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Prezzo Garantito
Cosa succede se trovo una tariffa migliore dopo la prenotazione?
Non preoccuparti, in Catalogna Hotels & Resorts ci impegniamo a soddisfarlo. A patto che la tariffa che hai trovato soddisfi le condizioni che ti ricordiamo di seguito:
1. Tariffa prenotabile online in tempo reale e disponibile quando la controlliamo; Per fare ciò, ti chiediamo di contattare booking@cataloniahotels.com(link sends e-mail) entro 24 ore dalla prenotazione.
2. Tariffa alle stesse condizioni che hai prenotato su catalogonahotels.com: hotel, tipo di camera, occupazione, date di arrivo e partenza, regime e condizioni di cancellazione.
3. Non può trattarsi di una tariffa per soci, clienti abituali, programma a punti o promozione speciale.
4. Non può esistere una tariffa in cui non sia indicata la tipologia di alloggio fino alla conferma della prenotazione.
5. Non può trattarsi di un pacchetto tariffario, quale volo+hotel o con altri servizi complementari.
Flight + Hotel
Come faccio a prenotare?
Il modo semplice e veloce per gestire e confermare le tue prenotazioni è tramite Hello Booking per i Caraibi o anche tramite Booking.Cataloniahotels esclusivamente per l'Europa.
Se sei un membro di Catalonia Rewards, quali vantaggi mi saranno offerti quando prenoto il mio pacchetto volo + hotel?
Se sei socio di Catalunya Rewards, le prenotazioni di volo + hotel non contano ai fini dell'accumulo di Travel Cash, né potrai riscattarlo durante la prenotazione.
Voglio contattare per ulteriori informazioni su volo e hotel
Per le prenotazioni effettuate tramite Hello:
Per ulteriori informazioni potete contattarci via e-mail o telefono:
hello@bookinghello.com
Relativo alla vostra prenotazione: booking@bookinghello.com
Rep. telefonico.
Rep. 1-800-203-9647
Cile: 1-230-020-0167
Canada: 1-844-748-3620
USA: 1-844-763-5783
Messico: 800-062-3163
Colombia: 0180-0518-4588
Perù: 0800-78812
Da altre parti del mondo: +507 302 3424
Per prenotazioni effettuate tramite Booking Catalogna (Europa):
Per ulteriori informazioni potete contattarci via email o telefono:
reservations@onlinetravel.io
Telefono
Spagna: +34 91 144 79 24
Regno Unito: +44 20 3728 2935
Germania: +49 8001812695
Stati Uniti: +1 305 908 6736
Colombia: (+57) 605 6439078
Dall'altra parte del mondo: +34 91 144 79 24
Catalonia Rewards
1. Catalonia Rewards
Che cos’è Catalonia Rewards?
Catalonia Rewards è il programma fedeltà di Catalonia Hotels & Resorts. Come membro del programma, potrai scegliere tra una varietà di hotel e destinazioni e godere dei vantaggi riservati ai membri.
Quali sono i vantaggi dell’essere membro di Catalonia Rewards?
- Ottieni travel cash con ogni prenotazione.
- Ottieni benefici esclusivi gratuiti durante il soggiorno quali per esempio la colazione, il late check-out, l’upgrade della camera, tra gli altri.
- Puoi usufruire come minimo di uno sconto del 7% sulle tue prenotazioni.
- Puoi cancellare fino a 24 ore prima del check-in, purché tu abbia scelto la tariffa rimborsabile.
- Ottieni un trattamento preferenziale da parte dell’equipe di Catalonia Rewards.
In poche parole, come funziona Catalonia Rewards?
Ogni volta che soggiorni in un hotel prenotando attraverso Catalonia Hotels & Resorts, guadagnerai una percentuale della tua prenotazione in contanti per viaggi, che potrai spendere in prenotazioni future. Inoltre, potrai usufruire di vantaggi esclusivi durante il tuo soggiorno.
Ci sono 4 livelli di membership che ti forniscono, man mano che progredisci, benefici migliori e più travel cash per viaggi.
Como posso contattare Catalonia Rewards?
