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U kunt devieringen,, und fuer hochzeiten o of rechtstreeks contact opnemen met het hotel. Als u liever kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice: booking@cataloniahotels.com.

Kan ik mijn bruiloft / doop / communie vieren bij Hoteles Catalonia?

a, veel van onze hotels hebben kamers die ideaal zijn voor deze evenementen. U kunt ook uw bruiloft vieren in een van onze hotels en we zullen u graag op een speciale dag voorbereiden. U kunt zelfs trouwen in onze Caribische resorts.

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Wilt u een evenement of een conventie organiseren?

Ons MICE team zal u helpen uw evenement succesvol te maken. Neem contact op met hen: congresos@cataloniahotels.com.

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Was ist Catalonia Rewards?

Catalonia Rewards ist das Treueprogramm von Catalonia Hotels & Resorts. Als Programmmitglied können Sie unter zahlreichen Hotels und Reisezielen wählen und erhalten besondere Extras für Mitglieder.

Welche Vorteile bietet die Mitgliedschaft bei Catalonia Rewards?

- Bei jeder Buchung erhalten Sie Travel Cash.

- Während Ihres Aufenthaltes erhalten Sie exklusive kostenlose Extras wie beispielsweise Frühstück, spätes Auschecken oder Zimmer-Upgrades

- Sie erhalten mindestens 7 % Rabatt auf Ihre Buchungen.

- Sie können bis 24 Stunden vor dem Eincheckdatum stornieren, sofern Sie den erstattbaren Tarif gewählt haben

- Sie werden vom Team von Catalonia Rewards bevorzugt behandelt.

Kurz gesagt, wie funktioniert Catalonia Rewards?

Jedes Mal, wenn Sie ein Hotel über Catalonia Hotels & Resorts buchen, erwerben Sie einen Prozentsatz des Buchungspreises in Bar für Reisen, den Sie bei zukünftigen Buchungen ausgeben können. Zudem erhalten Sie während Ihres Aufenthalts exklusive Extras.

Es gibt 4 Mitgliedschaftsstufen, in denen Sie nach und nach immer mehr Extras und Travel Cash für Reisen erwerben.

Wie kann ich mich an Catalonia Rewards wenden?

Um sich mit uns in Kontakt zu setzen, empfehlen wir, unser Online-Formular zu nutzen. Unser Kundenservice antwortet Ihnen innerhalb von maximal 48 Stunden.

Welches sind die verschiedenen Mitgliedschaftsstufen?

Es gibt 4 Mitgliedschaftsstufen: Great, Circle, Star und Top. Während Sie von Great zu Top aufsteigen, erhalten Sie bei einen höheren Rabattprozentsatz bei jeder Buchung als Barbetrag für Reisen und zudem bessere Extras bei Catalonia Hotels & Resorts. Eine detaillierte Übersicht über das Angebot der einzelnen Stufen finden Sie in dieser Tabelle.

Was sind Room Nights?

Die technische Formel lautet Zimmer x Nächte = Hotelübernachtungen. Nur der Hauptgast jedes Zimmers sammelt Übernachtungen. Hier einige Beispiele zur Veranschaulichung:

1 Person in 1 Zimmer für 3 Nächte = 3 Hotelübernachtungen

2 Personen in 1 Zimmer für 3 Nächte = 3 Hotelübernachtungen (kumulierbar für den Hauptgast)

2 Personen in 2 Zimmern für 3 Nächte = 6 Hotelübernachtungen. Dabei erwirbt der Hauptgast, sofern er Mitglied ist, 3 Übernachtungen pro Zimmer.

Bei Catalonia Hotels & Resorts verwenden wir Ihre Room Nights als gerechten und klaren Treueindikator. Sie haben sofort den Überblick, wie weit es noch zur nächsten Mitgliedschaftsstufe ist. Und je schneller Sie zur nächsten Stufe aufsteigen, desto mehr Extras und Travel Cash erwerben Sie!

Worin besteht der Unterschied zwischen einer Buchung direkt bei Catalonia Hotels & Resorts und der Buchung über einen Dritten?

