Condiciones generales de contratación rewards

1.1. DUQUES DE BERGARA, SL, amb domicili social al carrer Bergara 11, 08002, Barcelona, i CIF B-58227877 (d'ara endavant, “Catalonia Rewards”), ofereix als seus usuaris la participació en el programa de fidelitat i beneficis de la cadena hotelera Catalonia Hotels & Resorts (d'ara endavant “CHR”) alhora, tindran una experiència diferencial en les reserves amb CHR.

1.2. Aquest document regula les condicions de participació en el programa (d'ara endavant, les “Condicions de Participació”) i detalla el procés d'obtenció i bescanvi de punts (d'ara endavant, “Travel Cash”) per part dels usuaris registrats a Catalonia Rewards (d'ara endavant, el “Membre” o els “Membres”), amb les particularitats aplicables a cada gènere d'operació. (el “Lloc Web”).

1.3. En completar el formulari de registre de Catalonia Rewards, el Membre accepta haver llegit, entès i estar d'acord amb el contingut de les presents Condicions de Participació i quedar-hi sotmès mentre perduri la seva condició de Membre. El formulari de registre està disponible a (i) el Lloc Web de Catalonia Hotels & Resorts, (ii) a la recepció dels Hotels CHR, (iii) a través de qualsevol altre suport que CHR pugui posar a la seva disposició amb aquesta finalitat. i/o (iv) mitjançant l'adquisició d'una membresía Exclusive Traveler Club.

1.4. El Membre podrà reservar a tots els hotels de la cadena CHR (els “Hotels”) publicats al Lloc Web en funció de la seva disponibilitat, i per als serveis i tarifes disponibles a cada moment, les condicions actualitzades del qual i en vigor estaran a la seva disposició al Lloc Web.

1.5 Les presents Condicions de Participació també seran aplicables als socis o membres d'Exclusive Traveler Club (ETC) en tot allò que expressament no s'indiqui el contrari.

2.1. Podran ser Membres de Catalonia Rewards les persones físiques majors i les persones jurídiques.
2.2. La inscripció al Programa és gratuïta.

2.3. El registre al programa i la corresponent sol·licitud d'obertura del compte Catalonia Rewards (d'ara endavant, el Compte Catalonia Rewards o el Compte) per poder gaudir dels avantatges associats a aquest, es tramitarà emplenant degudament el formulari a través dels canals esmentats a la clàusula 1.3 o contractant una membresia ETC.

2.4. Durant el seu registre el Membre haurà de proporcionar a Catalonia Rewards les dades personals següents: (i) nom complet; (ii) país, (iii) e-mail de contacte; i (iv) contrasenya. Així mateix, és possible que al llarg de la seva relació amb Catalonia Rewards i de la contractació de serveis a través de la plataforma calgui que el Membre aporti altres dades personals que li fossin sol·licitades a cada moment.

2.5. El Membre garanteix a Catalonia Rewards que les dades personals facilitades per ell són exactes, veraces i estan actualitzades. Per això, el Membre podrà modificar les dades del seu perfil en tot moment accedint a la seva àrea personal.

2.6. Cada Membre només podrà tenir donat d'alta un Compte Catalonia Rewards. El Compte és personal i intransferible i identificarà el Membre amb les vostres dades i quantia de Travel Cash acumulat. El Membre autoritza que, per motius de seguretat i per evitar actuacions fraudulentes, el Centre d'Atenció al Client de Catalonia Rewards us sol·liciti mitjançant trucada telefònica o correu electrònic documentació (ex: còpia document nacional d'identitat) o informació estrictament necessària per comprovar la identitat real del Membre. Aquesta informació es conserva seguint les mesures de seguretat establertes per la normativa de protecció de dades personals aplicable.

2.7. Quan una persona jurídica titular d'un Compte Catalonia Rewards faci una reserva a través del web o dels canals directes de CHR, aquesta reserva no generarà Travel Cash a favor de la persona jurídica. Això no obstant, l'estada podrà generar Travel Cash a favor de la persona física allotjada que tingui la condició de Membre i resulti identificada com a hoste principal d'acord amb aquestes Condicions. El criteri d'assignació de Travel Cash sempre és competència de Catalonia Rewards, de manera que podrà modificar-lo quan les necessitats del negoci així ho requereixin i sense que això suposi la pèrdua del Travel Cash acumulat per l'hoste. Per tant, la persona jurídica que tingui un Compte Catalonia Rewards no podrà acollir-se ni arrogar-se els beneficis reservats a les persones físiques. D'aquesta manera, en no poder pernoctar com a tal a l'hotel, tampoc no podrà generar Travel Cash o acumular nits ni pujar de nivell de membres. Tot i això, la persona jurídica comptarà en tot moment amb el nivell Great del programa i podrà beneficiar-se els descomptes reservats per als membres del Compte Catalonia Rewards quan realitzi reserves a la web. Catalonia Rewards en cap cas serà responsable de la relació entre la persona jurídica titular del Compte i la persona física que gaudeixi de la pernoctació corresponent.

2.8. Els avantatges que es poguessin associar als diferents nivells de membres del Programa segons es defineixen a l'apartat 4 següent estan lligats a la realització i el gaudi de les nits de pernoctació que el Membre hagués acumulat durant un període de dotze (12) mesos des de la data d'inscripció al programa o el canvi a un nivell superior, a excepció dels socis ETC.

