LA SALUD Y BIENESTAR DE NUESTROS CLIENTES ES NUESTRA MÁXIMA PRIORIDAD

Nuestros clientes, su salud y bienestar son nuestra máxima prioridad. Y por ello, hemos tomado una serie de medidas y protocolos de limpieza, higiene y distanciamiento físico adicionales para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y la de todo nuestro equipo. Estas medidas siguen las recomendaciones de expertos en salud e higiene, de las autoridades sanitarias y de la Organización Mundial de la Salud.

Medidas preventivas de limpieza y seguridad:

Limitaciones específicas de la Fase 1 (Sólo de aplicación en España):

• Para los clientes hospedados, se prestará servicio de restauración y cualquier otro servicio que resulte necesario para su hospedaje. Estos servicios no se prestarán en las zonas comunes del hotel, que permanecerán cerradas. Para garantizar un servicio de calidad, tanto el desayuno como el almuerzo y/o cena se ofrecerá con servicio “Take Away” o servicio de room-service*.

• Se reabrirán las terrazas al aire libre de los establecimientos de hostelería y restauración limitándose al 50% de su capacidad y asegurando una distancia física de, al menos, 2 metros entre las mesas.

• No permitirá el uso de piscinas, spas, gimnasios, miniclubs, zonas infantiles, discotecas, salones de eventos y todos aquellos espacios análogos que no sean imprescindibles para el uso del hospedaje en un hotel.

• Los aseos de áreas públicas permanecerán abiertos, con las limpiezas periódicas indicadas en la guía.

• Existirá una señalización clara de acceso restringido en las zonas que no estén en uso.

Limitaciones específicas de la Fase 2:

• Apertura de zonas comunes limitadas a 1/3 de aforo (sujetas a las restricciones previstas para el sector de la hostelería)

• Se ha establecido el aforo máximo de cada zona común

• El aforo máximo por uso de ascensores y aseos de zonas comunes se ha limitado a una persona a la vez (excepto que necesite asistencia)

• El uso de las Terrazas se limita a un 50%

Medidas preventivas de limpieza y seguridad para todos los destinos:

En Catalonia Hotels & Resorts trabajamos con estándares de limpieza e higiene muy exigentes. Adicionalmente, hemos revisado nuestros procesos, ampliando frecuencia y medidas de desinfección para dar cobertura a las nuevas circunstancias de salud y seguridad actuales.

Dichos procesos se aplican en todas las áreas del hotel para garantizar a nuestros clientes una estancia segura.

A continuación, se las explicamos para su conocimiento y tranquilidad.

 

En las habitaciones:

• Lavamos la ropa de cama y toallas en lavanderías certificadas en control de biocontaminación

• Durante la limpieza de su habitación, retiramos la ropa sucia en bolsa precintada sin entrar en contacto con la ropa limpia

• Eliminamos elementos decorativos (cojines, plaids, alfombras) como medida de saneamiento

• Desinfectamos las superficies, mobiliario y todos los elementos de la habitación y el lavabo con productos homologados altamente desinfectantes y con la máxima garantía para la salud•

• Para la limpieza diaria de la habitación se usan elementos de un solo uso desechable y/o trapos de microfibra en cada habitación

Reforzamos el protocolo de limpieza con especial atención a los elementos con alto nivel de contacto: teléfono, pomos, grifos, etc. 

• Depositamos el mando de televisión en la habitación dentro de una bolsa precintada, previamente desinfectado

Aumentamos el tiempo de ventilación durante el proceso de limpieza de las habitaciones

• Sustituimos elementos reutilizables por desechables biodegradables

Eliminamos impresos no imprescindibles y revistas de las habitaciones. En recepción podrán facilitarle toda la información necesaria en formato digital.

Ofrecemos la posibilidad a nuestros clientes de rechazar el servicio de limpieza durante su estancia (con un máximo de 4 noches)

Para velar por la correcta aplicación de estas medidas, hemos establecido controles específicos de supervisión y verificación

 

En recepción:

• Realizamos un saneamiento continuo de los elementos, dispositivos, superficies y mobiliario que puedan estar en contacto con nuestros clientes

• Desinfectamos todas las tarjetas de apertura de habitaciones para entregarlas con total seguridad

Existen alfombras desinfectantes en la entrada y ofrecemos la desinfección de su maleta a todos los clientes que lo requieran

• Disponemos de un servicio de asistencia médica en el hotel (IMS Salud) en caso de necesidad

• Disponemos de nuevos elementos de tipología EPI (equipo de protección individual) para nuestros clientes:

      - Gel desinfectante*

      - Mascarillas*

      - Guantes desechables* 

        * (Sujeto a un posible cargo adicional)

• Implementamos nuevos elementos de seguridad y distancia física:

        - Pantalla de metacrilato sobre el mostrador

        - Marcas de distancia entre clientes y con el personal de recepción

        - Colocación de un buzón especial de recogida de llaves que evita el contacto entre personas

Informamos de las condiciones de servicio y medidas de prevención establecidas solicitando una aceptación explícita al cliente.

