КОНТАКТЫ

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Контактный телефон

(0034) 93 236 00 59

Пн: 8.30-20:00 / Вт-Пт: 8:30-21:00 / Сб: 9:30-21:00 / Вс: 10:00-18:00 

НАШИ ОФИСЫ

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС В ИСПАНИИ

C/Còrsega, 323 (Passeig de Gràcia / Av. Diagonal),

08037 Барселона

Тел: (0034) 93 236 00 00 / Факс: (0034) 93 236 00 26

Продажи: booking@cataloniahotels.com

НАШИ ОТЕЛИ

КАК МЫ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ

Для получения дополнительной информации заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ЛИЦА

У меня есть оговорка, и мне нужно отменить или изменить ее

Обратитесь в отель или в центр бронирования.

Мне нужен счет-фактура

Обратитесь в отель, чтобы предоставить вам налоговую информацию, включая CIF / NIF, счета-фактуры.

Я потерял подтверждение бронирования

Обратитесь в отель или в центр бронирования.

PARTICULARS

How can I inform myself about banquet menus?

You can consult the menus of celebracions, y bodas or contact the hotel directly. If you prefer, you can also contact our Customer Service Department: booking@cataloniahotels.com.

Can I celebrate my wedding / christening / communion at Catalonia Hotels & Resorts?

Yes, many of our hotels have rooms ideal for these events. You can also celebrate your wedding in one of our hotels and we will be happy to prepare you with such a special day. You can even get married in our Caribbean resorts.

PROFESSIONALS

Do you want to organize an event or a convention?

Our MICE team will help you make your event a success. Get in touch with them: congresos@cataloniahotels.com.

How can I find out about banquet menus or request a quote?

You can contact the hotel directly. If you prefer, you can also contact our MICE team: congresos@cataloniahotels.com.

Что такое Catalonia Rewards?

Catalonia Rewards - это программа лояльности Catalonia Hotels & Resorts. Как участник программы, вы можете выбирать из множества отелей и направлений и пользоваться преимуществами, доступными только для участников.

Каковы преимущества членства в Catalonia Rewards?

- Вы получаете Travel Cash с каждого бронирования.

- Вы получаете бесплатные эксклюзивные преимущества во время вашего пребывания, такие как завтрак, поздний выезд, повышение категории номера и другие.

- Вам предоставляется скидка минимум 7% на бронирование.

- Вы можете отменить бронирование за 24 часа до заезда, при условии, что вы выбрали тариф, который подлежит возврату.

- Команда Catalonia Rewards обеспечит вам привилегированное обслуживание.

Если говорить кратко, как работает Catalonia Rewards?

Каждый раз, когда вы останавливаетесь в отеле, бронируя через Catalonia Hotels & Resorts, вы будете получать процент от своего бронирования в Travel Cash, которые вы можете потратить на будущие бронирования. Кроме того, вы также получите эксклюзивные преимущества во время вашего пребывания.

Предусмотрено 4 уровня членства, которые обеспечивают вам, по мере вашего продвижения, лучшие преимущества и больше количество Travel Cash для поездок.

Как я могу связаться с Catalonia Rewards?

Если вы хотите связаться с нами, вы можете сделать это через нашу форму обратной связи онлайн. Наша служба поддержки ответит в течение времени, не превышающего 48 часов.

Какие существуют уровни членства?

Предусмотрены 4 уровня членства - Great, Circle, Star и Top. По мере прохождения уровней, от Great до Top, вы зарабатываете более высокий процент от каждого бронирования в Travel Cash и получаете лучшие льготы в Catalonia Hotels & Resorts. Чтобы подробно ознакомиться с преимуществами каждого уровня, посмотрите данную таблицу.

Что такое «room nights» или «ночи отеля»?

Расчетная формула: номера x ночи = ночи отеля. Ночи может накапливать только главный гость каждого номера, более детально это можно рассмотреть на примерах:

1 человек в 1 номере в течение 3 ночей = 3 ночи отеля

2 человека в 1 номере в течение 3 ночей = 3 ночи отеля (накапливает главный гость)

2 человека в 2 номерах в течение 3 ночей = 6 ночей отеля. 3 ночи за каждый номер накапливает главный гость при условии, что он является членом программы.

В Catalonia Hotels & Resorts мы используем room nights в качестве объективного и четкого индикатора вашей лояльности, что помогает вам напрямую повышать ваш уровень членства, и чем быстрее вы поднимитесь на следующий уровень, тем больше преимуществ и Travel Cash вы получите!