3.1. Un cop l'usuari es doni d'alta com a Membre del programa tindrà accés a la seva pròpia àrea privada (l'Àrea Personal), sempre que s'identifiqui correctament com a tal mitjançant la introducció de les dades d'accés.

3.2. Mitjançant l'accés a la vostra Àrea Personal, el Membre podrà, entre d'altres: consultar el vostre estat de Travel Cash, veure en detall els darrers moviments quant a acumulació i utilització de Travel Cash, veure reserves pendents, accedir a l'històric de reserves realitzades al web www.cataloniahotels.com i configurar-ne el perfil.

3.3. Catalonia Rewards no es responsabilitza en cap cas de l'accés indegut per un tercer a l'Àrea Personal, ni de l'ús fraudulent que pugui fer el Membre del Compte Catalonia Rewards.

4.1. Hi ha diferents nivells de membres en funció de les nits d'hotel reservades que s'haguessin realitzat i gaudit durant un període de dotze (12) mesos a comptar de la data en què el Membre s'inscriu al programa o canvia a un nivell superior.

4.2. Cada nivell té associats un conjunt de beneficis propis per pertànyer a Catalonia Rewards que es podran consultar en tot moment al Lloc Web. Només computaran les nits d'hotel reservades per canals directes de CHR: a través del Lloc Web, de la central de Reserves CHR, per telèfon contactant directament amb l'hotel o personalment a la recepció. No computaran les reserves realitzades per tercers (ex: operadors turístics, agències de viatges, portals online de reserves hoteleres, tarifes negociades, codis facilitats a col·lectius, prèviament concertats amb el departament Comercial de CHR, tarifes emprat, tarifes de grups, esdeveniments o convencions, tripulacions).

Per als socis ETC els nivells de membres Rewards seran fixos i aniran en funció de la membresía ETC adquirida. Els socis ETC Gold seran Rewards nivell Circle, els socis ETC Platinum seran Rewards nivell Star i els socis Infinity seran Rewards nivell Top. Aquestes categories seran fixes, sense pujades ni baixades.

En el cas que el soci ETC realitzi una pujada o baixada de la seva membresia ETC, no tindrà afectació a la seva membresía Rewards que es mantindrà la mateixa que a la seva alta inicial. Les reserves realitzades en hotels Catalonia Hotels & Resorts d'Europa directament a través de la plataforma d'ETC https://www.exclusivetravelerclub.com també computaran com a reserves directes.

4.3. Catalonia Rewards atorgarà els nivells següents en aplicació dels criteris següents:

• Great Guest : Nivell amb què comencen tots els nous Membres i aquells que hagin realitzat i gaudit de fins a tres (3) nits de pernoctació als Hotels.
• Circle Guest : Nivell aplicable als Membres que hagin realitzat i gaudit entre quatre (4) i trenta-quatre (34) nits de pernoctació als Hotels.
• Star Guest : Nivell aplicable als Membres que hagin realitzat i gaudit d'entre trenta-cinc (35) i quaranta-nou (49) nits de pernoctació als hotels.
• Top Guest : Nivell aplicable als Membres del Programa de Fidelitat que hagin realitzat i gaudit de cinquanta (50) o més nits de pernoctació als Hotels.

4.4. En tots els casos anteriors, el Membre disposarà un període de dotze (12) mesos comptats a partir de la data de lobtenció de la categoria corresponent per complir les condicions indicades anteriorment daquesta categoria. En cas que en el període indicat no compleixi algun dels requisits indicats per a la categoria en què es trobe, passarà al nivell immediatament inferior, i així successivament.

4.5. Sense perjudici d'això, Catalonia Rewards podrà crear nivells de membres especials en funció de criteris comercials o acords amb particulars, empreses, associacions i/o col·lectius.

4.6. El nombre de nits que es prendran en consideració per accedir a un nivell o un altre dels especificats anteriorment correspondrà a la suma de les nits d'aquelles estades realitzades pel Membre gaudides i pagades.

4.7. En cas d'allotjar-se dos membres en una mateixa habitació, només el considerat com a hoste principal computarà les nits per a la pujada de nivell. (S'entendrà per hoste principal la persona física identificada com a primer ocupant o titular de l'habitació al sistema de reserva o check-in de l'Hotel i que, a més, és membre Rewards, llevat que Catalonia Rewards determini un altre criteri objectiu i verificable).

4.8. En cas que s'efectuï una reserva de dues habitacions ocupades per dos Membres diferents, cadascun dels membres acumularà les nits realitzades de forma individual, independentment de qui pagui l'estada. En el mateix supòsit, si de les dues habitacions només un és Membre i realitza el pagament de totes dues, només acumularà les nits de la seva habitació.

4.9. Si el Membre del Programa assolís o superés el nombre de nits de pernoctació hotelera realitzades amb Catalonia Rewards que s'indiquen per al nivell corresponent, automàticament pujarà de nivell amb independència que encara no hagi transcorregut l'any. En aquest supòsit, el període de dotze mesos que Catalonia Rewards prendrà en consideració per determinar l'ascens o el descens de nivell d'un Membre del Programa de Fidelitat començarà a computar de nou des del dia en què el Membre va pujar de nivell, sense que això suposi un reinici del còmput de pernoctacions rellevants, de conformitat amb el que preveu l'apartat.

4.10. El canvi d'un nivell a un altre es realitzarà automàticament per part de Catalonia Rewards.

4.11. Els canvis de nivell no suposaran un reinici al còmput de pernoctacions rellevants a efectes del nivell de membres. El nivell del Membre es determinarà a cada moment atenent el nombre de pernoctacions elegibles realitzades durant el període de còmput establert per Catalonia Rewards.

