Condiciones generales de contratación rewards

1.1. DUQUES DE BERGARA, S.L.U., con sede legale in via Bergara 11, 08002, Barcellona, e C.I.F. B-58227877 (di seguito “Catalonia Rewards”), offre ai propri utenti la possibilità di partecipare al programma fedeltà e ai vantaggi della catena alberghiera Catalonia Hotels & Resorts (di seguito “CHR”), grazie al quale i membri potranno usufruire di tariffe vantaggiose negli hotel CHR e, al contempo, vivere un’esperienza esclusiva nelle loro prenotazioni con CHR.

1.2. Il presente documento disciplina le condizioni di partecipazione al programma (di seguito, le “Condizioni di partecipazione”) e illustra in dettaglio il processo di acquisizione e riscatto dei punti (di seguito, “Travel Cash”) da parte degli utenti registrati su Catalonia Rewards (di seguito denominati “Membro” o “Membri”), con le specificità applicabili a ciascuna tipologia di operazione e disponibili sul sito web www.cataloniahotels.com (il “Sito Web”).

1.3. Compilando il modulo di registrazione di Catalonia Rewards, il Membro dichiara di aver letto, compreso e accettato il contenuto delle presenti Condizioni di partecipazione e di essere vincolato alle stesse per tutta la durata della propria iscrizione. Il modulo di registrazione è disponibile (i) sul Sito Web di Catalonia Hotels & Resorts, (ii) presso la reception degli hotel CHR, (iii) tramite qualsiasi altro supporto che CHR possa mettere a disposizione a tale scopo, e/o (iv) tramite l’acquisto di un abbonamento all’Exclusive Traveler Club.

1.4. Il Membro potrà effettuare prenotazioni in tutti gli hotel della catena CHR (gli “Hotel”) pubblicati sul Sito Web in base alla disponibilità degli stessi, nonché per i servizi e le tariffe disponibili in ogni momento, le cui condizioni aggiornate e in vigore saranno a sua disposizione sul Sito Web.

1.5 Le presenti Condizioni di partecipazione si applicano anche ai soci o membri dell’Exclusive Traveler Club (“ETC”) per tutto ciò che non sia espressamente indicato diversamente.

2.1. Possono diventare membri di Catalonia Rewards le persone fisiche maggiorenni e le persone giuridiche.
2.2. L’iscrizione al Programma è gratuita.

2.3. La registrazione al programma e la relativa richiesta di apertura del conto Catalonia Rewards (di seguito denominato «Conto Catalonia Rewards» o «Conto») per poter usufruire dei vantaggi ad esso associati, avverrà compilando debitamente il modulo tramite i canali indicati nella clausola 1.3 o sottoscrivendo un abbonamento ETC.

2.4. Al momento della registrazione, il Membro dovrà fornire a Catalonia Rewards i seguenti dati personali: (i) nome e cognome; (ii) paese; (iii) indirizzo e-mail di contatto; e (iv) password. Inoltre, nel corso del rapporto con Catalonia Rewards e della sottoscrizione di servizi tramite la piattaforma, potrebbe essere necessario che il Membro fornisca altri dati personali che gli venissero richiesti di volta in volta.

2.5. Il Membro garantisce a Catalonia Rewards che i dati personali da lui forniti sono esatti, veritieri e aggiornati. A tal fine, il Membro potrà modificare i dati del proprio profilo in qualsiasi momento accedendo alla propria area personale.

2.6. Ogni Membro potrà registrare un solo Account Catalonia Rewards. L’Account è personale e non trasferibile e identificherà il Membro tramite i suoi dati e l’importo di Travel Cash accumulato. Il Membro autorizza il Centro di Assistenza Clienti di Catalonia Rewards, per motivi di sicurezza e al fine di prevenire comportamenti fraudolenti, a richiedere, tramite telefonata o e-mail, la documentazione (ad es.: copia della carta d’identità) o le informazioni strettamente necessarie per verificare l’identità effettiva del Membro. Tali informazioni saranno conservate nel rispetto delle misure di sicurezza stabilite dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

2.7. Quando una persona giuridica titolare di un Conto Catalonia Rewards effettua una prenotazione tramite il sito web o i canali diretti di CHR, tale prenotazione non genererà Travel Cash a favore della persona giuridica. Tuttavia, il soggiorno potrà generare Travel Cash a favore della persona fisica ospitata che abbia lo status di Membro e risulti identificata come ospite principale ai sensi delle presenti Condizioni. Il criterio di assegnazione del Travel Cash è sempre di competenza di Catalonia Rewards, che potrà modificarlo qualora le esigenze aziendali lo richiedano, senza che ciò comporti la perdita del Travel Cash accumulato dall’ospite. Di conseguenza, la persona giuridica titolare di un Conto Catalonia Rewards non potrà usufruire né arrogarsi i benefici riservati alle persone fisiche. Pertanto, non potendo pernottare in quanto tale presso l’hotel, non potrà nemmeno generare Travel Cash, accumulare pernottamenti né salire di livello nell’ambito del programma di affiliazione. Tuttavia, la persona giuridica disporrà in ogni momento del livello «Great» del programma e potrà beneficiare degli sconti riservati ai membri del conto Catalonia Rewards quando effettua prenotazioni sul sito web. Catalonia Rewards non sarà in alcun caso responsabile del rapporto tra la persona giuridica titolare dell’account e la persona fisica che usufruisce del relativo pernottamento.

2.8. I vantaggi che potrebbero essere associati ai diversi livelli di adesione al Programma, come definiti nel seguente paragrafo 4, sono legati alla realizzazione e alla fruizione dei pernottamenti che il Membro ha accumulato durante un periodo di dodici (12) mesi dalla data di iscrizione al programma o dal passaggio a un livello superiore, ad eccezione dei soci ETC.

3.1. Una volta che l’utente si sarà registrato come Membro del programma, avrà accesso alla propria area riservata (l’“Area Personale”), a condizione che si identifichi correttamente come tale inserendo i propri dati di accesso.