В чем разница между бронированием напрямую через Catalonia Hotels & Resorts или через стороннего поставщика?

Если вы являетесь участником программы Catalonia Rewards и осуществляете бронирование по прямым каналам (сайт Catalonia Hotels & Resorts, по телефону или напрямую в отеле), вы можете воспользоваться преимуществами во время вашего пребывания и Travel Cash, полученными в результате бронирования. Тем не менее, любой участник, который осуществляет бронирование через третье лицо, не может пользоваться какими-либо преимуществами членства.

Как я могу повысить свой уровень в программе Catalonia Rewards?

Повышение уровня в программе основано на количестве «room nights», которые вы накапливаете в качестве члена Rewards с момента регистрации или изменения уровня и на протяжении 12 месяцев. Если в течение 12 месяцев вы накапливаете количество «room nights», соответствующее следующему уровню, вы автоматически переходите на более высокий уровень. Минимальное количество room nights для уровня:

- Члены Great проводят от 1 до 3 ночей в год в наших отелях.

- Члены Circle проводят от 4 до 34 ночей в год в наших отелях.

- Члены Star проводят от 35 до 49 ночей в год в наших отелях.

- Члены Top проводят 50 или более ночей в год в наших отелях.

С точки зрения расчета, ночи истекают через 12 месяцев после накопления.

Как я могу сохранить свой уровень в программе Catalonia Rewards?

После достижения определенного уровня членства в программе у вас есть 12 месяцев, чтобы накопить минимальное количество ночей, необходимое для того, чтобы поддержать данный уровень членства. Если в течение 12 месяцев после повышения уровня вы не смогли накопить достаточно ночей, чтобы сохранить уровень, вам будет предоставлен льготный период в течение 3 месяцев. Если вы так и не сможете накопить необходимые ночи для поддержания уровня, ваш уровень будет понижен на одну ступень.

Профиль

Come pКак я могу стать участником Catalonia Rewards?

Это очень просто. Зарегистрируйтесь на домашней странице нашего сайта или на стойке регистрации отеля Catalonia Hotels & Resort.

Чтобы упросить процесс, вы можете зарегистрироваться, указав свой адрес электронной почты или свою учетную запись в социальных сетях (Facebook, Google) и изменить любые данные своего профиля позже.

Как мне связать мою учетную запись Catalonia Rewards с моей учетной записью в социальных сетях?

В окне входа в систему нажмите на изображение социальной сети (Facebook, Google), которую вы хотите использовать для подключения, войдите в качестве пользователя и все готово.

Как я могу редактировать информацию моего профиля?

Сначала войдите в свою учетную запись и измените информацию своего профиля на вкладке «Профиль».

Я забыл свой пароль!

Не беспокойтесь! Просто нажмите «Забыли пароль?» на вкладке начала сеанса, и мы вышлем вам новую ссылку на адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации.

Если я изменю свою электронную почту, я потеряю свою учетную запись?

Нет.Вы можете изменить адрес электронной почты прямо в своем профиле, сохраняя свои ночи и Travel Cash. Мы также рекомендуем обновить пароль, хотя это не обязательно.

Необходимо ли что-то оплатить, чтобы стать членом?

Нет, абсолютно ничего.

Существует ли карточка участника Catalonia Rewards?

Мы уверены, что в вашем кошельке уже достаточно различных карточек, поэтому все действия осуществляются через раздел вашего профиля на сайте.

Где я могу проверить свой уровень членства?

Вы можете видеть свой уровень членства в вашем личном кабинете на www.cataloniahotels.com при входе в систему.

Бронирования

Как я могу забронировать отель с Catalonia Rewards?

Очень просто. Нажмите здесь, найдите отель и закажите проживание через наш надежный портал.

Как можно изменить или отменить бронирование?

Вы можете изменить свое бронирование, указав, что вы хотите поменять через онлайн форму обратной связи на сайте. Наша служба поддержки свяжется с вами в течение 48 часов. Или вы можете позвонить нам по телефону. Помните, что не все изменения возможны и могут иметь дополнительную стоимость.

Вы можете отменить бронирование в разделе бронирования на сайте или по ссылке «Управление бронированием» в письме с подтверждением, которое мы отправляем на вашу электронную почту. Ознакомьтесь с правилами отмены бронирования на странице отеля перед отменой.

Могу ли я забронировать без обмена Travel Cash?

Да! Вам нужно только выбрать опцию " НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ МОИ TRAVEL CASH В ОТЕЛЕ" во время бронирования, на сайте будет отображена цена со скидкой Rewards, без использования Travel Cash, имеющихся в вашем профиле Rewards.