4.12. Catalonia Rewards podrà modificar periòdicament els paràmetres associats a cada nivell de membres (p. ex. nombre de pernoctacions necessàries per pertànyer a un o altre nivell, mesos computables, etc.).

4.13. Sens perjudici de la facultat de Catalonia Rewards d'expulsar un Membre que realitzi registres o reserves fraudulentes, Catalonia Rewards es reserva el dret a acordar, a la seva discrecionalitat sencera, el descens dels Membres en fins a tres nivells en aquells supòsits en què es faci un ús fraudulent de la condició de Membre directes.

5.1. L'objectiu de Catalonia Rewards és premiar els Membres. Per això, a més d'altres avantatges, amb cada reserva que el Membre realitzi a través dels canals directes de CHR amb la tarifa Rewards, acumularà automàticament Travel Cash bescanviable per descomptes en futures reserves Rewards a qualsevol dels Hotels publicats al Lloc Web, excepte per als socis d'ETC que no podran bescanviar-lo en futures reserves. Per tal que es meriti Travel Cash serà imprescindible que la reserva hagi estat efectivament gaudida i abonada en la seva totalitat. En cas que un membre reservi en un hotel a través d'un tercer, una tarifa negociada o amb un codi de col·lectiu, no es generarà Travel Cash ni computaran les nits d'aquesta reserva.

5.2. El Travel Cash és un percentatge del preu total de cada reserva. En cas que el percentatge transformable en Travel Cash resulti en una xifra decimal, s'arrodonirà a dos decimals per al còmput.

5.3. Cada punt Travel Cash equival a un (1) euro de descompte en futures reserves.

5.4. En els supòsits en què la reserva es faci en una divisa diferent de l'euro, per a la conversió de Travel Cash s'aplica el canvi de divisa oficial en euros establert a aquest efecte en el moment d'abonar el preu de la reserva.

5.5. El percentatge de Travel Cash que s'acumuli per cada reserva dependrà del nivell de membres en els termes següents:

Percentatge de Travel Cash acumulat per reserva segons nivell de membres (sobre el preu total):

•Great Guest: 3%
•Circle Guest: 4 %
•Star Guest: 5%
•Top Guest: 6%

5.6 Són susceptibles de generar Travel Cash els conceptes d'allotjament més règim contractat a l'hora d'efectuar la reserva, així com els conceptes extres regulats a la clàusula 6.6.

5.7. El Travel Cash obtingut caducarà als vint-i-quatre (24) mesos transcorreguts des de la seva obtenció, sempre que no s'hagi bescanviat.

5.8. Són susceptibles de generar Travel Cash les estades (fins a un màxim de 10 habitacions per titular a cada estada) adherides a Catalonia Rewards, en percentatges diferents i amb les limitacions i restriccions particulars de cada Hotel i de la reserva. Les reserves de més de 4 habitacions podrien estar subjectes a condicions especials i comportar suplements addicionals i, en aquests casos, un cop efectuada la reserva, l'Hotel contactarà amb el Membre per concertar el pagament per avançat.

5.9. El Travel Cash no serà bescanviable per diners o altres serveis fora dels especificats per Catalonia Rewards.

5.10. En cas que s'efectuï una reserva de dues habitacions ocupades per dos Membres diferents, si un paga les dues habitacions, el Membre que pague acumularà el percentatge de Travel Cash al vostre compte segons el vostre perfil.

5.11. En cas de disposar de dos o més Membres en una mateixa habitació, només el considerat com a hoste principal acumularà el percentatge de Travel Cash segons el seu nivell dins del programa.

5.12. Els nous Membres, un cop s'hagin adscrit al programa Catalonia Rewards, començaran a guanyar Travel Cash en aquesta mateixa estada sempre que la reserva procedeixi de canals directes de CHR i s'hagi aplicat la tarifa Rewards o procedeixi de la plataforma web d'ETC https://www.exclusivetravelerclub.com .

5.13. Si en algun moment ocorregueren circumstàncies alienes a Catalonia Rewards per les quals el servei d'utilització i/o acumulació de Travel Cash s'hagués de veure interromput a causa d'una fallada tècnica, el Membre tindrà dret a seguir acumulant el Travel Cash no anotat, però no podrà utilitzar el seu Compte fins al restabliment de les comunicacions, sense poder sol·licitar a Catalonia Rewards cap. Això no obstant, amb caràcter general, el Travel Cash serà abonat al Compte de cada Membre en un termini màxim de 72 hores des del gaudi de la corresponent reserva i sempre que aquests serveis hagin estat abonats de forma efectiva en la seva totalitat.

5.14. En cap cas no es generarà Travel Cash en supòsits de cancel·lació anticipada sense càrrec de la reserva o d'impagament (total o parcial) de l'import de la reserva ni serveis i productes subjectes a promocions especials propis de Catalonia Rewards, llevat que s'indiqui el contrari.

5.15 Per als socis ETC amb accés als beneficis Catalonia Rewards, podran obtenir Travel Cash per les estades realitzades a Catalonia Hotels & Resorts.

També obtindreu Travel Cash pels serveis extres a càrrec de l'habitació de l'hotel que es descriuen a l'apartat 6 següent.

Per als imports fixos reflectits a la taula de dalt, indiqueu que aquests imports són per estada.

