POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1.RESPONSABLE

¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos?

A) El responsable del tratamiento de tus datos es la sociedad gestora de la cadena Catalonia Hotels & Resorts titular del hotel en el que te alojes o en cuyo proceso de participación participes (“CATALONIA”).

B) En caso de registrarte como Miembro en nuestro Club de fidelidad Catalonia Rewards, el responsable de tratamiento es:
Responsable del tratamiento: Duques de Bergara, S.L. (“Catalonia Rewards”).
Dirección postal: Calle Bergara, 11, Barcelona.
Teléfono: +34 93 236 00 00.
Correo electrónico para cuestiones relativas a protección de datos: dpo@cataloniahotels.com

C) En caso de solicitar información sobre nuestros productos y servicios o en materia de expansión, corporativa o, en su caso, responsabilidad social, así como solicitar recibir actualizaciones de prensa, el responsable de tratamiento es:
Responsable del tratamiento: Duques de Bergara, S.L.
Dirección postal: Calle Bergara, 11, Barcelona.
Teléfono: +34 93 236 00 00.
Correo electrónico para cuestiones relativas a protección de datos: dpo@cataloniahotels.com

2. FINALIDADES

¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?

A) En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento Europeo 2016/679 General de Protección de Datos (“RGPD”), te informamos de que en CATALONIA tratamos los datos que nos facilitas para las siguientes finalidades:

1. atender y gestionar las peticiones de productos y servicios ofrecidos por nuestros hoteles a través de www.cataloniahotels.com, incluyendo:

-Almacenamiento y tratamiento de tus datos al objeto de gestionar tu reserva;

-Gestión de nuestros servicios, incluyendo recordatorios, avisos técnicos, actualizaciones de los servicios contratados, entre otros;

-Registrar y gestionar la solución de incidencias online, incluyendo nuestros servicios de atención al cliente para procesar tu solicitud;

2.remitirte comunicaciones comerciales y publicitarias, así como informarte de servicios y promociones de ocio y viajes ofrecidos por los hoteles de la cadena, siempre que no te hayas opuesto a ello. CATALONIA podrá enviarte comunicaciones comerciales por medios electrónicos, tales como correo electrónico o sms;

 3. elaborar un perfil comercial para poder mostrarte publicidad adaptada a tus gustos en base a la información que nos facilites así como en base a tus estancias en nuestros hoteles. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil que produzcan efectos jurídicos o significativos para ti.

Ten en cuenta que el estudio de tu comportamiento como cliente nos permite mejorar tu experiencia en los hoteles CATALONIA;

4. prevención de abusos y fraudes en el uso de nuestros servicios (por ejemplo, actividades fraudulentas, ataques de denegación de servicios, envío de spam, entre otros);

5. cesión de datos a organismos y autoridades públicas, siempre y cuando sean requeridos de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias;

6. gestionar el proceso de selección de personal.

B) Catalonia Rewards podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades en caso de haberse dado de alta:

1. gestionar la aceptación y el control del cumplimiento de la Política de Privacidad y Condiciones Generales de Uso del Sitio Web, las Condiciones de Participación en el programa de fidelización Catalonia Rewards así como cualquier otra cuestión relacionada con tu condición de miembro de Catalonia Rewards, incluyendo entre otras cuestiones, formalizar y gestionar tus reservas a través de Catalonia Rewards, remitir todos los datos de tu reserva al hotel de la cadena Catalonia Hotels & Resorts con el que el haya reservado, agilizar el proceso de formalización de futuras reservas mediante la conservación de tus datos personales, informarte de tu nivel de membresía y cuantía de “Travel cash” acumulado, así como contestar las preguntas o solicitudes que, en su caso, pudiesen haber enviado a Catalonia Rewards; 

2. en el supuesto de que no te hayas opuesto, remitirte información comercial y publicidad por medios electrónicos (como correo electrónico o sms) sobre: (a) las ofertas, noticias y novedades relativas al hotel en el que te alojas; y/o (b) ofertas, acciones promocionales o concursos organizados por o en los que intervenga Catalonia Rewards;

3. realizar procesos automatizados de segmentación y perfilado en base a la información facilitada por ti así como en base a tus estancias en nuestros hoteles para poder remitirle información personalizada y mejorar el servicio;

4. prevención de abusos y fraudes en el uso de nuestros servicios (por ejemplo, actividades fraudulentas, entre otros).      

5. cesión de datos a organismos y autoridades públicas, siempre y cuando sean requeridos de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias.


C) Duques de Bergara S.L podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

1. gestionar cualquier petición de información sin compromiso en relación con nuestros productos o servicios;

2. gestionar cualquier petición de información en relación a los proyectos de expansión;

3. gestionar el envío de actualizaciones de las últimas noticias de la sala de prensa;

4. gestionar cualquier petición de información en relación con nuestro compromiso en materia de responsabilidad social;

5. realizar procesos automatizados de segmentación y perfilado en base a la información facilitada por ti así como en base a tus estancias en nuestros hoteles para poder remitirle información personalizada y mejorar el servicio;

6. prevención de abusos y fraudes en el uso de nuestros servicios (por ejemplo, actividades fraudulentas, entre otros);

7. cesión de datos a organismos y autoridades públicas, siempre y cuando sean requeridos de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias.

 

3. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Tus datos serán conservados mientras dure la relación contractual y comercial, o mientras no solicites su supresión, así como el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales.


