Condiciones generales de contratación rewards

1.1. DUQUES DE BERGARA, S.L.U., mit Sitz in der Calle Bergara 11, 08002, Barcelona, und Steuernummer B-58227877 (im Folgenden „Catalonia Rewards“), bietet seinen Nutzern die Teilnahme am Treue- und Vorteilsprogramm der Hotelkette Catalonia Hotels & Resorts (im Folgenden „CHR“) an, durch das die Mitglieder von hervorragenden Preisen in den CHR-Hotels profitieren und gleichzeitig ein einzigartiges Erlebnis bei ihren Buchungen bei CHR genießen können.

1.2. Das vorliegende Dokument regelt die Teilnahmebedingungen für das Programm (im Folgenden die „Teilnahmebedingungen“) und beschreibt den Ablauf des Sammelns und Einlösens von Punkten (im Folgenden „Travel Cash“) durch die bei Catalonia Rewards registrierten Nutzer (im Folgenden „Mitglied“ oder „Mitglieder“) das Sammeln und Einlösen von Punkten (im Folgenden „Travel Cash“) unter Berücksichtigung der für jede Art von Transaktion geltenden Besonderheiten, die auf der Website www.cataloniahotels.com (die „Website“) einsehbar sind.

1.3. Mit dem Ausfüllen des Registrierungsformulars von Catalonia Rewards bestätigt das Mitglied, dass es den Inhalt dieser Teilnahmebedingungen gelesen und verstanden hat, diesen zustimmt und sich während der Dauer seiner Mitgliedschaft an diese hält. Das Anmeldeformular ist verfügbar (i) auf der Website von Catalonia Hotels & Resorts, (ii) an der Rezeption der CHR-Hotels, (iii) über jedes andere Medium, das CHR zu diesem Zweck zur Verfügung stellt, und/oder (iv) durch den Erwerb einer „Exclusive Traveler Club“-Mitgliedschaft.

1.4. Das Mitglied kann in allen auf der Website veröffentlichten Hotels der CHR-Kette (die „Hotels“) je nach Verfügbarkeit sowie zu den jeweils verfügbaren Leistungen und Tarifen buchen, deren aktuelle und gültige Bedingungen auf der Website einsehbar sind.

1.5 Die vorliegenden Teilnahmebedingungen gelten auch für Partner oder Mitglieder des „Exclusive Traveler Club“ („ETC“), sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

2.1. Mitglieder von Catalonia Rewards können volljährige natürliche Personen und juristische Personen sein.
2.2. Die Anmeldung zum Programm ist kostenlos.

2.3. Die Registrierung im Programm und der entsprechende Antrag auf Eröffnung des Catalonia Rewards-Kontos (im Folgenden „Catalonia Rewards-Konto“ oder „Konto“ genannt), um die damit verbundenen Vorteile nutzen zu können, erfolgt durch ordnungsgemäßes Ausfüllen des Formulars über die in Ziffer 1.3 genannten Kanäle oder durch den Abschluss einer ETC-Mitgliedschaft.

2.4. Bei der Registrierung muss das Mitglied Catalonia Rewards folgende personenbezogene Daten zur Verfügung stellen: (i) vollständiger Name; (ii) Land; (iii) Kontakt-E-Mail-Adresse; und (iv) Passwort. Darüber hinaus kann es im Laufe der Geschäftsbeziehung mit Catalonia Rewards und bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen über die Plattform erforderlich sein, dass das Mitglied weitere personenbezogene Daten angibt, die jeweils angefordert werden.

2.5. Das Mitglied versichert Catalonia Rewards, dass die von ihm angegebenen personenbezogenen Daten korrekt, wahrheitsgemäß und auf dem neuesten Stand sind. Zu diesem Zweck kann das Mitglied seine Profildaten jederzeit ändern, indem es auf seinen persönlichen Bereich zugreift.

2.6. Jedes Mitglied darf nur ein Catalonia Rewards-Konto führen. Das Konto ist persönlich und nicht übertragbar und dient zur Identifizierung des Mitglieds anhand seiner Daten und des Betrags des angesammelten Travel Cash. Das Mitglied erklärt sich damit einverstanden, dass das Kundenservicezentrum von Catalonia Rewards aus Sicherheitsgründen und zur Verhinderung betrügerischer Handlungen per Telefonanruf oder E-Mail Unterlagen (z. B. eine Kopie des Personalausweises) oder Informationen anfordert, die zur Überprüfung der tatsächlichen Identität des Mitglieds unbedingt erforderlich sind. Diese Informationen werden gemäß den Sicherheitsmaßnahmen aufbewahrt, die in den geltenden Datenschutzbestimmungen festgelegt sind.

2.7. Wenn eine juristische Person, die Inhaber eines Catalonia Rewards-Kontos ist, eine Buchung über die Website oder die direkten Kanäle von CHR vornimmt, generiert diese Buchung kein Travel Cash zugunsten der juristischen Person. Der Aufenthalt kann jedoch Travel Cash zugunsten der untergebrachten natürlichen Person generieren, die den Status eines Mitglieds besitzt und gemäß diesen Bedingungen als Hauptgast identifiziert wird. Die Entscheidung über die Zuteilung von Travel Cash liegt stets im Ermessen von Catalonia Rewards, sodass diese die Kriterien ändern kann, wenn geschäftliche Erfordernisse dies erfordern, ohne dass dies zum Verlust des vom Gast angesammelten Travel Cash führt. Folglich kann eine juristische Person, die über ein Catalonia Rewards-Konto verfügt, die den natürlichen Personen vorbehaltenen Vorteile weder in Anspruch nehmen noch für sich beanspruchen. Da sie als solche nicht im Hotel übernachten kann, kann sie somit auch kein Travel Cash generieren, keine Übernachtungen sammeln und keinen höheren Mitgliedsstatus erreichen. Die juristische Person verfügt jedoch jederzeit über die Stufe „Great“ des Programms und kann bei Buchungen über die Website die für Mitglieder des Catalonia Rewards-Kontos reservierten Rabatte in Anspruch nehmen. Catalonia Rewards haftet in keinem Fall für die Beziehung zwischen der juristischen Person, die Inhaberin des Kontos ist, und der natürlichen Person, die die entsprechende Übernachtung in Anspruch nimmt.

2.8. Die Vorteile, die mit den verschiedenen Mitgliedschaftsstufen des Programms gemäß der Definition in Abschnitt 4 verbunden sind, hängen von der Inanspruchnahme der Übernachtungen ab, die das Mitglied innerhalb eines Zeitraums von zwölf (12) Monate ab dem Datum der Anmeldung zum Programm oder dem Wechsel in eine höhere Stufe angesammelt hat, mit Ausnahme der ETC-Mitglieder.