6.1. El Travel Cash obtingut amb cada reserva podrà ser bescanviable a la següent reserva Rewards que faci el Membre, excepte els socis ETC. El Membre també podrà acumular Travel Cash (fins al límit de la seva caducitat) per aplicar el descompte corresponent a futures reserves, a la vostra elecció. Els socis ETC no poden bescanviar Travel Cash per a reserves d'allotjament llevat que Catalonia Rewards habiliti expressament aquesta funcionalitat.

6.2. El canvi de Travel Cash podrà efectuar-se tant en el moment de fer la reserva a través del Lloc Web com, si escau, directament a l'Hotel en el moment del check-in o check-out, segons les funcionalitats habilitades a cada moment per Catalonia Rewards per a cada Hotel, tarifa, producte o servei. En conseqüència, el bescanvi a través del Lloc Web podrà no estar disponible per a determinats Hotels, sens perjudici que pugui habilitar-se el bescanvi directament a l'Hotel.

El bescanvi realitzat directament a l'Hotel quedarà limitat als conceptes expressament habilitats per redempció d'acord amb les presents Condicions de Participació.

A aquests efectes, el canvi s'entendrà realitzat en el moment de confirmació de la reserva quan s'efectuï a través del Lloc Web; o en el moment de la seva aplicació a l'Hotel, quan es faci a l'establiment.

6.3 El canvi de Travel Cash al Lloc Web es regirà per les condicions següents:

a) El Travel Cash s'aplicarà com a descompte sobre l'import total de la reserva. Catalonia Rewards podrà configurar que l'aplicació del Travel Cash es faci automàticament pel saldo màxim disponible o permetre al Membre seleccionar l'import que cal redimir.

b) El canvi es realitzarà sobre el saldo disponible al compte del Membre seguint els criteris de consum establerts per Catalonia Rewards, incloent-hi, si escau, l'ordre d'antiguitat. El Membre no podrà alterar-los llevat que s'habiliti expressament aquesta possibilitat.

c) El Travel Cash serà vàlid sempre que no hagi caducat en el moment de la confirmació de la reserva (data compra). En cas de caducitat posterior, el canvi efectuat es mantindrà vàlid.

d) El Membre titular del compte podrà bescanviar Travel Cash en reserves Rewards on l'hoste no coincideixi amb aquest titular, sens perjudici de l'assignació de Travel Cash derivat de l'estada d'acord amb el que preveuen aquestes condicions.

e) En cas de reserves en divisa diferent de l'euro, l'import del Travel Cash aplicat es calcula d'acord amb el tipus de canvi dinàmic vigent al sistema intern de Catalònia en el moment de la redempció.

f) El canvi de Travel Cash a través del Lloc Web estarà subjecte a la disponibilitat tècnica i operativa de la dita funcionalitat per a cada Hotel. Catalonia Rewards podrà excloure, limitar o no habilitar el bescanvi de Travel Cash a través del Lloc Web en determinats Hotels, tarifes, productes o serveis, sense que això impedeixi necessàriament que el Membre pugui sol·licitar el bescanvi directament a l'Hotel, quan aquesta modalitat estigui habilitada.

g) Catalonia Rewards podrà limitar o excloure la utilització de Travel Cash quan raons operatives, comercials, fiscals, regulatòries o tècniques així ho aconsellin.

6.4. Les reserves Rewards en què s'hagi aplicat Travel Cash continuaran generant Travel Cash d'acord amb les condicions vigents del programa i sobre els imports que Catalonia Rewards determini com a elegibles per generar-los.

6.5 En cas de cancel·lació d'una reserva en què s'hagi aplicat Travel Cash, caldrà ajustar-se al següent:

a) El Travel Cash utilitzat serà reintegrat al compte del Membre, sempre que no hagi caducat en el moment de la cancel·lació;

b) Les despeses de cancel·lació que, si s'escau, siguin aplicables d'acord amb les condicions de la tarifa contractada s'han d'imputar exclusivament sobre diners, no sobre Travel Cash.

c) En reserves que comprenguin diverses habitacions, el Travel Cash utilitzat es pot distribuir proporcionalment entre elles. En cas de cancel·lació parcial de la reserva, es reintegrarà la part proporcional que correspongui a lhabitació cancel·lada;

d) En aquells supòsits en què hi hagi imports pendents de cobrament a càrrec del Membre derivats de la cancel·lació de la reserva i Catalonia Rewards o Hotel corresponent no puguin efectuar el càrrec sobre el mitjà de pagament facilitat, Catalonia Rewards podrà retenir totalment o parcialment el Travel Cash utilitzat fins a la regularització dels imports esmentats, addicionalment, aquesta circumstància podrà ser considerada una . a l'apartat 17 de les presents Condicions de Participació.

6.6. Correspon directament al Membre el pagament de qualsevol impost que es pugui meritar com a conseqüència d'operacions amb càrrec a Travel Cash. Per als socis ETC el canvi de Travel Cash estarà disponible només per als serveis extres que el programa permeti.

6.7 Per als socis ETC, el canvi de Travel Cash es realitzarà en els termes i condicions que, a cada moment, estableixi Catalonia Rewards. Actualment, els socis ETC i els Membres Catalonia Rewards podran redimir Travel Cash en serveis extres on l'Hotel és prestador del servei i sempre que el pagament del servei es faci a càrrec del compte de l'habitació de l'Hotel on s'allotgi el soci ETC.

El percentatge de Travel Cash que s'obtingui dels extres consumits i pagats amb càrrec habitació que siguin susceptibles de bonificació serà l'equivalent segons el nivell de membres del Membre Rewards o del soci ETC a la data d'entrada de l'Hotel per a aquesta reserva: 3% (Great), 4% (Circle), 5% (Star) i 6% (Top).

