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PERGUNTAS FREQUENTES

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INDIVÍDUOS

Como posso saber sobre menus de banquetes?

Você pode consultar os menus de celebrações, e casamentos ou entrar em contato diretamente com o hotel. Se preferir, você também pode entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente: booking@cataloniahotels.com.

Posso celebrar meu casamento / batismo / comunhão no Catalonia Hotéis?

Sim, muitos dos nossos hotéis têm quartos ideais para esses eventos. Você também pode celebrar seu casamento em um dos nossos hotéis e teremos o maior prazer em preparar com você um dia tão marcado. Você pode até se casar em nossos resorts do Caribe.

PROFISSIONAIS

Deseja organizar um evento ou uma convenção?

Nossa equipe do MICE irá ajudá-lo, fazendo com que seu evento seja um sucesso. Entre em contato com eles: congresos@cataloniahotels.com.

Como posso saber sobre menus de banquetes ou solicitar uma cotação?

Você pode verificar os menus das celebrações ou entrar em contato diretamente com o hotel. Se preferir, você também pode entrar em contato com a nossa equipe MICE: congresos@cataloniahotels.com.

O que é o Catalonia Rewards?

O Catalonia Rewards é o programa de fidelidade da Catalonia Hotels & Resorts. Como membro do programa, você poderá escolher entre uma variedade de hotéis e destinos e irá desfrutar de benefícios só para membros.

Quais são as vantagens de ser membro do Catalonia Rewards?

- Você obtém o travel cash com cada reserva.

- Você obtém benefícios exclusivos gratuitos durante a estadia como por exemplo o café da manhã, o late check-out, o upgrade de quarto entre outros.

- Você desfruta de no mínimo de 7% de desconto nas suas reservas.

- Você pode cancelar até com 24 horas de antecedência ao check-in, desde que você escolha a tarifa reembolsável.

- Você obtém um tratamento preferencial da equipe do Catalonia Rewards.

Em poucas palavras, como funciona o Catalonia Rewards?

Cada vez que se alojar em um hotel reservando através da Catalonia Hotels & Resorts, você vai ganhar uma porcentagem da sua reserva em dinheiro para viagens, que poderá gastar em futuras reservas. Além disso, você também vai obter exclusivos benefícios durante sua estadia.

Há 4 níveis de associação que lhe proporcionam, à medida que você progredir, melhores benefícios e mais travel cash para viagens.

Como posso contatar o Catalonia Rewards?

Para entrar em contato conosco lhe recomendamos contatar através de nosso formulário on-line. A nossa equipe de Atendimento ao Cliente lhe responderá em um período máximo de 48h.

Quais são os diferentes níveis de associação?

Há 4 níveis de associação - Great, Circle, Star e Top. Na medida em que você avançar através dos níveis, de Great a Top, você ganha uma porcentagem más alta de cada reserva em dinheiro para viagens e você obtém melhores benefícios na Catalonia Hotels & Resorts. Para uma visão detalhada do que lhe oferece cada nível, dê uma olhada nesta tabela

O que são as room nights?

A fórmula técnica é quartos x noites = noites de hotel. Somente acumulará noites o hóspede principal de cada quarto, todavia, fica mais claro e fácil explicar isto com exemplos:

1 pessoa em 1 quarto durante 3 noites = 3 noites de hotel

2 pessoas em 1 quarto durante 3 noites = 3 noites de hotel (acumuláveis para o hóspede principal)

2 pessoas em 2 quartos durante 3 noites = 6 noites de hotel. Acumulará 3 noites o hóspede principal, desde que seja membro, de cada quarto.

Na Catalonia Hotels & Resorts utilizamos seus room nights como um indicador justo e claro de sua fidelidade. Isto ajuda você a aumentar diretamente seu nível de membro e quanto mais rápido você ascender ao seguinte nível, mais benefícios e travel cash vai receber!

Qual é a diferença entre reservar diretamente com a Catalonia Hotels & Resorts ou através de um terceiro?

Se você for membro do Catalonia Rewards e reservar através de canais diretos (web Catalonia Hotels & Resorts, por telefone ou diretamente no hotel) você pode desfrutar dos benefícios durante sua estadia e do travel cash que geram as reservas que você faz. Pelo contrário, qualquer membro que reservar através de um terceiro não poderá desfrutar de nenhum dos benefícios de ser membro.