3.1. Sobald sich der Nutzer als Mitglied des Programms registriert hat, erhält er Zugang zu seinem eigenen privaten Bereich (dem „Persönlichen Bereich“), sofern er sich durch Eingabe seiner Zugangsdaten ordnungsgemäß als solches identifiziert.

3.2. Durch den Zugriff auf seinen persönlichen Bereich kann das Mitglied unter anderem: seinen Travel-Cash-Stand abfragen, die letzten Transaktionen hinsichtlich der Ansammlung und Nutzung von Travel Cash im Detail einsehen, ausstehende Buchungen anzeigen, auf die Buchungshistorie auf der Website www.cataloniahotels.com zugreifen und sein Profil konfigurieren.

3.3. Catalonia Rewards haftet in keinem Fall für den unbefugten Zugriff Dritter auf den persönlichen Bereich oder für eine betrügerische Nutzung des Catalonia Rewards-Kontos durch das Mitglied.

4.1. Es gibt verschiedene Mitgliedschaftsstufen, die sich nach der Anzahl der gebuchten und in Anspruch genommenen Hotelübernachtungen innerhalb eines Zeitraums von zwölf (12) Monaten ab dem Datum richten, an dem sich das Mitglied für das Programm anmeldet oder in eine höhere Stufe wechselt.

4.2. Jede Stufe ist mit einer Reihe spezifischer Vorteile verbunden, die sich aus der Mitgliedschaft bei Catalonia Rewards ergeben und jederzeit auf der Website eingesehen werden können. Es werden nur Hotelübernachtungen berücksichtigt, die über direkte Kanäle von CHR gebucht wurden: über die Website, die CHR-Reservierungszentrale, telefonisch direkt beim Hotel oder persönlich an der Rezeption. Nicht angerechnet werden Buchungen, die über Dritte vorgenommen wurden (z. B. Reiseveranstalter, Reisebüros, Online-Hotelbuchungsportale, ausgehandelte Tarife, Codes für Gruppen, die zuvor mit der Vertriebsabteilung von CHR vereinbart wurden, Mitarbeiter-Tarife, Gruppentarife, Veranstaltungen oder Kongresse, Besatzungen).

Für ETC-Mitglieder sind die Rewards-Mitgliedschaftsstufen fest vorgegeben und richten sich nach der erworbenen ETC-Mitgliedschaft. ETC-Gold-Mitglieder gehören der Rewards-Stufe „Circle“ an, ETC-Platinum-Mitglieder der Rewards-Stufe „Star“ und Infinity-Mitglieder der Rewards-Stufe „Top“. Diese Kategorien sind fest vorgegeben und unterliegen weder einer Höherstufung noch einer Herabstufung.

Sollte ein ETC-Mitglied eine Höherstufung oder Herabstufung seiner ETC-Mitgliedschaft vornehmen, hat dies keine Auswirkungen auf seine Rewards-Mitgliedschaft, die unverändert gegenüber der ursprünglichen Anmeldung bleibt. Buchungen in Hotels von Catalonia Hotels & Resorts in Europa, die direkt über die ETC-Plattform https://www.exclusivetravelerclub.com vorgenommen werden, gelten ebenfalls als Direktbuchungen.

4.3. Catalonia Rewards vergibt die folgenden Stufen unter Anwendung der folgenden Kriterien:

• Great Guest: Diese Stufe gilt für alle neuen Mitglieder sowie für diejenigen, die bis zu drei (3) Übernachtungen in den Hotels gebucht und in Anspruch genommen haben.
• Circle Guest: Diese Stufe gilt für Mitglieder, die zwischen vier (4) und vierunddreißig (34) Übernachtungen in den Hotels verbracht haben.
• Star Guest: Diese Stufe gilt für Mitglieder, die zwischen fünfunddreißig (35) und neunundvierzig (49) Übernachtungen in den Hotels verbracht haben.
• Top Guest: Diese Stufe gilt für Mitglieder des Treueprogramms, die fünfzig (50) oder mehr Übernachtungen in den Hotels verbracht haben.

4.4. In allen oben genannten Fällen verfügt das Mitglied über einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Datum des Erreichens der entsprechenden Kategorie, um die oben genannten Bedingungen dieser Kategorie zu erfüllen. Sollte das Mitglied innerhalb des angegebenen Zeitraums eine der für seine aktuelle Stufe festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, wird es in die nächstniedrigere Stufe zurückgestuft, und so weiter.

4.5. Unbeschadet des Vorstehenden kann Catalonia Rewards Sondermitgliedschaftsstufen auf der Grundlage kommerzieller Kriterien oder Vereinbarungen mit Privatpersonen, Unternehmen, Verbänden und/oder Gruppen einrichten.

4.6. Die Anzahl der Übernachtungen, die für den Aufstieg in eine der oben genannten Stufen berücksichtigt werden, entspricht der Summe der Übernachtungen aus den vom Mitglied in Anspruch genommenen und bezahlten Aufenthalten.

4.7. Bei einer Unterbringung von zwei Mitgliedern in einem Zimmer werden nur die Übernachtungen des als Hauptgast geltenden Mitglieds für den Aufstieg in eine höhere Stufe angerechnet. (Als Hauptgast gilt die natürliche Person, die im Reservierungs- oder checkin-System des Hotels als erster Bewohner oder Inhaber des Zimmers ausgewiesen ist und zudem Rewards-Mitglied ist, es sei denn, Catalonia Rewards legt ein anderes objektives und überprüfbares Kriterium fest.)

4.8. Wird eine Buchung für zwei Zimmer vorgenommen, die von zwei verschiedenen Mitgliedern belegt werden, sammelt jedes Mitglied die Übernachtungen individuell an, unabhängig davon, wer den Aufenthalt bezahlt. Ist in diesem Fall nur eines der beiden Zimmer von einem Mitglied belegt und übernimmt dieses die Bezahlung für beide Zimmer, sammelt es nur die Übernachtungen seines eigenen Zimmers.

4.9. Erreicht oder überschreitet das Programm-Mitglied die für die jeweilige Stufe angegebene Anzahl an bei Catalonia Rewards verbrachten Hotelübernachtungen, steigt es automatisch in die nächsthöhere Stufe auf, unabhängig davon, ob das Jahr bereits abgelaufen ist oder nicht. In diesem Fall beginnt der Zwölfmonatszeitraum, den Catalonia Rewards zur Feststellung des Aufstiegs oder Abstiegs eines Mitglieds des Treueprogramms heranzieht, ab dem Tag neu zu laufen, an dem das Mitglied in die nächsthöhere Stufe aufgestiegen ist, ohne dass dies einen Neustart der Zählung der relevanten Übernachtungen gemäß den Bestimmungen in Abschnitt 4.11 zur Folge hat.