Els serveis extres que generaran Travel Cash són:

Serveis Generals

- Pàrquing

- Restaurants Eboca

- Esmorzar, room service, dinar, sopars, minibar

- Upgrade d'habitació

- Bugaderia

Serveis específics de Carib

- Day Pass Carib

- Green Fee Golf Carib

- Vins Carib

- Sopar Romàntic

- Perruqueria Carib

- Productes de botigues del Carib (excepte farmàcia)

- Pearl Beach Club

- Spa Alegria

Catalonia Rewards es reserva el dret de treure o afegir serveis extres que permeten la redempció prèvia comunicació ja sigui mitjançant correu electrònic o actualització de les presents Condicions de Participació.

7.1. El Membre tindrà dret a efectuar reclamacions quan, a parer seu, la informació sobre el seu Compte i/o moviments remès per Catalonia Rewards no sigui correcta de conformitat amb el que estableixen aquestes Condicions de Participació.

7.2. El Membre podrà realitzar la corresponent reclamació mitjançant el formulari posat a disposició a aquest efecte al Lloc Web (https://www.cataloniahotels.com/es/contacto), havent d'indicar, en tot cas, el servei contractat sobre el qual es formuli la reclamació, i havent d'aportar en tot moment comprovant de la transacció.

7.3. En aquests casos, la responsabilitat de Catalonia Rewards es limitarà a l'esmena de l'error tan aviat com el Membre n'acrediti fefaentment el dret.

7.4. Les reclamacions sobre bonificacions de Travel Cash es poden formalitzar en el termini de tres (3) mesos des de la data de check-out de l'estada.

7.5. Les reclamacions sobre devolucions de Travel Cash, resultants d'una cancel·lació de reserva sense despeses de penalització, es poden formalitzar en el termini de tres (3) mesos des de la data de cancel·lació de la reserva.

8.1. Els beneficis en destinació que en cada moment estiguin disponibles per a cada nivell de membres podran ser consultats mitjançant el quadre de nivells de Membre posat a la seva disposició a aquest efecte al Lloc Web https://www.cataloniahotels.com/es/rewards. Per als socis ETC seran vigents tots els beneficis excepte l'Experiència Gastronòmica a hotels al Carib que no aplicarà.

8.2. Tots els beneficis estaran, en qualsevol cas, subjectes a la disponibilitat de l'Hotel i alguns poden anar vinculats al tipus d'allotjament objecte de reserva. Per exemple, en cas que un mateix Membre tingui més d'una reserva consecutiva en un mateix Hotel, el pack de benvinguda o el pack de benvinguda VIP, només serà lliurat el primer dia de la primera estada, etc.

8.3. Els beneficis no seran aplicables en cas de reserves realitzades a la web que tinguin aplicat un codi de col·lectius, reserves amb tarifa especialment negociada pel Membre o un tercer amb l'Hotel, o en cas de reserves efectuades a través de tercers (no es considerarà tercer a ETC).

8.4. Catalonia Rewards podrà establir promocions especials als seus Membres, així com a usuaris del Lloc Web per incentivar el seu registre com a Membre, que es regularan per les condicions particulars pròpies de cada promoció. Catalonia Rewards es reserva el dret d'oferir caducitat diferent per al Travel Cash atorgat de manera promocional.

8.5. A més dels beneficis exclusius que siguin aplicables, l'Hotel podrà, a la vostra discreció, oferir altres avantatges addicionals als Membres.

9.1. Catalonia Rewards és un programa de fidelització amb una plataforma de gestió de reserves. La contractació efectiva dels serveis hotelers s'efectua directament entre el Membre i l'Hotel corresponent. La prestació efectiva dels serveis hotelers està subjecta a les condicions particulars de l'Hotel, incloent-hi, si escau, l'exercici del dret d'admissió d'acord amb la normativa aplicable.

9.2. Tots els preus del Lloc Web ho són per habitació, estada completa, i règim si hagués estat seleccionat, i es mostren amb IVA i altres impostos inclosos (subjectes a canvi d'aquests impostos), tret que s'indiqui d'una altra manera al Lloc Web oa l'e-mail de confirmació.

9.3. Catalonia Rewards publicarà els preus en moneda euro (EUR) o dòlar (USD), sense perjudici que les reserves efectuades a Hotels ubicats fora de la zona euro el pagament dels quals es faci directament a l'Hotel, s'hagin d'abonar a la moneda nacional aplicable.

9.4. De vegades, al Lloc Web hi ha una tarifa més barata que una altra per a una mateixa estada específica en un Hotel. Aquestes tarifes creades pels hotels poden comportar restriccions i condicions especials (per exemple, relatives a la política de cancel·lació). Per això, el Membre haurà de consultar les dades de l'habitació i la tarifa minuciosament per conèixer les condicions abans de fer la reserva.

9.5. Si la reserva és reemborsable, la targeta de crèdit que el Membre proporcioni s'utilitzarà com a garantia. En cas de cancel·lació amb penalització, per cancel·lar fora del termini indicat durant el procés de reserva o de no xou es realitzarà el càrrec de l'import de la primera nit o les nits indicades a la confirmació de la/les reserva/es.

9.6. Si la tarifa és no reemborsable no permetrà canvis ni cancel·lacions i en cas de cancel·lació o no xou tindrà un 100% de despeses. La targeta de crèdit que el Membre proporcioni s'utilitzarà per fer el càrrec del 100% de l'import de la reserva.