Per metterti in contatto con noi ti raccomandiamo di contattarci attraverso il nostro modulo on-line. Il nostro team di Assistenza al Cliente di risponderà entro un termine massimo di 48 ore. Una volta effettuato l'accesso, con il tuo nome utente e password, compila il modulo web, scegli l'opzione desiderata e, ricorda, se hai una prenotazione già confermata, aggiungi il numero prenotazione e l'hotel di destinazione, scegliendolo nel selettore hotel. Questo ci aiuterà a specificare la tua richiesta o domanda e ad essere in grado di elaborarla in modo più accurato e rapido.
Quali sono i diversi livelli di membership?
Ci sono 4 livelli di membership - Great, Circle, Star e Top. Man mano che sali di livello, da Great a Top, guadagni una percentuale più alta di ogni prenotazione in contanti per viaggi e ottieni benefici migliori in Catalonia Hotels & Resorts. Per un quadro dettagliato di ciò che ti offre ogni livello, dai un’occhiata a questa tabella.
Che cosa sono le room nights?
La formula tecnica è camere x notti = notti d’hotel. Potrà accumulare notti soltanto l’ospite principale di ogni camera, ma è più chiaro e facile spiegarlo con degli esempi:
1 persona in 1 camera per 3 notti = 3 notti d’hotel = 3 notti in camera
2 persone in 1 camera per 3 notti = 3 notti d’hotel = 3 notti in camera (accumulabili per l’ospite principale)
2 persone in 2 camere per 3 notti = 6 notti d’hotel= 6 notti in camera Accumulerà 3 notti l’ospite principale di ogni camera, sempre che sia socio.
In Catalonia Hotels & Resorts utilizziamo le tue room nights come un indicatore chiaro e obbiettivo della tua fedeltà. Questo ti aiuta ad aumentare direttamente il tuo livello di membership e quanto più rapidamente raggiungi il livello successivo, tanti più benefici e travel cash riceverai!
Qual è la differenza tra prenotare direttamente con Catalonia Hotels & Resorts o tramite un intermediario?
Se sei membro di Catalonia Rewards e prenoti attraverso i canali diretti (sito web Catalonia Hotels & Resorts, per telefono chiamando il nostro Centro Prenotazioni o direttamente con l’hotel) puoi usufruire dei benefici durante il tuo soggiorno e del travel cash che generano le tue prenotazioni. Al contrario, qualsiasi membro che prenota attraverso un terzo non potrà usufruire di nessuno dei vantaggi dell’essere membro.
Come posso salire di livello nel programma Catalonia Rewards?
L’avanzamento di livello nel programma si basa sul numero di "room nights" che in quanto membro Rewards accumuli dal momento dell’iscrizione, o cambio di livello, per 12 mesi. Se accumuli il numero di "room nights" corrispondenti al livello successivo in un periodo di 12 mesi, salirai automaticamente di livello. Il numero minimo di room night per livello sono:
- I membri Great passano da 1 a 3 notti all’anno nei nostri hotel.
- I membri Circle passano da 4 a 34 notti all’anno nei nostri hotel..
- I membri Star passano da 35 a 49 notti all’anno nei nostri hotel.
- I membri Top passano 50 o più notti all’anno nei nostri hotel.
Ai fini del calcolo, le notti scadono 12 mesi dopo essere state accumulate.À des fins de calcul, les nuitées expirent au bout de 12 mois après avoir été accumulées. Vengono aggiunti alla tua iscrizione dopo aver effettuato il check-out in hotel, cioè dopo averli fruiti.
Come posso mantenere il mio livello nel programma Catalonia Rewards?
Dopo aver raggiunto un determinato livello di membership nel programma, hai 12 mesi per accumulare il numero minimo di notti necessarie per appartenere a quel livello. Se nei 12 mesi successivi alla promozione di livello non sei riuscito ad accumulare le notti sufficienti per mantenere il livello, sarai fatto scendere solo di un livello.
2. Profilo
Come posso essere membro di Catalonia Rewards?