4.10. Der Wechsel von einer Stufe in eine andere erfolgt automatisch durch Catalonia Rewards.

4.11. Statuswechsel führen nicht zu einem Neustart der Zählung der für den Mitgliedsstatus relevanten Übernachtungen. Der Status des Mitglieds wird jeweils anhand der Anzahl der berechtigten Übernachtungen bestimmt, die während des von Catalonia Rewards festgelegten Abrechnungszeitraums getätigt wurden.

4.12. Catalonia Rewards kann die mit jeder Mitgliedschaftsstufe verbundenen Parameter regelmäßig ändern (z. B. die Anzahl der für die Zugehörigkeit zu einer bestimmten Stufe erforderlichen Übernachtungen, die anrechenbaren Monate usw.).

4.13. Unbeschadet des Rechts von Catalonia Rewards, ein Mitglied auszuschließen, das betrügerische Registrierungen oder Buchungen vornimmt, behält sich Catalonia Rewards das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Herabstufung von Mitgliedern um bis zu drei Stufen in den Fällen zu beschließen, in denen der Mitgliedsstatus missbräuchlich genutzt wird oder die über einen der Direktkanäle vorgenommenen Buchungen nicht eingehalten werden.

5.1. Das Ziel von Catalonia Rewards ist es, seine Mitglieder zu belohnen. Daher sammelt das Mitglied neben anderen Vorteilen bei jeder Buchung, die es über die direkten Kanäle von CHR zum Rewards-Tarif vornimmt, automatisch Travel Cash, das gegen Rabatte auf zukünftige Rewards-Buchungen in jedem der auf der Website aufgeführten Hotels eingelöst werden kann, mit Ausnahme von ETC-Mitgliedern, die es nicht bei zukünftigen Buchungen einlösen können. Damit Travel Cash gutgeschrieben wird, muss die Buchung tatsächlich in Anspruch genommen und vollständig bezahlt worden sein. Falls ein Mitglied über einen Dritten, zu einem ausgehandelten Tarif oder mit einem Gruppencode in einem Hotel bucht, wird kein Travel Cash generiert und die Übernachtungen dieser Buchung werden nicht angerechnet.

5.2. Travel Cash entspricht einem Prozentsatz des Gesamtpreises jeder Buchung. Falls der in Travel Cash umwandelbare Prozentsatz zu einer Dezimalzahl führt, wird er für die Berechnung auf zwei Dezimalstellen gerundet.

5.3. Jeder Travel-Cash-Punkt entspricht einem (1) Euro Rabatt auf zukünftige Buchungen.

5.4. Wird die Buchung in einer anderen Währung als dem Euro vorgenommen, gilt für die Umrechnung des Travel Cash der zum Zeitpunkt der Zahlung des Buchungspreises festgelegte offizielle Wechselkurs in Euro.

5.5. Der Prozentsatz an Travel Cash, der pro Buchung gesammelt wird, hängt von der Mitgliedschaftsstufe ab und richtet sich nach folgenden Bedingungen:

Prozentsatz des pro Buchung gesammelten Travel Cash je nach Mitgliedschaftsstufe (bezogen auf den Gesamtpreis):

•Great Guest: 3 %
•Circle Guest: 4 %
•Star Guest: 5 %
•Top Guest: 6 %

5.6 Travel Cash kann für die zum Zeitpunkt der Buchung vereinbarten Leistungen für Unterkunft und Verpflegung sowie für die in Ziffer 6.6 geregelten Zusatzleistungen gutgeschrieben werden.

5.7 Das gesammelte Travel Cash verfällt vierundzwanzig (24) Monate nach seinem Erhalt, sofern es nicht eingelöst wurde.

5.8. Travel Cash kann durch Aufenthalte (bis zu maximal 10 Zimmer pro Mitglied pro Aufenthalt) im Rahmen des Programms „Catalonia Rewards“ gesammelt werden, und zwar in unterschiedlichen Prozentsätzen und unter Berücksichtigung der jeweiligen Bedingungen und Einschränkungen des jeweiligen Hotels sowie der Buchung. Reservierungen von mehr als 4 Zimmern können besonderen Bedingungen unterliegen und zusätzliche Aufschläge nach sich ziehen; in solchen Fällen wird das Hotel nach erfolgter Reservierung Kontakt mit dem Mitglied aufnehmen, um die Vorauszahlung zu vereinbaren.

5.9. Der Travel Cash kann nicht gegen Bargeld oder andere Leistungen als die von Catalonia Rewards festgelegten eingetauscht werden.

5.10. Wird eine Buchung für zwei Zimmer vorgenommen, die von zwei verschiedenen Mitgliedern belegt werden, und bezahlt eines der beiden Mitglieder für beide Zimmer, so sammelt das zahlende Mitglied den seinem Profil entsprechenden Prozentsatz an Travel Cash auf seinem Konto.

5.11. Befinden sich zwei oder mehr Mitglieder in einem Zimmer, sammelt nur der als Hauptgast geltende Gast den Travel-Cash-Prozentsatz entsprechend seiner Stufe im Programm.

5.12. Neue Mitglieder, sammeln, sobald sie sich dem Programm „Catalonia Rewards“ angeschlossen haben, bereits bei diesem Aufenthalt Travel Cash, sofern die Buchung über direkte Kanäle von CHR erfolgt ist und der Rewards-Tarif angewendet wurde oder über die Webplattform von ETC https://www.exclusivetravelerclub.com getätigt wurde.

5.13. Sollten zu irgendeinem Zeitpunkt Umstände eintreten, die außerhalb des Einflussbereichs von Catalonia Rewards liegen und aufgrund derer die Nutzung und/oder das Sammeln von Travel Cash aufgrund eines technischen Fehlers unterbrochen werden muss, hat das Mitglied das Recht, das noch nicht gutgeschriebene Travel Cash weiterhin zu sammeln, kann sein Konto jedoch erst nach Wiederherstellung der Verbindungen nutzen, ohne von Catalonia Rewards aufgrund dieses Umstands irgendwelche Vorteile oder Entschädigungen verlangen zu können. Im Allgemeinen wird das Travel Cash jedoch innerhalb von maximal 72 Stunden nach Inanspruchnahme der entsprechenden Buchung auf das Konto jedes Mitglieds gutgeschrieben, sofern diese Leistungen tatsächlich vollständig bezahlt wurden.

5.14. In keinem Fall wird Travel Cash bei einer vorzeitigen, gebührenfreien Stornierung der Buchung oder bei (vollständiger oder teilweiser) Nichtzahlung des Buchungsbetrags sowie bei Dienstleistungen und Produkten, die Sonderaktionen von Catalonia Rewards unterliegen, gutgeschrieben, sofern nicht anders angegeben.