3.2. Accedendo alla propria Area personale, il Membro potrà, tra l’altro: consultare il saldo del proprio Travel Cash, visualizzare in dettaglio le ultime operazioni relative all’accumulo e all’utilizzo del Travel Cash, visualizzare le prenotazioni in sospeso, accedere alla cronologia delle prenotazioni effettuate sul sito www.cataloniahotels.com e configurare il proprio profilo.

3.3. Catalonia Rewards non si assume in alcun caso la responsabilità per l’accesso non autorizzato da parte di terzi all’Area Personale, né per l’uso fraudolento che il Membro possa fare del proprio Account Catalonia Rewards.

4.1. Esistono diversi livelli di adesione in base al numero di pernottamenti in hotel prenotati ed effettivamente fruiti nel corso di un periodo di dodici (12) mesi a partire dalla data in cui il Socio si iscrive al programma o passa a un livello superiore.

4.2. A ciascun livello è associata una serie di vantaggi specifici riservati ai membri di Catalonia Rewards, consultabili in qualsiasi momento sul sito web. Saranno conteggiati solo i pernottamenti prenotati tramite i canali diretti di CHR: tramite il sito web, la centrale di prenotazioni CHR, per telefono contattando direttamente l’hotel o di persona presso la reception. Non saranno conteggiate le prenotazioni effettuate da terzi (ad es.: tour operator, agenzie di viaggio, portali online di prenotazione alberghiera, tariffe negoziate, codici forniti a gruppi, preventivamente concordati con l’ufficio commerciale di CHR, tariffe per dipendenti, tariffe per gruppi, eventi o convegni, equipaggi).

Per i soci ETC, i livelli di appartenenza Rewards saranno fissi e dipenderanno dall’appartenenza ETC acquisita. I soci ETC Gold saranno Rewards di livello Circle, i soci ETC Platinum saranno Rewards di livello Star e i soci Infinity saranno Rewards di livello Top. Queste categorie saranno fisse, senza aumenti né riduzioni.

Nel caso in cui il socio ETC effettui un passaggio a un livello superiore o inferiore della propria iscrizione ETC, ciò non avrà alcun effetto sulla sua iscrizione Rewards, che rimarrà la stessa di quella iniziale. Anche le prenotazioni effettuate presso gli hotel Catalonia Hotels & Resorts in Europa direttamente tramite la piattaforma ETC https://www.exclusivetravelerclub.com saranno considerate prenotazioni dirette.

4.3. Catalonia Rewards assegnerà i seguenti livelli in base ai criteri indicati di seguito:

• Great Guest: livello con cui iniziano tutti i nuovi soci e coloro che hanno effettuato e trascorso fino a tre (3) pernottamenti negli hotel.
• Circle Guest: livello applicabile ai Soci che abbiano effettuato e goduto di un numero di pernottamenti compreso tra quattro (4) e trentaquattro (34) presso gli hotel.
• Star Guest: livello applicabile ai soci che hanno effettuato e trascorso tra le trentacinque (35) e le quarantanove (49) notti di pernottamento negli hotel.
• Top Guest: Livello applicabile ai membri del Programma fedeltà che abbiano effettuato e trascorso cinquanta (50) o più pernottamenti negli hotel.

4.4. In tutti i casi sopra indicati, il socio disporrà di un periodo di dodici (12) mesi a partire dalla data di ottenimento della categoria corrispondente per soddisfare le condizioni sopra indicate relative a tale categoria. Qualora, entro il periodo indicato, non soddisfi uno dei requisiti previsti per la categoria in cui si trova, passerà al livello immediatamente inferiore, e così via.

4.5. Fatto salvo quanto sopra, Catalonia Rewards potrà creare livelli di adesione speciali in base a criteri commerciali o accordi con privati, aziende, associazioni e/o collettivi.

4.6. Il numero di notti che verrà preso in considerazione per accedere a uno o all’altro dei livelli sopra specificati corrisponderà alla somma delle notti relative ai soggiorni effettuati dal Membro, effettivamente goduti e pagati.

4.7. Nel caso in cui due membri soggiornino nella stessa camera, solo quello considerato ospite principale farà valere le notti ai fini del passaggio di livello. (Per ospite principale si intende la persona fisica identificata come primo occupante o titolare della camera nel sistema di prenotazione o di checkin dell’hotel e che, inoltre, sia membro Rewards, salvo che Catalonia Rewards stabilisca un altro criterio oggettivo e verificabile).

4.8. Nel caso in cui venga effettuata una prenotazione di due camere occupate da due Soci diversi, ciascuno dei Soci accumulerà i pernottamenti effettuati individualmente, indipendentemente da chi paghi il soggiorno. Nello stesso caso, se delle due camere solo uno dei due è socio e provvede al pagamento di entrambe, accumulerà solo i pernottamenti relativi alla propria camera.

4.9. Se il Membro del Programma raggiunge o supera il numero di pernottamenti in hotel effettuati con Catalonia Rewards indicato per il livello corrispondente, salirà automaticamente di livello indipendentemente dal fatto che l’anno non sia ancora trascorso. In questo caso, il periodo di dodici mesi che Catalonia Rewards prenderà in considerazione per determinare la promozione o la retrocessione di un Membro del Programma di Fidelity ricomincerà a decorrere dal giorno in cui il Membro è stato promosso di livello, senza che ciò comporti un azzeramento del conteggio dei pernottamenti rilevanti, in conformità a quanto previsto al paragrafo 4.11.

4.10. Il passaggio da un livello all’altro avverrà automaticamente a cura di Catalonia Rewards.

4.11. I cambiamenti di livello non comporteranno un azzeramento del conteggio dei pernottamenti rilevanti ai fini del livello di iscrizione. Il livello del Membro sarà determinato in ogni momento in base al numero di pernottamenti idonei effettuati durante il periodo di conteggio stabilito da Catalonia Rewards.