Wenn Sie Mitglied bei Catalonia Rewards sind und über die Direktkanäle buchen (die Website von Catalonia Hotels & Resorts, telefonisch oder direkt im Hotel), können Sie während Ihres Aufenthalts die bei der Buchung generierten Extras nutzen und erhalten den entsprechenden Travel Cash-Betrag. Wenn ein Mitglied dagegen über einen Dritten bucht, erhält es keinen der Vorteile der Mitgliedschaft.

Wie kann ich im Programm Catalonia Rewards aufsteigen?

Der Aufstieg im Programm hängt von der Anzahl der „Room Nights“ ab, die Sie als Rewards-Mitglied ab der Registrierung oder dem Wechsel zu einer neuen Stufe im Lauf von 12 Monaten ansammeln. Wenn Sie innerhalb von 12 Monaten die Anzahl „Room Nights“ ansammeln, die der nächsten Stufe entsprechen, steigen Sie automatisch in diese Stufe auf. Die Mindestanzahl Room Nights pro Stufe beträgt:

- Great-Mitglieder sammeln 1 bis 3 Übernachtungen jährlich in unseren Hotels.

- Circle-Mitglieder sammeln 4 bis 34 Übernachtungen jährlich in unseren Hotels.

- Star-Mitglieder sammeln 35 bis 49 Übernachtungen jährlich in unseren Hotels.

- Top-Mitglieder sammeln 50 oder mehr Übernachtungen jährlich in unseren Hotels.

Zu Berechnungszwecken verfallen die Übernachtungen 12 Monate nach ihrem Termin.

Wie kann ich meine Stufe im Programm Catalonia Rewards halten?

Nachdem Sie eine bestimmte Mitgliedschaftsstufe im Programm erreicht haben, haben Sie 12 Monate Zeit, um die gleiche Anzahl Übernachtungen anzusammeln, die Sie benötigen, um auf dieser Stufe zu bleiben. Wenn Sie in den 12 Monaten nach der Heraufstufung nicht genügend Übernachtungen ansammeln, erhalten Sie einen Kulanzzeitraum von 3 Monaten. Wenn Sie auch dann noch nicht genügend Übernachtungen zur Beibehaltung der Stufe gesammelt haben, steigen Sie um nur eine Stufe ab.

Profil

Wie werde ich Mitglied bei Catalonia Rewards?

Es geht ganz einfach. Registrieren Sie sich auf der Startseite unserer Website oder am Empfang eines Catalonia Hotels & Resorts.

Um es Ihnen leichter zu machen, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrem Konto in sozialen Netzwerken (Facebook, Google) registrieren und die Details Ihres Profils später ändern.

Wie verknüpfe ich mein Konto bei Catalonia Rewards mit meinen Konten bei sozialen Netzwerken?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf das Bild des sozialen Netzwerks (Facebook, Google), über das Sie sich anmelden möchten, melden Sie sich an, und fertig.

Wie kann ich meine Profilinformationen bearbeiten?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und bearbeiten Sie Ihre Profilinformationen auf der Registerkarte „Profil“.

Ich habe mein Kennwort vergessen!

Keine Sorge! Klicken Sie einfach auf die Option „Haben Sie Ihr Kennwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite. Daraufhin senden wir Ihnen einen neuen Link an die E-Mail-Adresse, die Sie zur Registrierung verwendet haben.

Verliere ich mein Konto, wenn ich die E-Mail-Adresse wechsle?

Nein.Sie können die Änderung direkt in Ihrem Profil vornehmen. Ihre Übernachtungen und Ihr Travel Cash werden beibehalten. Wir empfehlen, auch Ihr Kennwort zu aktualisieren; das ist aber nicht obligatorisch.

Muss ich etwas bezahlen, um Mitglied zu werden?

Nein, gar nichts.

Gibt es eine Mitgliederkarte von Catalonia Rewards?

Bestimmt haben Sie sowieso schon zu viele Karten in Ihrer Brieftasche. Bei uns wird alles über Ihr Profil auf der Website abgewickelt.

Wo kann ich meine Mitgliedschaftsstufe einsehen?

Ihre Mitgliedschaftsstufe finden Sie in Ihrem Privatbereich auf www.cataloniahotels.com wenn Sie angemeldet sind.