5.15 ETC-Mitglieder mit Zugang zu den Catalonia Rewards-Vorteilen können Travel Cash für Aufenthalte bei Catalonia Hotels & Resorts erhalten.

Außerdem erhalten sie Travel Cash für die in Abschnitt 6 beschriebenen Zusatzleistungen, die auf das Hotelzimmer gebucht werden.

Hinsichtlich der in der obigen Tabelle aufgeführten Festbeträge ist darauf hinzuweisen, dass es sich hierbei um Beträge pro Aufenthalt handelt.

6.1. Das bei jeder Buchung gesammelte Travel Cash kann bei der nächsten „Rewards“-Buchung des Mitglieds eingelöst werden, ausgenommen sind ETC-Mitglieder. Das Mitglied kann Travel Cash auch (bis zum Ablauf der Gültigkeitsdauer) ansammeln, um den entsprechenden Rabatt nach eigener Wahl auf zukünftige Buchungen anzuwenden. ETC-Mitglieder können Travel Cash nicht für Übernachtungsbuchungen einlösen, es sei denn, Catalonia Rewards aktiviert diese Funktion ausdrücklich.

6.2. Die Einlösung von Travel Cash kann sowohl zum Zeitpunkt der Buchung über die Website als auch gegebenenfalls direkt im Hotel beim checkin oder checkout erfolgen, je nach den jeweils von Catalonia Rewards für jedes Hotel, jeden Tarif, jedes Produkt oder jede Dienstleistung freigeschalteten Funktionen. Daher ist die Einlösung über die Website für bestimmte Hotels möglicherweise nicht verfügbar, unbeschadet der Tatsache, dass die Einlösung direkt im Hotel freigeschaltet werden kann.

Die direkt im Hotel vorgenommene Einlösung ist auf die Posten beschränkt, die gemäß den vorliegenden Teilnahmebedingungen ausdrücklich für die Einlösung freigegeben sind.

In diesem Sinne gilt die Einlösung als erfolgt zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung, wenn die Buchung über die Website erfolgt, oder zum Zeitpunkt der Einlösung im Hotel, wenn die Einlösung vor Ort erfolgt.

6.3 Die Einlösung von Travel Cash auf der Website unterliegt den folgenden Bedingungen:

a) Das Travel Cash wird als Rabatt auf den Gesamtbetrag der Buchung angerechnet. Catalonia Rewards kann festlegen, dass das Travel Cash automatisch bis zum maximal verfügbaren Guthaben angerechnet wird, oder dem Mitglied die Möglichkeit geben, den einzulösenden Betrag selbst zu wählen.

b) Die Einlösung erfolgt auf das verfügbare Travel Cash auf dem Konto des Mitglieds gemäß den von Catalonia Rewards festgelegten Verbrauchsregeln, gegebenenfalls einschließlich der Reihenfolge nach Alterung. Das Mitglied kann diese nicht ändern, es sei denn, diese Möglichkeit wird ausdrücklich freigeschaltet.

c) Das Travel Cash ist gültig, sofern es zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung (Kaufdatum) noch nicht abgelaufen ist. Im Falle eines späteren Ablaufs bleibt die bereits vorgenommene Einlösung gültig.

d) Das Kontoinhaber-Mitglied kann Travel Cash bei Rewards-Buchungen einlösen, bei denen der Gast nicht mit dem Kontoinhaber identisch ist, unbeschadet der Gutschrift von Travel Cash aus dem Aufenthalt gemäß den Bestimmungen dieser Bedingungen.

e) Bei Buchungen in einer anderen Währung als dem Euro wird der Betrag des eingelösten Travel Cash gemäß dem zum Zeitpunkt der Einlösung im internen System von Catalonia geltenden dynamischen Wechselkurs berechnet.

f) Die Einlösung von Travel Cash über die Website unterliegt der technischen und betrieblichen Verfügbarkeit dieser Funktion für das jeweilige Hotel. Catalonia Rewards kann die Einlösung von Travel Cash über die Website bei bestimmten Hotels, Tarifen, Produkten oder Dienstleistungen ausschließen, einschränken oder nicht ermöglichen, ohne dass dies zwangsläufig das Mitglied daran hindert, die Einlösung direkt im Hotel zu beantragen, sofern diese Möglichkeit dort angeboten wird.

g) Catalonia Rewards kann die Nutzung von Travel Cash einschränken oder ausschließen, wenn betriebliche, geschäftliche, steuerliche, regulatorische oder technische Gründe dies erfordern.

6.4. Rewards-Buchungen, bei denen Travel Cash angerechnet wurde, generieren weiterhin Travel Cash gemäß den geltenden Programmbedingungen und auf die Beträge, die Catalonia Rewards als für die Generierung berechtigt festlegt.

6.5 Im Falle einer Stornierung einer Buchung, bei der Travel Cash angerechnet wurde, gilt Folgendes:

a) Das verwendete Travel Cash wird dem Konto des Mitglieds gutgeschrieben, sofern es zum Zeitpunkt der Stornierung noch nicht verfallen war;

b) Stornierungsgebühren, die gegebenenfalls gemäß den Bedingungen des gebuchten Tarifs anfallen, werden ausschließlich mit Bargeld verrechnet, nicht mit Travel Cash.

c) Bei Buchungen, die mehrere Zimmer umfassen, kann das verwendete Travel Cash anteilig auf diese verteilt werden. Im Falle einer teilweisen Stornierung der Buchung wird der anteilige Betrag, der dem stornierten Zimmer entspricht, zurückerstattet;

d) In Fällen, in denen aufgrund der Stornierung der Buchung ausstehende Beträge zu Lasten des Mitglieds bestehen und Catalonia Rewards oder das betreffende Hotel die Belastung des angegebenen Zahlungsmittels nicht vornehmen können, kann Catalonia Rewards das verwendete Travel Cash ganz oder teilweise einbehalten, bis diese Beträge beglichen sind; darüber hinaus kann dieser Umstand als Zahlungsunregelmäßigkeit angesehen werden, sodass die in Abschnitt 17 dieser Teilnahmebedingungen vorgesehenen Maßnahmen und Konsequenzen zur Anwendung kommen.

6.6. Die Zahlung etwaiger Steuern, die infolge von Transaktionen mit Travel Cash anfallen, obliegt unmittelbar dem Mitglied. Für ETC-Mitglieder steht der Einlösung von Travel Cash nur für die vom Programm zugelassenen Zusatzleistungen zur Verfügung.

6.7 Für ETC-Mitglieder erfolgt die Einlösung von Travel Cash gemäß den jeweils von Catalonia Rewards festgelegten Bedingungen. Derzeit können ETC-Partner und Catalonia Rewards-Mitglieder Travel Cash für Zusatzleistungen einlösen, bei denen das Hotel der Dienstleister ist, sofern die Bezahlung der Leistung über das Zimmerkonto des Hotels erfolgt, in dem der ETC-Partner untergebracht ist.