È molto facile. Registrati nella home page del nostro sito o alla reception di uno dei Catalonia Hotels & Resort.
Per renderlo ancora più facile, puoi registrarti con la tua email o con il tuo account dei social network (Facebook, Google) e modificare i dettagli del tuo profilo successivamente.
Come collego il mio account di Catalonia Rewards con i miei account dei social network?
Nella finestra di accesso, fai clic sull’icona del social network (Facebook, Google) che vuoi utilizzare per collegarti, effettua l’accesso ed è fatto.
Come posso modificare le informazioni del mio profilo?
Per prima cosa effettua l’accesso nel tuo account e modifica le informazioni del tuo profilo nella scheda “I miei dati e preferenze”.
Ho dimenticato la mia password!
No. Puoi effettuare la modifica dell'email direttamente nel tuo profilo, dalla scheda “I miei dati e preferenze” modificando i dati originali, puoi effettuare la modifica dell'email. Dopo aver aggiunto la nuova email, ti invieremo un'email al tuo nuovo account così potrai convalidare la modifica; Conserverai le tue notti, i Travel Cash e lo storico delle tue prenotazioni. Ti consigliamo di aggiornare anche la tua password, sebbene non sia obbligatorio.
Se cambio l’email perdo il mio account?
No. Puoi effettuare il cambio dell’email direttamente nel tuo profilo, manterrai le tue notti e il tuo travel cash. Ti suggeriamo di aggiornare anche la password, anche se non è obbligatorio.
Devo pagare per diventare membro?
No, assolutamente no.
Esiste una carta di membro di Catalonia Rewards?
Siamo sicuri che hai già moltissime carte stipate nel tuo portafoglio, per cui si fa tutto attraverso la sezione del tuo profilo nel sito web o scaricando una carta virtuale dal tuo cellulare (non da un PC). Ti invieremo questa carta nell'e-mail di benvenuto per iscriverti a Catalunya Rewards. Lo avrai sempre a disposizione accedendo con il tuo cellulare alla tua area personale Rewards, dove potrai trovarlo nella scheda “I miei dati e preferenze”.
Dove posso consultare il mio livello di membership?
Puoi vedere il tuo livello di membership nella tua area privata in www.cataloniahotels.com purché tu abbia effettuato l’accesso.
3. Prenotazioni
Come posso prenotare un hotel con Catalonia Rewards?
È facile. Fai clic qui, cerca un hotel e prenota il tuo soggiorno tramite il nostro portale sicuro.
Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione?
Puoi modificare la tua prenotazione indicandoci quello che vuoi cambiare tramite il modulo online di contatto del sito. Il nostro team di assistenza al cliente si metterà in contatto con te entro un termine di 48 ore. Oppure puoi telefonarci. Considera che non tutte le modifiche sono possibili e che potrebbero comportare un costo aggiuntivo.
Puoi cancellare la tua prenotazione nella sezione delle prenotazioni del sito oppure tramite il link “gestisci la tua prenotazione” dell’email di conferma che inviamo al tuo indirizzo di posta elettronica. Verifica la politica di cancellazione disponibile nella pagina dell'hotel prima di cancellare.
Posso prenotare senza dover utilizzare Travel Cash?
Sì! Devi solo selezionare l’opzione " NON UTILIZZARE IL MIO TRAVEL CASH NELL’HOTEL" durante il processo di prenotazione, il sito ti mostrerà il prezzo con lo sconto Rewards senza utilizzare il travel cash disponibile nel tuo account Rewards
Eci sono costi di cancellazione se annullo la mia prenotazione?
Dipende dalla politica di cancellazione della prenotazione. Puoi vedere la politica di cancellazione nella pagina dell’hotel in www.cataloniahotels.com prima di fare la tua prenotazione e puoi trovarla anche nella conferma della tua prenotazione dopo che l’hai effettuata.
Come posso fare richieste speciali?
Per le richieste speciali, c’è un riquadro per i commenti "Voglio aggiungere un commento" che puoi usare al momento della prenotazione. Se desideri fare richieste speciali dopo aver effettuato la prenotazione, per favore utilizza il modulo di contatto nel nostro sito. Considera che le richieste non sono garantite e che potrebbero comportare un costo aggiuntivo. Ti raccomandiamo di consultare le condizioni dell’hotel nella pagina dell’hotel.