Buchungen

Wie kann ich über Catalonia Rewards in einem Hotel buchen?

Ganz einfach. Klicken Sie hier, suchen Sie ein Hotel und buchen Sie Ihre Unterkunft über unser sicheres Portal.

Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Buchung ändern, indem Sie im Online-Kontaktformular der Website angeben, was Sie ändern möchten. Unser Kundenservice setzt sich innerhalb vom 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung. Sie können uns auch anrufen. Beachten Sie, dass nicht alle Änderungen möglich sind bzw. dass sie mit zusätzlichen Kosten verbunden sein können.

Sie können Ihre Buchung im Abschnitt für Buchungen der Website oder über den Link „Buchung verwalten“ der Bestätigungs-E-Mail, die wir an Ihre E-Mail-Adresse senden, stornieren. Informieren Sie sich vor dem Stornieren über die Stornierungsrichtlinien auf der Website des Hotels.

Kann ich buchen, ohne Travel Cash einzulösen?

Ja! Wählen Sie einfach die Option „MEIN TRAVEL CASH NICHT IM HOTEL VERWENDEN“ während des Buchungsvorgangs. Die Website zeigt den Preis mit dem Rewards-Rabatt, ohne das Travel Cash Ihres Rewards-Kontos einzulösen.

Fallen Stornierungsgebühren an, wenn ich meine Buchung storniere?

Das hängt von der Stornierungsrichtlinie für die Buchung ab. Sie können die Stornierungsrichtlinie auf der Seite des Hotels unter www.cataloniahotels.com vor Ihrer Buchung einsehen. Diese finden Sie auch in der Buchungsbestätigung im Anschluss an die Buchung.

Wie kann ich Sonderwünsche äußern?

Für Sonderwünsche steht Ihnen das Kommentarfeld „Ich möchte einen Kommentar hinzufügen“ zur Verfügung, das Sie während der Buchung nutzen können. Wenn Sie nach der Buchung Sonderwünsche haben, verwenden Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website. Beachten Sie, dass nicht alle Wünsche möglich sind bzw. dass sie mit zusätzlichen Kosten verbunden sein können. Wir empfehlen, sich in den Geschäftsbedingungen des Hotels auf der Hotelseite zu informieren.

Wie löse ich bei einer Buchung mein Travel Cash ein?

Nach Ankunft im Hotel können Sie Ihr Travel Cash beim Ein- oder Auschecken einlösen.
Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden, um das Einlösen Ihres Travel Cash zu beantragen.

Wann muss ich meine Buchung bezahlen?

Der Zahlungseinzug erfolgt immer durch das Hotel. Wenn Ihre Buchung erstattbar ist, zahlen Sie bei Ankunft im Hotel; bei einer nicht erstattbaren Buchung zieht das Hotel den Preis sofort bei der Buchung ein.

Unabhängig von den obigen Ausführungen können Buchungen für mehr als 4 Zimmer anderen Bedingungen und zusätzlichen Aufschlägen unterliegen. Nach der Buchung wendet sich das Hotel an den Gast, um die Vorauszahlung zu vereinbaren.   

Welche Zahlungsmethoden kann ich für eine Buchung verwenden?

Sie können für jede Buchung eine Kredit- oder Debitkarte verwenden. Wenn die buchende Person nicht mit dem Inhaber der Kreditkarte übereinstimmt, die als Garantie der Buchung angegeben wurde, setzt sich das Hotel mit diesem in Verbindung, damit der Karteninhaber die Buchung autorisiert.

Wie muss ich vorgehen, wenn ich keine E-Mail von Catalonia Rewards in meinem Postfach finde?

Wahrscheinlich ist die E-Mail in einem anderen Ordner eingegangen. Prüfen Sie die Ordner „Spam“ oder „Werbung“ Ihres E-Mail-Servers. Wenn Sie sie dort nicht finden, rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail.

Wo kann ich die Details meiner Buchung einsehen?

Melden Sie sich auf der Website von Catalonia Hotels & Resorts an. Im Abschnitt „Buchungen“ Ihres Profils finden Sie die Details aller Ihrer Buchungen. Sie erhalten auch eine Bestätigungs-E-Mail über Ihre Rewards-Buchung, die alle Einzelheiten enthält.

