CONTATTI

ASSISTENZA CLIENTI

Telefono

(0034) 93 236 00 59

L: 8.30-20 / M-V: 8:30-21h / S: 9:30-21 / D: 10-18 

I NOSTRI UFFICI

SEDE CENTRALE IN SPAGNA

C/Còrsega, 323 (Passeig de Gràcia / Av. Diagonal),

08037 Barcelona

Tel: (0034) 93 236 00 00 / Fax: (0034) 93 236 00 26

Vendite: booking@cataloniahotels.com

I NOSTRI HOTEL

COME POSSIAMO AIUTARTI

Per ulteriori informazioni compila il modulo e sarai contattato a breve.

DOMANDE FREQUENTI

PERSONE

Ho una prenotazione e devo cancellarla o modificarla

Contatta l'hotel o il centro di prenotazione.

Ho bisogno di una fattura

Contattare l'hotel per fornire le informazioni fiscali, incluso il CIF / NIF, della fattura.

Ho perso la mia conferma di prenotazione

Contatta l'hotel o il centro di prenotazione.

PERSONE

Come posso scoprire i menù banchetti?

Potrete consultare i menu di eventi E , per nozze o contattare direttamente l'hotel. Se preferisci, puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti: booking@cataloniahotels.com.

Posso festeggiare il mio matrimonio / battesimo / comunione presso Hoteles Catalonia?

Sì, molti dei nostri hotel hanno camere ideali per questi eventi. Potrete anche festeggiare il vostro matrimonio in uno dei nostri hotel e saremo lieti di preparare con voi una giornata così marcata. Puoi anche sposarti presso le nostre località dei Caraibi.

I PROFESSIONISTI

Vuoi organizzare un evento o una convention?

Il nostro team MICE vi aiuterà a rendere il tuo evento un successo. Mettersi in contatto con loro: congresos@cataloniahotels.com.

Come posso scoprire i menu banchetti o richiedere un preventivo?

È possibile controllare i menu delle celebrazioni o contattare direttamente l'hotel. Se preferisci puoi anche contattare la nostra squadra MICE: congresos@cataloniahotels.com.

Che cos’è Catalonia Rewards?

Catalonia Rewards è il programma fedeltà di Catalonia Hotels & Resorts. Come membro del programma, potrai scegliere tra una varietà di hotel e destinazioni e godere dei vantaggi riservati ai membri.

Quali sono i vantaggi dell’essere membro di Catalonia Rewards?

- Ottieni travel cash con ogni prenotazione.

- Ottieni benefici esclusivi gratuiti durante il soggiorno quali per esempio la colazione, il late check-out, l’upgrade della camera, tra gli altri.

- Puoi usufruire come minimo di uno sconto del 7% sulle tue prenotazioni.

- Puoi cancellare fino a 24 ore prima del check-in, purché tu abbia scelto la tariffa rimborsabile.

- Ottieni un trattamento preferenziale da parte dell’equipe di Catalonia Rewards.

In poche parole, come funziona Catalonia Rewards?

Ogni volta che soggiorni in un hotel prenotando attraverso Catalonia Hotels & Resorts, guadagnerai una percentuale della tua prenotazione in contanti per viaggi, che potrai spendere in prenotazioni future. Inoltre, potrai usufruire di vantaggi esclusivi durante il tuo soggiorno.

Ci sono 4 livelli di membership che ti forniscono, man mano che progredisci, benefici migliori e più travel cash per viaggi.

Como posso contattare Catalonia Rewards?

Per metterti in contatto con noi ti raccomandiamo di contattarci attraverso il nostro modulo on-line. Il nostro team di Assistenza al Cliente di risponderà entro un termine massimo di 48 ore.

Quali sono i diversi livelli di membership?

Ci sono 4 livelli di membership - Great, Circle, Star e Top. Man mano che sali di livello, da Great a Top, guadagni una percentuale più alta di ogni prenotazione in contanti per viaggi e ottieni benefici migliori in Catalonia Hotels & Resorts. Per un quadro dettagliato di ciò che ti offre ogni livello, dai un’occhiata a questa tabella.