4.12. Catalonia Rewards potrà modificare periodicamente i parametri associati a ciascun livello di iscrizione (ad es. numero di pernottamenti necessari per appartenere a un determinato livello, mesi computabili, ecc.).

4.13. Fatta salva la facoltà di Catalonia Rewards di espellere un Socio che effettui registrazioni o prenotazioni fraudolente, Catalonia Rewards si riserva il diritto di decidere, a sua esclusiva discrezione, di declassare i Soci fino a tre livelli nei casi in cui si faccia un uso fraudolento dello status di Socio o non si rispettino le prenotazioni effettuate tramite uno dei canali diretti.

5.1. L'obiettivo di Catalonia Rewards è quello di premiare i propri Membri. Pertanto, oltre ad altri vantaggi, con ogni prenotazione effettuata dal socio tramite i canali diretti di CHR con la tariffa Rewards, accumulerà automaticamente Travel Cash convertibile in sconti su future prenotazioni Rewards in uno qualsiasi degli hotel pubblicati sul sito web, ad eccezione dei soci ETC, che non potranno riscattarlo in occasione di future prenotazioni. Affinché venga maturato il Travel Cash, sarà indispensabile che la prenotazione sia stata effettivamente frutta e pagata per intero. Nel caso in cui un Membro prenoti in un Hotel tramite una terza parte, una tariffa negoziata o con un codice di gruppo, non verrà generato Travel Cash né verranno conteggiate le notti di tale prenotazione.

5.2. Il Travel Cash costituisce una percentuale del prezzo totale di ciascuna prenotazione. Nel caso in cui la percentuale convertibile in Travel Cash dia come risultato un numero decimale, questa verrà arrotondata a due decimali ai fini del calcolo.

5.3. Ogni punto Travel Cash equivale a uno (1) euro di sconto su future prenotazioni.

5.4. Nei casi in cui la prenotazione venga effettuata in una valuta diversa dall’euro, per la conversione del Travel Cash verrà applicato il tasso di cambio ufficiale in euro stabilito a tal fine al momento del pagamento del prezzo della prenotazione.

5.5. La percentuale di Travel Cash accumulata per ogni prenotazione dipenderà dal livello di iscrizione secondo i seguenti termini:

Percentuale di Travel Cash accumulata per prenotazione in base al livello di iscrizione (sul prezzo totale):

•Great Guest: 3 %
•Circle Guest: 4 %
•Star Guest: 5 %
•Top Guest: 6 %

5.6 Danno diritto a Travel Cash le voci relative all’alloggio e al regime alimentare scelto al momento della prenotazione, nonché le voci extra disciplinate dalla clausola 6.6.

5.7. Il Travel Cash accumulato scadrà ventiquattro (24) mesi dopo la sua acquisizione, a meno che non sia stato riscattato.

5.8. Possono generare Travel Cash i soggiorni (fino a un massimo di 10 camere per titolare per ogni soggiorno) aderenti al programma Catalonia Rewards, in percentuali diverse e con le limitazioni e le restrizioni specifiche di ciascun hotel e della prenotazione. Le prenotazioni di più di 4 camere potrebbero essere soggette a condizioni speciali e comportare supplementi aggiuntivi e, in tali casi, una volta effettuata la prenotazione, l’hotel contatterà il membro per concordare il pagamento anticipato.

5.9. Il Travel Cash non sarà convertibile in denaro o in altri servizi al di fuori di quelli specificati da Catalonia Rewards.

5.10. Nel caso in cui venga effettuata una prenotazione di due camere occupate da due Soci diversi, se uno di essi paga entrambe le camere, il Socio che effettua il pagamento accumulerà la percentuale di Travel Cash sul proprio conto in base al proprio profilo.

5.11. Nel caso in cui nella stessa camera soggiornino due o più Soci, solo quello considerato come ospite principale accumulerà la percentuale di Travel Cash in base al proprio livello all’interno del programma.

5.12. I nuovi Soci, una volta iscritti al programma Catalonia Rewards, inizieranno ad accumulare Travel Cash già durante quel soggiorno, a condizione che la prenotazione provenga dai canali diretti di CHR e sia stata applicata la tariffa Rewards oppure provenga dalla piattaforma web di ETC https://www.exclusivetravelerclub.com.

5.13. Qualora in qualsiasi momento si verificassero circostanze indipendenti da Catalonia Rewards che comportassero l’interruzione del servizio di utilizzo e/o accumulo di Travel Cash a causa di un guasto tecnico, il Membro avrà diritto a continuare ad accumulare il Travel Cash non registrato, ma non potrà utilizzare il proprio Conto fino al ripristino delle comunicazioni, senza poter richiedere a Catalonia Rewards alcun vantaggio o risarcimento per tale circostanza. Tuttavia, in linea generale, il Travel Cash verrà accreditato sul conto di ciascun Membro entro un termine massimo di 72 ore dal godimento della corrispondente prenotazione e a condizione che tali servizi siano stati effettivamente pagati per intero.

5.14. In nessun caso verrà generato Travel Cash in caso di cancellazione anticipata senza addebito della prenotazione o di mancato pagamento (totale o parziale) dell’importo della prenotazione, né per servizi e prodotti soggetti a promozioni speciali proprie di Catalonia Rewards, salvo diversa indicazione.

5.15 I soci ETC che hanno accesso ai vantaggi di Catalonia Rewards potranno ottenere Travel Cash per i soggiorni effettuati presso Catalonia Hotels & Resorts.

Otterranno inoltre Travel Cash per i servizi extra addebitati sulla camera d’albergo descritti nel successivo paragrafo 6.

Per quanto riguarda gli importi fissi riportati nella tabella sopra, si precisa che tali importi si intendono per soggiorno.