Come posso utilizzare il mio Travel Cash quando faccio una prenotazione?
All'arrivo in hotel, potrai utilizzare il tuo travel cash durante il check-in o durante il check-out.
Puoi anche chiamare il nostro team di Assistenza al Cliente per richiedere l’utilizzo del tuo travel cash.
Quando sarà addebitata la mia prenotazione?
Se avete scelto la modalità di pagamento “pagare in hotel, l’addebito sarà sempre effettuato dall’hotel. Se la tua prenotazione è rimborsabile la pagherai all’arrivo in hotel, se si tratta di una prenotazione non rimborsabile, l’hotel l’addebiterà al momento della prenotazione stessa.
Indipendentemente da quanto indicato sopra, le prenotazioni di più di 4 camere potrebbero essere soggette a condizioni speciali e comportare dei supplementi. Una volta effettuata la prenotazione, l’hotel si metterà in contatto con l’ospite per organizzare il pagamento in anticipo e le condizioni non saranno rimborsabili.
Che metodi di pagamento posso utilizzare per fare una prenotazione?
Puoi utilizzare una carta di debito o credito per effettuare qualsiasi prenotazione. Se la persona per cui è effettuata la prenotazione è diversa dal titolare della carta fornita come garanzia della prenotazione, l’hotel si metterà in contatto affinché il titolare della carta autorizzi questa operazione.
Che cosa devo fare se non trovo un messaggio di Catalonia Reward nella mia posta in arrivo?
La cosa più probabile è che il messaggio sia finito in un’altra cartella, per cui ti consigliamo di controllare nella cartella “spam” o “promozioni” del tuo servizio di posta elettronica. Se non lo trovi lì, chiamaci o mandaci un’email per farcelo sapere.
Dove posso vedere i dettagli della mia prenotazione?
Quando hai effettuato l’accesso nel sito di Catalonia Hotels & Resorts, vai alla sezione Prenotazioni del tuo profilo, dove troverai i dettagli di tutte le tue prenotazioni. Riceverai anche un’email di conferma della tua prenotazione Rewards subito dopo averla fatta, con inclusi tutti i dettagli.
Che cosa succede se non mi presento nell’hotel che ho prenotato?
Se non ti presenti (no show) e si tratta di una prenotazione non rimborsabile, l’importo che hai pagato non ti verrà rimborsato.
Se non ti presenti e si tratta di una prenotazione rimborsabile (che non hai cancellato prima della data ultima di cancellazione gratuita), verrà addebitato sulla tua carta di credito l’importo indicato nella politica di cancellazione del tuo hotel. Queste informazioni sono disponibili al momento della prenotazione (prima di confermarla e di fornire le informazioni di pagamento), così come nella riepilogo al termine della tua email di conferma, nella sezione “Condizioni di prenotazione”.
Posso portare con me i miei figli o il mio animale?
La politica per i bambini di ogni hotel si può vedere al momento di fare la prenotazione, nella scheda specifica dell’hotel nel sito di Catalonia Hotels & Resorts. Oppure puoi trovare i dettagli nel messaggio di posta elettronica di conferma della tua prenotazione se l’hai già effettuata. Possono essere applicati costi aggiuntivi.
La politica degli animali dipende dalla politica di ogni hotel. Puoi trovarla nella scheda dell’hotel nel sito di Catalonia Hotels & Resorts.
Dove posso trovare l’indirizzo e il numero di telefono dell’hotel che ho prenotato?
L’indirizzo e il numero di telefono di tutti i nostri hotel si trovano nelle rispettive schede di ogni hotel nel sito di Catalonia Hotels & Resorts. Lì troverai anche altre informazioni come i servizi offerti, la disponibilità della prenotazione e una descrizione dell’hotel.