Che cosa sono le room nights?

La formula tecnica è camere x notti = notti d’hotel. Potrà accumulare notti soltanto l’ospite principale di ogni camera, ma è più chiaro e facile spiegarlo con degli esempi:

1 persona in 1 camera per 3 notti = 3 notti d’hotel

2 persone in 1 camera per 3 notti = 3 notti d’hotel (accumulabili per l’ospite principale)

2 persone in 2 camere per 3 notti = 6 notti d’hotel Accumulerà 3 notti l’ospite principale di ogni camera, sempre che sia socio.

In Catalonia Hotels & Resorts utilizziamo le tue room nights come un indicatore chiaro e obbiettivo della tua fedeltà. Questo ti aiuta ad aumentare direttamente il tuo livello di membership e quanto più rapidamente raggiungi il livello successivo, tanti più benefici e travel cash riceverai!

Qual è la differenza tra prenotare direttamente con Catalonia Hotels & Resorts o tramite un intermediario?

Se sei membro di Catalonia Rewards e prenoti attraverso i canali diretti (sito web Catalonia Hotels & Resorts, per telefono o direttamente con l’hotel) puoi usufruire dei benefici durante il tuo soggiorno e del travel cash che generano le tue prenotazioni. Al contrario, qualsiasi membro che prenota attraverso un terzo non potrà usufruire di nessuno dei vantaggi dell’essere membro.

Come posso salire di livello nel programma Catalonia Rewards?

L’avanzamento di livello nel programma si basa sul numero di "room nights" che in quanto membro Rewards accumuli dal momento dell’iscrizione, o cambio di livello, per 12 mesi. Se accumuli il numero di "room nights" corrispondenti al livello successivo in un periodo di 12 mesi, salirai automaticamente di livello. Il numero minimo di room night per livello sono:

- I membri Great passano da 1 a 3 notti all’anno nei nostri hotel.

- I membri Circle passano da 4 a 34 notti all’anno nei nostri hotel..

- I membri Star passano da 35 a 49 notti all’anno nei nostri hotel.

- I membri Top passano 50 o più notti all’anno nei nostri hotel.

Ai fini del calcolo, le notti scadono 12 mesi dopo essere state accumulate.À des fins de calcul, les nuitées expirent au bout de 12 mois après avoir été accumulées.

Come posso mantenere il mio livello nel programma Catalonia Rewards?

Dopo aver raggiunto un determinato livello di membership nel programma, hai 12 mesi per accumulare il numero minimo di notti necessarie per appartenere a quel livello. Se nei 12 mesi successivi alla promozione di livello non sei riuscito ad accumulare le notti sufficienti per mantenere il livello, ti sarà concesso un periodo di grazia di 3 mesi. Se anche così non avrai accumulato le notti necessarie per mantenere il livello, sarai fatto scendere solo di un livello.

Profilo

Come posso essere membro di Catalonia Rewards?

È molto facile. Registrati nella home page del nostro sito o alla reception di uno dei Catalonia Hotels & Resort.

Per renderlo ancora più facile, puoi registrarti con la tua email o con il tuo account dei social network (Facebook, Google) e modificare i dettagli del tuo profilo successivamente.

CCome collego il mio account di Catalonia Rewards con i miei account dei social network?

Nella finestra di accesso, fai clic sull’icona del social network (Facebook, Google) che vuoi utilizzare per collegarti, effettua l’accesso ed è fatto.

Come posso modificare le informazioni del mio profilo?

Per prima cosa effettua l’accesso nel tuo account e modifica le informazioni del tuo profilo nella scheda Profilo.

Ho dimenticato la mia password!

Non preoccuparti! Basta che fai clic sull’opzione “Hai dimenticato la tua password? della scheda Accesso e ti invieremo un nuovo link all’indirizzo di posta elettronica che hai utilizzato per registrarti.