6.1. Il Travel Cash ottenuto con ogni prenotazione potrà essere riscattato nella successiva prenotazione Rewards effettuata dal Socio, ad eccezione dei soci ETC. Il Membro potrà inoltre accumulare Travel Cash (fino alla scadenza dello stesso) per applicare lo sconto corrispondente a future prenotazioni, a sua discrezione. I soci ETC non potranno riscattare il Travel Cash per prenotazioni di alloggio, salvo che Catalonia Rewards non abiliti espressamente tale funzionalità.

6.2. L’utilizzo del Travel Cash potrà avvenire sia al momento della prenotazione tramite il Sito Web sia, se del caso, direttamente in Hotel al momento del checkin o del checkout, a seconda delle funzionalità attivate di volta in volta da Catalonia Rewards per ciascun Hotel, tariffa, prodotto o servizio. Di conseguenza, l’utilizzo tramite il sito web potrebbe non essere disponibile per determinati hotel, fatta salva la possibilità che tale utilizzo possa essere abilitato direttamente presso l’hotel.

Il riscatto effettuato direttamente presso l’hotel sarà limitato alle voci espressamente abilitate per il riscatto ai sensi delle presenti Condizioni di partecipazione.

A tal fine, il riscatto si intenderà effettuato al momento della conferma della prenotazione, qualora questa avvenga tramite il Sito Web; oppure al momento della sua applicazione presso l’Hotel, qualora avvenga direttamente in loco.

6.3 Il riscatto del Travel Cash sul Sito Web sarà regolato dalle seguenti condizioni:

a) Il Travel Cash verrà applicato come sconto sull’importo totale della prenotazione. Catalonia Rewards potrà impostare l’applicazione automatica del Travel Cash fino al saldo massimo disponibile oppure consentire al Membro di selezionare l’importo da riscattare.

b) Il riscatto avverrà sul Travel Cash disponibile sul conto del Membro secondo i criteri di utilizzo stabiliti da Catalonia Rewards, compreso, se del caso, l’ordine di anzianità. Il Membro non potrà modificarli a meno che tale possibilità non sia espressamente abilitata.

c) Il Travel Cash sarà valido purché non sia scaduto al momento della conferma della prenotazione (data di acquisto). In caso di scadenza successiva, il riscatto effettuato rimarrà valido.

d) Il Membro titolare del conto potrà riscattare il Travel Cash nelle prenotazioni Rewards in cui l’ospite non coincida con tale titolare, fatta salva l’assegnazione del Travel Cash derivante dal soggiorno secondo quanto previsto nelle presenti condizioni.

e) In caso di prenotazioni in valuta diversa dall’euro, l’importo del Travel Cash applicato sarà calcolato in base al tasso di cambio dinamico in vigore nel sistema interno di Catalonia al momento del riscatto.

f) L’utilizzo del Travel Cash tramite il Sito Web sarà soggetto alla disponibilità tecnica e operativa di tale funzionalità per ciascun Hotel. Catalonia Rewards potrà escludere, limitare o non abilitare il riscatto del Travel Cash tramite il Sito Web per determinati Hotel, tariffe, prodotti o servizi, senza che ciò impedisca necessariamente al Membro di richiederne il riscatto direttamente presso l’Hotel, qualora tale modalità sia abilitata.

g) Catalonia Rewards potrà limitare o escludere l’utilizzo di Travel Cash qualora motivi operativi, commerciali, fiscali, normativi o tecnici lo rendano opportuno.

6.4. Le prenotazioni Rewards in cui è stato applicato il Travel Cash continueranno a generare Travel Cash in conformità con le condizioni vigenti del programma e sugli importi che Catalonia Rewards determinerà come idonei alla generazione.

6.5 In caso di cancellazione di una prenotazione in cui sia stato applicato il Travel Cash, si applicherà quanto segue:

a) Il Travel Cash utilizzato sarà riaccreditato sul conto del Socio, a condizione che non fosse scaduto al momento della cancellazione;

b) Le spese di cancellazione eventualmente applicabili in base alle condizioni della tariffa scelta saranno addebitate esclusivamente in denaro, non in Travel Cash.

c) Nelle prenotazioni che comprendono più camere, il Travel Cash utilizzato potrà essere ripartito proporzionalmente tra di esse. In caso di cancellazione parziale della prenotazione, verrà rimborsata la quota proporzionale corrispondente alla camera cancellata;

d) Nei casi in cui sussistano importi da riscuotere a carico del Membro derivanti dalla cancellazione della prenotazione e Catalonia Rewards o l’hotel corrispondente non possano effettuare l’addebito sul mezzo di pagamento fornito, Catalonia Rewards potrà trattenere in tutto o in parte il Travel Cash utilizzato fino al regolare pagamento di tali importi; inoltre, tale circostanza potrà essere considerata un’irregolarità nel pagamento, con conseguente applicazione delle misure e delle conseguenze previste al paragrafo 17 delle presenti Condizioni di Partecipazione.

6.6. Spetta direttamente al Socio il pagamento di eventuali imposte che dovessero maturare a seguito di operazioni addebitate sul Travel Cash. Per i soci ETC, il riscatto del Travel Cash sarà disponibile solo per i servizi extra consentiti dal programma.

6.7 Per i soci ETC, il riscatto del Travel Cash avverrà secondo i termini e le condizioni stabiliti di volta in volta da Catalonia Rewards. Attualmente, i soci ETC e i Membri Catalonia Rewards potranno riscattare il Travel Cash per servizi extra forniti direttamente dall’Hotel, a condizione che il pagamento del servizio avvenga ad addebito sul conto della camera d’albergo in cui alloggia il socio ETC.

La percentuale di Travel Cash ottenuta dagli extra consumati e pagati ad addebito della camera, che danno diritto al bonus, sarà pari, in base al livello di iscrizione del membro Rewards o del socio ETC alla data di arrivo in hotel per quella prenotazione, al 3% (Great), al 4% (Circle), al 5% (Star) e 6% (Top).

