royal bávaro - adults only

Excelente Servicio

Excelente servicio desde la la llegada con la atención de Nelson de recepcion y Julissa de GS. En el Restauŕante Gran Caribe el camarero Andrés nos brindó un servicio que recuerda y esta pendiente de las necesidades de los huesped. El primer día que almorzamos en el restaurante el nos ofreció Café luego del almuerzo ya que mi padre tiene por costumbre tomarlo , al dia siguiente sin decirle nada nos retiro los plato y nos dijo Señor desea tomar su café y cuando nos atendio nos decía algo más que puedo hacer por ustedes. En el Rest Yuca nos brindaron un excelente servicio el encargado Valentin merece un WAO nos ofreció y nos recomendó del menú excelentes plato y el servicio Miguel fue excelente. En el Rest Rodeo nos atendieron súper no recuerdo el nombre del Camero creo que es Antonio pero el Servicio del restaurante temático y calidad de comida fue muy buena. El Servicio de la piscina Royal fue súper los camareros siempre están atentos y brinda un buen servicio. El servicio de la playa muy bueno. El Rest. Mikado excelente el chef con el cooking show siempre nos mantuvo en atento y la comida excelente. La Camarista que nos realizó la hab 3615 y3613 le damos un WAO. Todo el servicio del hotel Royal Nota. El comentario que estaré realizando es por seguridad los maleteros que trasladan a los huéspedes de un hotel a otro en algunos momento anda alta velocidad hasta pude ver una huesped que le dijo que por favor bajaran ya que pueden chocar..

ROBIN MELENDEZ14-12-19

Excelente estancia

Todo super bonito atención de primera

JORGE ENRIQUE FERNANDEZ PEREZ14-12-19

Luna de miel inolvidable

Realmente fue un placer habernos alojado allí. Ambientes muy cálidos, muy bien decorados. Excelente atención y la comida exquisita.

JULIETA LUZ GONZALEZ ORTIZ13-12-19

Excelente!

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GUSTAVO JÚLIO DREHER10-12-19

Bonito, bien ubicado pero la actitud del personal muy mejorable

La ubicación es muy buena (a15’ del aeropuerto en coche) y el hotel es precioso. A pesar de lo bonito y bien situado que está, Catalonia debería mejorar y mucho la atención de algunos empleados y de algunos servicios que ofrecen, así como la calidad de la comida. Por ejemplo, el puesto de toallas del Catalonia Royal nunca tiene toallas y ves al empleado dentro de la caseta sin hacer nada, tuvimos que estar 3 días con las mismas toallas... penoso en un hotel que se categoriza con 5 Estrellas. La limpieza de las habitaciones es justita, había pelos por el suelo el día que llegamos y ahí siguieron toda la semana estuvimos allí... las sábanas no las cambiaron ningún día. Sobre el personal...no quiero generalizar porque había algunos/as trabajadores que eran amables pero tampoco se excedían de sus funciones para hacerte un favor. El día que llegamos al hotel, en el check in, el chico joven que nos atendió nos intentó vender una habitación superior por SOLO 150$ mas por persona y noche... no nos dejaba hablar y cuando acabó le dijimos que no nos interesaba porque era mucho más dinero y cuando vio que no iba a vendernos nada dejó de atendernos, nos dio la llave de la habitación y nos dijo k fuéramos a la entrada que vendrían a buscarnos con las maletas, no nos explico absolutamente nada del hotel, ni de que habíamos pagado por ser Privilege y eso incluía ciertas ventajas, fuimos descubriendo cada día algo nuevo... no es lo que se espera al llegar a un hotel de 5 Estrellas, qué mínimo que te expliquen cómo es el hotel y que hay dos etc etc. En fin, en general la atención de los empleados es justa, son poco eficientes y ni siquiera sonríen (no todos pero una gran parte de los que nos han atendido), el caso más claro y que deberían tomar medidas es el camarero Leonel, nos atendió en Pizzería Sorrento de Catalonia Royal, tardó en venir a tomarnos nota, nos quitó las copas cuando le dijimos que queríamos agua y cuando le pedí que volviera a traerla hasta se ofendió, tomo nota de las dos cosas que queríamos y le insistí en que la pizza no trajera maíz, 45 minutos después le preguntamos pos las pizzas y con su habitual desgana nos dice que ya vienen. Cuando las trae la mía estaba llena de maíz, era lo único que tenía que apuntar!!!! Finalmente nos fuimos a otro sitio a comer. La última noche nos atendió en Thalassa y tras 40 minutos después de haber pedido el postre le preguntamos y dice si ahora viene y se pone a montar las mesas del día siguiente... sin traer el postre. Le preguntamos a un compañero y al momento nos lo trae diciendo que el otro camarero (Leonel) se había descuidado de pedirlo... de verdad? O la cuesta mucho o no tiene ganas de trabajar, pero Leonel debería estar en el puesto de toallas donde nunca hay toallas y no hay que hacer nada, eso se le daría de fábula... La sensación que nos llevamos del hotel no es mala a pesar de todo esto pero no se merece las 5 Estrellas que tiene. Para los que dudéis entre apunta Cana y Riviera Maya, el servicio no tiene nada que ver, en México sin mucho más atentos y trabajan mejor.

ANA BARREDA ESTEBAN10-12-19