Se cambio l’email perdo il mio account?

No.Puoi effettuare il cambio dell’email direttamente nel tuo profilo, manterrai le tue notti e il tuo travel cash. Ti suggeriamo di aggiornare anche la password, anche se non è obbligatorio.

Devo pagare per diventare membro?

No, assolutamente no.

Esiste una carta di membro di Catalonia Rewards?

Siamo sicuri che hai già moltissime carte stipate nel tuo portafoglio, per cui si fa tutto attraverso la sezione del tuo profilo nel sito web.

Dove posso consultare il mio livello di membership?

Puoi vedere il tuo livello di membership nella tua area privata in www.cataloniahotels.com purché tu abbia effettuato l’accesso.

Prenotazioni

Come posso prenotare un hotel con Catalonia Rewards?

È facile. Fai clic qui, cerca un hotel e prenota il tuo soggiorno tramite il nostro portale sicuro.

Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione?

Puoi modificare la tua prenotazione indicandoci quello che vuoi cambiare tramite il modulo online di contatto del sito. Il nostro team di assistenza al cliente si metterà in contatto con te entro un termine di 48 ore. Oppure puoi telefonarci. Considera che non tutte le modifiche sono possibili e che potrebbero comportare un costo aggiuntivo.

Puoi cancellare la tua prenotazione nella sezione delle prenotazioni del sito oppure tramite il link “gestisci la tua prenotazione” dell’email di conferma che inviamo al tuo indirizzo di posta elettronica. Verifica la politica di cancellazione disponibile nella pagina dell'hotel prima di cancellare.

Posso prenotare senza dover utilizzare travel cash?

Sì! Devi solo selezionare l’opzione " NON UTILIZZARE IL MIO TRAVEL CASH NELL’HOTEL" durante il processo di prenotazione, il sito ti mostrerà il prezzo con lo sconto Rewards senza utilizzare il travel cash disponibile nel tuo account Rewards

ECi sono costi di cancellazione se annullo la mia prenotazione?

Dipende dalla politica di cancellazione della prenotazione. Puoi vedere la politica di cancellazione nella pagina dell’hotel in www.cataloniahotels.com prima di fare la tua prenotazione e puoi trovarla anche nella conferma della tua prenotazione dopo che l’hai effettuata.

Come posso fare richieste speciali?

Per le richieste speciali, c’è un riquadro per i commenti "Voglio aggiungere un commento" che puoi usare al momento della prenotazione. Se desideri fare richieste speciali dopo aver effettuato la prenotazione, per favore utilizza il modulo di contatto nel nostro sito. Considera che le richieste non sono garantite e che potrebbero comportare un costo aggiuntivo. Ti raccomandiamo di consultare le condizioni dell’hotel nella pagina dell’hotel.

Come posso utilizzare il mio travel cash quando faccio una prenotazione?

All'arrivo in hotel, potrai utilizzare il tuo travel cash durante il check-in o durante il check-out.
Puoi anche chiamare il nostro team di Assistenza al Cliente per richiedere l’utilizzo del tuo travel cash.

Quando sarà addebitata la mia prenotazione?

L’addebito sarà sempre effettuato dall’hotel. Se la tua prenotazione è rimborsabile la pagherai all’arrivo in hotel, se si tratta di una prenotazione non rimborsabile, l’hotel l’addebiterà al momento della prenotazione stessa.

Indipendentemente da quanto indicato sopra, le prenotazioni di più di 4 camere potrebbero essere soggette a condizioni speciali e comportare dei supplementi. Una volta effettuata la prenotazione, l’hotel si metterà in contatto con l’ospite per organizzare il pagamento in anticipo.    

Che metodi di pagamento posso utilizzare per fare una prenotazione?

Puoi utilizzare una carta di debito o credito per effettuare qualsiasi prenotazione. Se la persona per cui è effettuata la prenotazione è diversa dal titolare della carta fornita come garanzia della prenotazione, l’hotel si metterà in contatto affinché il titolare della carta autorizzi questa operazione.