Der Prozentsatz des Travel Cash, der aus den in Anspruch genommenen und über das Zimmerkonto bezahlten Zusatzleistungen, die für eine Gutschrift in Frage kommen, gewährt wird, entspricht der Mitgliedschaftsstufe des Rewards-Mitglieds oder des ETC-Mitglieds zum Zeitpunkt der Anreise in das Hotel für diese Buchung: 3 % (Great), 4 % (Circle), 5 % (Star) und 6 % (Top).

Die Zusatzleistungen, für die Travel Cash gutgeschrieben wird, sind:

Allgemeine Leistungen

- Parken

- Eboca restaurants

- Frühstück, Zimmerservice, Mittagessen, Abendessen, Minibar

- Zimmer-Upgrade

- Wäscheservice

Spezifische Dienstleistungen des Caribe

- Caribe-Tageskarte

- Greenfee für den Golfplatz „Caribe“

- Weine „Caribe“

- Romantisches Abendessen

- Friseur in der Karibik

- Produkte aus karibischen Geschäften (außer Apotheke)

- Pearl Beach Club

- Alegría Spa

Catalonia Rewards behält sich das Recht vor, Zusatzleistungen, die im Rahmen des Einlöseprogramms verfügbar sind, nach vorheriger Mitteilung – entweder per E-Mail oder durch Aktualisierung der vorliegenden Teilnahmebedingungen – zu entfernen oder hinzuzufügen.

7.1. Das Mitglied hat das Recht, Reklamationen einzureichen, wenn die von Catalonia Rewards übermittelten Informationen zu seinem Konto und/oder seinen Transaktionen seiner Ansicht nach nicht den Bestimmungen dieser Teilnahmebedingungen entsprechen.

7.2. Das Mitglied kann die entsprechende Reklamation über das zu diesem Zweck auf der Website (https://www.cataloniahotels.com/es/contacto) bereitgestellte Formular einreichen, wobei es in jedem Fall den vertraglich vereinbarten Dienst angeben muss, auf den sich die Reklamation bezieht, und muss in jedem Fall einen Nachweis über die Transaktion vorlegen.

7.3. In diesen Fällen beschränkt sich die Haftung von Catalonia Rewards auf die Behebung des Fehlers, sobald das Mitglied seinen Anspruch zweifelsfrei nachweist.

7.4. Reklamationen bezüglich Travel Cash-Gutschriften können innerhalb einer Frist von drei (3) Monaten ab dem Check-out-Datum des Aufenthalts eingereicht werden.

7.5. Reklamationen bezüglich Travel-Cash-Rückerstattungen, die aus einer stornierungsgebührenfreien Buchungsstornierung resultieren, können innerhalb von drei (3) Monaten ab dem Datum der Stornierung der Buchung geltend gemacht werden.

8.1. Die jeweils für die einzelnen Mitgliedschaftsstufen verfügbaren Vorteile am Reiseziel können der zu diesem Zweck auf der Website https://www.cataloniahotels.com/es/rewards bereitgestellten Übersicht über die Mitgliedschaftsstufen entnommen werden. Für ETC-Mitglieder gelten alle Vorteile mit Ausnahme des gastronomischen Erlebnisses in Hotels in der Karibik, das nicht in Anspruch genommen werden kann.

8.2. Alle Vorteile unterliegen in jedem Fall der Verfügbarkeit des Hotels, und einige können an die Art der gebuchten Unterkunft gebunden sein. Wenn beispielsweise ein und dasselbe Mitglied mehrere aufeinanderfolgende Buchungen im selben Hotel vornimmt, wird das Willkommenspaket oder das VIP-Willkommenspaket nur am ersten Tag des ersten Aufenthalts ausgehändigt usw.

8.3. Die Vorteile gelten nicht für Buchungen über die Website, bei denen ein Gruppen-Code angewendet wurde, für Buchungen mit einem Tarif, der vom Mitglied oder einem Dritten speziell mit dem Hotel ausgehandelt wurde, oder für Buchungen, die über Dritte vorgenommen wurden (ETC gilt nicht als Dritter).

8.4. Catalonia Rewards kann Sonderaktionen für seine Mitglieder sowie für Nutzer der Website anbieten, um diese zur Registrierung als Mitglied zu motivieren; diese unterliegen den jeweiligen besonderen Bedingungen der einzelnen Aktionen. Catalonia Rewards behält sich das Recht vor, für das im Rahmen von Sonderaktionen gewährte Travel Cash unterschiedliche Gültigkeitsfristen festzulegen.

8.5. Zusätzlich zu den gegebenenfalls geltenden exklusiven Vorteilen kann das Hotel nach eigenem Ermessen den Mitgliedern weitere zusätzliche Vorteile anbieten.

9.1. Catalonia Rewards ist ein Treueprogramm mit einer Plattform zur Verwaltung von Buchungen. Der tatsächliche Abschluss des Vertrags über die Hoteldienstleistungen erfolgt direkt zwischen dem Mitglied und dem jeweiligen Hotel. Die tatsächliche Erbringung der Hoteldienstleistungen unterliegt den besonderen Bedingungen des Hotels, einschließlich gegebenenfalls der Ausübung des Zutrittsrechts gemäß den geltenden Vorschriften.

9.2. Alle Preise auf der Website gelten pro Zimmer, für den gesamten Aufenthalt und gegebenenfalls für die ausgewählte Verpflegungsart und werden inklusive Mehrwertsteuer und anderer Steuern angezeigt (vorbehaltlich Änderungen dieser Steuern), sofern auf der Website oder in der Bestätigungs-E-Mail nichts anderes angegeben ist.

9.3. Catalonia Rewards veröffentlicht die Preise in Euro (EUR) oder US-Dollar (USD), wobei jedoch Reservierungen für Catalonia Hotels außerhalb der Eurozone, deren Bezahlung direkt im Hotel erfolgt, in der jeweiligen Landeswährung zu begleichen sind.

9.4. Gelegentlich gibt es auf der Website für denselben konkreten Hotelaufenthalt einen wirtschaftlicheren Tarif als einen anderen. Diese von den Hotels festgelegten Tarife können Einschränkungen und besondere Bedingungen beinhalten (beispielsweise in Bezug auf die Stornierungsbedingungen). Daher sollte das Mitglied die Angaben zum Zimmer und zum Tarif sorgfältig prüfen, um sich vor der Buchung über die Bedingungen zu informieren.