Was geschieht, wenn ich im gebuchten Hotel nicht erscheine?

Wenn Sie nicht erscheinen (no-show) und die Buchung nicht erstattbar ist, erhalten Sie keine Erstattung des bereits gezahlten Betrags.
Wenn Sie nicht erscheinen und die Buchung erstattbar ist (und Sie nicht vor dem spätesten Termin für kostenlose Stornierung storniert haben), wird Ihre Kreditkarte mit dem Betrag belastet, der in der Stornierungsrichtlinie Ihres Hotels angegeben ist.

Kann ich meine Kinder oder mein Haustier mitbringen?

Die Richtlinie für Kinder der einzelnen Hotels finden Sie bei der Buchung auf der Seite des betreffenden Hotels auf der Website Catalonia Hotels & Resorts. Einzelheiten finden Sie auch in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Buchung, falls Sie bereits gebucht haben. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.

Die Richtlinie für Haustiere hängt von den Richtlinien der einzelnen Hotels ab. Sie finden Sie auf der Seite des betreffenden Hotels auf der Website von Catalonia Hotels & Resorts.

Wo finde ich die Anschrift und Telefonnummer des Hotels, bei dem ich gebucht habe?

Die Anschrift und Telefonnummer aller unserer Hotels finden sich auf den Einzelseiten der jeweiligen Hotels auf der Website von Catalonia Hotels & Resorts. Dort finden Sie auch weitere Informationen wie die angebotenen Services, die Verfügbarkeit der Buchung und eine Beschreibung des Hotels.

Diese Informationen sind auch in jeder Buchungsbestätigung enthalten. Zudem finden Sie sie im Kontaktabschnitt der Website (https://cataloniahotels.com/de/contacto)

Kann ich für eine andere Person buchen?

Ja! Buchen Sie einfach wie gewohnt, geben aber während des Buchungsvorgangs die gewünschten Gastdaten an. Beachten Sie: Wenn die buchende Person nicht mit dem Inhaber der Kreditkarte übereinstimmt, die als Garantie der Buchung angegeben wurde, setzt sich das Hotel mit diesem in Verbindung, damit der Karteninhaber die Buchung autorisiert.

Wenn Ihre Buchung ein Geschenk für eine andere Person ist und Sie vor deren Ankunft zahlen möchten, wenden Sie sich an das Hotel, um Ihre Zahlungsdaten anzugeben. Dann kann die Zahlung abgewickelt werden, bevor Ihr Gast eintrifft.

Zu welchen Zeiten kann ich mein Zimmer beziehen bzw. muss es bei der Abreise verlassen?

Die Bezugs- und Auszugszeiten der Zimmer finden sich auf der Seite des Hotels auf der Website von Catalonia Hotels & Resorts. Wenn Sie davon ausgehen, dass Sie außerhalb der angegebenen An- und Abreisezeiten ankommen, informieren Sie das Hotel, da zusätzliche Gebühren anfallen könnten.

Wie wende ich mich an Catalonia Rewards, wenn im Hotel ein Problem auftritt?

Die beste Methode zur Kontaktaufnahme mit Catalonia Rewards bei einem Problem mit Ihrer Buchung ist ein Telefonanruf. Außerhalb der Geschäftszeiten nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website. Unser Kundenservice setzt sich innerhalb vom 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung. In der Zwischenzeit wird man im Hotel das Möglichste tun, um Ihnen beizustehen.

Wie erhalte ich die Rechnung für meine Buchung?

Die Rechnung wird von dem Hotel selbst ausgestellt. Beachten Sie, dass Sie sie an der Rezeption anfordern und alle Steuerdaten angeben müssen, die darin erhalten sein sollten.

Vorteile

Welche Vorteile bietet die Mitgliedschaft bei Catalonia Rewards?

- Sie erhalten bis zu 6 % jeder Buchung in Travel Cash.

- Sie erhalten exklusive Extras am Reiseziel, wenn Sie bei Catalonia Hotels & Resorts übernachten. Klicken Sie hier, um die Extras jeder Stufe einzusehen.

