CONTACT

SERVICE CLIENTS

Nº de téléphone

(0034) 93 236 00 59

L: 8h30-30h / M-V : 8h30-21h / S : 9h30-21h / D : 10h-18h 

NOS BUREAUX

BUREAU PRINCIPAL EN ESPAGNE

C/Còrsega, 323 (Passeig de Gràcia / Av. Diagonal),

08037 Barcelona

Tel: (0034) 93 236 00 00 / Fax: (0034) 93 236 00 26

Sales: booking@cataloniahotels.com

NOS HÔTELS

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

Pour plus d'informations, veuillez remplir le formulaire et nous vous contacterons sous peu.

QUESTIONS FRÉQUENTES

DONNEES

J'ai une réservation et je dois l'annuler ou la modifier

Contactez l'hôtel ou le centre de réservation.

J'ai besoin d'une facture

Contactez l'hôtel pour vous fournir les informations fiscales, y compris le CIF / NIF, de la facture.

J'ai perdu ma confirmation de réservation

Contactez l'hôtel ou le centre de réservation.

DONNEES

Comment puis-je m'informer sur les menus de banquets?

Vous pouvez consulter les menus des célébrations , et mariages ou contacter l'hôtel directement. Si vous préférez, vous pouvez également contacter notre service clientèle: booking@cataloniahotels.com.

uis-je célébrer mon mariage / baptême / communion chez hoteles Catalonia?

Oui, beaucoup de nos hôtels ont des chambres idéales pour ces événements. Vous pouvez également célébrer votre mariage dans un de nos hôtels et nous serons heureux de vous préparer avec une journée aussi spéciale. Vous pouvez même vous marier dans nos stations balnéaires.

PROFESSIONNELS

oulez-vous organiser un événement ou une convention?

Notre équipe MICE vous aidera à réussir votre événement. Entrez en contact avec eux: congresos@cataloniahotels.com.

Comment puis-je connaître les menus de banquets ou demander un devis?

Vous pouvez consulter les menus pour les célébrations ou contacter l'hôtel directement. Si vous préférez, vous pouvez également contacter notre équipe MICE: congresos@cataloniahotels.com.

Connaissez-vous Catalonia Rewards ?

Catalonia Rewards est le programme de fidélité de Catalonia Hôtels & Resorts. En qualité de membre du programme, vous pourrez faire votre choix parmi de nombreux hôtels et destinations et vous profiterez d'avantages réservés aux membres.

Quels sont les avantages des membres de Catalonia Rewards?

- Vous accumulez du travel cash à chaque réservation.

- Vous bénéficiez d'avantages exclusifs gratuits pendant votre séjour tels que petit-déjeuner offert, late check-out, upgrade de chambre.

- Bénéficiez d'au minimum 7 % de remise sur toutes vos réservations.

- Vous pouvez annuler votre réservation sans frais 24 heures avant le check-in, à condition de choisir le tarif remboursable.

- Vous bénéficiez d'un traitement préférentiel de la part du personnel de Catalonia Rewards.

En quelques mots, comment fonctionne Catalonia Rewards ?

Chaque fois que vous logez dans un hôtel en réservant via Catalonia Hôtels & Resorts, vous gagnez en échange un pourcentage de votre réservation en espèces pour vos séjours, à utiliser sur vos prochaines réservations. De plus, vous bénéficierez également d'avantages exclusifs pendant votre séjour.

Il existe 4 niveaux d'adhésion qui vous proposent à chaque échelon, plus d'avantages et plus de travel cash pour vos séjours.

Comment contacter Catalonia Rewards ?

Pour nous contacter, nous vous recommandons de remplir notre formulaire en ligne. Notre équipe du Service client vous répondra dans un délai maximum de 48 h.

Quels sont les différents niveaux d'adhésion ?

Il existe 4 niveaux d'adhésion : Great, Circle, Star et Top. Au fur et à mesure que vous montez de niveau, de Great à Top, vous obtenez un pourcentage en espèces plus important sur votre réservation et de meilleurs avantages chez Catalonia Hôtels & Resorts. Pour voir en détail les avantages de chaque niveau, veuillez consulter ce tableau.