9.5. Ist die Buchung erstattungsfähig, dient die vom Mitglied angegebene Kreditkarte als Sicherheit. Im Falle einer Stornierung mit Stornogebühr – weil die Stornierung außerhalb der während des Buchungsvorgangs angegebenen Frist erfolgt ist – oder bei Nichterscheinen wird der Betrag für die erste Nacht oder die in der Buchungsbestätigung angegebenen Nächte in Rechnung gestellt.

9.6. Ist der Tarif nicht erstattungsfähig, sind weder Änderungen noch Stornierungen zulässig; im Falle einer Stornierung oder eines Nichterscheinens fallen 100 % der Kosten an. Die vom Mitglied angegebene Kreditkarte wird zur Belastung von 100 % des Buchungsbetrags verwendet.

9.7. Das Hotel behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Karte vor der Ankunft des Gastes im Hotel zu überprüfen, indem ein Garantiebetrag von der Karte abgebucht wird, dessen Höhe von den jeweiligen Bedingungen der jeweiligen Buchung abhängt. Sobald der Gast im Hotel angekommen ist, kann er entscheiden, ob die bereits vorgenommene Belastung den Restbetrag der Buchung abdeckt oder ob er die vollständige Zahlung lieber mit einem anderen gültigen Zahlungsmittel vornehmen möchte.

9.8. Alle Gebühren oder Strafzahlungen, die sich aus Stornierungs- oder No-Show-Kosten ergeben, müssen vom Mitglied in gesetzlichem Zahlungsmittel oder mit einem gültigen Bankzahlungsmittel (Kredit- oder Debitkarte) beglichen werden. Stornierungs- oder No-Show-Gebühren müssen ausschließlich in bar oder mit einem gültigen Bankzahlungsmittel beglichen werden; eine Verrechnung mit Travel Cash ist nicht möglich.

10.1. Das Mitglied hat den Buchungspreis am Ende seines Aufenthalts direkt an das Hotel zu zahlen, und zwar in der Währung und mit dem Zahlungsmittel, die bzw. das das Hotel in seinen jeweiligen besonderen Bedingungen festgelegt hat.

10.2. Bei der Buchung kann das Hotel vom Mitglied verlangen, eine Kreditkartennummer als Buchungsgarantie anzugeben.

10.3. Jede Buchung unterliegt eigenen Bedingungen hinsichtlich Stornierung, Zimmertyp, Identitätsnachweis der Gäste, Verpflegungsart usw. Das Mitglied muss die besonderen Bedingungen jeder Buchung vor der Buchung sorgfältig prüfen.

11.1. Bei Buchungen mit Einlösung kann das Mitglied während des Buchungsvorgangs das auf seinem Konto verfügbare Travel Cash ganz oder teilweise einlösen, entsprechend den jeweils von Catalonia Rewards freigeschalteten Funktionen. Der maximale einlösbare Betrag entspricht dem Gesamtbetrag der Buchung, für den die Einlösung von Travel Cash zulässig ist. Der verbleibende Betrag muss über die für den gebuchten Tarif zugelassenen Zahlungsmittel beglichen werden. ETC-Mitglieder dürfen Travel Cash ausschließlich für die von Catalonia Rewards ausdrücklich freigegebenen Zwecke einlösen.

In den Catalonia Hotels, in denen die Einlösung von Travel Cash über die Website nicht freigeschaltet ist, kann das Mitglied während des Online-Buchungsvorgangs kein Travel Cash einlösen, unbeschadet der Möglichkeit, die Einlösung direkt im Hotel zu beantragen, sofern diese Option gemäß den von Catalonia Rewards freigeschalteten Funktionen verfügbar ist.

11.2. Jede Buchung unterliegt eigenen Bedingungen hinsichtlich Stornierung, Zimmertyp, Identitätsnachweis der Gäste, Verpflegungsart usw. Das Mitglied muss die besonderen Bedingungen jeder Buchung vor der Buchung sorgfältig prüfen.

11.3. Storniert das Mitglied eine „Reservierung mit Einlösung“ innerhalb der vom Hotel eingeräumten Frist für kostenlose Stornierungen ohne Strafgebühren, wird der Betrag, der gegebenenfalls bereits von der vom Mitglied angegebenen Karte abgebucht wurde, zurückerstattet. Diese Rückerstattung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist nach Stornierung der Buchung auf der Website, während das Travel Cash auf sein Rewards-Konto zurückerstattet wird, sofern das verwendete Travel Cash noch nicht abgelaufen ist; andernfalls würde der Teil des Travel Cash verloren gehen, der bereits außerhalb dieser Gültigkeitsdauer liegt.

11.4 Falls eine mit Travel Cash getätigte Buchung einseitig von CHR vor dem Anreisedatum (checkin) aus organisatorischen Gründen, die das Mitglied nicht zu vertreten hat, storniert wird, erfolgt eine Rückerstattung des verwendeten Travel Cash.

In Ausnahmefällen, in denen das Travel Cash zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Rückerstattung bereits sein ursprüngliches Verfallsdatum überschritten hat, wird CHR das Travel Cash auf dem Konto des Rewards-Mitglieds wieder gutschreiben und ihm eine neue, nicht verlängerbare Gültigkeitsdauer von drei (3) Monaten ab dem tatsächlichen Stornierungsdatum gewähren. Ausdrücklich und streng von dieser Ausnahmeregelung sowie von jeglichem Anspruch auf Rückerstattung ausgeschlossen sind jene Stornierungen von Buchungen, die auf die Anwendung der in Abschnitt 17.1 (b) dieser Bedingungen vorgesehenen Fälle der Aussetzung oder endgültigen Kündigung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verstöße gegen diese Teilnahmebedingungen, Betrug, Zahlungsausfall oder unangemessenes Verhalten). In diesen Fällen verliert das Mitglied automatisch sein gesamtes eingesetztes und angesammeltes Travel Cash und verzichtet ausdrücklich darauf, Ansprüche, Beschwerden oder Schadensersatzforderungen gegenüber Catalonia Rewards wegen der Stornierung der Buchung und des Verlusts der Vorteile geltend zu machen.

12.1. Bei bestimmten Tarifen oder Sonderangeboten kann das Hotel eine Vorauszahlung verlangen. In diesem Fall kann die Kredit- oder Debitkarte des Mitglieds nach der Buchung vorläufig belastet oder eine Abbuchung vorgenommen werden (manchmal ohne Rückerstattungsmöglichkeit).

12.2. Das Mitglied sollte die Zimmerinformationen sorgfältig prüfen, um sich vor der Buchung über die besonderen Bedingungen zu informieren.