Che cosa devo fare se non trovo un messaggio di Catalonia Reward nella mia posta in arrivo?

La cosa più probabile è che il messaggio sia finito in un’altra cartella, per cui ti consigliamo di controllare nella cartella “spam” o “promozioni” del tuo servizio di posta elettronica. Se non lo trovi lì, chiamaci o mandaci un’email per farcelo sapere.

Dove posso vedere i dettagli della mia prenotazione?

Quando hai effettuato l’accesso nel sito di Catalonia Hotels & Resorts, vai alla sezione Prenotazioni del tuo profilo, dove troverai i dettagli di tutte le tue prenotazioni. Riceverai anche un’email di conferma della tua prenotazione Rewards subito dopo averla fatta, con inclusi tutti i dettagli.

Che cosa succede se non mi presento nell’hotel che ho prenotato?

SSe non ti presenti (no show) e si tratta di una prenotazione non rimborsabile, l’importo che hai pagato non ti verrà rimborsato.
Se non ti presenti e si tratta di una prenotazione rimborsabile (che non hai cancellato prima della data ultima di cancellazione gratuita), verrà addebitato sulla tua carta di credito l’importo indicato nella politica di cancellazione del tuo hotel.

Posso portare con me i miei figli o il mio animale?

LLa politica per i bambini di ogni hotel si può vedere al momento di fare la prenotazione, nella scheda specifica dell’hotel nel sito di Catalonia Hotels & Resorts. Oppure puoi trovare i dettagli nel messaggio di posta elettronica di conferma della tua prenotazione se l’hai già effettuata. Possono essere applicati costi aggiuntivi.

La politica degli animali dipende dalla politica di ogni hotel. Puoi trovarla nella scheda dell’hotel nel sito di Catalonia Hotels & Resorts.

Dove posso trovare l’indirizzo e il numero di telefono dell’hotel che ho prenotato?

L’indirizzo e il numero di telefono di tutti i nostri hotel si trovano nelle rispettive schede di ogni hotel nel sito di Catalonia Hotels & Resorts. Lì troverai anche altre informazioni come i servizi offerti, la disponibilità della prenotazione e una descrizione dell’hotel.

Queste informazioni sono disponibili anche nell’email di conferma di ogni prenotazione. Puoi trovarli inoltre nella sezione Contatti del sito (https://cataloniahotels.com/it/contacto)

Posso fare una prenotazione per un’altra persona?

Sì! Fai pure la prenotazione come al solito, inserendo però i dati dei tuoi ospiti durante il processo di prenotazione. Ricordati che se la persona per cui è effettuata la prenotazione è diversa dal titolare della carta fornita come garanzia della prenotazione, l’hotel richiederà che il titolare della carta autorizzi questa operazione.

Se la tua prenotazione è un regalo per un’altra persona e vuoi pagarla prima del suo arrivo, contatta l’hotel per fornire i tuoi dati di pagamento e tutto verrà gestito prima dell’arrivo del tuo invitato.

Quali sono gli orari di arrivo e partenza dalla mia camera?

Gli orari di arrivo e partenza dalla camera si trovano nella scheda dell’hotel nel sito web di Catalonia Hotels & Resorts. Se pensi di arrivare al di fuori delle ore di arrivo e partenza specificate, informa l’hotel, poiché potrebbero essere applicati dei costi aggiuntivi.

Come posso mettermi in contatto con Catalonia Rewards nel caso di un problema nell’hotel?

Il modo migliorare per mettersi in contatto con Catalonia Rewards in caso di un problema con la tua prenotazione è telefonarci. Al di fuori dell’orario di ufficio, per favore utilizza il modulo di contatto nel nostro sito web. Il nostro team di assistenza al cliente si metterà in contatto con te entro un termine di 48 ore. Nel frattempo, l’hotel farà tutto il possibile per aiutarti.

Come ottengo la fattura della mia prenotazione?

