejercicio del derecho de admisión conforme a la normativa aplicable.

9.2. Todos los precios del Sitio Web lo son por habitación, estancia completa, y régimen si hubiere sido seleccionado, y se muestran con IVA y otros impuestos incluidos (sujetos a cambio de dichos impuestos), a no ser que se indique de otra forma en el Sitio Web o en el e-mail de confirmación.

9.3. Catalonia Rewards publicará los precios en moneda euro (EUR) o dólar (USD), sin perjuicio de que las reservas efectuadas en Hoteles ubicados fuera de la zona euro cuyo pago se realice directamente en el Hotel, deban abonarse en la moneda nacional aplicable.

9.4. En ocasiones, en el Sitio Web existe una tarifa más barata que otra para una misma estancia específica en un Hotel. Estas tarifas creadas por los Hoteles pueden comportar restricciones y condiciones especiales (por ejemplo, relativas a la política de cancelación). Por ello, el Miembro deberá consultar los datos de la habitación y la tarifa minuciosamente para conocer sus condiciones antes de realizar la reserva.  

9.5. Si la reserva es reembolsable, la tarjeta de crédito que el Miembro proporcione se utilizará como garantía. En caso de cancelación con penalización, por cancelar fuera del plazo indicado durante el proceso de reserva o de no show se realizará el cargo del importe de la primera noche o las noches indicadas en la confirmación de la/s reserva/s.

9.6. Si la tarifa es no reembolsable no permitirá cambios ni cancelaciones y en caso de cancelación o no show tendrá un 100% de gastos. La tarjeta de crédito que el Miembro proporcione se utilizará para realizar el cargo del 100% del importe de la reserva. 

9.7. El hotel se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta antes de la llegada del cliente al hotel cargando un importe de garantía en la tarjeta, que dependerá de la condición específica de cada reserva. Una vez el huésped llegue al hotel, éste podrá decidir si el cobro realizado cubrirá el importe restante de la reserva o si prefiere realizar el pago total con otro medio bancario válido. 

9.8. Cualquier cargo o penalización derivado de gastos de cancelación o no show deberá ser liquidado por el miembro mediante dinero de curso legal o un medio de pago bancario válido (tarjeta de crédito o débito). Los gastos de cancelación o no show deberán abonarse exclusivamente mediante dinero o un medio de pago bancario válido, sin posibilidad de compensación mediante Travel Cash.

10.1. El Miembro deberá abonar directamente al Hotel el precio de la reserva al finalizar su estancia, en la divisa y utilizando el medio de pago que el Hotel haya establecido en sus correspondientes condiciones particulares.          

10.2. En el momento de realizar la reserva, el Hotel podrá requerir al Miembro que indique un número de tarjeta de crédito como garantía de la reserva

10.3. Cada reserva tiene sus propias condiciones relativas a su cancelación, tipo de habitación, documentación acreditativa de los huéspedes, régimen de estancia, etc. El Miembro deberá consultar detenidamente los términos particulares de cada reserva antes de realizarla.

11.1. En las Reservas con Canje, el Miembro podrá aplicar total o parcialmente el Travel Cash disponible en su cuenta durante el proceso de reserva, de conformidad con las funcionalidades habilitadas en cada momento por Catalonia Rewards. El importe máximo susceptible de canje será el importe total de la reserva respecto del que se permita la aplicación de Travel Cash. El importe restante deberá abonarse mediante los medios de pago admitidos para la tarifa contratada. Los socios ETC únicamente podrán canjear Travel Cash para aquellas finalidades expresamente habilitadas por Catalonia Rewards.

En aquellos Hoteles en los que el canje de Travel Cash a través del Sitio Web no se encuentre habilitado, el Miembro no podrá aplicar Travel Cash durante el proceso de reserva online, sin perjuicio de que pueda solicitar su canje directamente en el Hotel, cuando dicha modalidad esté disponible conforme a las funcionalidades habilitadas por Catalonia Rewards.

11.2. Cada reserva tiene sus propias condiciones relativas a su cancelación, tipo de habitación, documentación acreditativa de los huéspedes, régimen de estancia, etc. El Miembro deberá consultar detenidamente los términos particulares de cada reserva antes de realizarla.

11.3. En el supuesto de que el Miembro cancele una Reserva con Canje dentro del plazo otorgado por el Hotel para realizar cancelaciones sin coste ni penalización, se procederá a devolver el importe que, en su caso, ya se hubiere cargado a la tarjeta indicada por el Miembro. Esta devolución se producirá en un plazo razonable tras la cancelación de la reserva en el Sitio Web, mientras que el Travel Cash será devuelto a su cuenta Rewards siempre y cuando el Travel Cash utilizado no esté fuera de la fecha de caducidad, ya que en tal caso perdería la parte de Travel Cash que ya estuviera fuera de dicho periodo de caducidad.