Queste informazioni sono disponibili anche nell’email di conferma di ogni prenotazione. Puoi trovarli inoltre nella sezione Contatti del sito (https://www.cataloniahotels.com/it/contatti)
Posso fare una prenotazione per un’altra persona?
Sì! Fai pure la prenotazione come al solito, inserendo però i dati dei tuoi ospiti durante il processo di prenotazione. Ricordati che se la persona per cui è effettuata la prenotazione è diversa dal titolare della carta fornita come garanzia della prenotazione, l’hotel richiederà che il titolare della carta autorizzi questa operazione.
Se la tua prenotazione è un regalo per qualcun altro e vuoi pagarlo prima del suo arrivo, scegli l'opzione “paga adesso” sul nostro sito. Se hai già la prenotazione confermata e hai scelto l'opzione “pagare in hotel”, se desideri effettuare il pagamento anticipato contatta l'hotel per fornire i tuoi dati e tutto sarà gestito prima dell'arrivo del tuo ospite.
Quali sono gli orari di arrivo e partenza dalla mia camera?
Gli orari di arrivo e partenza dalla camera si trovano nella scheda dell’hotel nel sito web di Catalonia Hotels & Resorts. Se pensi di arrivare al di fuori delle ore di arrivo e partenza specificate, informa l’hotel, poiché potrebbero essere applicati dei costi aggiuntivi.
Come posso mettermi in contatto con Catalonia Rewards nel caso di un problema nell’hotel?
Il modo migliorare per mettersi in contatto con Catalonia Rewards in caso di un problema con la tua prenotazione è telefonarci. Al di fuori dell’orario di ufficio, per favore utilizza il modulo di contatto nel nostro sito web. Il nostro team di assistenza al cliente si metterà in contatto con te entro un termine di 48 ore. Nel frattempo, l’hotel farà tutto il possibile per aiutarti.
Come ottengo la fattura della mia prenotazione?
La fattura viene emessa dall’hotel stesso, ricordati che devi richiederla alla reception e fornire i dati fiscali che vuoi che vi appaiano.
4. Vantaggi
Quali sono i vantaggi dell’essere socio di Catalonia Rewards?
- Guadagni fino al 6% di ogni prenotazione in travel cash.
- Usufruisci di vantaggi esclusivi nella destinazione quando soggiorni in Catalonia Hotels & Resorts. Fai clic qui per vedere i benefici di ogni livello.
- Scegli tra una grande varietà di hotel, destinazioni e prezzi.
- Ottieni il miglior prezzo online.
- Offerte e promozioni esclusive solo per i membri.
- Ottieni il miglior servizio al cliente. Personalizza le tue preferenze in modo che l’hotel sia informato prima del tuo arrivo e potrai vivere un’esperienza pienamente soddisfacente.
- Se la tua prenotazione è rimborsabile, cancella fino a 24 ore prima.
Che cos’è il Travel Cash?
Il travel cash è la percentuale di ogni prenotazione che recuperi ogni volta che prenoti con Catalonia Rewards. A seconda del tuo livello di membership, puoi guadagnare tra il 3% e il 6% di ogni prenotazione in travel cash. Si accumulerà nel tuo account di Catalonia Rewards e potrà essere utilizzato immediatamente nelle tue prossime prenotazioni o conservato per notti gratis in hotel. Quando ti iscrivi a Catalonia Rewards la valuta è l’euro, ma al momento della prenotazione potrai vedere la conversione del travel cash accumulato in USD, se lo desideri.
Per che cosa posso usare il mio Travel Cash?
Puoi spendere il tuo Travel Cash in prenotazioni effettuate attraverso il sito web di Catalonia Hotels & Resorts.
Come faccio a guadagnare Travel Cash?
Ogni volta che prenoti un Hotel Catalonia in potrai guadagnare tra il 3% e il 6% della tua prenotazione in contanti, a seconda del tuo livello di membership.
Se prenoti un hotel Catalonia direttamente con l’hotel (alla reception, sul suo sito web, per telefono, ecc.) riceverai il travel cash al check-out della tua prenotazione.