La fattura viene emessa dall’hotel stesso, ricordati che devi richiederla alla reception e fornire i dati fiscali che vuoi che vi appaiano.

Vantaggi

Quali sono i vantaggi dell’essere socio di Catalonia Rewards?

- Guadagni fino al 6% di ogni prenotazione in travel cash.

- Usufruisci di vantaggi esclusivi nella destinazione quando soggiorni in Catalonia Hotels & Resorts. Fai clic qui per vedere i benefici di ogni livello.

- Scegli tra una grande varietà di hotel, destinazioni e prezzi.

- Ottieni il miglior prezzo online.

- Offerte e promozioni esclusive solo per i membri.

- Ottieni il miglior servizio al cliente. Personalizza le tue preferenze in modo che l’hotel sia informato prima del tuo arrivo e potrai vivere un’esperienza pienamente soddisfacente.

- Se la tua prenotazione è rimborsabile, cancella fino a 24 ore prima.

Che cos’è il travel cash?

Il travel cash è la percentuale di ogni prenotazione che recuperi ogni volta che prenoti con Catalonia Rewards. A seconda del tuo livello di membership, puoi guadagnare tra il 3% e il 6% di ogni prenotazione in travel cash. Si accumulerà nel tuo account di Catalonia Rewards e potrà essere utilizzato immediatamente nelle tue prossime prenotazioni o conservato per notti gratis in hotel. Quando ti iscrivi a Catalonia Rewards la valuta è l’euro, ma al momento della prenotazione potrai vedere la conversione del travel cash accumulato in USD, se lo desideri.

Per che cosa posso usare il mio travel cash?

Puoi spendere il tuo travel cash in prenotazioni effettuate attraverso il sito web di Catalonia Hotels & Resorts.

Come faccio a guadagnare travel cash?

Ogni volta che prenoti un Hotel Catalonia in potrai guadagnare tra il 3% e il 6% della tua prenotazione in contanti, a seconda del tuo livello di membership.

Se prenoti un hotel Catalonia direttamente con l’hotel (alla reception, sul suo sito web, per telefono, ecc.) riceverai il travel cash al check-out della tua prenotazione.

Il travel cash si guadagna sul prezzo totale della tariffa che hai prenotato. I costi aggiuntivi, quali quelli di letti aggiuntivi, pasti extra e la tassa di soggiorno, non contribuiscono al travel cash.

Come e quando ricevo travel cash nel mio account?

Il travel cash verrà accreditato sul tuo account di Catalonia Rewards dopo la partenza dall’hotel e la verifica che il pagamento della prenotazione è stato completato.

Dove posso vedere il travel cash che guadagno con le mie prenotazioni?

Quando hai effettuato l’accesso nel sito di Catalonia Hotels & Resorts, vai alla sezione travel cash del tuo profilo, dove troverai i dettagli delle tue prenotazioni insieme con il travel cash che hai guadagnato per ogni prenotazione.

Quanto tempo devo aspettare per utilizzare il travel cash che ho guadagnato?

Decidi tu quando spendere il tuo travel cash. Puoi spenderlo non appena è disponibile nel tuo account oppure conservarlo per viaggiare gratis in una successiva prenotazione.

Il mio travel cash scade?

Sì, ha una scadenza. E, a seconda del tipo di travel cash, la data di scadenza può variare. Il travel cash che guadagni nelle tue prenotazioni dura 24 mesi, il che ti dà il tempo sufficiente per decidere come utilizzarlo. Il travel cash aggiuntivo, come coupon promozionali, di solito è valido per meno tempo. La data di scadenza di tutto il tuo travel cash si può sempre vedere nella sezione “travel cash” del tuo profilo.

Posso trasferire il mio travel cash tra account Rewards?

Sì, puoi trasferire il travel cash generato con le tue prenotazioni a un altro membro, a condizione che tu lo richieda all’Assistenza al Cliente. Ricorda che può richiederlo soltanto il titolare dell’account che intende donarlo, poiché dobbiamo accreditare la proprietà.