11.4 En el supuesto de que una reserva realizada con Travel Cash sea cancelada unilateralmente por  CHR con carácter previo a la fecha de entrada (check-in), por causas organizativas ajenas al Miembro, se procederá al reintegro del Travel Cash utilizado. 

Excepcionalmente, si en el momento de procesar la devolución dicho saldo hubiese superado su fecha de caducidad original, CHR rehabilitará el Travel Cash en la cuenta del Miembro Rewards, otorgándole un nuevo periodo de vigencia improrrogable de tres (3) meses a contar desde la fecha efectiva de cancelación. Quedan expresa y estrictamente excluidas de esta medida excepcional, así como de cualquier derecho a reintegro, aquellas cancelaciones de reservas que vengan motivadas por la aplicación de los supuestos de suspensión o baja definitiva previstos en el apartado 17.1 (b) de las presentes Condiciones (incluyendo, a título enunciativo, incumplimiento de las presentes Condiciones de Participación, fraude, impago o comportamiento inapropiado). En estos casos, el Miembro perderá automáticamente la totalidad del Travel Cash aplicado y acumulado, renunciando de forma expresa a interponer cualquier reclamación, queja o exigencia de indemnización frente a Catalonia Rewards por la cancelación de la reserva y la pérdida de los beneficios.

12.1. En el caso de algunas tarifas u ofertas especiales, el Hotel podrá requerir que el pago se realice por adelantado. En ese caso, la tarjeta de crédito/débito del Miembro podrá ser preautorizada o se le podrá realizar algún cargo (a veces sin opción a reembolso) una vez hecha la reserva. 

12.2. El Miembro deberá consultar minuciosamente la información de la habitación para conocer las condiciones especiales antes de realizar la reserva.

13.1. El traspaso de Travel Cash entre cuentas Catalonia Rewards de diferentes titulares podrá ser realizado en cualquier momento a través del Centro de Atención al Cliente de Catalonia Rewards. Siempre será el titular de la Cuenta Rewards donante quien solicite el traspaso de su Travel Cash, no admitiéndose ninguna petición de otra persona distinta del mismo y mediante comunicado escrito desde el correo electrónico del donante acreditando así su titularidad. El Travel Cash transferido estará sujeto al mismo período de caducidad y a las mismas condiciones de aprovechamiento que ostentaba el titular que los transfiere. Por lo tanto, el nuevo titular que recibe los puntos mediante dicha transferencia sólo podrá canjearlos o disfrutarlos en las mismas condiciones que lo hubiera podido hacer el anterior titular.           

13.2. El Travel Cash transferido a otro titular, en ningún caso computará ni será tenido en cuenta, a efectos de considerar el nivel de Catalonia Rewards que tiene el titular.  

13.3. El Travel Cash promocional o masivo no será susceptible de transferirse. 

14.1. En caso de que la empresa emisora de la tarjeta de crédito/débito o el banco cargue al Miembro una cantidad debido a transacciones no autorizadas resultantes de una reserva realizada en el Sitio Web, Catalonia Rewards abonará dicha cantidad al Miembro (hasta un máximo de 50 EUR o el equivalente en la moneda local).             

14.2. Para que Catalonia Rewards pueda indemnizar al Miembro, este deberá informar de este fraude inmediatamente a su banco y/o la empresa emisora de su tarjeta de crédito /débito y ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Catalonia Rewards (+34 932 360 059) o mediante el formulario puesto a disposición a tal efecto en el Sitio Web (https://www.cataloniahotels.com/es/contacto) facilitando pruebas del cargo fraudulento. Esta indemnización se aplicará únicamente a las reservas realizadas mediante tarjeta de crédito/débito utilizando el servidor seguro del Sitio Web y al uso no autorizado de la tarjeta de crédito/débito en el servidor seguro, por falta o negligencia de Catalonia Rewards, del cual el Miembro no sea responsable.

15.1. En caso de uso fraudulento de la Cuenta por un tercero, el Miembro titular de la Cuenta afectada, tan pronto como sea consciente de esta circunstancia, se compromete a comunicarlo al Centro de Atención al Cliente de Catalonia Rewards (+34 932 360 059) o mediante el formulario puesto a disposición a tal efecto en el Sitio Web https://www.cataloniahotels.com/es/contacto.

15.2. Tras la comunicación del Miembro, Catalonia Rewards procederá a cancelar de inmediato la Cuenta, asignando la cantidad de Travel Cash que conste acumulado a una nueva Cuenta, que será abierta a nombre del Miembro a la mayor brevedad posible.          