9.7. L'hotel es reserva el dret de comprovar la validesa de la targeta abans de l'arribada del client a l'hotel carregant un import de garantia a la targeta, que dependrà de la condició específica de cada reserva. Un cop l'hoste arribi a l'hotel, aquest podrà decidir si el cobrament realitzat cobrirà l'import restant de la reserva o prefereix fer el pagament total amb un altre mitjà bancari vàlid.

9.8. Qualsevol càrrec o penalització derivat de despeses de cancel·lació o no xou haurà de ser liquidat pel membre mitjançant diners de curs legal o un mitjà de pagament bancari vàlid (targeta de crèdit o dèbit). Les despeses de cancel·lació o no xou s'han d'abonar exclusivament mitjançant diners o un mitjà de pagament bancari vàlid, sense possibilitat de compensació mitjançant Travel Cash.

10.1. El Membre haurà d'abonar directament a l'Hotel el preu de la reserva en finalitzar la seva estada, a la divisa i utilitzant el mitjà de pagament que l'Hotel hagi establert en les condicions particulars corresponents.

10.2. En el moment de fer la reserva, l'Hotel podrà requerir al Membre que indiqui un número de targeta de crèdit com a garantia de la reserva

10.3. Cada reserva té les pròpies condicions relatives a la cancel·lació, tipus d'habitació, documentació acreditativa dels hostes, règim d'estada, etc. El Membre haurà de consultar detingudament els termes particulars de cada reserva abans de fer-la.

11.1. A les Reserves amb Bescanvi, el Membre podrà aplicar totalment o parcialment el Travel Cash disponible al vostre compte durant el procés de reserva, de conformitat amb les funcionalitats habilitades en cada moment per Catalonia Rewards. L'import màxim susceptible de canvi serà l'import total de la reserva respecte del que es permeti l'aplicació del Travel Cash. L'import restant s'haurà d'abonar mitjançant els mitjans de pagament admesos per a la tarifa contractada. Els socis ETC únicament podran bescanviar Travel Cash per a aquelles finalitats expressament habilitades per Catalonia Rewards.

En aquells Hotels en què el bescanvi de Travel Cash a través del Lloc Web no estigui habilitat, el Membre no podrà aplicar Travel Cash durant el procés de reserva online, sense perjudici que pugui sol·licitar el seu bescanvi directament a l'Hotel, quan aquesta modalitat estigui disponible d'acord amb les funcionalitats habilitades per Catalonia Rewards.

11.2. Cada reserva té les pròpies condicions relatives a la cancel·lació, tipus d'habitació, documentació acreditativa dels hostes, règim d'estada, etc. El Membre haurà de consultar detingudament els termes particulars de cada reserva abans de fer-la.

11.3. En cas que el Membre cancel·li una Reserva amb Bescanvi dins el termini atorgat per l'Hotel per fer cancel·lacions sense cost ni penalització, es tornarà l'import que, si s'escau, ja s'hagi carregat a la targeta indicada pel Membre. Aquesta devolució es produirà en un termini raonable després de la cancel·lació de la reserva al Lloc Web, mentre que el Travel Cash serà retornat al vostre compte Rewards sempre que el Travel Cash utilitzat no estigui fora de la data de caducitat, ja que en aquest cas perdria la part de Travel Cash que ja estigués fora del període de caducitat esmentat.

11.4 En cas que una reserva realitzada amb Travel Cash sigui cancel·lada unilateralment per CHR amb caràcter previ a la data d'entrada (check-in), per causes organitzatives alienes al Membre, es procedirà al reintegrament del Travel Cash utilitzat.

Excepcionalment, si en el moment de processar la devolució aquest saldo hagués superat la seva data de caducitat original, CHR rehabilitarà el Travel Cash al compte del Membre Rewards, atorgant-li un nou període de vigència improrrogable de tres (3) mesos a comptar de la data efectiva de cancel·lació. Queden expressament i estrictament excloses d'aquesta mesura excepcional, així com de qualsevol dret a reintegrament, aquelles cancel·lacions de reserves que estiguin motivades per l'aplicació dels supòsits de suspensió o baixa definitiva previstos a l'apartat 17.1 (b) de les presents Condicions (incloent, a títol enunciatiu, incompliment de les presents Condicions de Participació, frau, imp. En aquests casos, el Membre perdrà automàticament la totalitat del Travel Cash aplicat i acumulat, renunciant de forma expressa a interposar qualsevol reclamació, queixa o exigència d'indemnització davant de Catalonia Rewards per la cancel·lació de la reserva i la pèrdua dels beneficis.

12.1. En cas d'algunes tarifes o ofertes especials, l'Hotel podrà requerir que el pagament es faci per avançat. En aquest cas, la targeta de crèdit/dèbit del Membre podrà ser preautoritzada o se li podrà fer algun càrrec (de vegades sense opció a reemborsament) un cop feta la reserva.

12.2. El Membre haurà de consultar minuciosament la informació de l'habitació per conèixer les condicions especials abans de fer la reserva.