En quoi consiste les room nights ?

La formule technique est chambres x nuitées = nuits d'hôtel. Seul le client principal de chaque chambre pourra accumuler des nuitées, voici des exemples permettant de mieux comprendre :

1 personne dans 1 chambre pendant 3 nuits = 3 nuits d'hôtel,

2 personnes dans 1 chambre pendant 3 nuits = 3 nuits d'hôtel (cumulables pour le client principal),

2 personnes dans 2 chambres pendant 3 nuits = 6 nuits d'hôtel. Le client principal accumulera 3 nuits, à condition qu'il soit membre, pour chaque chambre.

Chez Catalonia Hôtels & Resorts, nous utilisons vos room nights comme indicateur précis et équitable de votre fidélité. Cela vous permet d'accroître votre niveau d'adhésion et plus vite vous montez de niveau, plus vous obtiendrez d'avantages et de travel cash !

Quelle est la différence entre réserver directement avec Catalonia Hôtels & Resorts ou via un tiers ?

Si vous êtes membre de Catalonia Rewards et que vous réservez à travers nos canaux directs (site web Catalonia Hôtels & Resorts, par téléphone ou directement à l'hôtel), vous pourrez profiter des avantages pendant votre séjour et du travel cash obtenu grâce à vos réservations. Par contre, les membres qui réservent via un tiers ne pourront pas profiter des avantages de membre.

Comment monter de niveau dans le programme de Catalonia Rewards ?

Pour monter de niveau dans le programme, nous prenons en compte le nombre de « room nights » que vous accumulez en tant que membre Rewards à partir du moment de l'adhésion ou changement de niveau, et ce pendant une durée de 12 mois. Si vous accumulez le nombre de « room nights » requis pour monter de niveau pendant une période de 12 mois, vous accéderez automatiquement au niveau supérieur. Le nombre minimum de room nights requis par niveau est :

- Les membres Great séjournent de 1 à 3 nuits par an dans nos hôtels.

- Les membres Circle séjournent de 4 à 34 nuits par an dans nos hôtels.

- Les membres Star séjournent de 35 à 49 nuits par an dans nos hôtels.

- Les membres Top séjournent 50 nuits ou plus par an dans nos hôtels.

À des fins de calcul, les nuitées expirent au bout de 12 mois après avoir été accumulées.

Comment se maintenir au même niveau dans le programme de Catalonia Rewards ?

Après avoir atteint un certain niveau d'adhésion dans le programme, vous disposez de 12 mois pour accumuler le nombre de nuitées minimum requis pour conserver ce niveau d'adhésion. Si pendant les 12 mois suivant la promotion de niveau, vous n'avez pas accumulé le nombre de nuitées requis, un délai de grâce de 3 mois vous sera octroyé. Si vous n'avez pas accumulé les nuitées requises au-delà de ce délai, vous descendrez de niveau.

Profil

Comment devenir membre de Catalonia Rewards ?

C'est très simple. Inscrivez-vous sur la page d'accueil de notre site web ou à la réception d'un hôtel Catalonia Hôtels & Resort.

Pour faciliter les démarches, vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail ou votre compte de média social (Facebook, Google) et modifier plus tard les données de votre profil.

Comment associer mon compte de Catalonia Rewards à mes comptes de réseaux sociaux ?

Dans la fenêtre d'ouverture de session, cliquez sur l'icône de réseaux sociaux (Facebook, Google) que vous souhaitez utiliser pour vous connecter, ouvrez une session et voilà, c'est fait.

Comment modifier les informations de mon profil ?

Accédez d'abord à votre compte et modifier les informations de votre profil dans l'onglet Profil.

J'ai oublié mon mot de passe !

Ne vous inquiétez pas ! Veuillez simplement cliquer sur l'option « Vous avez oublié votre mot de passe ? » dans l'onglet Ouverture de session et nous vous enverrons un lien à l'adresse e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire.