• Medidas de información aplicadas: 

        - Cuadro informativo con medidas higiénico sanitarias

        - Información digitalizada sobre los servicios y horarios del hotel así como otras informaciones de interés sobre el destino

Para todos los hoteles que ya sea posible, animamos a nuestros clientes a realizar el pre-check-in online con el fin de evitar tiempo de espera en la llegada al hotel

 

En Restaurante y Bar: (medidas con dependencia de las diferentes fases dictadas por las autoridades competentes)

• Servicios ofertados en función de la fase en la que se encuentra la provincia o región sanitaria:

- En fase 1: Ofrecemos un pack desayuno (Breakfast Take away) en caja precintada con: sandwich, zumo, fruta cortada, pieza de bollería y café en vaso individual compostable para llevar. Los clientes solicitarán el pack de desayuno el día antes y se recogerá en el restaurante por la mañana.  

- En la fase 2: en función del hotel y del tipo de pensión contratada, los clientes podrán disfrutar de:

· Un desayuno continental, más una opción de platos calientes con servicio en mesa.

· Un buffet asistido con pantalla de protección que incluye platos individuales y/o monodosis tapado

• Eliminamos en la zona restaurante elementos decorativos, elementos de uso común (azucareros, juegos de aceite y vinagre, máquinas de bebidas, etc) y extremamos la limpieza y desinfección de vajilla, cubertería y mantelería

• Realizamos un saneamiento continuo de las superficies y el mobiliario que puedan estar en contacto con nuestros clientes

• Reordenamos el mobiliario de las zonas de restauración, bar y terraza para guardar las distancias físicas recomendadas

 

En otras zonas del hotel:

Actualmente, muchas de las zonas comunes del hotel tienen el acceso restringido. Lamentamos la incomodidad que esto pueda causarle. Es nuestra responsabilidad cumplir las normas indicadas por los organismos competentes en beneficio de proteger la salud de nuestros clientes y empleados. Rogamos atiendan debidamente las indicaciones en cada área.

• Se recomienda el uso preferente de las escaleras. En caso de utilizar ascensor, la ocupación máxima será de 1 persona, salvo que sea posible la separación de 2 metros

• Reordenamos el mobiliario de las zonas comunes del hotel (hall, restaurante, terraza) para guardar las distancias físicas recomendadas y colocamos indicadores de capacidad máxima de cada zona

• Incluimos en los lavabos de las zonas comunes un dispensador de papel de un solo uso e informamos de las horas de limpieza y desinfección

• Incluimos gel desinfectante en todas las zonas del hotel

• GIMNASIO Y SPA: El acceso a estas zonas está temporalmente restringido. Consulte con recepción si es posible, el uso de los mismos de forma individual y bajo demanda

 

Comprometidos con nuestro equipo:

HIGIENE: La higiene de las manos se considera una de las medidas más efectivas para evitar la propagación de gérmenes y prevenir el contagio por COVID-19. Instamos a empleados y recomendamos a clientes realizar un lavado de manos frecuente con agua y jabón. Hay geles desinfectantes en las zonas de trabajo para su uso de forma regular

PREVENCIÓN: Nuestro personal en el hotel se está sometiendo a test de diagnóstico de Covid-19. Además, cada día a su llegada al hotel, se somete a controles de temperatura. Todo el equipo utiliza elementos de protección como guantes y mascarillas. El equipo de limpieza lleva además batas protectoras

FORMACIÓN: Todos nuestros empleados han recibido formación específica en higiene y seguridad frente al covid-19

INFORMACIÓN: Nuestro equipo corporativo de Calidad apoya a los hoteles con las medidas más eficientes y avanzadas en materia de higiene y seguridad y atendiendo siempre las normas dictadas por los expertos en salud y los organismos competentes

ZONA EMPLEADOS - BACK OFFICE: en las zonas de trabajo de personal hemos aplicado el mismo refuerzo en las medidas de higiene y seguridad, así como se aplican las misma normas de distanciamiento

 

Recomendamos:

La higiene de las manos se considera una de las medidas más efectivas para evitar la propagación de gérmenes y prevenir el contagio por COVID-19. Recordamos realizar un lavado de manos frecuente con agua y jabón. Hay geles desinfectantes en las zonas comunes para su uso de forma regular

Aconsejamos el uso de mascarillas en zonas comunes y al abandonar el hotel

Cubrirse la boca al toser o estornudar con el codo o pañuelos desechables

Respetar las medidas de distanciamiento físico incorporadas en el hotel mediante señalización excepcional, mamparas de protección y reorganización de mobiliario. 

• Facilitamos información en distintos puntos del hotel sobre las normas de prevención.