I servizi extra che generano Travel Cash sono:

Servizi generali

- Parcheggio

- Eboca restaurants

- Colazione, servizio in camera, pranzo, cena, minibar

- Upgrade della camera

- Lavanderia

Servizi specifici del Caribe

- Day Pass Caribe

- Green fee per il golf Caribe

- Vini dei Caraibi

- Cena romantica

- Parrucchiere ai Caraibi

- Prodotti dei negozi dei Caraibi (ad eccezione della farmacia)

- Pearl Beach Club

- Alegría Spa

Catalonia Rewards si riserva il diritto di rimuovere o aggiungere servizi extra che consentono il riscatto previa comunicazione tramite e-mail o aggiornamento delle presenti Condizioni di partecipazione.

7.1. Il Membro avrà il diritto di presentare reclami qualora, a suo giudizio, le informazioni relative al proprio Account e/o ai movimenti inviate da Catalonia Rewards non siano corrette in conformità a quanto stabilito nelle presenti Condizioni di partecipazione.

7.2. Il Membro potrà presentare il relativo reclamo tramite il modulo messo a disposizione a tal fine sul sito web (https://www.cataloniahotels.com/es/contacto), indicando in ogni caso il servizio sottoscritto oggetto del reclamo, e dovrà fornire in ogni caso la prova della transazione.

7.3. In questi casi, la responsabilità di Catalonia Rewards sarà limitata alla correzione dell’errore non appena il Membro avrà dimostrato in modo ineccepibile il proprio diritto.

7.4. I reclami relativi ai bonus Travel Cash potranno essere presentati entro tre (3) mesi dalla data di check-out del soggiorno.

7.5. I reclami relativi ai rimborsi di Travel Cash, derivanti da una cancellazione della prenotazione senza penali, potranno essere presentati entro tre (3) mesi dalla data di cancellazione della prenotazione.

8.1. I vantaggi disponibili in loco in ogni momento per ciascun livello di iscrizione possono essere consultati nella tabella dei livelli di iscrizione messa a disposizione a tale scopo sul sito web https://www.cataloniahotels.com/es/rewards. Per i soci ETC saranno validi tutti i vantaggi, ad eccezione dell’Esperienza Gastronomica negli hotel dei Caraibi, che non sarà applicabile.

8.2. Tutti i vantaggi saranno, in ogni caso, soggetti alla disponibilità dell’hotel e alcuni potrebbero essere legati al tipo di sistemazione oggetto della prenotazione. Ad esempio, nel caso in cui uno stesso Membro effettui più di una prenotazione consecutiva presso lo stesso Hotel, il pacchetto di benvenuto o il pacchetto di benvenuto VIP verrà consegnato solo il primo giorno del primo soggiorno, ecc.

8.3. I vantaggi non saranno applicabili in caso di prenotazioni effettuate sul sito web a cui sia stato applicato un codice di gruppo, prenotazioni con tariffa appositamente negoziata dal Membro o da una terza parte con l’hotel, o in caso di prenotazioni effettuate tramite terzi (ETC non sarà considerata una terza parte).

8.4. Catalonia Rewards potrà proporre promozioni speciali ai propri Membri, nonché agli utenti del Sito Web, al fine di incentivare la loro registrazione come Membri; tali promozioni saranno regolate dalle condizioni specifiche di ciascuna promozione. Catalonia Rewards si riserva il diritto di applicare termini di validità diversi per il Travel Cash concesso a titolo promozionale.

8.5. Oltre ai vantaggi esclusivi applicabili, l’Hotel potrà, a propria discrezione, offrire ulteriori vantaggi ai Membri.

9.1. Catalonia Rewards è un programma di fidelizzazione dotato di una piattaforma di gestione delle prenotazioni. La stipula effettiva dei contratti relativi ai servizi alberghieri avverrà direttamente tra il Membro e l’Hotel di riferimento. L’effettiva erogazione dei servizi alberghieri è soggetta alle condizioni particolari dell’Hotel, compreso, se del caso, l’esercizio del diritto di ammissione in conformità alla normativa applicabile.

9.2. Tutti i prezzi indicati sul Sito Web si intendono per camera, per l’intero soggiorno e, se selezionato, per il regime di vitto, e sono indicati con IVA e altre imposte incluse (soggette a variazioni di tali imposte), salvo diversa indicazione sul Sito Web o nell’e-mail di conferma.

9.3. Catalonia Rewards pubblicherà i prezzi in euro (EUR) o in dollari (USD), fermo restando che le prenotazioni effettuate presso Alberghi situati al di fuori dell’area dell’euro, il cui pagamento avvenga direttamente presso l’Albergo, dovranno essere saldate nella valuta nazionale applicabile.

9.4. Talvolta, sul sito web è disponibile una tariffa economica rispetto ad un’altra per lo stesso soggiorno specifico in un hotel. Tali tariffe, stabilite dagli hotel, possono comportare restrizioni e condizioni speciali (ad esempio, relative alla politica di cancellazione). Pertanto, il Membro dovrà consultare attentamente i dettagli della camera e della tariffa per conoscerne le condizioni prima di effettuare la prenotazione.

9.5. Se la prenotazione è rimborsabile, la carta di credito fornita dal Membro verrà utilizzata a titolo di garanzia. In caso di cancellazione soggetta a penale, se effettuata oltre il termine indicato durante la procedura di prenotazione, o in caso di mancata presentazione (no show), verrà addebitato l’importo della prima notte o delle notti indicate nella conferma della/e prenotazione/i.

9.6. Se la tariffa è non rimborsabile, non saranno consentite modifiche né cancellazioni e, in caso di cancellazione o mancata presentazione, verrà addebitato il 100% dell’importo. La carta di credito fornita dal Membro verrà utilizzata per addebitare il 100% dell’importo della prenotazione.