Si je modifie l'adresse e-mail, est-ce que mon compte disparaît ?

Non.Vous pouvez modifier l'adresse e-mail directement dans votre profil, tout en en conservant les informations concernant vos nuitées et travel cash. Nous vous recommandons de modifier votre mot de passe, bien que cela ne soit pas obligatoire.

L'adhésion au programme est-elle payante ?

Non, pas du tout.

Existe-t-il une carte physique de membre de Catalonia Rewards ?

Nous sommes certains que de nombreuses cartes occupent déjà votre portefeuille, voilà pourquoi tout est géré via la rubrique du site web « Votre profil ».

Où puis-je consulter mon niveau d'adhésion ?

Vous pouvez consulter votre niveau d'adhésion une fois connecté à votre espace client sur le site web www.cataloniahotels.com

Réservations

Comment réserver un hôtel avec Catalonia Rewards ?

C'est très simple. Cliquez ici, choisissez un hôtel et réservez votre séjour via notre portail web sécurisé.

Comment modifier ou annuler ma réservation ?

SVous pouvez modifier votre réservation en nous faisant parvenir votre demande via le formulaire de contact en ligne du site web. Notre équipe du Service client vous contactera dans un délai maximum de 48 heures. Ou bien vous pouvez nous contacter par téléphone. Sachez que certaines modifications ne sont pas envisageables et que cela peut engendrer des frais supplémentaires.

Vous pouvez annuler votre réservation dans la rubrique « Réservations » du site web ou via le lien « Gérer votre réservation » présent dans l'e-mail de confirmation que vous avons envoyé à votre adresse e-mail. Veuillez consulter la Politique d'annulation disponible sur le site web de l'hôtel avant de procéder à l'annulation.

Est-ce que je peux réserver sans échanger mon travel cash ?

Oui ! Il vous suffit pour cela de sélectionner l'option « NE PAS UTILISER MON TRAVEL CASH À L'HÔTEL » lors de votre réservation, le prix affiché correspondra à la remise Rewards sans échanger les travel cash disponibles sur votre compte Rewards

Est-ce que des pénalités d'annulation sont appliquées si j'annule ma réservation ?

Cela dépend de la Politique d'annulation de votre réservation. Vous pouvez consulter la Politique d'annulation sur le site web de l'hôtel dans www.cataloniahotels.com avant d'effectuer votre réservation et vous pouvez également la consulter dans l'e-mail de confirmation, une fois la réservation effectuée.

Comment puis-je émettre une demande spécifique ?

Pour toute demande spécifique, veuillez utiliser l'encadré de commentaires « Je souhaite ajouter un commentaire » lors de votre réservation. Si vous souhaitez émettre des demandes spécifiques après avoir effectué votre réservation, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web. Sachez que certaines demandes ne sont pas envisageables et qu'elles peuvent engendrer des frais supplémentaires. Nous vous recommandons de consulter les conditions de l'hôtel en vous rendant sur son site web.

Comme échanger mon travel cash lors de ma réservation ?

En arrivant à l'hôtel, vous pourrez échanger votre travel cash lors du Check-in ou du check-out.
Vous pouvez également contacter notre équipe du Service client afin d'échanger votre travel cash.

Quand est-ce que le montant de ma réservation sera débité ?

L'encaissement sera toujours effectué par l'hôtel. Si votre réservation est remboursable, vous la réglerez lors de votre arrivée à l'hôtel, et si la réservation est non remboursable, l'hôtel encaissera le montant dû au moment de la réservation.

Indépendamment des indications précédentes, les réservations de plus de 4 chambres pourront faire l'objet de conditions spéciales et engendrer des frais supplémentaires. Dès que la réservation aura été effectuée, l’établissement prendra contact avec les clients pour concrétiser les détails du paiement anticipé.   

Quels sont les modes de paiement possibles lors de la réservation ?