- Sie haben die Wahl unter vielen verschiedenen Hotels, Reisezielen und Preisen.

- Sie erhalten den besten Preis online.

- Exklusive Angebote und Aktionen nur für Mitglieder.

- Sie erhalten den besten Kundenservice. Stellen Sie Ihre Vorlieben ein, damit das Hotel vor Ihrer Ankunft informiert ist und Ihr Aufenthalt zufriedenstellend verläuft.

- Wenn Ihre Buchung erstattbar ist, können Sie bis zu 24 Stunden vor der Anreise stornieren.

Was ist Travel Cash?

Travel Cash ist ein Prozentbetrag jeder Buchung, den Sie zurückerhalten, wenn Sie über Catalonia Rewards buchen. Abhängig von Ihrer Mitgliedschaftsstufe erhalten Sie 3 % bis 6 % jeder Buchung in Travel Cash. Es wird in Ihrem Konto bei Catalonia Rewards angesammelt und kann bei Ihren nächsten Buchungen sofort eingelöst oder für Gratis-Übernachtungen im Hotel aufbewahrt werden. Wenn Sie Catalonia Rewards beitreten, ist die Währung EUR, aber auf Wunsch können Sie bei der Buchung das erworbene Travel Cash in USD anzeigen lassen.

Wofür kann ich mein Travel Cash verwenden?

Sie können Ihr Travel Cash für Buchungen über die Website von Catalonia Hotels & Resorts ausgeben.

Wie erwerbe ich Travel Cash?

Jedes Mal, wenn Sie in einem Hotel Catalonia unter www.cataloniahotels.com buchen, erhalten Sie 3 % bis 6 % des Buchungsbetrags in Bar, abhängig von Ihrer Mitgliedschaftsstufe.

Wenn Sie direkt in einem Hotel Catalonia buchen (an der Rezeption, über seine Website, telefonisch usw.), erhalten Sie ebenfalls das Travel Cash beim Auschecken für Ihre Buchung.

Travel Cash wird auf den Gesamtpreis des gebuchten Tarifs berechnet. Zusätzliche Kosten, z. B. für Beistellbetten, Extra-Mahlzeiten und Steuern für den Aufenthalt, zählen für Travel Cash nicht.

Wie und wann erhalte ich Travel Cash auf meinem Konto?

Travel Cash wird auf Ihrem Konto bei Catalonia Rewards nach Ihrer Abreise gutgeschrieben, nachdem überprüft wurde, dass die Zahlung für Ihre Buchung erfolgt ist.

Wo kann ich das Travel Cash anzeigen, das ich durch meine Buchungen erwerbe?

Melden Sie sich auf der Website von Catalonia Hotels & Resorts an. Im Abschnitt „Travel Cash“ Ihres Profils finden Sie die Details aller Ihrer Buchungen sowie das Travel Cash, das sie mit den einzelnen Buchungen erworben haben.

Wie lange muss ich warten, bis ich das erworbene Travel Cash verwenden kann?

Sie selbst entscheiden, wann Sie Ihr Travel Cash ausgeben möchten. Sie können es sofort ausgeben, sobald es auf Ihrem Konto eingegangen ist, oder es für Gratis-Aufenthalte bei einer späteren Buchung aufheben.

Verfällt mein Travel Cash?

Ja. Je nach der Art des Travel Cash kann das Ablaufdatum unterschiedlich sein. Bei Ihren Buchungen erworbenes Travel Cash ist 24 Monate lang gültig, was Ihnen genügend Zeit gibt, sich seine Verwendung zu überlegen. Zusätzliches Travel Cash, z. B. auf Aktionsgutscheinen, ist in der Regel weniger lang gültig. Das Ablaufdatum Ihres ganzen Travel Cash finden Sie jederzeit im Abschnitt „Travel Cash“ Ihres Profils.

Kann ich mein Travel Cash zwischen Rewards-Konten übertragen?

Ja, Sie können das bei Ihren Buchungen erworbene Travel Cash an ein anderes Mitglied übertragen. Das muss aber beim Kundenservice beantragt werden. Beachten Sie, dass nur der Inhaber des Geberkontos diesen Antrag stellen kann, da wir den Besitz überprüfen müssen.