КОНТАКТЫ

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Контактный телефон

(0034) 93 236 00 59

Пн-Пт: 9:00-20:00 h / Сб-:Вс 9:00-14:00 h и 16:00-19:00 h

НАШИ ОФИСЫ

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС В ИСПАНИИ

C/Còrsega, 323 (Passeig de Gràcia / Av. Diagonal),

08037 Барселона

Тел: (0034) 93 236 00 00 / Факс: (0034) 93 236 00 26

Продажи: booking@cataloniahotels.com

НАШИ ОТЕЛИ

КАК МЫ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ

Для получения дополнительной информации заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Максимум 250 знаков (осталось 250)

Основные сведения о защите данных

При отправке вашего запроса мы будем обрабатывать данные, которые вы нам предоставляете, с единственной целью обработки вашего запроса и предоставления вам ответа по электронной почте. Для получения дополнительной информации см. нашу политику конфиденциальности.

Image CAPTCHA
Enter the characters shown in the image.
Создайте новую капчу

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ЛИЦА

У меня есть оговорка, и мне нужно отменить или изменить ее

Обратитесь в отель или в центр бронирования.



Мне нужен счет-фактура

Обратитесь в отель, чтобы предоставить вам налоговую информацию, включая CIF / NIF, счета-фактуры



Я потерял подтверждение бронирования

Обратитесь в отель или в центр бронирования.



Что, если я найду более выгодный тариф после бронирования?

Не волнуйся, она думает, что мы сравним. Просто запомните условия, которые должны быть выполнены по найденному вами курсу:

1. Цены, которые можно забронировать онлайн в режиме реального времени и доступны, когда мы проверяем их; для этого вы должны связаться с 'booking@cataloniahotels.com(ссылка для отправки email)' в течение 24 часов после бронирования.

2. тариф с теми же условиями, которые вы забронировали на каталониаhotels.com: отель, тип номера, род занятий, даты въезда и выезда, режим и условия отмены.

3. Не может быть партнерской ставки, ставки для постоянных клиентов, программы баллов или специальной акции.

4. Это не может быть тариф, который не показывает тип размещения до тех пор, пока не будет подтверждено бронирование.

5. Это не может быть стоимость пакета услуг, перелет+отель или другие дополнительные услуги.



Как забронировать столик?

Быстрый и простой способ управления и подтверждения бронирования находится в Интернете https://www.bookinghello.com/es/flight-hotel?referrer=hc



Если Вы являетесь участником программы Catalonia Rewards, какие преимущества я смогу получить при бронировании пакета "Перелет + гостиница"?

Как участник программы Catalonia Rewards, Вы не будете накапливать дорожные деньги и не сможете их обменять при бронировании пакета "Перелет + Гостиница". Ночи, которые Вы проведете, не будут засчитываться в счет Вашего членства, но Вы получите доступ к части преимуществ членства в программе.



Я хочу связаться с вами для получения дополнительной информации о перелете плюс отель

Для получения дополнительной информации вы можете связаться с нами по электронной почте или по телефону:
hello@bookinghello.com (ссылка для отправки email)
В связи с вашим бронированием: booking@bookinghello.com (ссылка для отправки email)
Телефонный представитель
Респ. 1-800-203-9647 Чили: 1-230-020-0167 Канада: 1-844-748-3620 США: 1-844-763-5783 Мексика: 800-062-3163 Колумбия: 0180-0518-4588 Перу: 0800-78812 Из других частей света: +507 302 3424 Часы работы: с понедельника по пятницу с 09:00 до 15:00 (GMT-5 часовой пояс) Суббота: с 09:00 до 12:00 (GMT-5 часовой пояс)



Что такое Catalonia Rewards?

Catalonia Rewards - это программа лояльности компании Catalonia Hotels & Resorts. Будучи участником программы, вы можете выбирать из множества отелей и направлений и пользоваться преимуществами, доступными только участникам.



Каковы преимущества членства в Catalonia Rewards?

- Вы получаете Travel Cash при каждом бронировании.

- Во время пребывания в отеле вы получаете эксклюзивные бесплатные преимущества, такие как завтрак, поздний выезд, повышение категории номера и многое другое.

- При бронировании вы получаете скидку не менее 7%.

- Вы можете отменить бронирование не позднее чем за 24 часа до заезда, если вы выбрали тариф с возможностью возврата денег.

- Вы получаете преференции от команды Catalonia Rewards.