13.1. El traspàs de Travel Cash entre comptes Catalonia Rewards de diferents titulars es podrà fer en qualsevol moment a través del Centre d'Atenció al Client de Catalonia Rewards. Sempre serà el titular del Compte Rewards donant qui sol·liciti el traspàs del seu Travel Cash, i no s'admetrà cap petició d'una altra persona diferent del mateix i mitjançant comunicat escrit des del correu electrònic del donant acreditant-ne així la titularitat. El Travel Cash transferit estarà subjecte al mateix període de caducitat ia les mateixes condicions d'aprofitament que tenia el titular que els transfereix. Per tant, el nou titular que rep els punts mitjançant aquesta transferència només podrà bescanviar-los o gaudir-los en les mateixes condicions que ho hagi pogut fer el titular anterior.

13.2. El Travel Cash transferit a un altre titular, en cap cas no computarà ni serà tingut en compte, a l'efecte de considerar el nivell de Catalonia Rewards que té el titular.

13.3. El Travel Cash promocional o massiu no serà susceptible de transferir-se.

14.1. En cas que l'empresa emissora de la targeta de crèdit/dèbit o el banc carregui al Membre una quantitat degut a transaccions no autoritzades resultants d'una reserva realitzada al Lloc Web, Catalonia Rewards abonarà aquesta quantitat al Membre (fins a un màxim de 50 EUR o l'equivalent a la moneda local).

14.2. Per tal que Catalonia Rewards pugui indemnitzar el Membre, aquest haurà d'informar d'aquest frau immediatament el vostre banc i/o l'empresa emissora de la vostra targeta de crèdit /dèbit i posar-vos en contacte amb el Centre d'Atenció al Client de Catalonia Rewards (+34 932 360 059) o mitjançant el formulari posat a disposició (https://www.cataloniahotels.com/es/contacto) facilitant proves del càrrec fraudulent. Aquesta indemnització s'aplica únicament a les reserves realitzades mitjançant targeta de crèdit/dèbit utilitzant el servidor segur del Lloc Web ia l'ús no autoritzat de la targeta de crèdit/dèbit al servidor segur, per falta o negligència de Catalonia Rewards, del qual el Membre no sigui responsable.

15.1. En cas d'ús fraudulent del Compte per un tercer, el Membre titular del Compte afectat, tan aviat com sigui conscient d'aquesta circumstància, es compromet a comunicar-ho al Centre d'Atenció al Client de Catalonia Rewards (+34 932 360 059) o mitjançant el formulari posat a disposició a aquest efecte al Siti.

15.2. Després de la comunicació del Membre, Catalonia Rewards procedirà a cancel·lar immediatament el Compte, assignant la quantitat de Travel Cash que consti acumulat a un nou Compte, que serà oberta a nom del Membre el més aviat possible.

15.3. Catalonia Rewards no es fa responsable en cap cas de l'ús fraudulent que tercers, aliens al Membre, puguin fer del Compte i dels beneficis acumulats.

La informació amb referència a aquest apartat es pot trobar al punt 2.6 de la Política de Privadesa, la qual pot ser consultada aquí .

17.1. El Compte no tindrà un termini de caducitat, però podrà ser bloquejat, i la participació en el programa cancel·lat, per algun dels motius següents:

a. A instància del Membre: mitjançant el formulari posat a disposició a aquest efecte a l'Àrea Personal oa l'apartat de contacte del Lloc Web (https://www.cataloniahotels.com/es/contacto). El Membre també podrà sol·licitar la baixa del compte escrivint a Carrer Còrsega, 323 – 08037 Barcelona. La baixa voluntària del Membre implicarà la pèrdua del seu Travel Cash i beneficis de forma automàtica en el mateix moment en què s'inactivi el Compte i perdi la condició de Membre del Programa.

b. A instància de Catalonia Rewards:

•Quan es produïssin circumstàncies de força major o quan per imposicions legals o d'una altra índole es fes necessària la cancel·lació del Programa de Fidelització.
•Per mort o desaparició del Membre.
•Quan raons d'estratègia empresarial de Catalonia Rewards així ho requerissin.
• Així mateix, Catalonia Rewards es reserva el dret de suspendre temporalment o donar de baixa de manera definitiva qualsevol Membre per: (i) incompliment de les presents Condicions de Participació; (ii) registre fraudulent o realització de reserves fraudulentes; (iii) irregularitat en el pagament; o (iv) comportament inapropiat dirigit tant al personal de la cadena com a qualsevol altre tercer, amb caràcter previ a l'arribada a l'establiment, durant l'estada o posteriorment, sense perjudici de la reclamació de danys i perjudicis que, si escau, pugui presentar Catalonia Rewards.

En els supòsits previstos al paràgraf anterior, el Membre perdrà automàticament el Travel Cash acumulat. Això no obstant, en cas de cancel·lació del programa per raons d'estratègia empresarial de Catalonia Rewards, és aplicable el règim previst a l'apartat 17.2.

17.2. En cas de cancel·lació del Compte per qualsevol motiu, es cancel·laran de forma automàtica totes les reserves encara no gaudides que tingués el Membre.

17.3. En el cas de cancel·lació per motius d'estratègia empresarial de Catalonia Rewards (inclusivament, però no limitat a la declaració de concurs de creditors de la mateixa), es concedirà als Membres del Programa de Fidelització un termini de tres (3) mesos per bescanviar el seu Travel Cash, amb la consegüent pèrdua del dret d'obtenció de Travel Cash i del conseqüent pèrdua del dret d'obtenció de Travel Cash.

17.4. En tots i cadascun dels supòsits enumerats sota l'epígraf (b) de l'apartat 17.1 anterior, i aquest és un programa gratuït per al Membre, aquest renuncia expressament a reclamar danys i perjudicis a Catalonia Rewards per la cancel·lació del Compte i/o del programa.