4. LEGITIMACIÓN

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La base legal para el tratamiento de tus datos radica en:

-La ejecución de un contrato con CATALONIA, en relación con el apartado 2 sección A) 1 anterior.
-El interés legítimo de CATALONIA para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios similares a los contratados en relación con el apartado 2 sección A) 2 anterior.
-El interés legítimo de CATALONIA en relación con el apartado 2 sección A) 3 anterior; que radica en la actividad consistente en mostrarte servicios y ofertas o promociones que consideramos que pueden ser de tu interés, por ser “similares” a otros servicios que has contratado, todo ello a partir de la elaboración de un perfil comercial. Tu perfil comercial se elaborará con información propia que recabe CATALONIA a través de tu estancia en nuestros hoteles.
-El interés legítimo de CATALONIA en relación con el apartado 2 sección A) 4 anterior, al objeto de proteger a CATALONIA y/o a sus clientes mediante la prevención de abusos y fraudes en el uso de nuestros servicios.
-El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a CATALONIA, para la finalidad indicada en el apartado 2 sección A) 5 anterior;
-El consentimiento prestado de manera expresa e inequívoca a CATALONIA, en relación con el apartado 2 sección A) 6 anterior.

La base legal para el tratamiento de tus datos por parte de Catalonia Rewards radica en:

-La ejecución de un contrato con Catalonia Rewards, en relación con el apartado 2 sección B) 1 anterior.
-El interés legítimo de Catalonia Rewards para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios similares a los contratados en relación con el apartado 2 sección B) 2 anterior.
-El interés legítimo de Catalonia Rewards en relación al apartado 2 sección B) 3 anterior; que radica en la actividad consistente en mostrarte servicios y ofertas o promociones que consideramos que pueden ser de tu interés, por ser “similares” a otros servicios que has contratado, todo ello a partir de la elaboración de un perfil comercial y de informes estadísticos internos. A estos efectos, Catalonia Rewards, elaborará un seguimiento de tu comportamiento con el fin de determinar si puedes beneficiarte de otras ofertas o servicios. Tu perfil comercial se elaborará con información propia que recabe Catalonia Rewards.
-El interés legítimo de Catalonia Rewards en relación al apartado 2 sección B) 4 anterior al objeto de proteger a Catalonia Rewards y/o sus clientes mediante la prevención de abusos y fraudes en el uso de nuestros servicios.
-El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Catalonia Rewards, para la finalidad indicada en el apartado 2 sección B) 5 anterior.

La base legal para el tratamiento de tus datos por parte de Duques de Bergara S.L radica en:

-El consentimiento prestado de manera expresa e inequívoca a Duques de Bergara S.L, en relación con el apartado 2 sección C) 1 anterior.
-El consentimiento prestado de manera expresa e inequívoca a Duques de Bergara S.L, en relación con el apartado 2 sección C) 2 anterior.
-El consentimiento prestado de manera expresa e inequívoca a Duques de Bergara S.L, en relación con el apartado 2 sección C) 3 anterior.
-El consentimiento prestado de manera expresa e inequívoca a Duques de Bergara S.L, en relación con el apartado 2 sección C) 4 anterior.
-El interés legítimo de Duques de Bergara S.L en relación al apartado 2 sección C) 5 anterior; que radica en la actividad consistente en mostrarte servicios y ofertas o promociones que consideramos que pueden ser de tu interés, por ser “similares” a otros servicios que has contratado, todo ello a partir de la elaboración de un perfil comercial y de informes estadísticos internos. A estos efectos, Duques de Bergara S.L, elaborará un seguimiento de tu comportamiento con el fin de determinar si puedes beneficiarte de otras ofertas o servicios. Tu perfil comercial se elaborará con información propia que recabe Duques de Bergara S.L.
-El interés legítimo de Duques de Bergara S.L en relación al apartado 2 sección C) 6 anterior al objeto de proteger a Duques de Bergara S.L y/o sus clientes mediante la prevención de abusos y fraudes en el uso de nuestros servicios.
-El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Duques de Bergara S.L, para la finalidad indicada en el apartado 2 sección C) 7 anterior.

 

5. DESTINATARIOS

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

Tus datos podrán ser comunicados a terceros en los siguientes supuestos: 

-El tratamiento de tus datos por parte de proveedores que forman parte del grupo Catalonia Hotels & Resorts así como otros terceros proveedores que actúan como encargados del tratamiento como consecuencia de la prestación de un servicio a CATALONIA.
El tratamiento de datos que realiza alguno de nuestros proveedores puede implicar transferencias internacionales de datos. En dichos casos, los contratos que CATALONIA tiene suscritos con estos proveedores cuentan con las garantías adecuadas de conformidad con el RGPD al objeto de asegurar que tus datos están debidamente protegidos.

-Tus datos personales también podrán ser cedidos a organismos y autoridades públicas (tales como las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, entre otros) en los casos que exista una obligación legal


6. DERECHOS

¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos y cómo puedes ejercerlos?

Tienes derecho a obtener confirmación sobre si el responsable está tratando datos personales que te conciernan, o no. 

Asimismo, tienes derecho a acceder a tus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. 

En determinadas circunstancias, podrás solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. 

Adicionalmente, en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, podrás oponerte al tratamiento de tus datos. El responsable dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. 

Asimismo, puedes ejercer el derecho a la portabilidad de los datos de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable. 

Si deseas hacer uso de cualquiera de tus derechos puedes dirigirte a nosotros enviando un correo electrónico a dpo@cataloniahotels.com. Alternativamente, también puedes dirigirte a nosotros mediante correo postal a la siguiente dirección: Córcega, 323 – 08037 Barcelona, dirigido a Atención al Cliente e indicando en el sobre “Protección de Datos”. Recuerda facilitar la mayor información posible sobre tu solicitud: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico que utiliza para la cuenta o portal objeto de tu solicitud.

Por último, te informamos que puedes dirigirte ante la Agencia Española de Protección de Datos y demás organismos públicos competentes para cualquier reclamación derivada del tratamiento de tus datos personales.