Il travel cash si guadagna sul prezzo totale della tariffa che hai prenotato. I costi aggiuntivi, quali quelli di letti aggiuntivi, pasti extra e la tassa di soggiorno, non contribuiscono al travel cash.
Come e quando ricevo travel cash nel mio account?
Il travel cash verrà accreditato sul tuo account di Catalonia Rewards dopo la partenza dall’hotel e la verifica che il pagamento della prenotazione è stato completato.
Dove posso vedere il travel cash che guadagno con le mie prenotazioni?
Quando hai effettuato l’accesso nel sito di Catalonia Hotels & Resorts, vai alla sezione travel cash del tuo profilo, dove troverai i dettagli delle tue prenotazioni insieme con il travel cash che hai guadagnato per ogni prenotazione.
Quanto tempo devo aspettare per utilizzare il travel cash che ho guadagnato?
Decidi tu quando spendere il tuo travel cash. Puoi spenderlo non appena è disponibile nel tuo account oppure conservarlo per viaggiare gratis in una successiva prenotazione.
Il mio travel cash scade?
Sì, ha una scadenza. E, a seconda del tipo di travel cash, la data di scadenza può variare. Il travel cash che guadagni nelle tue prenotazioni dura 24 mesi, il che ti dà il tempo sufficiente per decidere come utilizzarlo. Il travel cash aggiuntivo, come coupon promozionali, di solito è valido per meno tempo. La data di scadenza di tutto il tuo travel cash si può sempre vedere nella sezione “travel cash” del tuo profilo.
Posso trasferire il mio travel cash tra account Rewards?
Sì, puoi trasferire il travel cash generato con le tue prenotazioni a un altro membro, a condizione che tu lo richieda all’Assistenza al Cliente. Ricorda che può richiederlo soltanto il titolare dell’account che intende donarlo, poiché dobbiamo accreditare la proprietà.
Quali vantaggi avrò a disposizione quando prenoterò il mio pacchetto volo + hotel come membro Rewards?
Come membro di Catalonia Rewards, non accumulerete Travel Cash e non potrete riscattarlo quando avrete prenotato il pacchetto Volo + Hotel. Le notti trascorse non saranno conteggiate per la vostra iscrizione, ma avrete accesso a parte dei vantaggi della tabella dei premi .
Eventi e Riunioni
1. Persone
Come posso scoprire i menù banchetti?
Potete consultare i menù per eventi per nozze oppure contattare direttamente l'hotel (utilizzate il motore di ricerca che troverete sopra, in questa pagina). Se preferisci, puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti: booking@cataloniahotels.com.
Posso festeggiare il mio matrimonio / battesimo / comunione presso Hoteles Catalonia?
Sì, molti dei nostri hotel dispongono di sale ideali per questi eventi. Se deciderete di celebrare il vostro matrimonio in uno dei nostri hotel, saremo lieti di preparare insieme a voi un giorno così importante e potrete anche sposarvi nei nostri resort ai Caraibi.
2. I Professionisti
Vuoi organizzare un evento o una convention?
Il nostro team MICE ti aiuterà a rendere il tuo evento un successo. Contattaci tramite questa email: congresos@cataloniahotels.com
Come posso scoprire i menu banchetti o richiedere un preventivo?
Potete consultare i menù dei festeggiamenti o contattare direttamente l'hotel (utilizzate il motore di ricerca che troverete sopra, in questa pagina). Se preferisci, puoi anche contattare il nostro team MICE: congresos@cataloniahotels.com.
Informazioni sui trasferimenti
Catalonia Hotels and Resorts non dispone di un proprio servizio di trasferimento. Tuttavia, ti consigliamo il seguente fornitore con il quale puoi quotare il tuo trasporto: https://partner.holidaytaxis.com/.
Informazioni check-in anticipato/check-out posticipato
Se hai bisogno di un check-in anticipato o di un check-out posticipato, richiedilo una volta che sei in hotel. La possibilità di usufruire di questi servizi è soggetta a disponibilità il giorno stesso dell'arrivo o della partenza, a seconda dei casi.
Tuttavia, puoi sempre utilizzare gli armadietti alla reception dove puoi lasciare i bagagli.