13.1. Die Übertragung von Travel Cash zwischen Catalonia Rewards-Konten verschiedener Kontoinhaber kann jederzeit über das Kundenservicecenter von Catalonia Rewards erfolgen. Die Übertragung des Travel Cash muss stets vom Inhaber des spendenden Rewards-Kontos beantragt werden; Anträge von anderen Personen werden nicht akzeptiert. Der Antrag muss schriftlich über die E-Mail-Adresse des Spenders erfolgen, um dessen Inhaberschaft nachzuweisen. Das übertragene Travel Cash unterliegt derselben Gültigkeitsdauer und denselben Nutzungsbedingungen, die für den übertragenden Kontoinhaber galten. Daher kann der neue Kontoinhaber, der die Punkte durch diese Übertragung erhält, diese nur unter denselben Bedingungen einlösen oder nutzen, wie es der vorherige Kontoinhaber hätte tun können.

13.2. Das auf einen anderen Inhaber übertragene Travel Cash wird in keinem Fall bei der Ermittlung der Catalonia Rewards-Stufe des Inhabers berücksichtigt.

13.3. Aktions- oder Massen-Travel Cash kann nicht übertragen werden.

14.1. Falls das Unternehmen, das die Kredit- oder Debitkarte ausgestellt hat, oder die Bank dem Mitglied einen Betrag aufgrund nicht autorisierter Transaktionen in Rechnung stellt, die aus einer auf der Website vorgenommenen Buchung resultieren, erstattet Catalonia Rewards dem Mitglied diesen Betrag (bis zu einem Höchstbetrag von 50 EUR oder dem Gegenwert in der Landeswährung).

14.2. Damit Catalonia Rewards dem Mitglied eine Entschädigung zahlen kann, muss dieses den Betrugsfall unverzüglich seiner Bank und/oder dem Aussteller seiner Kredit- oder Debitkarte melden und sich an den Kundenservice von Catalonia Rewards wenden (+34 932 360 059) oder über das zu diesem Zweck auf der Website bereitgestellte Formular (https://www.cataloniahotels.com/es/contacto) und dabei Nachweise für die betrügerische Belastung vorlegen. Diese Entschädigung gilt ausschließlich für Buchungen, die per Kredit- oder Debitkarte über den sicheren Server der Website getätigt wurden, sowie für die unbefugte Nutzung der Kredit- oder Debitkarte auf dem sicheren Server aufgrund eines Verschuldens oder einer Fahrlässigkeit seitens Catalonia Rewards, für die das Mitglied nicht verantwortlich ist.

15.1. Im Falle einer betrügerischen Nutzung des Kontos durch einen Dritten verpflichtet sich der Inhaber des betroffenen Kontos, dies dem Kundenservice von Catalonia Rewards zu melden, sobald er davon Kenntnis erlangt (+34 932 360 059) oder über das zu diesem Zweck auf der Website https://www.cataloniahotels.com/es/contacto bereitgestellte Formular zu melden.

15.2. Nach der Meldung durch das Mitglied wird Catalonia Rewards das Konto unverzüglich sperren und den angesammelten Travel Cash-Betrag einem neuen Konto zuweisen, das so schnell wie möglich auf den Namen des Mitglieds eröffnet wird.

15.3. Catalonia Rewards haftet in keinem Fall für die betrügerische Nutzung des Kontos und der darauf angesammelten Vorteile durch Dritte, die nicht mit dem Mitglied in Verbindung stehen.

Informationen zu diesem Abschnitt finden Sie unter Punkt 2.6 der Datenschutzerklärung, die Sie hier einsehen können.

17.1. Das Konto hat kein Ablaufdatum, kann jedoch aus einem der folgenden Gründe gesperrt und die Teilnahme am Programm gekündigt werden:

a. Auf Antrag des Mitglieds: über das zu diesem Zweck im persönlichen Bereich oder im Kontaktabschnitt der Website (https://www.cataloniahotels.com/de/kontakt) bereitgestellte Formular. Das Mitglied kann die Löschung des Kontos auch schriftlich an die Adresse Calle Córcega, 323 – 08037 Barcelona beantragen. Die freiwillige Abmeldung des Mitglieds führt automatisch zum Verlust des Travel Cash und der Vorteile in dem Moment, in dem das Konto deaktiviert wird und der Status als Mitglied des Programms erlischt.

b. Auf Antrag von Catalonia Rewards:

• Wenn Umstände höherer Gewalt eintreten oder wenn aufgrund rechtlicher oder sonstiger Auflagen eine Stornierung des Treueprogramms erforderlich wird.

• Bei Tod oder Verschwinden des Mitglieds.

• Wenn Gründe der Unternehmensstrategie von Catalonia Rewards dies erfordern.

• Darüber hinaus behält sich Catalonia Rewards das Recht vor, jedes Mitglied aus folgenden Gründen vorübergehend zu sperren oder endgültig auszuschließen: (i) Verstoß gegen diese Teilnahmebedingungen; (ii) fehlerhafte/betrügerische Registrierung oder Durchführung betrügerischer Buchungen; (iii) Zahlungsunregelmäßigkeiten; oder (iv) unangemessenes Verhalten gegenüber dem Personal der Kette oder Dritten vor der Ankunft im Hotel, während des Aufenthalts oder danach, unbeschadet etwaiger Schadensersatzansprüche von Catalonia Rewards.

Ebenso und in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Teilnahmebedingungen von Catalonia Rewards behalten sich Catalonia Hotels & Resorts, Catalonia Rewards und gegebenenfalls jedes Hotel der Kette das Hausrecht in ihren Betrieben gemäß den geltenden Vorschriften vor.

Insbesondere kann Personen, die keine Mitglieder sind, oder Mitgliedern, deren Catalonia Rewards-Konto auf Antrag von Catalonia Rewards aus einem der im vorherigen Abschnitt genannten Gründe vorübergehend gesperrt oder endgültig gekündigt wurde – insbesondere bei Nichteinhaltung der geltenden Bedingungen, Betrug, Zahlungsunregelmäßigkeiten oder unangemessenem Verhalten gegenüber dem Personal, anderen Kunden oder Dritten –, der Zutritt oder der Aufenthalt in allen Hotels der Kette verweigert werden.

In diesen Fällen können Catalonia Hotels & Resorts, Catalonia Rewards und/oder das entsprechende Hotel die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Stornierung ausstehender Buchungen oder der Verweigerung des Zutritts oder Aufenthalts im Hotel, unbeschadet der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs und sofern die geltenden Vorschriften nichts anderes bestimmen.

In den im vorherigen Absatz genannten Fällen verliert das Mitglied automatisch das gesammelte Travel Cash. Im Falle einer Programmbeendigung aus Gründen der Unternehmensstrategie von Catalonia Rewards gilt jedoch die in Abschnitt 17.2 vorgesehene Regelung.

17.2. Im Falle einer Kontokündigung aus irgendeinem Grund werden alle vom Mitglied noch nicht genutzten Buchungen automatisch storniert.