Существуют ли штрафы за отмену бронирования в случае отмены?

Это зависит от политики отмены бронирования. Вы можете ознакомиться с правилами отмены бронирования на странице отеля на сайте www.cataloniahotels.com прежде чем бронировать номер, а также в подтверждении бронирования после того, как вы его сделали.

Как мне осуществить специальные запросы?

Для особых запросов существует поле для комментариев «Я хочу добавить комментарий», которое можно использовать при бронировании. Если вы хотите сделать специальные запросы после бронирования, пожалуйста, используйте форму обратной связи на нашем сайте. Помните, что дополнительные запросы не гарантируются и могут иметь дополнительную стоимость. Мы рекомендуем вам проверить условия отеля на странице отеля.

Как я могу использовать мои Travel Cash при бронировании?

По прибытии в отель вы можете обменять свои travel cash во время регистрации заезда или отъезда.
Вы также можете позвонить в нашу службу поддержки клиентов, чтобы запросить обмен своих Travel Cash.

Когда осуществляется оплата за мое бронирование?

Оплата всегда будет производиться в отеле. Если ваше бронирование подлежит возврату, с вас будет взиматься плата по прибытии в отель. Если это бронирование не подлежит возврату, отель взимает плату в момент бронирования.

Независимо от вышесказанных условий, бронирование более 4 номеров может осуществляться на особых условиях и оплачиваться отдельно. После оформления бронирования администрация отеля свяжется с гостями для организации оплаты.   

Какие способы оплаты я могу использовать для бронирования?

Вы можете использовать дебетовую или кредитную карту для бронирования. Если лицо, осуществляющее бронирование, отличается от держателя карты, предоставленной в качестве гарантии бронирования, отель свяжется с владельцем карты для авторизации управления бронированием.

Что мне делать, если я не могу найти письмо от Catalonia Rewards в своем почтовом ящике?

Скорее всего, письмо попало в другую папку, поэтому мы рекомендуем вам проверить папку «спам» или «рекламные акции» вашего почтового сервера. Если вы не найдете письмо и в других папках, позвоните нам или отправьте нам электронное письмо, чтобы сообщить об этом.

Где я могу увидеть детали моего бронирования?

После входа на сайт Catalonia Hotels & Resorts, перейдите в раздел «Бронирование» своего профиля, где вы найдете подробную информацию обо всех своих бронированиях. Вы также получите электронное письмо с подтверждением бронирования и всеми деталями.

Что произойдет, если я не явлюсь в забронированный отель?

Если вы не явились (no-show) и бронирование не подлежит возврату, вам не будет возвращена сумма, которую вы уже заплатили.
Если вы не явились, и это бронирование подлежит возврату (которое вы не отменили до истечения срока бесплатной отмены бронирования), сумма, указанная в правилах отмены бронирования вашего отеля, будет списана с вашей кредитной карты.

Могу ли я взять с собой детей или домашнее животное?

Политику каждого отеля относительно размещения детей можно найти при бронировании в индивидуальных характеристиках отеля на сайте Catalonia Hotels & Resorts. Или вы можете найти детали в вашем письме подтверждения бронирования, если вы уже его оформили. Может взиматься дополнительная плата.

Правила размещения с домашними животными зависят от политики каждого отеля. Вы можете найти эту информацию в характеристиках отеля на сайте Catalonia Hotels & Resorts.

Где можно найти адрес и номер телефона забронированного отеля?

Адреса и номера телефонов всех наших отелей можно найти в индивидуальных характеристиках отеля на сайте Catalonia Hotels & Resorts. Там же вы найдете другую информацию, такую как услуги, которые они предлагают, доступность бронирования и описание отеля.

Эта информация также доступна в подтверждении каждого бронирования. А также в разделе контактов на сайте(https://cataloniahotels.com/ru/contacto)

Могу ли я оформить бронирование для другого человека?

Да! Выполните бронирование как обычно, но с указанием подробной информации о гостях, выбранных вами в процессе бронирования. Помните, что если лицо, осуществляющее бронирование, отличается от владельца карты, указанной в качестве гарантии вашего бронирования, отель попросит владельца карты авторизовать данное действие.

Если ваше бронирование является подарком для другого человека, и вы хотите оплатить бронирование до его прибытия, свяжитесь с отелем, чтобы сообщить детали вашего платежа, и все будет решено до прибытия вашего гостя.

Какое время заезда и выезда установлено для моего номера?