15.3. Catalonia Rewards no se hace responsable en ningún caso del uso fraudulento que terceros, ajenos al Miembro, puedan hacer de la Cuenta y de los beneficios acumulados en ella.

La información con referencia a este apartado se puede encontrar en el punto 2.6 de la Política de Privacidad, la cual puede ser consultada aquí.

17.1. La Cuenta no tendrá un plazo de caducidad, pero podrá ser bloqueada, y la participación en el programa cancelada, por alguno de los siguientes motivos: 

a. A instancia del Miembro: mediante el formulario puesto a disposición a tal efecto en el Área Personal o en el apartado de contacto del Sitio Web (https://www.cataloniahotels.com/es/contacto). El Miembro también podrá solicitar la baja de la cuenta escribiendo a Calle Córcega, 323 – 08037 Barcelona. La baja voluntaria del Miembro implicará la pérdida de su Travel Cash y beneficios de forma automática en el mismo momento en que se inactive su Cuenta y pierda la condición de Miembro del Programa. 

b. A instancia de Catalonia Rewards: 

•Cuando se produjeran circunstancias de fuerza mayor o cuando por imposiciones legales o de otra índole se hiciera necesaria la cancelación del Programa de Fidelización. 
•Por muerte o desaparición del Miembro.              
•Cuando razones de estrategia empresarial de Catalonia Rewards así lo requiriesen. 
• Asimismo, Catalonia Rewards se reserva el derecho de suspender temporalmente o dar de baja de manera definitiva a cualquier Miembro por: (i) incumplimiento de las presentes Condiciones de Participación; (ii) registro fraudulento o realización de reservas fraudulentas; (iii) irregularidad en el pago; o (iv) comportamiento inapropiado dirigido tanto al personal de la cadena como a cualquier otro tercero, con carácter previo a la llegada al establecimiento, durante la estancia o con posterioridad a la misma, sin perjuicio de la reclamación de daños y perjuicios que, en su caso, pueda presentar Catalonia Rewards.  

Asimismo, y de forma consecuente con lo dispuesto en las Condiciones de Participación de Catalonia Rewards, Catalonia Hotels & Resorts, Catalonia Rewards y, en su caso, cada Hotel de la cadena se acogen al derecho de admisión en sus establecimientos, de conformidad con la normativa aplicable. 

En particular, podrá denegarse el acceso o la permanencia en cualquiera de los establecimientos de la cadena a aquellos usuarios no Miembros o Miembros cuya Cuenta Catalonia Rewards haya sido suspendida temporalmente o cancelada definitivamente a instancia de Catalonia Rewards por cualquiera de los motivos previstos en el apartado anterior, especialmente en casos de incumplimiento de las condiciones aplicables, fraude, irregularidad en el pago o comportamiento inapropiado dirigido al personal de la cadena, a otros clientes o a terceros. 

En estos supuestos, Catalonia Hotels & Resorts, Catalonia Rewards y/o el Hotel correspondiente podrán adoptar las medidas que resulten procedentes, incluida la cancelación de reservas pendientes o la denegación de acceso o permanencia en el establecimiento, sin perjuicio de las condiciones particulares de la tarifa contratada y salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario. 

En los supuestos previstos en el párrafo anterior, el Miembro perderá automáticamente el Travel Cash acumulado. No obstante, en caso de cancelación del programa por razones de estrategia empresarial de Catalonia Rewards, será de aplicación el régimen previsto en el apartado 17.2. 

17.2.  En caso de cancelación de la Cuenta por cualquier motivo, se cancelarán de forma automática todas las reservas todavía no disfrutadas que tuviera el Miembro.  

17.3. En el caso de cancelación por motivos de estrategia empresarial de Catalonia Rewards (inclusive, pero no limitado a la declaración de concurso de acreedores de la misma), se concederá a los Miembros del Programa de Fidelización un plazo de tres (3) meses para canjear su Travel Cash, con la consecuente pérdida del derecho de obtención de Travel Cash y de los beneficios y ventajas asociadas a los mismos transcurrido el citado plazo. 

17.4. En todos y cada uno de los supuestos enumerados bajo el epígrafe (b) del apartado 17.1 anterior, siendo éste un programa gratuito para el Miembro, éste renuncia expresamente a reclamar daños y perjuicios a Catalonia Rewards por la cancelación de la Cuenta y/o del programa. 

17.5. Está terminantemente prohibida la venta o trueque de Cuentas o de Travel Cash, dando lugar a la cancelación inmediata de la Cuenta y de la participación en el programa.