Como posso subir de nível no programa Catalonia Rewards?

A subida de nível no programa está baseada no número de "room nights" que como membro do “Catalonia Rewards  você acumular desde o momento da subida ou mudança de nível, durante 12 meses. Si você acumular o número de "room nights" correspondente ao nível seguinte em um período de 12 meses, automaticamente você subirá de nível. O número mínimo de room nights por nível é:

- Os membros Great passam de 1 a 3 noites ao ano em nossos hotéis.

- Os membros Circle passam de 4 a 34 noites ao ano em nossos hotéis.

- Os membros Star passam de 35 a 49 noites ao ano em nossos hotéis.

- Os membros Top passam 50 ou mais noites ao ano em nossos hotéis.

Para fins de cálculo, as noites expiram 12 meses após serem acumuladas.

Como posso manter meu nível no programa Catalonia Rewards?

Despois de atingir um determinado nível de associação no programa, você tem 12 meses para acumular o número mínimo de noites necessárias para pertencer a esse nível. Se nos 12 meses seguintes à promoção de nível, você não conseguiu acumular as suficientes noites para se manter, lhe será concedido um período de graça de 3 meses. Se mesmo assim você não tiver acumulado as noites necessárias para manter o nível, você será descido somente um nível.

Perfil

Como posso ser membro do Catalonia Rewards?

É muito fácil. Registre-se na página inicial de nossa web ou na recepção de um Catalonia Hotels & Resort.

Para deixar isso mais fácil, você pode registrar-se com seu e-mail ou com sua conta de redes sociais (Facebook, Google) e modificar qualquer um dos detalhes do seu perfil posteriormente.

Como conecto a minha conta do Catalonia Rewards com as minhas contas de redes sociais?

Na janela de início de sessão, clique no ícone das redes sociais (Facebook, Google) que você queira utilizar para conectar-se, inicie a sessão e pronto.

Como posso editar a informação do meu perfil?

Primeiro inicie a sessão na sua conta e edite a informação de seu perfil na aba Perfil.

Esqueci a minha senha!

Não se preocupe! Simplesmente clique na opção “Esqueceu a sua senha?” da aba Início de sessão e lhe enviaremos um novo link ao endereço de e-mail que você utilizou para registrar-se.

Se mudar de e-mail perco a minha conta?

Não.Você pode realizar a mudança de e-mail diretamente no seu perfil, você irá manter suas noites e travel cash. Recomendamos-lhe também que atualize a senha, embora isso não seja obrigatório.

Tenho que pagar para me tornar membro?

Não, absolutamente nada.

Existe um cartão de membro do Catalonia Rewards?

Temos certeza de que você já tem cartões demais enchendo sua carteira, portanto, tudo é feito através da seção do seu perfil no sítio web.

Onde posso consultar meu nível de membro?

Você pode ver seu nível de associação na sua área privativa em www.cataloniahotels.com desde que você esteja logado.

Reservas

Como posso reservar um hotel com o Catalonia Rewards?

É simples. Clique aqui, procure um hotel e reserve seu alojamento através do nosso portal seguro.

Como posso modificar ou cancelar minha reserva?

Você pode modificar sua reserva indicando-nos o que quiser mudar através do formulário on-line de contato da página web. A nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em um prazo de 48 horas. Ou você pode nos telefonar. Leve em conta que nem todas as modificações são possíveis e podem ter um custo adicional.

Você pode cancelar sua reserva na seção de reservas da página web ou por meio do link “gerencie a sua reserva” do e-mail de confirmação que enviamos ao seu e-mail. Confira a política de cancelamento disponível na página do hotel antes de cancelar.

Posso reservar sem ter de trocar travel cash?

Sim! Você só tem de selecionar a opção "NÃO UTILIZAR MEU TRAVEL CASH NO HOTEL" durante o processo da reserva, a web lhe irá mostrar o preço com o desconto Rewards sem trocar o travel cash disponível na sua conta Rewards.

Existem taxas de cancelamento se eu anular a minha reserva?

Dependendo da política de cancelamento da reserva. Você pode ver a política de cancelamento na página do hotel em www.cataloniahotels.com antes de fazer sua reserva e também pode achá-la na confirmação de sua reserva depois de tê-la feito.