Время заезда и выезда из номера можно найти в индивидуальных характеристиках отеля на сайте Catalonia Hotels & Resorts. Если вы считаете, что можете приехать вне указанного для заезда и выезда времени, пожалуйста, сообщите об этом администрации отеля, так как в этом случае может взиматься дополнительная плата.

Как мне связаться с Catalonia Rewards в случае возникновения проблем в отеле?

Лучший способ связаться с Catalonia Rewards в случае проблем с бронированием - позвонить нам по телефону. В нерабочее время, пожалуйста, используйте форму обратной связи на нашем сайте. Наша служба поддержки свяжется с вами в течение 48 часов. Тем временем отель сделает все возможное, чтобы помочь вам.

Как получить счет за бронирование?

Счет выставляется самим отелем, помните, что вы должны запросить его на стойке регистрации и предоставить реквизиты, которые вы хотите указать.

Преимущества

Каковы преимущества членства в Catalonia Rewards?

- Вы зарабатываете до 6% от каждого бронирования в Travel Cash.

- Когда вы останавливаетесь в Catalonia Hotels & Resorts, вы получаете исключительные преимущества в пункте назначения. Нажмите здесь, чтобы увидеть преимущества каждого уровня.

- Выберите из широкого спектра отелей, направлений и цен.

- Вы получаете лучшую цену онлайн.

- Эксклюзивные предложения и акции для членов.

- Вы получаете лучшее обслуживание клиентов. Укажите свои предпочтения так, чтобы отель был проинформирован до вашего приезда, и вы сможете воспользоваться преимуществами в полной мере.

- Если ваше бронирование подлежит возврату, вы можете отменить его за 24 часа.

Что такое Travel Cash?

Travel Cash - это процент от каждого бронирования, который вы получаете каждый раз при бронировании с помощью Catalonia Rewards. В зависимости от вашего уровня членства, вы зарабатываете от 3% до 6% от каждого бронирования в Travel Cash. Эти средства накапливаются в вашей учетной записи Catalonia Rewards и могут быть использованы при вашем следующем бронировании или сохранены для получения бесплатных ночей в отелях. Когда вы присоединяетесь к Catalonia Rewards, эти суммы отображаются в евро, тем не менее, при бронировании вы можете увидеть конвертацию накопленных Travel Cash в долларах США.

Для чего я могу использовать мои Travel Cash?

Вы можете потратить свои Travel Cash на бронирования, сделанные через сайт Catalonia Hotels & Resorts.

Как я могу заработать Travel Cash?

Каждый раз при бронировании отеля группы Catalonia на сайте вы получаете от 3% до 6% от суммы бронирования, в зависимости от уровня вашего членства.

Если вы бронируете отель Catalonia непосредственно в отеле (на стойке регистрации, на сайте отеля, по телефону и т. д.), вы также получите Travel Cash при регистрации отъезда.

Travel Cash начисляется на общую стоимость забронированного вами тарифа. Дополнительные расходы, такие как расходы на дополнительные кровати, дополнительное питание и туристический налог, не влияют на Travel Cash.

Как и когда я получу Travel Cash на свой счет?

Travel Cash будут зачислены на ваш счет в программе Catalonia Rewards после того, как вы покинете отель и после проверки того, что оплата вашего бронирования была завершена.

Где я могу увидеть Travel Cash, которые я получаю при бронировании?

Когда вы войдете в качестве пользователя на сайт Catalonia Hotels & Resorts, перейдите в раздел «Travel Cash» своего профиля, где вы найдете подробную информацию о бронировании, а также Travel Cash, полученные за каждое бронирование.

Как долго мне нужно ждать, чтобы использовать заработанные Travel Cash?

Вы сами решаете, когда потратить свои Travel Cash. Вы можете потратить их, как только они появятся на вашем счету, или сохранить их для бесплатного путешествия в одном из будущих бронирований.

Истекает ли срок действия моих Travel Cash?

Да. И в зависимости от типа Travel Cash, срок действия может отличаться. Travel Cash, заработанные вами при бронировании, сохраняются в течение 24 месяцев, что дает вам достаточно времени, чтобы решить, как их использовать. Дополнительные Travel Cash, такие как рекламные бонусы, обычно действительны в течение меньшего времени. Срок действия всех ваших Travel Cash всегда можно увидеть в разделе «Travel Cash» вашего профиля.

Могу ли я перевести мои Travel Cash между счетами Rewards?

Да, вы можете перевести Travel Cash, полученные при вашем бронировании, другому участнику, если вы запросите об этом в Службе поддержки. Помните, что только владелец учетной записи отдающей стороны может запросить об этом, поскольку мы должны подтвердить право собственности.