9.7. L’hotel si riserva il diritto di verificare la validità della carta prima dell’arrivo dell’ospite in hotel, addebitando sulla carta un importo a titolo di garanzia, che dipenderà dalle condizioni specifiche di ciascuna prenotazione. Una volta che l’ospite sarà arrivato in hotel, potrà decidere se l’addebito effettuato coprirà l’importo residuo della prenotazione o se preferisce effettuare il pagamento totale con un altro mezzo di pagamento bancario valido.

9.8. Qualsiasi addebito o penale derivante da spese di cancellazione o di mancata presentazione dovrà essere saldato dal socio tramite denaro contante o un mezzo di pagamento bancario valido (carta di credito o di debito). Le spese di cancellazione o di mancata presentazione dovranno essere pagate esclusivamente in contanti o tramite un mezzo di pagamento bancario valido, senza possibilità di compensazione tramite Travel Cash.

10.1. Il Socio dovrà pagare direttamente all’Hotel il prezzo della prenotazione al termine del soggiorno, nella valuta e con il metodo di pagamento stabiliti dall’Hotel nelle relative condizioni particolari.

10.2. Al momento della prenotazione, l’Hotel potrà richiedere al Socio di fornire un numero di carta di credito a garanzia della prenotazione

10.3. Ogni prenotazione è soggetta a condizioni specifiche relative alla cancellazione, alla tipologia di camera, ai documenti di identità degli ospiti, al regime di soggiorno, ecc. Il Membro dovrà consultare attentamente i termini specifici di ciascuna prenotazione prima di effettuarla.

11.1. Nelle prenotazioni con riscatto, il socio potrà utilizzare, in tutto o in parte, il Travel Cash disponibile sul proprio conto durante la procedura di prenotazione, in conformità con le funzionalità attivate di volta in volta da Catalonia Rewards. L’importo massimo che può essere riscattato corrisponderà all’importo totale della prenotazione per la quale è consentito l’utilizzo del Travel Cash. L’importo residuo dovrà essere pagato tramite i mezzi di pagamento accettati per la tariffa scelta. I soci ETC potranno riscattare il Travel Cash solo per gli scopi espressamente consentiti da Catalonia Rewards.

Negli hotel in cui l’utilizzo del Travel Cash tramite il sito web non è abilitato, il Membro non potrà applicare il Travel Cash durante la procedura di prenotazione online, fatta salva la possibilità di richiederne l’utilizzo direttamente presso l’hotel, qualora tale modalità sia disponibile in base alle funzionalità abilitate da Catalonia Rewards.

11.2. Ogni prenotazione ha le proprie condizioni relative alla cancellazione, al tipo di camera, alla documentazione di identità degli ospiti, al regime di soggiorno, ecc. Il Socio dovrà consultare attentamente i termini specifici di ciascuna prenotazione prima di effettuarla.

11.3. Nel caso in cui il Membro annulli una Prenotazione con Riscatto entro il termine concesso dall’Hotel per effettuare cancellazioni senza costi né penali, si procederà al rimborso dell’importo che, se del caso, fosse già stato addebitato sulla carta indicata dal Membro. Tale rimborso avverrà entro un termine ragionevole dalla cancellazione della prenotazione sul sito web, mentre il Travel Cash verrà riaccreditato sul proprio conto Rewards a condizione che il Travel Cash utilizzato non sia scaduto; in tal caso, infatti, si perderebbe la parte di Travel Cash già scaduta.

11.4 Nel caso in cui una prenotazione effettuata con il Travel Cash venga cancellata unilateralmente da CHR prima della data di arrivo (checkin), per motivi organizzativi indipendenti dalla volontà del Membro, si procederà al rimborso del Travel Cash utilizzato.

Eccezionalmente, se al momento dell’elaborazione del rimborso il saldo avesse superato la data di scadenza originaria, CHR ripristinerà il Travel Cash sul conto del Membro Rewards, concedendogli un nuovo periodo di validità non prorogabile di tre (3) mesi a decorrere dalla data effettiva di cancellazione. Sono espressamente e rigorosamente escluse da questa misura eccezionale, nonché da qualsiasi diritto al rimborso, quelle cancellazioni di prenotazioni motivate dall’applicazione dei casi di sospensione o di esclusione definitiva previsti al paragrafo 17.1 (b) delle presenti Condizioni (inclusi, a titolo esemplificativo, la violazione delle presenti Condizioni di Partecipazione, la frode, il mancato pagamento o un comportamento inappropriato). In tali casi, il Membro perderà automaticamente l’intero Travel Cash applicato e accumulato, rinunciando espressamente a presentare qualsiasi reclamo, lamentela o richiesta di risarcimento nei confronti di Catalonia Rewards per la cancellazione della prenotazione e la perdita dei benefici.

12.1. Nel caso di alcune tariffe o offerte speciali, l’Hotel potrà richiedere il pagamento anticipato. In tal caso, la carta di credito/debito del Membro potrà essere sottoposta a preautorizzazione o potrà essere addebitato un importo (talvolta senza possibilità di rimborso) una volta effettuata la prenotazione.

12.2. Il Membro dovrà consultare attentamente le informazioni relative alla camera per conoscere le condizioni speciali prima di effettuare la prenotazione.

13.1. Il trasferimento di Travel Cash tra conti Catalonia Rewards di titolari diversi potrà essere effettuato in qualsiasi momento tramite il Centro Assistenza Clienti di Catalonia Rewards. Sarà sempre il titolare del conto Rewards donatore a richiedere il trasferimento del proprio Travel Cash; non saranno ammesse richieste da parte di persone diverse dal titolare stesso e la richiesta dovrà essere effettuata tramite comunicazione scritta inviata dall’indirizzo e-mail del donatore, a conferma della titolarità dello stesso. Il Travel Cash trasferito sarà soggetto allo stesso periodo di scadenza e alle stesse condizioni di utilizzo di cui godeva il titolare che lo trasferisce. Pertanto, il nuovo titolare che riceve i punti tramite tale trasferimento potrà riscattarli o utilizzarli solo alle stesse condizioni alle quali avrebbe potuto farlo il titolare precedente.