17.3. Im Falle einer Kündigung aus Gründen der Unternehmensstrategie von Catalonia Rewards (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Insolvenzanmeldung des Unternehmens) wird den Mitgliedern des Treueprogramms eine Frist von drei (3) Monaten gewährt, um ihr Travel Cash einzulösen. Nach Ablauf dieser Frist erlischt das Recht auf den Erwerb von Travel Cash sowie die damit verbundenen Vorteile.

17.4. Da es sich um ein für das Mitglied kostenloses Programm handelt, verzichtet das Mitglied in allen unter Punkt (b) des obigen Abschnitts 17.1 aufgeführten Fällen ausdrücklich darauf, Schadensersatzansprüche gegen Catalonia Rewards wegen der Kündigung des Kontos und/oder des Programms geltend zu machen.

17.5. Der Verkauf oder Tausch von Konten oder Travel Cash ist strengstens untersagt und führt zur sofortigen Löschung des Kontos und dem Ausschluss aus dem Programm.

Catalonia Rewards übernimmt keine Haftung:

•für die Nutzung und/oder den Verwendungszweck, den das Mitglied seinem Konto und dem angesammelten Travel Cash zuweist;
•für jegliche Nichteinhaltung der in diesen Teilnahmebedingungen festgelegten Verpflichtungen durch das Mitglied; 
•für etwaige Mängel, Fehler bei der Ansammlung von Travel Cash oder bei der Datenverarbeitung, die nicht unmittelbar Catalonia Rewards zuzuschreiben sind oder außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Catalonia Rewards liegen;
•für indirekte oder Folgeschäden, die dem Mitglied entstehen und sich aus der Nutzung des Kontos oder aus den im Rahmen des Treueprogramms bereitgestellten Vorteilen oder Dienstleistungen ergeben könnten;
•für die Erbringung der über die Website gebuchten Hoteldienstleistungen (die in der alleinigen Verantwortung des Hotels liegen). Im Falle einer Reklamation bezüglich der erhaltenen Dienstleistungen muss sich das Mitglied zunächst an das Hotel wenden; sollte keine Lösung des Streitfalls erzielt werden, kann es sich an Catalonia Rewards wenden, damit dieses im Rahmen des Möglichen bei der Beilegung des etwaigen Konflikts mitwirkt;
•für die Eigenschaften des Hotels oder für mögliche Abweichungen zwischen den von den Hotels auf der Website gezeigten Abbildungen und der Realität, der diese entsprechen sollten, soweit diese Informationen von den Hotels oder Dienstleistern bereitgestellt werden. Dies gilt unbeschadet dessen, dass Catalonia Rewards dem Mitglied zur Seite steht, falls dieses eine derartige Beschwerde vorbringt;
•für Situationen, die völlig außerhalb des Einflussbereichs von Catalonia Rewards liegen und die Inanspruchnahme der Buchung verhindern, wie beispielsweise – ohne Anspruch auf Vollständigkeit – Überbuchungen in einem Hotel, Schäden, die nach der Buchung auf der Website im Hotel entstanden sein könnten (z. B. Unfälle, Überschwemmungen, Schäden usw.), Streiks, bewaffnete Konflikte usw. Dies gilt unbeschadet dessen, dass Catalonia Rewards in solchen Fällen alle Anstrengungen unternimmt, um das Mitglied in einem anderen Hotel mit gleichen oder ähnlichen Merkmalen unterzubringen;
•für Schäden und Nachteile, die aus einer missbräuchlichen Nutzung des Kontos durch das Mitglied gemäß den Bestimmungen dieser Teilnahmebedingungen resultieren;
•für die Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit oder Kontinuität der dem Mitglied über die Website zur Verfügung gestellten Dienste, wobei Catalonia Rewards jedoch im Rahmen seiner Möglichkeiten versuchen wird, der betroffenen Person technische Hilfe zu leisten; noch
•für Viren oder Elemente der Website, die zu Störungen der Software oder Hardware der Nutzer oder Besucher führen können.

19.1. Mitglieder können Beschwerden bezüglich dieser Teilnahmebedingungen telefonisch beim Kundenservice von Catalonia Rewards (+34 932 360 059) oder über das zu diesem Zweck auf der Website https://www.cataloniahotels.com/de/kontakt bereitgestellte Formular vorbringen.

19.2. Falls ein Mitglied eine Beschwerde bezüglich eines der Hotels und/oder der von diesen erbrachten Dienstleistungen an Catalonia Rewards richtet, ist Catalonia Rewards nach Überprüfung der Richtigkeit der Beschwerde berechtigt, ist jedoch nicht verpflichtet, dem Mitglied beizustehen und mit ihm zusammenzuarbeiten, um eine angemessene Lösung für den betreffenden Vorfall zu finden.

19.3. Falls die Beschwerde nicht vom Kundenservice von Catalonia Rewards geklärt werden kann, kann sich das Mitglied an die zuständige Stelle für alternative Streitbeilegung wenden, deren Kontaktdaten auf dem Portal der Europäischen Kommission zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten verfügbar sind.

20.1. Keine Bestimmung dieser Bedingungen gewährt dem Mitglied irgendwelche Rechte an der Website oder den Bildern, Logos oder generell irgendwelche Rechte an geistigem oder gewerblichem Eigentum von Catalonia Rewards, seinen Dienstleistern oder den Hotels.

20.2. Das Mitglied tritt Catalonia Rewards unentgeltlich, weltweit und im gesetzlich zulässigen Höchstmaß alle Rechte ab, die ihm an den auf Catalonia Rewards abgegebenen Kommentaren und Bewertungen oder an den Bildern zustehen, die es auf die Website hochladen könnte.

20.3. Soweit gesetzlich zulässig, unterliegen diese Teilnahmebedingungen spanischem Recht und sind entsprechend auszulegen; die Parteien verzichten ausdrücklich auf den ihnen zustehenden Gerichtsstand und unterwerfen sich ausdrücklich der Zuständigkeit der Gerichte der Stadt Barcelona (Spanien).

20.4. Sollte eine Bestimmung dieser Teilnahmebedingungen oder die Anwendung einer Bestimmung ganz oder teilweise nach einem Gesetz als rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar angesehen werden, so gilt diese Bestimmung oder der betreffende Teil als nicht vereinbart, wobei die Rechtmäßigkeit, Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen dieser Teilnahmebedingungen davon unberührt bleiben.

20.5 Catalonia Rewards behält sich das Recht vor, die vorliegenden Teilnahmebedingungen einseitig zu ändern, sofern Gründe vorliegen, die eine solche Änderung rechtfertigen, sowie die Liste der von Catalonia Rewards angebotenen Hotels, Leistungen und Preise anzupassen. Die Änderungen treten mit der Veröffentlichung und/oder Änderung dieser Teilnahmebedingungen in Kraft.

Stand: 1. September 2026.
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