Pour effectuer votre réservation, vous pouvez utiliser une carte de débit ou de crédit. Si la personne ayant effectué la réservation n’est pas le titulaire de la carte bancaire fournie comme garantie de la réservation, l'hôtel se mettra en contact avec le titulaire de la carte de crédit pour autoriser la gestion.

Que faire si je ne reçois pas l'e-mail de Catalonia Rewards dans ma boîte de réception ?

Il est probable que l'e-mail soit arrivé dans un autre dossier, nous vous recommandons de consulter le fichier « spam » ou « courrier indésirable » de votre serveur de courrier électronique. Si vous ne le localisez pas, veuillez nous contacter par téléphone ou nous envoyer un e-mail pour nous en informer.

Où puis-je consulter les détails de ma réservation ?

Après avoir ouvert une session sur le site web de Catalonia Hôtels & Resorts, rendez vous dans la rubrique « Vos réservations » de votre compte où vous pourrez consulter les détails de vos réservations. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de votre réservation Rewards contenant tous les détails, une fois celle-ci effectuée.

Que se passe-t-il si je ne présente pas à l'hôtel que j'ai réservé ?

Sur non présentation (no-show) dans le cas d'une réservation non remboursable, le montant réglé ne sera pas remboursé.
Sur non présentation dans le cas d'une réservation remboursable (qui n'a pas été annulée avant la date limite d'annulation gratuite), le montant indiqué dans la Politique d'annulation de votre hôtel sera débité sur votre carte de crédit.

Puis-je amener mes enfants ou mon animal de compagnie avec moi ?

La Politique Enfants de chaque hôtel est disponible lors de la réservation, dans la fiche individuelle destinée à chaque hôtel sur le site web de Catalonia Hôtels & Resorts. Et vous pouvez également consulter les détails dans l'e-mail de confirmation de votre réservation si vous l'avez déjà effectuée. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

La Politique animaux de compagnie varie selon l'hôtel. Vous pouvez la consulter dans la fiche individuelle de chaque hôtel sur le site web de Catalonia Hôtels & Resorts.

Où puis-je trouver l'adresse et le numéro de téléphone de l'hôtel que j'ai réservé ?

L'adresse et le numéro de téléphone de tous nos hôtels sont disponibles dans les fiches individuelles de chaque hôtel sur le site web de Catalonia Hôtels & Resorts. Vous trouverez également d'autres informations telles que les prestations offertes, les disponibilités et une description générale de l'hôtel.

Ces informations sont également disponibles dans l'e-mail de confirmation de chaque réservation. Ainsi que dans la rubrique « Contact » du site web (https://cataloniahotels.com/fr/contacto)

Puis-je faire une réservation pour une autre personne ?

Oui ! Il suffit d'effectuer votre réservation de manière habituelle, mais en saisissant les données des personnes choisies lors de la réservation. Si la personne ayant effectué la réservation n’est pas le titulaire de la carte bancaire fournie comme garantie de la réservation, l'hôtel demandera au titulaire de la carte de crédit qu'il autorise la gestion.

Si vous souhaitez offrir ce séjour à la personne de votre choix et régler le montant de la réservation avant son arrivée, veuillez contacter l'hôtel afin de fournir vos coordonnées bancaires et tout régler avant l'arrivée de votre invité(e).

Quels sont les horaires d'arrivée et de départ de la chambre ?

Les horaires d'arrivée et de départ de la chambre sont indiqués dans la fiche individuelle de l'hôtel sur le site web de Catalonia Hôtels & Resorts. Si vous pensez arriver hors des horaires d'arrivée et de sortie établis, veuillez en informer l'hôtel puisque cela peut engendrer des frais supplémentaires.

Comment contacter Catalonia Rewards en cas de problème à l'hôtel ?

En cas de problème avec votre réservation, la meilleure façon de joindre Catalonia Rewards est de nous appeler par téléphone. En dehors des heures de bureau, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web. Notre équipe du Service client vous contactera dans un délai maximum de 48 heures. Entre-temps, l'hôtel fera tout son possible pour vous venir en aide.

Comment obtenir la facture correspondant à ma réservation ?