13.2. Il Travel Cash trasferito a un altro titolare non verrà in alcun caso conteggiato né preso in considerazione ai fini della determinazione del livello di Catalonia Rewards del titolare.

13.3. Il Travel Cash promozionale o di massa non potrà essere trasferito.

14.1. Qualora la società emittente della carta di credito/debito o la banca addebiti al Membro un importo a causa di transazioni non autorizzate derivanti da una prenotazione effettuata sul Sito Web, Catalonia Rewards rimborserà tale importo al Membro (fino a un massimo di 50 EUR o l’equivalente nella valuta locale).

14.2. Affinché Catalonia Rewards possa risarcire il Membro, quest’ultimo dovrà segnalare immediatamente la frode alla propria banca e/o alla società emittente della propria carta di credito/debito e contattare il Centro Assistenza Clienti di Catalonia Rewards (+34 932 360 059) o tramite il modulo messo a disposizione a tale scopo sul Sito Web (https://www.cataloniahotels.com/es/contacto), fornendo le prove dell’addebito fraudolento. Tale risarcimento si applicherà esclusivamente alle prenotazioni effettuate tramite carta di credito/debito utilizzando il server sicuro del sito web e all’uso non autorizzato della carta di credito/debito sul server sicuro, dovuto a colpa o negligenza di Catalonia Rewards, di cui il Membro non sia responsabile.

15.1. In caso di uso fraudolento dell’Account da parte di terzi, il Titolare dell’Account interessato, non appena venga a conoscenza di tale circostanza, si impegna a segnalarla al Centro Assistenza Clienti di Catalonia Rewards (+34 932 360 059) o tramite l’apposito modulo disponibile sul sito web https://www.cataloniahotels.com/es/contacto.

15.2. A seguito della segnalazione da parte del Membro, Catalonia Rewards provvederà a chiudere immediatamente l’Account, trasferendo l’importo di Travel Cash accumulato su un nuovo Account, che sarà aperto a nome del Membro nel più breve tempo possibile.

15.3. Catalonia Rewards non si assume in alcun caso la responsabilità per l’uso fraudolento che terzi, estranei al Membro, possano fare dell’Account e dei benefici in esso accumulati.

Le informazioni relative a questa sezione sono disponibili al punto 2.6 dell’Informativa sulla privacy, consultabile qui.

17.1. L'Account non avrà una data di scadenza, ma potrà essere bloccato e la partecipazione al programma annullata per uno dei seguenti motivi:

a. Su richiesta del Membro: tramite il modulo messo a disposizione a tale scopo nell'Area Personale o nella sezione contatti del Sito Web (https://www.cataloniahotels.com/it/contatti). Il Membro potrà inoltre richiedere la cancellazione dell'account scrivendo a Calle Córcega, 323 – 08037 Barcellona. La cancellazione volontaria del Membre comporterà la perdita automatica del Travel Cash e dei benefici nel momento stesso in cui l'Account verrà disattivato e si perderà lo status di Membro del Programma.

b. Su richiesta di Catalonia Rewards:

• Qualora si verifichino circostanze di forza maggiore o quando per imposizioni legali o di altra natura si renda necessaria la cancellazione del Programma di Fedeltà.

• Per morte o scomparsa del Membro.

• Quando ragioni di strategia aziendale di Catalonia Rewards lo richiedano.

• Inoltre, Catalonia Rewards si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o cancellare definitivamente qualsiasi Membro per: (i) violazione delle presenti Condizioni di Partecipazione; (ii) registrazione fraudolenta o effettuazione di prenotazioni fraudolente; (iii) irregolarità nei pagamenti; o (iv) comportamento inappropriato rivolto sia al personale della catena che a qualsiasi altro terzo, prima dell'arrivo nella struttura, durante il soggiorno o successivamente allo stesso, fatta salva la richiesta di risarcimento danni che Catalonia Rewards potrà eventualmente presentare.

Inoltre, e in conformità con quanto disposto nelle Condizioni di Partecipazione di Catalonia Rewards, Catalonia Hotels & Resorts, Catalonia Rewards e, se del caso, ciascun Hotel della catena si avvalgono del diritto di ammissione nelle proprie strutture, in conformità con la normativa applicabile.

In particolare, potrà essere negato l'accesso o la permanenza in qualsiasi struttura della catena a quegli utenti non Membri o Membri il cui Account Catalonia Rewards sia stato temporaneamente sospeso o cancellato definitivamente su richiesta di Catalonia Rewards per uno qualsiasi dei motivi previsti nella sezione precedente, specialmente in casi di inosservanza delle condizioni applicabili, frode, irregolarità nei pagamenti o comportamento inappropriato rivolto al personale della catena, ad altri clienti o a terzi.

In questi casi, Catalonia Hotels & Resorts, Catalonia Rewards e/o l'Hotel corrispondente potranno adottare le misure ritenute opportune, inclusa la cancellazione delle prenotazioni pendenti o il diniego di accesso o permanenza nella struttura, fatte salve le condizioni particolari della tariffa contrattata e salvo diversa disposizione della normativa applicabile.

Nei casi previsti dal comma precedente, il Membro perderà automaticamente il Travel Cash accumulato. Tuttavia, in caso di cancellazione del programma per ragioni di strategia aziendale di Catalonia Rewards, si applicherà il regime previsto alla sezione 17.2.

17.2. In caso di cancellazione dell'Account per qualsiasi motivo, verranno annullate automaticamente tutte le prenotazioni non ancora usufruite dal Membro.

17.3. In caso di cancellazione per motivi di strategia aziendale di Catalonia Rewards (inclusa, ma non limitata alla dichiarazione di fallimento della stessa), verrà concesso ai Membri del Programma di Fedeltà un termine di tre (3) mesi per riscattare il proprio Travel Cash, con la conseguente perdita del diritto di ottenere Travel Cash e dei relativi benefici e vantaggi una volta decorso tale termine.