Como faço pedidos especiais?

Para solicitações especiais, há um quadro de comentários “quero acrescentar um comentário” que você pode utilizar ao fazer sua reserva. Se você quiser fazer pedidos especiais após ter feito sua reserva, por favor utilize o formulário de contato na nossa página web. Leve em conta que as solicitações não estão garantidas e podem ter um custo adicional. Recomendamos-lhe que consulte as condições do hotel na página do hotel.

Como troco meu travel cash ao fazer hacer uma reserva?

Na chegada ao hotel, você poderá trocar seu travel cash durante o check-in ou durante ou check-out.
Você também pode ligar para nossa equipe de Atendimento ao Cliente para solicitar a troca do seu travel cash.

Quando será cobrada a minha reserva?

A cobrança sempre será realizada pelo hotel. Se a sua reserva for reembolsável você a irá pagar ao chegar ao alojamento, se for uma reserva não reembolsável o hotel a cobrará no momento de fazer a reserva.

Independentemente do indicado anteriormente, as reservas de mais de 4 quartos poderiam estar sujeitas a condições especiais e acarretar suplementos adicionais. Uma vez efetuada a reserva, o hotel entrará em contato com o hóspede para acertar o pagamento adiantado. 

Quais métodos de pagamento posso usar para fazer uma reserva?

ВыVocê pode utilizar um cartão de débito ou crédito para fazer qualquer reserva. Se a pessoa titular da reserva for distinta do titular do cartão facilitado como garantia da sua reserva, o hotel entrará em contato para que o titular do cartão autorize essa gestão.

O que devo fazer se não encontrar um e-mail do Catalonia Rewards na minha caixa de entrada?

O mais provável é que o e-mail tenha ido para outra bandeja, portanto lhe recomendamos que verifique a bandeja `spam' ou `promoções' do seu servidor de e-mail. Se você não o achar ali, ligue para nós ou envie-nos um e-mail para informar-nos.

Onde posso ver os detalhes da minha reserva?

Quando tiver iniciado sessão na página web da Catalonia Hotels & Resorts, vá até a seção Reservas do seu perfil, onde você irá achar os detalhes de todas suas reservas. Você também irá receber um e-mail de confirmação da sua reserva Rewards ao fazê-la e incluirá todos os detalhes.

O que acontece se eu não me apresentar no hotel que tenho reservado?

Se você não se apresentar (no-show) e for uma reserva não reembolsável, não lhe será reembolsada a quantia que você já pagou.
Se você não se apresentar e for uma reserva reembolsável (que você não tenha cancelado antes da data limite de cancelamento gratuito), a importância indicada na política de cancelamento do seu hotel será lançada no seu cartão de crédito.

Posso levar meus filhos ou meu mascote comigo?

A política para crianças de cada hotel pode ser encontrada ao fazer a reserva, na ficha individual do hotel na página web da Catalonia Hotels & Resorts. Ou você pode encontrar os detalhes no e-mail de confirmação da sua reserva se já tiver feito ela. Podem ser aplicados encargos adicionais.

La política de mascotes depende da política de cada hotel. Você pode encontrá-la na ficha do hotel na página web da Catalonia Hotels & Resorts.

Onde posso encontrar o endereço e o número de telefone do hotel que tenho reservado?

O endereço e o número de telefone de todos nossos hotéis se encontram nas suas fichas individuais na página web Catalonia Hotels & Resorts. Ali também você irá encontrar outras informações como os serviços que oferecem, a disponibilidade da reserva e uma descrição do hotel.

Estas informações também estão disponíveis na confirmação de cada reserva. Bem como na aba contato da web (https://cataloniahotels.com/pt/contacto)

Posso fazer uma reserva para outra pessoa?

Sim! Simplesmente faça a reserva como de costume, porém com os dados dos hóspedes que você tenha escolhido no processo da reserva. Lembre-se de que se a pessoa titular da reserva for distinta da titular do cartão facilitado como garantia da sua reserva, o hotel solicitará que o titular do cartão autorize essa gestão.

Se a sua reserva for um presente para outra pessoa e você quer pagá-la antes da sua chegada, entre em contato com o hotel para facilitar seus dados de pagamento e tudo ficará gerenciado antes do seu convidado chegar.