В двух словах, как работает Catalonia Rewards?

Каждый раз, когда вы останавливаетесь в отеле, забронированном через Catalonia Hotels & Resorts, вы получаете процент от суммы бронирования в виде туристических денег, которые вы можете потратить на будущие бронирования. Кроме того, во время пребывания в отеле вы получите эксклюзивные преимущества.

Существует 4 уровня членства, которые предоставляют вам лучшие преимущества и больше Travel Cash по мере продвижения.



Как я могу связаться с Catalonia Rewards?

Чтобы связаться с нами, мы рекомендуем вам воспользоваться нашей онлайн-формой. Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами в течение 48 часов.



Каковы различные уровни членства?

Существует 4 уровня членства - Великий, Круг, Звезда и Вершина. По мере продвижения по уровням, от "Отличного" до "Высшего", вы получаете больший процент от каждого бронирования в виде туристических денег и получаете больше преимуществ в Catalonia Hotels & Resorts. Для детального ознакомления с тем, что предлагает каждый уровень, взгляните на эту таблицу.



Что такое ночь в номере?

Техническая формула такова: номера х ночи = ночи в отеле. Только главный гость в каждой комнате будет накапливать ночи, но это понятнее и проще объяснить на примерах:

1 человек в 1 номере в течение 3 ночей = 3 ночи в отеле

2 человека в одном номере в течение 3 ночей = 3 ночи в отеле (суммарно для главного гостя)

2 человека в двух номерах на 3 ночи = 6 ночей в отеле. Главный гость, если он/она является членом клуба, накапливает 3 ночи в каждом номере.

В Catalonia Hotels & Resorts мы используем количество ночевок в номере как справедливый и четкий показатель вашей лояльности, что помогает вам напрямую повышать уровень членства, и чем быстрее вы перейдете на следующий уровень, тем больше преимуществ и Travel Cash вы получите!



В чем разница между бронированием напрямую в Catalonia Hotels & Resorts и через третьих лиц?

Если вы являетесь членом Catalonia Rewards и бронируете номер по прямым каналам (на сайте Catalonia Hotels & Resorts, по телефону или непосредственно в отеле), вы можете пользоваться преимуществами во время вашего пребывания в отеле и пользоваться Travel Cash, полученными в результате бронирования. С другой стороны, любой член клуба, бронирующий билеты через третьих лиц, не сможет воспользоваться всеми преимуществами членства в клубе.



Как я могу повысить свой уровень в программе Catalonia Rewards?

Повышение уровня в программе основано на количестве ночей в номере, которое вы как участник программы Rewards накапливаете с момента присоединения или изменения уровня в течение 12 месяцев. Если в течение 12 месяцев вы наберете количество ночей в номере, соответствующее следующему уровню, вы автоматически перейдете на новый уровень. Минимальное количество ночевок в номере для каждого уровня составляет:

- Отличные члены программы проводят в наших отелях от 1 до 3 ночей в номере в год.

- Участники круга проводят в наших отелях от 4 до 34 ночей в номере в год.

- Участники программы Star проводят в наших отелях от 35 до 49 ночей в год.

- Лучшие участники программы проводят в наших отелях 50 и более ночей в год.

Для целей расчета срок действия ночей истекает через 12 месяцев после начисления.



Как я могу поддерживать свой уровень в программе Catalonia Rewards?

После достижения определенного уровня членства в программе у вас есть 12 месяцев, чтобы накопить минимальное количество ночей, необходимое для принадлежности к этому уровню. Если в течение 12 месяцев после повышения уровня вам не удалось накопить достаточное количество ночей для поддержания уровня, вам будет предоставлена отсрочка на 3 месяца. Если вы все еще не накопили достаточно ночей для поддержания уровня, вы будете понижены только на один уровень.



Профиль

Как я могу стать участником программы Catalonia Rewards?

Это очень просто. Зарегистрируйтесь на главной странице нашего сайта или на стойке регистрации в одном из отелей Catalonia Hotels & Resort.

Чтобы упростить задачу, вы можете зарегистрироваться с помощью своей электронной почты или аккаунта в социальных сетях (Facebook, Google) и позже изменить любые данные своего профиля.



Как связать мой счет Catalonia Rewards с моими аккаунтами в социальных сетях?

В окне входа нажмите на изображение социальной сети (Facebook, Google), которую вы хотите использовать для входа, войдите в систему и все готово.



Как я могу изменить информацию о своем профиле?