17.4. In ciascuno dei casi elencati alla lettera (b) della precedente sezione 17.1, trattandosi di un programma gratuito per il Membro, questi rinuncia espressamente a richiedere il risarcimento dei danni a Catalonia Rewards per la cancellazione dell'Account e/o del programma.

17.5. È severamente vietata la vendita o il baratto di Account o di Travel Cash, pena la cancellazione immediata dell'Account e della partecipazione al programma.

Catalonia Rewards non sarà responsabile:

•dell'uso e/o della destinazione che il Membro possa dare al proprio Account e al Travel Cash accumulato;
•di qualsiasi inadempienza da parte del Membro agli obblighi previsti dalle presenti Condizioni di partecipazione; 
•di eventuali carenze o malfunzionamenti nell’accumulo del Travel Cash o nell’elaborazione dei dati non direttamente imputabili a Catalonia Rewards o che esulino dal ragionevole controllo di Catalonia Rewards;
•di qualsiasi danno indiretto o consequenziale causato al Membro e che possa derivare dall’uso dell’Account o da uno qualsiasi dei vantaggi o servizi forniti in conformità con il funzionamento del Programma di Fidelità;
•della prestazione dei servizi alberghieri prenotati tramite il Sito Web (che sono di esclusiva responsabilità dell’Albergo). In caso di reclamo relativo ai servizi ricevuti, il Membro dovrà rivolgersi in primo luogo all’Hotel e, qualora non ottenga una soluzione alla controversia, potrà contattare Catalonia Rewards affinché questa collabori, nella misura del possibile, alla risoluzione dell’eventuale conflitto;
•delle caratteristiche dell’Hotel né di eventuali discrepanze tra le immagini che gli Hotel mostrano sul Sito Web e la realtà a cui dovrebbero corrispondere, nella misura in cui tali informazioni siano fornite dagli Hotel o dai fornitori di servizi. Ciò, fatto salvo il fatto che Catalonia Rewards si occupi del Membro nel caso in cui questi le rivolga un reclamo di questo tipo;
•di situazioni del tutto estranee a Catalonia Rewards che impediscano il godimento della prenotazione, quali, a titolo esemplificativo, l’overbooking in un hotel, danni che potrebbero essersi verificati nell’hotel dopo la prenotazione sul sito web (ad es. sinistri, allagamenti, danni, ecc.), situazioni di sciopero, conflitto armato, ecc. Ciò, fatto salvo che in tali casi Catalonia Rewards si adoperi al massimo per ricollocare il Membro in un altro hotel con caratteristiche uguali o simili;
•per i danni e le perdite derivanti dall’uso improprio dell’Account da parte del Membro, in conformità a quanto previsto nelle presenti Condizioni di Partecipazione;
•della affidabilità, disponibilità o continuità dei servizi messi a disposizione del Membro tramite il Sito Web, sebbene si adoperi per fornire, nei limiti delle proprie possibilità, assistenza tecnica alla persona interessata; né
• dei virus o degli elementi presenti sul Sito Web che possano causare alterazioni al software o all’hardware degli utenti o delle persone che lo visitano.

19.1. I Soci potranno presentare reclami a Catalonia Rewards in relazione alle presenti Condizioni di partecipazione per via telefonica tramite il Centro Assistenza Clienti di Catalonia Rewards (+34 932 360 059) oppure tramite il modulo messo a disposizione a tale scopo sul sito web https://www.cataloniahotels.com/it/contatti.

19.2. Nel caso in cui il Socio presenti a Catalonia Rewards un reclamo relativo a uno degli hotel e/o al servizio da essi fornito, una volta verificata la fondatezza del reclamo, Catalonia Rewards avrà la facoltà, ma non l’obbligo, di assistere e collaborare con il Membro per ottenere una risposta adeguata all’incidente in questione.

19.3. Qualora il reclamo non venga risolto dal Centro di Assistenza Clienti di Catalonia Rewards, il Membro potrà rivolgersi all’ente competente per la risoluzione alternativa delle controversie, le cui informazioni sono disponibili sul portale della Commissione Europea dedicato alla risoluzione delle controversie in materia di consumo.

20.1. Nessuna disposizione delle presenti condizioni conferisce al Membro alcun diritto sul Sito Web o sulle immagini, sui loghi o, in generale, su qualsiasi diritto di proprietà intellettuale o industriale di Catalonia Rewards, dei suoi fornitori di servizi o degli Alberghi.

20.2. Il Membro cede a Catalonia Rewards, a titolo gratuito, in tutto il mondo e nei limiti massimi consentiti dalla legge, qualsiasi diritto che gli possa spettare sui commenti e sulle valutazioni pubblicati su Catalonia Rewards o sulle immagini che possa caricare sul Sito Web.

20.3. Nella misura consentita dalla legge, le presenti Condizioni di partecipazione saranno regolate e interpretate in conformità alla legislazione spagnola, e le parti rinunciano espressamente al foro che potrebbe loro competere, sottoponendosi espressamente alla giurisdizione dei tribunali della città di Barcellona (Spagna).

20.4. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di partecipazione o l’applicazione di una qualsiasi disposizione fosse ritenuta illegale, invalida o inapplicabile, in tutto o in parte, ai sensi di qualsiasi legge, tale disposizione o parte di essa sarà considerata come non esistente, ma la legalità, la validità e l’applicabilità delle restanti disposizioni delle presenti Condizioni di partecipazione non ne risulteranno compromesse.

20.5 Catalonia Rewards si riserva il diritto di modificare unilateralmente le presenti Condizioni di partecipazione, qualora sussistano motivi che giustifichino tale modifica, nonché di modificare l’elenco degli hotel, dei servizi e delle tariffe offerti da Catalonia Rewards. Le modifiche entreranno in vigore nel momento in cui le presenti Condizioni saranno pubblicate e/o modificate.

Aggiornato al 1° settembre 2026.
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