17.5. Està terminantment prohibida la venda o bescanvi de Comptes o de Travel Cash, donant lloc a la cancel·lació immediata del Compte i de la participació al programa.

Catalonia Rewards no serà responsable:

•de l'ús i/o finalitat que el Membre pugui donar al Compte i al Travel Cash acumulat;
•de qualsevol incompliment per part del Membre de les obligacions estipulades en les presents Condicions de Participació;
•de qualsevol deficiència, error en l'acumulació de Travel Cash o processament de dades no imputable directament a Catalonia Rewards o que quedi fora del control raonable de Catalonia Rewards;
•de qualsevol dany indirecte o conseqüent ocasionat al Membre i que es pogués derivar de l'ús del Compte o de qualsevol dels avantatges o serveis prestats de conformitat amb el funcionament del Programa de Fidelitat;
•de la prestació dels serveis hotelers reservats a través del Lloc Web (que són responsabilitat exclusiva de l'Hotel). En cas de reclamació sobre els serveis rebuts, el Membre haurà d'adreçar-se en primer lloc a l'Hotel i, si no obtingués una solució a la controvèrsia, podrà contactar amb Catalonia Rewards perquè aquesta col·labori, en la mesura que sigui possible, en la resolució de l'eventual conflicte;
•de les característiques de l'Hotel ni de possibles discrepàncies entre les imatges que els Hotels mostrin al Lloc Web i la realitat a què haurien de correspondre en la mesura que aquesta informació és proporcionada pels Hotels o proveïdors de serveis. Això, sens perjudici que Catalonia Rewards atengui el Membre en cas que us dirigeixi qualsevol reclamació d'aquest tipus;
•de situacions completament alienes a Catalonia Rewards que impedeixin el gaudi de la reserva, com ara, a títol enunciatiu, overbooking en un Hotel, danys que es puguin haver produït a l'Hotel després de la reserva al Lloc Web (ex. sinistres, inundacions, danys, etc.), situacions de vaga, conflicte armat. Això, sens perjudici, que en aquests casos Catalonia Rewards realitzi els seus esforços més grans a fi de reubicar el Membre en un altre Hotel d'iguals o similars característiques;
•dels danys i perjudicis que resultessin del mal ús del Compte per part del Membre de conformitat amb el que preveuen aquestes Condicions de Participació;
•de la fiabilitat, disponibilitat o continuïtat dels serveis posats a disposició del Membre per mitjà del Lloc Web, encara que intentarà facilitar, en la mesura de les seves possibilitats, ajut tècnic a la persona afectada; ni
•dels virus o elements del Lloc Web que puguin produir alteracions en el programari o maquinari dels usuaris o persones que el visitin.

19.1. Els Membres podran efectuar reclamacions a Catalonia Rewards en relació amb aquestes Condicions de Participació per via telefònica a través del Centre d'Atenció al Client Catalonia Rewards (+34 932 360 059) o mitjançant el formulari posat a la seva disposició a aquest efecte al Lloc Web https://www.cataloniahotels.com/ca/contacte

19.2. En cas que el Membre faci arribar a Catalonia Rewards una reclamació relativa a algun dels hotels i/o al servei prestat per aquests, una vegada comprovada la veracitat de la reclamació, Catalonia Rewards tindrà la facultat, però no l'obligació, d'assistir-hi i de col·laborar amb el Membre per aconseguir una resposta adequada a l'incident en qüestió.

19.3. En cas que la reclamació no sigui resolta pel Centre d'Atenció al Client de Catalonia Rewards, el Membre podrà acudir a l'entitat de resolució alternativa de litigis competent, la informació del qual es troba disponible al portal de resolució de litigis de consum de la Comissió Europea.

20.1. Res en les presents condicions atorga al Membre cap dret sobre el Lloc Web o les imatges, logos o, en general, qualssevol drets de propietat intel·lectual o industrial de Catalonia Rewards, dels seus proveïdors de serveis, o dels Hotels.

20.2. El Membre cedeix a Catalonia Rewards, de forma gratuïta, per a tothom i fins al límit màxim permès en Dret, qualsevol dret li pogués correspondre sobre els comentaris i valoracions realitzats a Catalonia Rewards o sobre les imatges que pogués carregar al Lloc Web.

20.3. En la mesura del permès per llei, aquestes Condicions de Participació es regiran i interpretaran d'acord amb la legislació espanyola, i les parts renuncien expressa al fur que els pogués correspondre, sotmetent-se expressament a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals de la ciutat de Barcelona (Espanya).

20.4. Si alguna disposició de les presents Condicions de Participació o l'aplicació de qualsevol disposició es considerés il·legal, invàlida o no executable, totalment o en part, sota qualsevol Llei, aquesta disposició o la seva part s'entendrà com a no posada, però la legalitat, validesa i aplicabilitat de la resta de les disposicions d'aquestes Condicions de Participació no es veurà afectada.

20.5 Catalonia Rewards es reserva la facultat de modificar unilateralment aquestes Condicions de Participació, quan hi hagi raons que justifiquin aquesta modificació, així com a modificar la relació dels Hotels, serveis i tarifes oferts per Catalonia Rewards. Els canvis s'aplicaran en el moment en què es publiquin i/o es modifiquin aquestes Condicions.

Actualitzat a 1 de setembre del 2026.
© Duques de Bergara, SLU Prohibida la seva reproducció total o parcial. Tots els drets reservats.

Carrer Bergara 11, 08002, Barcelona, Espanya.