Сначала войдите в свою учетную запись и отредактируйте информацию о своем профиле на вкладке Профиль.



Я забыл свой пароль!

Не волнуйтесь, просто нажмите на опцию "Забыли пароль?" во вкладке "Вход", и мы вышлем вам новую ссылку на адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации.



Если я изменю свой адрес электронной почты, потеряю ли я свой аккаунт?

Нет. Вы можете изменить адрес электронной почты непосредственно в своем профиле, при этом вы сохраните свои ночи и Travel Cash. Мы рекомендуем вам также обновить свой пароль, хотя это не является обязательным.



Нужно ли мне платить, чтобы стать членом клуба?

Нет, абсолютно ничего.



Существует ли членская карта Catalonia Rewards?

Мы уверены, что у вас уже слишком много карточек в бумажнике, поэтому все это делается через раздел вашего профиля на сайте.



Где я могу проверить свой уровень членства?

Вы можете увидеть свой уровень членства в личном кабинете на сайте www.cataloniahotels.com, если вы вошли в систему.



Бронирование

Как я могу забронировать отель с помощью Catalonia Rewards?

Это просто. Нажмите здесь, найдите отель и забронируйте проживание через наш безопасный портал.



Как я могу изменить или отменить свое бронирование?

Вы можете изменить свое бронирование, сообщив нам, что вы хотите изменить, используя контактную форму на сайте. Наша служба поддержки свяжется с вами в течение 48 часов. Или вы можете позвонить нам по телефону. Обратите внимание, что не все изменения возможны и могут повлечь за собой дополнительную плату.

Вы можете отменить бронирование в разделе бронирования на сайте или через ссылку "управление бронированием" в подтверждении бронирования, которое мы отправляем на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, перед отменой бронирования ознакомьтесь с правилами отмены бронирования, размещенными на веб-сайте отеля.



Могу ли я забронировать номер без использования Travel Cash?

Да! Просто выберите опцию "DO NOT USE MY TRAVEL CASH AT HOTEL" в процессе бронирования, и сайт покажет вам цену со скидкой Вознаграждения без использования наличных денег, имеющихся на вашем счету Вознаграждения.



Взимается ли плата за отмену бронирования?

В зависимости от политики отмены бронирования. Вы можете ознакомиться с правилами отмены бронирования на веб-сайте отеля www.cataloniahotels.com перед тем, как сделать заказ, а также найти их в подтверждении бронирования после того, как вы сделали заказ.



Как я могу сделать особые запросы?

Для особых пожеланий есть поле для комментариев "Я хочу добавить комментарий", которое вы можете использовать при бронировании. Если вы хотите сделать особые запросы после бронирования, пожалуйста, воспользуйтесь контактной формой на нашем сайте. Обратите внимание, что выполнение запросов не гарантируется и может повлечь за собой дополнительные расходы. Мы рекомендуем вам ознакомиться с условиями проживания в отеле на его веб-сайте.



Как использовать Travel Cash при бронировании?

По прибытии в отель вы можете обменять свои дорожные деньги во время регистрации заезда или выезда. Вы также можете позвонить в нашу службу поддержки клиентов и попросить выкупить ваши Travel Cash.



Когда будет произведена оплата моего бронирования?

Плата всегда взимается отелем. Если ваша бронь подлежит возврату, то плата взимается по прибытии в место проживания, если это невозвратная бронь, то отель взимает ее в момент бронирования.

Несмотря на вышесказанное, при бронировании более 4 номеров могут действовать особые условия и взиматься дополнительные доплаты. Как только бронирование будет сделано, отель свяжется с гостем для организации предоплаты. 



Какие способы оплаты я могу использовать для бронирования?

Для бронирования можно использовать дебетовую или кредитную карту. Если лицо, осуществляющее бронирование, отличается от владельца карты, предоставленной в качестве гарантии вашего бронирования, отель свяжется с владельцем карты для авторизации.



Что делать, если я не обнаружил в своем почтовом ящике письмо от Catalonia Rewards?

Скорее всего, письмо попало в другую папку, поэтому мы рекомендуем вам проверить папку "спам" или "рекламные акции" на вашем почтовом сервере. Если вы не найдете его там, позвоните или напишите нам, чтобы сообщить об этом.



Где я могу посмотреть детали моего бронирования?