Quais são os horários de entrada e saída do meu quarto?

Os horários de entrada e saída do quarto se encontram na ficha do hotel na página web da Catalonia Hotels & Resorts. Se você achar que pode chegar fora das horas de entrada e saída especificadas, informe o hotel, visto que podem ser aplicados encargos adicionais.

Como entro em contato com Catalonia Rewards no caso de um problema no hotel?

A melhor maneira de entrar em contato com Catalonia Rewards no caso de um problema com a sua reserva é telefonando para nós. Fora do horário comercial, por favor utilize o formulário de contato na nossa página web. A nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em um prazo de 48 horas. Enquanto isso, o hotel fará tudo o possível para ajudá-lo.

Como obtenho a fatura da minha reserva?

A fatura é emitida pelo próprio hotel, lembre-se de que você deve solicitá-la na recepção e facilitar os dados fiscais que você queira que constem na mesma.

Vantagens

Quais são as vantagens de ser membro do Catalonia Rewards?

- Você ganha até 6% de cada reserva no travel cash.

- Você desfruta das exclusivas vantagens no destino quando se alojar na Catalonia Hotels & Resorts. Clique aqui para ver os benefícios de cada nível.

- Você escolhe entre uma grande variedade de hotéis, destinos e preços.

- Você obtém o melhor preço on-line.

- Ofertas e promoções exclusivas só para membros.

- Você obtém o melhor serviço ao cliente. Personalize a sua preferência para que o hotel esteja informado antes da sua chegada e você possa viver um experiência plenamente satisfatória.

- Se a sua reserva for reembolsável, cancele com até 24 horas de antecedência.

O que é o travel cash?

O travel cash é uma porcentagem de cada reserva que você recupera cada vez que a fizer com o Catalonia Rewards. Dependendo seu nível de associação, você ganha entre 3% e 6% de cada reserva no travel cash. Isto se acumula na sua conta do Catalonia Rewards e pode ser trocado instantaneamente nas suas próximas reservas ou guardado para noites grátis em hotéis. Quando você se registar no Catalonia Rewards a moeda é EUR, porém ao reservar você poderá ver a conversão do travel cash acumulado em USD se desejar.

Para que posso usar meu travel cash?

Você pode gastar seu travel cash em reservas realizadas através da página web da Catalonia Hotels & Resorts.

Como ganho o travel cash?

Cada vez que você reservar um Hotel Catalonia em você irá ganhar entre 3% e 6% de sua reserva em dinheiro, dependendo do seu nível de associação.

Se você reservar um hotel Catalonia diretamente no hotel (na recepção, na sua página web, por telefone, etc.), você também vai receber o travel cash no check-out da sua reserva.

O travel cash é ganho sobre o preço total da tarifa que você reservou. As despesas adicionais, como as das camas extras, as comidas extras e o imposto de estadia, não contribuem ao travel cash.

Como e quando recebo travel cash na minha conta?

O travel cash será creditado na sua conta do Catalonia Rewards depois da saída da sua estadia e após verificar que o pagamento da sua reserva foi efetuado.

Onde posso ver o travel cash que ganho com as minhas reservas?

Quando tiver iniciado sessão na página web da Catalonia Hotels & Resorts, vá até a seção de travel cash do seu perfil, onde você vai encontrar os detalhes das suas reservas junto com o travel cash que você ganhou para cada reserva.

Quanto tempo devo esperar para usar o travel cash que ganhei?

Você decide quando gastar seu travel cash. Você pode gastá-lo tão logo estiver na sua conta, ou guardá-lo para viajar grátis em uma futura reserva.

Meu travel cash caduca?

Caduca sim. E dependendo do tipo de travel cash, a data de vencimento pode variar. O travel cash que você ganhar nas suas reservas dura 24 meses, o que lhe da tempo suficiente para decidir como utilizá-lo. O travel cash adicional, como vales promocionais, normalmente é válido por menos tempo. A data de vencimento de todo seu travel cash sempre pode ser vista na seção " travel cash" do seu perfil.

Posso transferir meu travel cash entre contas Rewards?

Sim, você pode transferir o travel cash gerado com as suas reservas a outro membro sempre e quando o solicitar ao Atendimento ao Cliente. Lembre-se de que somente o pode requerer o titular da conta doadora, já que temos que acreditar propriedade.