La facture est émise par l'hôtel lui-même, n'oubliez pas de la réclamer à la réception et de fournir les coordonnées que vous souhaitez y voir apparaître.

Avantages

Quels sont les avantages des membres de Catalonia Rewards ?

- Obtenez jusqu'à 6 % de votre réservation en travel cash.

- Profitez des avantages exclusifs lors de votre séjour à Catalonia Hôtels & Resorts. Cliquer ici pour voir les avantages pour chaque niveau d'adhésion.

- Faites votre choix parmi nos nombreux hôtels, destinations et tarifs.

- Obtenez le meilleur tarif en ligne.

- Offres et promotions exclusives réservées aux membres.

- Obtenez le meilleur service client. Indiquez vos préférences pour que l'hôtel en soit informé avant votre arrivée et garantir ainsi une expérience des plus satisfaisantes.

- Si votre réservation est remboursable, possibilité d'annulation jusqu'à 24 heures avant l'arrivée prévue.

Qu'est-ce que travel cash ?

Le travel cash est un pourcentage que vous accumulez sur chaque réservation via Catalonia Rewards. En fonction de votre niveau d'adhésion, vous pouvez obtenir de 3 % à 6 % de chaque réservation en travel cash. Ce montant est accumulé sur votre compte de Catalonia Rewards et vous pouvez l'échanger automatiquement lors de vos prochaines réservations ou le conserver contre des nuitées gratuites dans nos hôtels. Lorsque vous rejoignez Catalonia Rewards, la devise est l'euro, mais si vous le souhaitez, lors de vos réservations, vous pourrez obtenir le montant travel cash accumulé en USD.

Comment dépenser mon travel cash ?

Vous pouvez dépenser votre travel cash lors de réservations effectuées via le site web de Catalonia Hôtels & Resorts.

Comment obtenir du travel cash ?

Pour chaque réservation dans un hôtel Catalonia sur le site web www.cataloniahotels.com vous obtiendrez entre 3 % et 6 % de votre réservation en espèces, en fonction de votre niveau d'adhésion.

Si vous réservez un hôtel Catalonia directement avec l'hôtel (à la réception, sur son site web, par téléphone, etc.), vous recevrez également du travel cash lors du check-out.

Le travel cash est obtenu en base au prix total du montant de votre réservation. Les frais supplémentaires, comme les lits d'appoint, les repas en sus et la taxe de séjour n'apportent pas de travel cash.

Comment et quand est-ce que le travel cash est versé sur mon compte ?

Votre compte de Catalonia Rewards sera crédité en travel cash à la fin du séjour et après avoir confirmé l'intégralité du paiement.

Où puis-je consulter le travel cash obtenu grâce à mes réservations ?

Après avoir ouvert une session sur le site web de Catalonia Hôtels & Resorts, rendez vous dans la rubrique « travel cash » de votre compte où vous pourrez consulter les détails de vos réservations et le travel cash obtenu pour chaque réservation.

À quel moment puis-je utiliser le travel cash accumulé ?

Vous décidez à quel moment utiliser votre travel cash. Vous pouvez l'utiliser dès qu'il est disponible sur votre compte, ou bien le conserver pour séjourner gratuitement lors d'une prochaine réservation.

Mon travel cash a une date d'expiration ?

Oui. La date d'expiration varie en fonction du type de travel cash obtenu. Le travel cash obtenu lors de vos réservations est valable pendant 24 mois, ce qui vous donne le temps de l'utiliser. Le travel cash complémentaire, comme les bons de promotion, a habituellement une date d'expiration plus réduite. La date d'expiration de votre travel cash est disponible à tout moment dans la rubrique « travel cash » de votre compte.

Est-il possible de transférer mon travel cash à d'autres comptes Rewards ?

Oui, vous pouvez transférer le travel cash obtenu grâce à vos réservations vers le compte d'un autre membre, à condition d'en faire la demande au Service client. N'oubliez pas que seul le titulaire du compte donateur peut en faire la demande, puisque nous devons en certifier la propriété.