После того как вы вошли на сайт Catalonia Hotels & Resorts, перейдите в раздел "Бронирование" вашего профиля, где вы найдете подробную информацию обо всех ваших бронированиях. При бронировании Rewards вы также получите электронное письмо с подтверждением бронирования, в котором будут указаны все подробности.



Что произойдет, если я не появлюсь в забронированном отеле?

Если вы не придете (не явитесь) и это будет невозвратное бронирование, вам не будет возвращена сумма, которую вы уже заплатили. Если вы не явились, и это бронирование подлежит возврату (не отменено до истечения срока бесплатной отмены), с вашей кредитной карты будет снята сумма, указанная в правилах отмены бронирования отеля.



Могу ли я взять с собой детей или домашнее животное?

Правила проживания детей в каждом отеле можно найти при бронировании, в файле отдельного отеля на сайте Catalonia Hotels & Resorts. Или вы можете узнать подробности в подтверждении бронирования по электронной почте, если вы уже забронировали номер. Может взиматься дополнительная плата.

Правила содержания домашних животных зависят от политики каждого отеля. Вы можете найти его в файле отеля на сайте Catalonia Hotels & Resorts.



Где я могу найти адрес и телефон отеля, который я забронировал?

Адрес и телефон всех наших отелей можно найти на их отдельных страницах на сайте Catalonia Hotels & Resorts. Там вы также найдете другую информацию, такую как предлагаемые ими услуги, наличие бронирования и описание отеля.

Эта информация также содержится в подтверждении каждого бронирования. А также в разделе контактов на сайте (https://cataloniahotels.com/es/contacto).



Могу ли я забронировать номер для кого-то другого?

Да! Просто забронируйте номер как обычно, но с данными гостей, которых вы выбрали в процессе бронирования. Помните, что если лицо, осуществляющее бронирование, отличается от владельца карты, предоставленной в качестве гарантии вашего бронирования, отель попросит владельца карты подтвердить это.

Если ваше бронирование - это подарок для другого человека, и вы хотите оплатить его до его приезда, свяжитесь с отелем и сообщите свои платежные реквизиты, и все будет организовано до приезда вашего гостя.



Каково время заселения и выселения из номера?

Время заселения и выселения из номера указано в файле отеля на сайте Catalonia Hotels & Resorts. Если вы предполагаете, что можете прибыть вне указанного времени регистрации заезда и выезда, пожалуйста, сообщите об этом администрации отеля, поскольку может взиматься дополнительная плата.



Как связаться с Catalonia Rewards в случае возникновения проблем в отеле?

Лучший способ связаться с Catalonia Rewards в случае возникновения проблем с вашим бронированием - позвонить нам. В нерабочее время, пожалуйста, используйте контактную форму на нашем сайте. Наша служба поддержки свяжется с вами в течение 48 часов. В то же время отель сделает все возможное, чтобы помочь вам.



Как получить счет за бронирование?

Счет-фактура выписывается самим отелем, помните, что вы должны запросить его на стойке регистрации и предоставить данные о налогах, которые вы хотите в нем указать.



Преимущества

Каковы преимущества членства в Catalonia Rewards?

- Зарабатывайте до 6% на каждом бронировании с Travel Cash.

- Наслаждайтесь эксклюзивными преимуществами в пункте назначения, когда вы останавливаетесь в Catalonia Hotels & Resorts. Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с преимуществами для каждого уровня.

- Выбирайте из широкого разнообразия отелей, направлений и цен.

- Вы получаете лучшую цену в Интернете.

- Эксклюзивные предложения и акции только для членов клуба.

- Вы получаете лучшее обслуживание клиентов. Укажите свои предпочтения, чтобы отель был проинформирован о них до вашего прибытия, и вы могли получить полностью удовлетворительные впечатления.

- Если ваше бронирование подлежит возврату, отмените его за 24 часа. 



Что такое Travel Cash?

Travel Cash - это процент от каждого бронирования, который вы получаете обратно при каждом бронировании с помощью Catalonia Rewards. В зависимости от уровня членства, вы получаете от 3% до 6% от каждого бронирования в виде Travel Cash. Эти средства накапливаются на вашем счету Catalonia Rewards и могут быть мгновенно использованы при следующем бронировании или накоплены для бесплатных ночей в отелях. Когда вы присоединяетесь к Catalonia Rewards, валютой является EUR, но при бронировании вы сможете увидеть конвертацию накопленных Travel Cash в USD, если захотите.



На что я могу использовать свои Travel Cash?