Catalonia Rewards no será responsable:

•del uso y/o finalidad que el Miembro pueda dar a su Cuenta y al Travel Cash acumulado;
•de cualquier incumplimiento por parte del Miembro de las obligaciones estipuladas en las presentes Condiciones de Participación; 
•de cualquier deficiencia, fallo en la acumulación de Travel Cash o procesamiento de datos no imputable directamente a Catalonia Rewards o que quede fuera del razonable control de Catalonia Rewards;
•de cualquier daño indirecto o consecuente ocasionado al Miembro y que se pudiera derivar del uso de la Cuenta o de cualesquiera de las ventajas o servicios prestados de conformidad con el funcionamiento del Programa de Fidelidad;
•de la prestación de los servicios hoteleros reservados a través del Sitio Web (que son responsabilidad exclusiva del Hotel). En caso de reclamación sobre los servicios recibidos, el Miembro deberá dirigirse en primer lugar al Hotel y, si no obtuviera una solución a la controversia, podrá contactar a Catalonia Rewards para que ésta colabore, en la medida de lo posible, en la resolución del eventual conflicto;
•de las características del Hotel ni de posibles discrepancias entre las imágenes que los Hoteles muestren en el Sitio Web y la realidad a la que deberían corresponder en la medida que dicha información es proporcionada por los Hoteles o proveedores de servicios. Ello, sin perjuicio de que Catalonia Rewards atienda al Miembro en caso de que le dirija cualquier reclamación de este tipo;
•de situaciones completamente ajenas a Catalonia Rewards que impidan el disfrute de la reserva, tales como, a título enunciativo, overbooking en un Hotel, daños que pudieran haberse producido en el Hotel tras la reserva en el Sitio Web (ej. siniestros, inundaciones, daños, etc.), situaciones de huelga, conflicto armado, etc. Ello, sin perjuicio, que en dichos casos Catalonia Rewards realice sus mayores esfuerzos a fin de reubicar al Miembro en otro Hotel de iguales o similares características;
•de los daños y perjuicios que resultaran del mal uso de la Cuenta por parte del Miembro de conformidad con lo previsto en las presentes Condiciones de Participación;
•de la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del Miembro por medio del Sitio Web, aunque intentará facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada; ni
•de los virus o elementos del Sitio Web que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios o personas que lo visiten.

19.1. Los Miembros podrán efectuar reclamaciones a Catalonia Rewards en relación con estas Condiciones de Participación por vía telefónica a través del Centro de Atención al Cliente Catalonia Rewards (+34 932 360 059) o mediante el formulario puesto a su disposición a tal efecto en el Sitio Web https://www.cataloniahotels.com/es/contacto.

19.2. En el supuesto de que el Miembro haga llegar a Catalonia Rewards una reclamación relativa a alguno de los hoteles y/o al servicio prestado por éstos, una vez comprobada la veracidad de la reclamación, Catalonia Rewards tendrá la facultad, pero no la obligación, de asistirle y de colaborar con el Miembro para conseguir una adecuada respuesta al incidente en cuestión.

19.3. En el caso de que la reclamación no sea solventada por el Centro de Atención al Cliente de Catalonia Rewards, el Miembro podrá acudir a la entidad de resolución alternativa de litigios competente, cuya información se encuentra disponible en el portal de resolución de litigios de consumo de la Comisión Europea.

20.1. Nada en las presentes condiciones otorga al Miembro derecho alguno sobre el Sitio Web o las imágenes, logos o, en general, cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial de Catalonia Rewards, de sus proveedores de servicios, o de los Hoteles.

20.2. El Miembro cede a Catalonia Rewards, de forma gratuita, para todo el mundo y hasta el límite máximo permitido en Derecho, cualesquiera derechos pudieran corresponderle sobre los comentarios y valoraciones realizados en Catalonia Rewards o sobre las imágenes que pudiese cargar en el Sitio Web.

20.3. En la medida de lo permitido por Ley, estas Condiciones de Participación se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española, y las partes renuncian expresa al fuero que pudiera corresponderles, sometiéndose expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

20.4. Si alguna disposición de las presentes Condiciones de Participación o la aplicación de cualquier disposición se considerase ilegal, inválida o no ejecutable, en su totalidad o en parte, bajo cualquier Ley, dicha disposición o su parte se entenderá como no puesta, pero la legalidad, validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones de las presentes Condiciones de Participación no se verá afectada.

20.5 Catalonia Rewards se reserva la facultad de modificar unilateralmente las presentes Condiciones de Participación, cuando existan razones que justifiquen dicha modificación, así como a modificar la relación de los Hoteles, servicios y tarifas ofrecidos por Catalonia Rewards. Los cambios se aplicarán en el momento en que se publiquen y/o se modifiquen las presentes Condiciones. 

Actualizado a 1 de septiembre de 2026.
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