Вы можете потратить свои Travel Cash на бронирования, сделанные через веб-сайт Catalonia Hotels & Resorts.



Как я могу заработать Travel Cash?

Каждый раз, когда вы бронируете отель Catalonia на сайте www.cataloniahotels.com, вы получаете от 3% до 6% от суммы бронирования наличными, в зависимости от уровня вашего членства.

Если вы бронируете отель Catalonia непосредственно в отеле (на стойке регистрации, на их веб-сайте, по телефону и т.д.), вы также получите Travel Cash при выезде из отеля.

Travel Cash начисляется на общую стоимость забронированного вами тарифа. Дополнительные расходы, такие как дополнительные кровати, дополнительное питание и туристический налог, не учитываются в Travel Cash.



Как и когда я могу получить Travel Cash на свой счет?

Travel Cash будут зачислены на ваш счет Catalonia Rewards после окончания вашего пребывания и после проверки того, что оплата вашего бронирования была завершена.



Где я могу увидеть Travel Cash, которые я получаю за свои бронирования?

Когда вы войдете на сайт Catalonia Hotels & Resorts, перейдите в раздел Travel Cash вашего профиля, где вы найдете подробную информацию о ваших бронированиях, а также Travel Cash, которые вы заработали за каждое бронирование.



Как долго я должен ждать, чтобы использовать заработанные Travel Cash?

Вы сами решаете, когда тратить свои Travel Cash. Вы можете потратить их сразу же, как только они поступят на ваш счет, или сохранить их для бесплатного проезда при будущем бронировании.



Истекает ли срок действия моих Travel Cash?

Так и есть. В зависимости от типа Travel Cash, срок действия может быть разным. Travel Cash, которые вы зарабатываете на своих бронированиях, действуют в течение 24 месяцев, что дает вам достаточно времени, чтобы решить, как их использовать. Дополнительные Travel Cash, такие как промо-ваучеры, обычно действительны в течение меньшего времени. Срок действия всех ваших Travel Cash всегда можно посмотреть в разделе "Travel Cash" вашего профиля.



Могу ли я переводить свои Travel Cash между счетами вознаграждений?

Да, вы можете передать Travel Cash, полученные в результате ваших бронирований, другому участнику программы, если вы запросите это в Службе поддержки клиентов. Помните, что только владелец счета-донора может запросить его, так как мы должны признать право собственности.



Какие преимущества я смогу получить, если забронирую пакет "Перелет + гостиница" в качестве участника программы "Вознаграждение"?

Как участник программы Catalonia Rewards, Вы не будете накапливать дорожные деньги и не сможете их обменять при бронировании пакета "Перелет + Гостиница". Ночи, которые вы проведете, не будут засчитываться в счет вашего членства, но у вас будет доступ к части преимуществ таблицы Rewards



Индивидуалки

Как я могу получить информацию о банкетном меню?

Вы можете ознакомиться с меню праздничных мероприятий или связаться с отелем напрямую. Если вы предпочитаете, вы также можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов: booking@cataloniahotels.com.



Могу ли я отпраздновать свадьбу/крестины/причастие в Catalonia Hotels & Resorts?

Да, во многих наших отелях есть залы, идеально подходящие для таких мероприятий. Вы также можете отпраздновать свою свадьбу в одном из наших отелей, и мы будем рады подготовить для вас такой особенный день. Вы даже можете пожениться на наших карибских курортах.



Профессионалы

Вы хотите организовать мероприятие или съезд?

Наша команда MICE поможет вам сделать ваше мероприятие успешным. Свяжитесь с ними: congresos@cataloniahotels.com



Как я могу узнать о банкетном меню или запросить цену?

Вы можете связаться с отелем напрямую. Если вы предпочитаете, вы также можете связаться с нашей командой MICE: congresos@cataloniahotels.com.



Информация о перевода

Catalonia Hotels and Resorts не имеет собственной службы трансфера. Тем не менее, мы рекомендуем следующего провайдера, у которого вы можете указать свой транспорт: https://partner.holidaytaxis.com/.



Информация о раннем заезде/позднем выезде

Если вам нужна ранняя регистрация заезда или поздняя регистрация отъезда, запросите ее, когда будете в отеле. Возможность воспользоваться этими услугами зависит от наличия возможности в тот же день прибытия или отъезда, в зависимости от обстоятельств

Тем не менее, вы всегда можете воспользоваться шкафчиками на стойке регистрации, где можно оставить свой багаж.